Løsninger til fastholdelse af kunder
Effektiv kommunikation har aldrig været så vigtig som i dag, især i tidskritiske situationer med tilbagekaldelse af produkter. Øg forbrugernes tillid og beskyt brandets integritet med vores ekspertløsninger til callcentre.
BRANCHEFØRENDE CALLCENTER-LØSNINGER
Når der sættes spørgsmålstegn ved et produkts sikkerhed, vil folk have mere end svar, især i den digitale tidsalder, hvor information og misinformation spredes hurtigt.
Forbrugerne vil have, at deres bekymringer bliver hørt. De forventer en troværdig person på den anden side, som tager sig tid til at lytte, vise empati og give klar og præcis vejledning i, hvordan de skal forholde sig, hvis de har et defekt produkt. De vil gerne føle sig støttet gennem hele processen.
Vores callcentre, som verdens førende brands har tillid til, har med succes håndteret millioner af henvendelser, der stammer fra over 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelser og krisehændelser. Vores omfattende track record på mere end 25 år - der spænder over mere end 100 lande, 50 sprog og alle større industrier - gør os til den førende autoritet inden for styring af kontaktcentre for produkttilbagekaldelser.
FLEKSIBILITET OG SKALERBARHED ON-DEMAND
Uanset om du har brug for ind- eller udgående kommunikationssupport, via telefon eller flere kanaler, på nationalt eller globalt plan, kan vi imødekomme dine behov.
Som eksperter i call center management tilbyder vi:
- Et dedikeret team af brandambassadører, der er uddannet til at dokumentere, diagnosticere og løse kundeproblemer. Vi foreskriver nøjagtigt de næste skridt for hver henvendelse og eskalerer problemer i henhold til dine foretrukne protokoller.
- Øjeblikkelig on-demand support, der tilføjer fleksibilitet og smidighed til din eksisterende infrastruktur for kundeengagement, letter presset på ressourcerne, når opkaldsmængden stiger, og sikrer, at vigtige daglige forretningsaktiviteter ikke kompromitteres.
- Skalerbarhed i størrelse og varighed, fra kortvarige engagementer til langsigtede programmer som reaktion på engangsprodukttilbagekaldelser eller vedvarende problemer. Fleksibilitet on-demand - du skal blot skrue op og ned efter behov.
UD OVER PRODUKTTILBAGEKALDELSER: OMFATTENDE CALLCENTER-SUPPORT
Ved at prioritere kundeoplevelsen hjælper vores callcentre dig med at gøre kunder til genkøbere og loyale kunder til brandfortalere.
Med Sedgwicks brandbeskyttelse har du 24-7-365 adgang til et globalt team af brandambassadører, der er klar til at besvare opkald fra bekymrede kunder. Vores ekspertise rækker ud over håndtering og løsning af henvendelser om produkttilbagekaldelser og omfatter en bred vifte af forretnings- og produktrelaterede udfordringer - fra tilbagetrækning fra markedet, advarsler om produktsikkerhed, programmer for korrigerende handlinger, garantistyring efter salg og meget mere.
Uanset dine behov har vi ekspertisen og ressourcerne til at levere komplet ind- og udgående eftersalgssupport. Verdens førende brands har haft tillid til os siden 1995, så find ud af, hvordan vores omfattende callcenter-løsninger kan hjælpe dig.
LOVGIVNINGSMÆSSIGT MANDAT: HURTIG SKALERING AF CALLCENTER FOR AT UNDGÅ KRISER
Casestudie: Etablering af et callcenter med 400 agenter til håndtering af 70.000 livskritiske henvendelser på under 48 timer.
Når myndighederne kræver en øjeblikkelig tilbagekaldelse, har virksomhederne ikke meget andet valg end at efterkomme det - uanset om de er forberedt eller ej.
Udforsk vores casestudie, der sætter fokus på vores hurtige reaktion på en presserende landsdækkende tilbagekaldelse, der ensidigt blev annonceret af en industrimyndighed. Opdag, hvordan vi hurtigt opskalerede callcenter-driften på vegne af et af verdens mest prestigefyldte brands for at afhjælpe et produkt, der er afgørende for brugernes liv.
Få indsigt i, hvordan vores omfattende og skalerbare callcenter-løsninger sikrer, at producenter og forhandlere er klar til sådanne uforudsete og påtvungne nødsituationer.
CALLCENTER-SKALERING MIDT I ESKALERENDE MEDIEGRANSKNING
Casestudie: Etablering af et callcenter med 300 agenter til håndtering af 175.000 forespørgsler og 5 millioner varenumre på under 24 timer.
Udforsk vores casestudie, der viser vores øjeblikkelige reaktion på en akut tilbagekaldelse af et meget efterspurgt produkt, der fik national mediedækning. Se, hvordan vi hurtigt mobiliserede et 24/7-callcenter med 300 agenter på under 24 timer og håndterede 5 millioner enheder og 175.000 opkald uden afbrydelser eller optaget-signaler.
Få indsigt i, hvordan vores omfattende og skalerbare løsninger sikrer beredskab til uforudsete, højt profilerede nødsituationer og beskytter producenters og forsyningskædepartneres brands.
Betroet af 9/10 af verdens førende bilproducenter
Industriens satsning på elektrificering er et afgørende skridt i retning af bæredygtighed, men indvarsler også en ny æra for produktsikkerhed. Elbiler kræver nye lovgivningsnormer, sikkerhedsforanstaltninger for batteriteknologi og cybersikkerhed. Med dette følger en betydelig risiko.
Betroet af 8/10 af verdens førende mad- og drikkevaremærker
Sektoren står over for et utal af udfordringer, fra begrænsninger i forsyningskæden til krav om bæredygtighed og gennemsigtighed. De seneste stigninger i patogene bakterier, udeklarerede allergener og fremmede materialer understreger behovet for streng kvalitetskontrol og planlægning af tilbagekaldelser.
Betroet af 4/5 af verdens førende detailhandlere
Styring af forsyningskæden er i sagens natur kompleks og involverer producenter, leverandører, detailhandlere og myndigheder. Dette afspejles i tilbagekaldelser af forbrugerprodukter, som er steget til det højeste niveau i 10 år. Forkert håndtering af disse begivenheder kan få ødelæggende konsekvenser.
Betroet af 7/10 af verdens førende mærker inden for medicinsk udstyr
Teknologiske fremskridt, den voksende indflydelse fra digital sundhed, stigende pres på forsyningskæden, forbedret patogenidentifikation og øget lovgivningsmæssig kontrol har bidraget til en vækst på 6,5 % i tilbagekaldelser af medicinsk udstyr i løbet af de sidste 5 år.
Betroet af 9/10 af verdens førende farmaceutiske brands
De seneste stigninger i cGMP-afvigelser (+84 %), kontaminering (+82 %) og sterilitetsproblemer (+60 %) har drevet en stigning på 17,1 % på årsbasis i globale tilbagekaldelser af lægemidler. Stadig mere komplekse forsyningskæder og øget kontrol fra myndighedernes side kræver omhyggelig planlægning af tilbagekaldelser.
Betroet af 4/5 af verdens førende teknologibrands
Konvergensen mellem AI og maskinlæring markerer en ny æra med lovgivningsmæssig kontrol. Mens avanceret automatisering og dataanalyse forbedrer produktkvalitet og sporbarhed, har den stigende afhængighed af disse teknologier eskaleret alvoren af tilbagekaldelser.
SEDGWICK BRAND PROTECTION
Verdens førende virksomhed inden for produkttilbagekaldelse
I over 25 år har virksomheder i alle størrelser og sektorer stolet på vores ekspertise i at forberede sig på og håndtere deres produktrelaterede udfordringer. Siden 1995 har vi med succes håndteret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelsesprogrammer i 100 lande og på 50 sprog.
Uanset om dine interne teams har brug for skalerbarhed for at opretholde den daglige drift under en produktkrise, eller du har brug for en komplet end-to-end produkttilbagekaldelsesløsning, har vi erfaringen til at beskytte dit brand og din ro i sindet.
Hvis du i øjeblikket står over for en produkttilbagekaldelse eller ønsker at forbedre dit tilbagekaldelsesberedskab, så kontakt os nu.
Oplev vores løsninger til produkttilbagekaldelse
Uanset om du har brug for skalerbarhed til at opretholde den daglige drift under en produktkrise eller har brug for en omfattende end-to-end produkttilbagekaldelsesløsning fra tilbagekaldelsesberedskabsaudit og simulering af tilbagekaldelse til live-event og regulatorisk afslutning, så har vi erfaringen og ressourcerne til at hjælpe med at beskytte dit brand og din bundlinje.
Oplev vores saneringsløsninger
Selv om de måske ikke er genstand for tilbagekaldelse, kan defekte, beskadigede eller uspecificerede produkter forårsage betydelig økonomisk og omdømmemæssig skade. Se, hvordan vi finder, trækker tilbage, erstatter, genbruger og genanvender produkter, der ikke er tilbagekaldt, på markedet.
KONTAKT OS
KONTAKT OS
Uanset om du planlægger - eller står over for - en produkttilbagekaldelse, tilbagetrækning fra markedet eller en anden produkthændelse på markedet, står vores eksperter klar til at hjælpe dig.