Biler
Verdens førende virksomhed inden for produkttilbagekaldelse. Har hjulpet bilindustrien siden 1995.
KØRSEL AF BILSIKKERHED
Vi er stolte af at samarbejde med 9/10 af verdens førende bilproducenter.
Det er afgørende at navigere i det komplekse terræn af produktsikkerhed i bilindustrien i en branche, der er præget af øget sikkerhedsbevidsthed. Konsekvenserne af en forkert håndtering af en produkttilbagekaldelse strækker sig fra skade på omdømmet til potentielt ødelæggende økonomiske konsekvenser. Drevet af en urokkelig forpligtelse til sikkerhed er størstedelen af de produkttilbagekaldelser, der iværksættes af sektoren, forebyggende, hvilket resulterer i en forhøjet frekvens. Desuden betyder den fortsatte anvendelse af modulære designs, fælles produktplatforme og partnere i forsyningskæden, at en enkelt defekt i en komponent kan resultere i komplikationer i hele sektoren.
Det igangværende teknologiske skift til elektrisk og selvkørende mobilitet medfører nye udfordringer og understreger, hvor vigtigt det er med produktsikkerhed og tilbagekaldelseshåndtering i denne transformative æra.
Uanset om du planlægger - eller står over for - en produkttilbagekaldelse eller en anden produkthændelse på markedet, står vores eksperter klar til at hjælpe dig.
UDVIKLINGEN
RISIKOLANDSKAB
I takt med at bilindustrien accelererer mod en autonom, elektrificeret og forbundet fremtid, markerer køretøjernes eskalerende kompleksitet starten på en ny æra, der er fyldt med brand- og omdømmerisici.
Kernen i sektorens transformation er de indviklede og strenge sikkerhedskrav, der er indlejret i de nye teknologier. Fra litium-ion-batterier til avancerede førerassistentsystemer (ADAS), V2X og meget mere - disse innovationer fungerer som omdrejningspunkt og kræver en nultolerance over for fejl.
Se nedenfor, hvordan Sedgwick Brand Protection er unikt positioneret til at hjælpe dig med at navigere i dette dynamiske risikolandskab.
HÅNDTERING AF PRODUKTTILBAGEKALDELSER FOR BILPRODUCENTER
I løbet af de sidste 10 år er antallet af tilbagekaldelser i bilindustrien steget med 4,8 % om året.
I tilfælde af en tilbagekaldelse af et køretøj hjælper hurtig og beslutsom handling bilproducenterne med at overholde de relevante myndigheder, samtidig med at de beskytter brandets image, bevarer kunderelationerne og kontrollerer omkostningerne. Uden den rette plan, ekspertise og de rette folk på plads kan en produkttilbagekaldelse forårsage uoprettelig skade på brandet.
Siden 1995 har vi hjulpet verdens førende bil- og komponentproducenter med at opretholde deres forpligtelser om produktsikkerhed over for kunder, partnere i forsyningskæden og tilsynsmyndigheder. Med Sedgwick Brand Protection har du adgang til en fuldstændig skalerbar end-to-end produkttilbagekaldelsesløsning kombineret med uovertruffen erfaring inden for bilindustrien.
Vi har med succes håndteret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske tilbagekaldelsesbegivenheder i mere end 100 lande og på mere end 50 sprog.
VIRTUELLE INSPEKTIONER
I en tid med stigende anvendelse af kunstig intelligens er det på tide, at OEM'er udnytter teknologien til at forbedre tilbagekaldelseshåndteringen og samtidig øge kundetilfredsheden. Vores virtuelle inspektioner er det første skridt.
Vores innovative 'industri-første' virtuelle inspektionsløsning bruges af nogle af verdens førende bilproducenter til effektivt - og omkostningseffektivt - at håndtere et væld af tilbagekaldelses- og udbedringshændelser, fra airbags, til bremseforstærkere, til sikkerhedsseler og meget mere. Uanset hvad du har brug for, er løsningens modulære design og infrastruktur fleksibel.
Vores skræddersyede løsning er designet til at validere, om en ejers køretøj er påvirket af et specifikt sikkerhedsproblem eller en defekt. Når en ejer har uploadet de nødvendige oplysninger og fotos til virtuel inspektion, får vedkommende personlig vejledning om de næste skridt i forhold til at reagere på din tilbagekaldelse eller dit afhjælpningsprogram.
Ved at foretage disse indledende evalueringer virtuelt indsnævrer OEM'erne omfanget af deres tilbagekaldelser, præciserer den berørte population og reducerer betydeligt dyre og besværlige personlige inspektioner.
Portalen giver OEM'er mulighed for at validere reparationer eller eftermarkedsændringer, der resulterer i, at køretøjet ikke længere er genstand for tilbagekaldelse. I det omfang den påkrævede reparation har geografiske begrænsninger, kan OEM'en på samme måde afgøre, om en reparation faktisk er påkrævet.
Find ud af, hvordan du kan øge kundetilfredsheden og tilbagekaldelsesprocenten med vores virtuelle inspektionsløsning - klik blot på knappen "find ud af mere" nedenfor. For at anmode om en demo skal du udfylde den korte kontaktformular nederst på denne side, og et medlem af vores team vil kontakte dig.
FORBEDRING AF KØRETØJS- OG EJERDATA
Nøjagtige oplysninger om køretøjer og ejere er afgørende for at opnå en højere reparations- og færdiggørelsesprocent i forbindelse med en produkttilbagekaldelse.
I gennemsnit skifter 20 % af bilerne ejer hvert år, og 11 % skifter adresse hvert år; mange databaser, der sporer bilernes ejerskab, opdateres sjældent, hvilket betyder, at ejerskabsdata (inklusive kontaktoplysninger) ofte er forældede - det kan gøre det ekstremt vanskeligt at kontakte bilernes ejere i tilfælde af en produkttilbagekaldelse, et garantiproblem eller en reparation.
Vores proprietære datastyringsløsninger giver opdaterede adresser, e-mails og telefonnumre til den mest omfattende indsigt i køretøjsejere i branchen. Vi kan også indhente oplysninger om VIN-numre, der er blevet skrottet, stjålet eller eksporteret og ikke længere er i brug på vejene. Dette øger straks reparationsraten, letter belastningen på reservedelsplanlægningen og reducerer byrden på forhandlernes personale.
Desuden er vi i stand til at spore den aktuelle status for bortskaffelse (herunder ejere af køretøjer, der ikke svarer) og administrere stelnumre, der kommer i brug igen, så vi overholder lovgivningen.
MOBIL REPARATION
Revolutionerende eftersalg gennem innovative fjernreparationer.
På det stærkt konkurrenceprægede eftersalgsmarked er alternative reparationsløsninger en strategisk forskel. Vores fjernreparationsløsninger, som verdens førende bilproducenter har tillid til, løfter kundeoplevelsen og tilbyder en uovertruffen grad af bekvemmelighed. Ved at eliminere behovet for, at bilisterne besøger fysiske steder, kan OEM'er og forhandlere hurtigt løse problemer gennem vores "pop-up"-reparationscentre. Vi sender mobile teknikere ud, præcis når og hvor det passer bilejeren.
Vores mobile reparationsløsninger er uundværlige for bilproducenter, der ønsker at trænge ind på landlige markeder, hvor forhandlernes servicestationer hverken er i nærheden eller praktiske. Samtidig er de uvurderlige i store byområder, hvor et stort antal VIN'er kræver hurtig og effektiv reparation.
TJENESTER TIL GENANSKAFFELSE
Uanset om det sker som følge af et "lemon law"-krav, som en del af en produkttilbagekaldelse eller på grund af andre omstændigheder, er behovet for at tilbagekøbe eller udskifte et køretøj en universel udfordring, som alle bilproducenter står over for.
Uanset årsagen medfører tilbagekøb indviklede finansielle transaktioner, logistiske udfordringer og streng overholdelse af lovgivningen, hvilket ofte overvælder interne OEM-ressourcer.
Vi har tillid til verdens førende bilproducenter og har specialiseret os i at levere brancheførende genkøbstjenester. Gennem direkte samarbejde med bilejere løser vi proaktivt problemer, før de eskalerer, hvilket resulterer i betydelige omkostningsbesparelser.
Vores holistiske håndtering af tilbagekøb udnytter ekspertise i at navigere i forskellige lokale love, der regulerer tilbagekøb af biler. Vores proces er strømlinet og effektiv og understøttes af en brancheførende, stærkt automatiseret platform, som effektivt hjælper med at mindske juridiske risici. Denne strategiske tilgang giver bilproducenter mulighed for at koncentrere sig om deres kerneopgaver, mens de overlader de indviklede kompleksiteter ved tilbagekøb til vores gennemprøvede kompetencer.
GARANTI- OG AFVIKLINGSPROGRAMMER
Udvikling og implementering af garantiløsninger kan fungere som en strategisk differentiator for bilproducenter og bringe dem i spidsen for den meget konkurrenceprægede sektor.
Selv om de ofte opfattes som omkostningscentre, der akkumulerer udgifter under produkttilbagekaldelser, kan veladministrerede garantiprogrammer være medvirkende til at opretholde forbrugerengagement, sikre tilfredshed, fremme loyalitet og beskytte brandet i krisetider.
Vi yder omfattende support til bilproducenter på tværs af alle facetter af garanti- og forligsrefusion. Dette omfatter håndtering af indsendelse af krav, dokumentvalidering, kundepleje, udbetaling af midler, sagsløsning og revisionsrapportering - alt sammen for at sikre overholdelse af relevante afregningskrav.
For at løse udfordringen med at indsamle vigtige oplysninger og støttedokumenter til garantikrav giver vores brancheførende proprietære tilbagekaldelses- og garantiansøgningsløsning kunderne mulighed for problemfrit at indsende deres krav sammen med den nødvendige dokumentation. Når vi har modtaget disse oplysninger, indleder vi en omhyggelig proces med kvalitetsinspektioner, der sikrer præcision, eliminerer dobbelte krav og mindsker risikoen for potentielt bedrageri.
SYSTEMER TIL HÅNDTERING AF KRAV
Strømlining af skadebehandling i bilbranchen gennem dynamiske portalløsninger.
Når man står over for en produkttilbagekaldelse, spiller robust datastyring og omhyggelig registrering en afgørende rolle for at sikre effektivt kundeengagement, overholdelse af lovgivningen og risikominimering. Kompleksiteten øges, når garanti- og erstatningskrav kommer ind i billedet.
For at imødekomme dette indviklede landskab er vores elektroniske krav- og sagsstyringstjenester designet til problemfrit at kunne integreres med OEM'ernes systemer og processer. Via en innovativ webportal kan både bilejere og forligskoordinatorer kommunikere elektronisk om forskellige aspekter, herunder kravstatus, dokumentudveksling, udbetaling af midler, sagsdagbogsposter og oplysninger om bilejeren. Denne strømlinede elektroniske kommunikationsplatform forbedrer effektiviteten og gennemsigtigheden i hele erstatningsprocessen betydeligt.
GENFINDING OG BORTSKAFFELSE
Vi leverer bilindustriens mest omfattende genvindings- og bortskaffelsestjenester, der sikrer hurtig og kompatibel afhjælpning på globalt plan.
Returlogistik: Vores tjenester omfatter globale end-to-end-løsninger til fjernelse, behandling, opbevaring og returnering eller destruktion af køretøjer og deres dele. Uanset om det drejer sig om at hente en enkelt del til undersøgelse eller genfremstilling, hente et helt køretøj eller renovere returnerede køretøjer til fremtidig brug, leverer vi omfattende logistik- og infrastruktursupport til kommercielle, garanti- eller slutbrugerreturneringer.
Afhentning af farligt affald: Vi sikrer, at beskadigede, defekte og forældede køretøjsdele bortskaffes i overensstemmelse med de mange - til tider modstridende - internationale og regionale regler. Vores tilbud omfatter miljøbevidst genanvendelse og genbrugsmuligheder, der dækker farligt affald i forbindelse med airbags, batterier, kemikalier, selestrammere, moduler og meget mere.
Vores omfattende tjenester dækker alle aspekter, lige fra databehandling og sikker transport til omhyggelig dokumentation, lovpligtig rapportering, certificeret destruktion og sikker genbrug og bortskaffelse i overensstemmelse med reglerne. Derudover kan vi levere skræddersyede løsninger, der imødekommer dine specifikke behov.
BRANCHEFØRENDE CALLCENTER-LØSNINGER
Med Sedgwick Brand Protection får du 24-7-365 adgang til et globalt team af brandambassadører, der er klar til at besvare opkald fra bekymrede kunder.
Uanset om det er på grund af en ny eller igangværende tilbagekaldelse af et bilprodukt, et garantiproblem eller en tilstrømning af goodwillkrav eller refusioner, har du brug for en partner, du kan stole på, til at forbedre svartiderne på forespørgsler og samtidig sikre, at kundeoplevelsen lever op til dit brandløfte.
Vi har tillid til 9 ud af 10 af verdens førende bilproducenter, og vores dybe brancheerfaring og viden om sektoren er uden sidestykke. Vores brandambassadører ser enhver interaktion som en mulighed for at skabe en positiv oplevelse efter købet for dine kunder.
Resultatet er loyalitet, der er forankret i mere end garantiprogrammer og goodwill, men snarere Customer Lifetime Value. Vores callcenter-løsninger er fleksible og skalerbare, så de kan opfylde dine behov. Siden 1995 har vi forsynet bilproducenter med:
- Øjeblikkelig on-demand-support, der tilføjer fleksibilitet og smidighed til eksisterende infrastrukturer for kundekontakt og mindsker presset på ressourcerne, når opkaldsmængderne stiger - og sikrer, at vigtige daglige forretningsaktiviteter ikke kompromitteres.
- Skalerbarhed i størrelse og varighed, fra kortvarige engagementer til langsigtede programmer som reaktion på engangsprodukttilbagekaldelser eller vedvarende problemer. Fleksibilitet on-demand - du skal blot skrue op og ned efter behov.
VIGTIG INDSIGT
I over et årti har Sedgwick Brand Protection udgivet sin kvartalsvise Recall Index-rapport. Indekset er blevet downloadet i mere end 100 lande og har etableret sig som den definitive guide til produktsikkerhed i bilindustrien. Få adgang til indsigt på højt niveau nedenfor, og download vores seneste udgave i sin helhed.
Indsigt i produktsikkerhed og tilbagekaldelse af biler i USA
3. kvartal 2024
De Forenede Stater:
I 3. kvartal 2024 udstedte NHTSA 235 tilbagekaldelser af bilprodukter, et fald på 3,3 % sammenlignet med 2. kvartal 2024. Antallet af berørte enheder steg dog med 43,6 % fra 4,97 millioner i 2. kvartal til 7,14 millioner i 3. kvartal.
I 3. kvartal 2024 var udstyr den største årsag til tilbagekaldelser af biler i USA med 46 hændelser. Elektriske systemer var den næstmest almindelige bekymring, nævnt i 42 tilbagekaldelser. Struktur var nummer tre med 20 hændelser.
2. kvartal 2024
I 2. kvartal 2024 udstedte NHTSA 243 tilbagekaldelser af bilprodukter, et fald på 7,3 % i forhold til 1. kvartal 2024. Antallet af enheder faldt med 60,1 % fra 12,45 millioner i 1. kvartal til 4,97 millioner i 2. kvartal. Til sammenligning er der kun ét kvartal i de sidste 10 år, hvor der har været færre berørte enheder.
På trods af de lavere tal i 2. kvartal er tallene stadig højere end i 2023 ved halvvejs inde i året (1. halvår). Ved udgangen af 1. halvår 2023 var der 479 tilbagekaldelser af bilprodukter, som påvirkede 15,82 millioner køretøjer. Til sammenligning har der været 505 tilbagekaldelser med 17,42 millioner berørte køretøjer i 1. halvår 2024.
Udstyr var den største årsag til tilbagekaldelser af bilprodukter og var forbundet med 42 hændelser.
1. kvartal 2024
I 1. kvartal 2024 udstedte NHTSA 262 tilbagekaldelser af bilprodukter, en stigning på 9,2 % sammenlignet med 4. kvartal 2023 og de fleste tilbagekaldelser i et enkelt kvartal siden 3. kvartal 2021. Antallet af tilbagekaldte biler faldt fra 14,69 millioner i 4. kvartal 2023 til 12,45 millioner i 1. kvartal 2024.
Elektriske systemer var den førende årsag til tilbagekaldelser for femte kvartal i træk med 66 hændelser. Udstyr var den næstmest almindelige bekymring, nævnt i 36 produkttilbagekaldelser. Airbags var den mest almindelige årsag til tilbagekaldelser af biler i Q1 2024 med 2,96 millioner berørte enheder.
Biler var den største produktkategori af tilbagekaldelser med 232 hændelser. Udstyrskategorien havde 29 tilbagekaldelser, der påvirkede 1,98 millioner enheder.
4. kvartal 2023
I 4. kvartal 2023 udstedte NHTSA 240 tilbagekaldelser af bilprodukter, hvilket er en stigning på 21,8 % i forhold til det foregående kvartal. Antallet af berørte køretøjer var også højere, idet det steg fra 7,92 millioner i 3. kvartal til 14,69 millioner i 4. kvartal. Det er det højeste kvartalstal siden 1. kvartal 2020 og det tredje højeste siden 3. kvartal 2016.
Elektriske systemer var den førende årsag til tilbagekaldelser af biler i USA i hvert kvartal af 2023. Det var forbundet med 53 hændelser i sidste kvartal sammenlignet med 41 i 3. kvartal, 51 i 2. kvartal og 48 i 1. kvartal. Struktur var den næstmest almindelige bekymring i 4. kvartal, nævnt i 28 tilbagekaldelser, og udstyr var nummer tre med 26 hændelser. Elektriske systemer var også den mest almindelige årsag til tilbagekaldelser af biler i Q4 2023 med 4,92 millioner berørte enheder.
Indsigt i produktsikkerhed og tilbagekaldelse af biler i Europa
3. kvartal 2024
Der var et fald på 24,3 % i tilbagekaldelser af bilprodukter i EU og Storbritannien mellem 2. og 3. kvartal 2024. Antallet af hændelser faldt fra 177 i sidste kvartal til 134 i dette kvartal.
For syvende kvartal i træk var Tyskland, Storbritannien og Frankrig de lande, der udsendte flest tilbagekaldelsesmeddelelser i bilsektoren. Tyskland havde flest indberetninger med 73, efterfulgt af Storbritannien med 35 indberetninger og Frankrig med 10 indberetninger i dette kvartal.
2. kvartal 2024
Der var en stigning på 9,3 % i tilbagekaldelser af bilprodukter i EU og Storbritannien fra 1. kvartal 2024 til 2. kvartal 2024. Antallet af hændelser steg fra 162 i sidste kvartal til 177 i dette kvartal. Der var 136 tilbagekaldelser i forbindelse med skader i 2. kvartal 2024, hvilket gør det til den førende årsag i hele bilindustrien.
Personbiler var den mest almindelige kategori, der blev tilbagekaldt i 2. kvartal 2024 med 105 hændelser. Lette erhvervskøretøjer, herunder varevogne, var nummer to med 19 hændelser. Motorcykler var nummer tre med 14 tilbagekaldelser.
De samme tre lande har indsendt flest tilbagekaldelsesmeddelelser i de seneste seks kvartaler, stort set i samme rækkefølge. Storbritannien udsendte flest meddelelser i 2. kvartal 2024 med 82. Tyskland havde næstflest med 56 meddelelser. Frankrig lå på tredjepladsen med 17 indberetninger.
1. kvartal 2024
Der var en stigning på 52,8 % i tilbagekaldelser af bilprodukter i Europa, fra 106 i 4. kvartal 2023 til 162 i 1. kvartal 2024. Der var 125 tilbagekaldelser forbundet med skader i 1. kvartal 2024, hvilket gør det til den førende årsag.
Personbiler var den mest almindelige produktkategori, der blev tilbagekaldt i 1. kvartal 2024 med 107 hændelser, en stigning fra 74 tilbagekaldelser i det foregående kvartal. Varevogne var det næstmest tilbagekaldte produkt med ni hændelser, og motorcykler lå på tredjepladsen med otte.
Tyskland udsendte flest tilbagekaldelser af bilprodukter i 1. kvartal 2024 med 70, hvilket er en stigning fra 44 i 4. kvartal 2023. Storbritannien havde næstflest med 66, sammenlignet med 22 i sidste kvartal. Frankrig indsendte otte tilbagekaldelsesalarmer i Q1 2024, hvilket placerer landet på tredjepladsen.
4. kvartal 2023
Der var et fald på 51,2 % i tilbagekaldelser af bilprodukter fra 3. til 4. kvartal 2023. Antallet af hændelser faldt fra 217 til 106. Der var 84 produkttilbagekaldelser forbundet med skader i 4. kvartal 2023, hvilket er et fald på 48,8 % i forhold til de 164, der blev rapporteret i det foregående kvartal. Brandrisiko var den næstmest almindelige årsag til tilbagekaldelser med 10 hændelser. Miljø lå på tredjepladsen med seks produkttilbagekaldelser.
Personbiler var den mest almindelige produktkategori, der blev tilbagekaldt i 4. kvartal 2023 med 75 hændelser, et betydeligt fald fra de 147, der blev tilbagekaldt i 3. kvartal. Motorcykler var den næstmest tilbagekaldte produktkategori med fem hændelser. Tyskland udsendte flest notifikationer i 4. kvartal med 44, et fald fra 68 i 3. kvartal. Storbritannien havde næstflest med 22, 77,1 % færre end i sidste kvartal.
SEDGWICK BRAND PROTECTION
Verdens førende virksomhed inden for produkttilbagekaldelse
I over 25 år har virksomheder i alle størrelser og sektorer stolet på vores ekspertise i at forberede sig på og håndtere deres produktrelaterede udfordringer. Siden 1995 har vi med succes håndteret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelsesprogrammer i 100 lande og på 50 sprog.
Uanset om dine interne teams har brug for skalerbarhed for at opretholde den daglige drift under en produktkrise, eller du har brug for en komplet end-to-end produkttilbagekaldelsesløsning, har vi erfaringen til at beskytte dit brand og din ro i sindet.
Hvis du i øjeblikket står over for en produkttilbagekaldelse eller ønsker at forbedre dit tilbagekaldelsesberedskab, så kontakt os nu.
Om os
Siden 1995 har vi hjulpet verdens førende brands med at opretholde deres forpligtelser om produktsikkerhed over for kunder, partnere i forsyningskæden og tilsynsmyndigheder. Vores uovertrufne erfaring omfatter mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske tilbagekaldelser i over 100 lande og på 50 sprog. Find ud af mere.
Brancheførende løsninger
Vi har erfaringen og ressourcerne til at hjælpe med at håndtere dit produkt, uanset hvor det er på markedet, lige fra audits af produkttilbagekaldelsesparathed og simuleringer af tilbagekaldelser til komplette, nøglefærdige løsninger til tilbagetrækning, genfinding og afhjælpning - inklusive vejledning og rapportering i henhold til lovgivningen. Find ud af mere.
Vigtig indsigt i produktsikkerhed
Indeksrapporten indeholder uovertrufne analyser og perspektiver på den seneste produktsikkerhedsregulering og tilbagekaldelsestendenser og er den definitive guide, der hjælper med at mindske risikoen for tilbagekaldelse, retssager og skader på omdømmet forårsaget af produktkriser og begivenheder på markedet. Downloadet i over 100 lande - få dit eksemplar nu.
KONTAKT OS
KONTAKT OS
Uanset om du planlægger - eller står over for - en produkttilbagekaldelse, tilbagetrækning fra markedet eller en anden produkthændelse på markedet, står vores eksperter klar til at hjælpe dig.