13. november 2025
Alle krav om arbejdsskadeerstatning starter med det samme mål: at hjælpe folk med at komme sig hurtigt, vende sikkert tilbage til arbejdet og holde omkostningerne under kontrol.
Men det er ikke så ligetil at nå dertil, som det plejede at være. Stigende omkostninger, skiftende forventninger, tidligere involvering af advokater og et voksende fokus på mental sundhed ændrer den måde, skader håndteres på - og de strategier, der er nødvendige for at opnå optimale resultater.
I denne artikel ser vi nærmere på det:
- Hvad gør det sværere at opnå optimale resultater?
- Hvordan inflation, retssager, kommunikationsskift og mental sundhed ændrer spillet
- Hvad der skal til nu - og hvordan teknologien hjælper
Hvad er anderledes nu?
Omkostningerne stiger.
Antallet af ulykker fortsætter med at falde takket være sikrere arbejdspladser og smartere forebyggelsesstrategier. På trods af dette fald stiger omkostningerne. Løninflationen er steget med næsten 7 % fra år til år, og den medicinske inflation stiger støt. Selv hvis kravene håndteres nøjagtigt som for et år siden, vil omkostningerne stadig stige.
Advokater bliver involveret tidligere.
Flere tilskadekomne arbejdere søger juridisk bistand tidligere i processen - ofte før der overhovedet opstår en tvist. Selv om tidlig inddragelse af advokater kan være nyttigt i nogle tilfælde, medfører det også unødvendig kompleksitet og omkostninger.
Forventningerne til kommunikation ændrer sig.
Dagens arbejdsstyrke spænder over fem generationer, som hver især har forskellige forventninger. Nogle foretrækker sms eller chat. Andre vil have telefonopkald eller er afhængige af e-mail. Mange forventer en blanding af det hele. At møde medarbejderne, hvor de er - med den rigtige tone, timing og kanal - er afgørende for at holde dem engagerede og informerede.
Ældre arbejdstagere bliver længere på arbejdsmarkedet.
Der er flere arbejdere på 60 år og derover i arbejdsstyrken, og vi ser en stigning i antallet af skader i denne aldersgruppe. Deres skader har en tendens til at være mere komplekse - med komorbiditeter, der skal håndteres, længere varighed og længere tid væk fra arbejdet.
Der er et større fokus på mental sundhed.
Skadede medarbejdere navigerer ikke kun i fysisk restitution - de har ofte at gøre med stress, angst, depression eller traumer i forbindelse med skaden, arbejdspladsen eller selve erstatningsprocessen. Disse faktorer kan forsinke helbredelsen og komplicere erstatningssager.
4 måder at opnå optimale resultater på i dag
1. Identificer kompleksiteten tidligt, og få det rigtige team med.
De stigende omkostninger forsvinder ikke - men smartere skadebehandling kan hjælpe. Det starter med at have et system på plads til at spotte kompleksitet tidligt og reagere med de rigtige ressourcer.
Vi bruger f.eks. kunstig intelligens og prædiktiv analyse i vores skadesystem til at markere, hvornår et krav kan have brug for en rettidig, målrettet indsats. Disse udløsere gør det muligt for os at trække på klinisk, adfærdsmæssig sundhed, tilbagevenden til arbejde og anden støtte i de øjeblikke, hvor de kan have størst indflydelse på kravets resultat.
2. Antag en mere menneskecentreret tilgang.
Tilskadekomne vil gerne føle sig set, hørt og støttet - ikke reduceret til et skadesnummer og behandlet som en transaktion. At håndtere skader med empati opbygger tillid, forbedrer helbredelsen og hjælper med at forhindre juridisk eskalering.
Hos Sedgwick uddanner vi eksaminatorer til at være mere end tekniske eksperter. De trænes i at lede med empati og reagere med klarhed. Vi bruger også in-claim-undersøgelser til at forstå, hvordan folk har det under hele processen - så vi kan justere i realtid og gøre oplevelsen mere personlig, lydhør og menneskelig.
3. Kommuniker proaktivt og personligt.
Skadede arbejdstagere bør ikke være nødt til at jagte svar eller spekulere på, hvad det næste bliver. Når kommunikationen starter tidligt - og føles relevant - forhindrer det forvirring, reducerer forsinkelser og mindsker risikoen for, at advokaten bliver involveret.
Vi tager kontakt, så snart en skade er anmeldt, og holder forbindelsen på den måde, som hver enkelt medarbejder foretrækker. Det kan omfatte et velkomstopkald, der indledes med en samtale om, hvad der er sket - ikke en lang liste med spørgsmål - efterfulgt af ugentlige sms-opdateringer. Hver interaktion, uanset om det er via chat, e-mail, opkald eller sms, er rettidig, gennemtænkt og formet efter, hvordan den enkelte skadelidte ønsker at engagere sig.
4. Brug teknologi til at skabe bedre oplevelser.
Teknologi er det, der gør smartere skadebehandling, menneskecentreret engagement og personlig kommunikation mulig og skalerbar. Den hjælper organisationer med at identificere kompleksitet, understøtte hurtig beslutningstagning og gøre vigtige oplysninger tilgængelige når som helst og hvor som helst - noget, som nutidens arbejdsstyrke i stigende grad forventer.
Hos Sedgwick understøtter teknologien alle dele af skadeprocessen. AI hjælper sagsbehandlere med at markere komplekse krav, opsummere dokumenter og automatisere rutineopgaver. For skadelidte giver vores selvbetjeningsportal, mySedgwick, adgang til skadesoplysninger i realtid, chatbot-support og mulighed for at tilpasse kommunikationspræferencer. Disse værktøjer hjælper alle med at navigere i processen med lethed og tillid.
Bedre strategier, bedre resultater
Stigende omkostninger, skiftende forventninger og en mere kompleks arbejdsstyrke omformer erstatningslandskabet - og gør det mere udfordrende at levere hurtige, sikre og effektive genopretninger og tilbagevenden til arbejdet.
At levere meningsfulde resultater starter med disse fire strategier:
- Identificer kompleksitet tidligt, og få den rette støtte.
- Led med empati og sæt mennesker i centrum af processen
- Kommuniker på måder, der er proaktive, personlige og lydhøre
- Brug teknologi til at gøre oplevelsen problemfri - for alle involverede
Organisationer, der udvikler deres strategier - og fokuserer på personen bag kravet - vil være bedre rustet til at holde trit med nutidens udfordringer og levere optimale resultater.
