ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจรวมกับการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันในพฤติกรรมของลูกค้าและปัญหาของลูกค้านั้นกระตุ้นให้หลายธุรกิจหันมาใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาประสิทธิภาพด้านต้นทุนและโอกาสในการสร้างระบบอัตโนมัติ การใช้งานการวิเคราะห์และการใช้จ่ายนั้นเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในทุกภาคส่วน รวมถึงองค์กรขนาดเล็ก ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เราเห็นว่าการทำเหมืองข้อความเป็นการเปิดโอกาสใหม่ ๆ เราสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในวงจรการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และใช้มุมมองใหม่ในการดูวิธีการใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการจัดการการฟ้องร้องดำเนินคดีและการตัดสินใจปิดกรณีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งล้ำค่าในช่วงเวลาวิกฤต เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างไรเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เมื่อประสบปัญหาที่สําคัญ เช่น ห่วงโซ่อุปทานหยุดชะงัก ธุรกิจหยุดชะงัก ทรัพย์สินเสียหาย การละเมิดข้อมูล หรือการเรียกคืนข้อมูล การเป็นผู้นำในการปรับเปลี่ยนนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การใช้ประโยชน์จากความร่วมมือและความเชี่ยวชาญร่วมกันนั้นเป็นสิ่งสําคัญ ท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน เทคโนโลยีช่วยให้เราสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยแจ้งกระบวนการ และด้วยความร่วมมือด้านบุคลากร/เทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง เราสามารถทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น – ปรับปรุงให้กระบวนการโดยรวมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้เราสามารถปรับตัวให้เข้ากับช่วงเวลาวิกฤติและความต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์การใช้งานระบบดิจิทัลกําลังเปลี่ยนแปลงไป อุตสาหกรรมของเราไม่ได้มุ่งเน้นในเรื่องนี้ในอดีต แต่ด้วยสถานการณ์บังคับให้เราต้องก้าวให้ทัน เมื่อความเร็วเปลี่ยนแปลง การใช้งานก็มีการเปลี่ยนแปลง (เช่น การติดตามผู้สัมผัส การติดตามการใช้วัคซีน) และเรากําลังใช้เทคโนโลยีในรูปแบบใหม่ ๆ เพื่อปรับกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้เป็นระบบอัตโนมัติหรือสนับสนุนกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เครื่องมือดิจิทัลขั้นสูงช่วยให้สามารถรวมระบบและการสื่อสารระหว่างระบบต่าง ๆ ดําเนินการเรียกร้องค่าสินไหมที่มีมูลค่าโดยตรง กําหนดเส้นทางการเรียกร้องค่าสินไหมที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าสถานะดัชนีชี้วัดการทุจริต ปรับการเรียกร้องค่าสินไหมของทรัพย์สินและยานยนต์ในระบบเสมือน และอื่น ๆ อีกมากมาย และความเป็นไปได้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและการติดต่อสื่อสารที่ต้องการจะยังคงเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง โดยมีแนวโน้มต่อการใช้บริการดิจิทัลและช่องทางการบริการตนเองอย่างต่อเนื่อง ความจําเป็นที่ต้องใช้เครื่องมือการบริการตนเองนั้นไม่เคยเพิ่มมากขึ้นมาก่อน ทำให้เทคโนโลยีมีความสําคัญในการปรับปรุงประสบการณ์และผลลัพธ์ของการเรียกร้องค่าสินไหมโดยรวม และเพื่อลดความเสี่ยง ตัวอย่างหนึ่งที่ Sedgwick คือการพัฒนาของ mySedgwick ซึ่งกำลังขยายไปสู่สายงานใหม่ ๆ สถานการณ์ใหม่ ๆ

เรายังคงค้นหาวิธีการที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การติดต่อแบบพบหน้าโดยทั่วไปเป็นระบบออนไลน์ การแนะนําหรือการขยายขอบเขตการใช้เครื่องมือภายในอุตสาหกรรมการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน รวมถึงการปรับพื้นที่ระยะไกล แอป เยี่ยมชมเว็บไซต์ การประชุมผู้ดูแลระบบเสมือน การประเมินการยศาสตร์และความปลอดภัย และประสบการณ์ในห้องเรียนดิจิทัลสําหรับการฝึกอบรม ความท้าทายยังคงเกิดขึ้นจริงในโลกดิจิทัล