El tiempo y la precisión, el alcance y el coste son fundamentales en el ajuste de contenidos.

Después de una Daños comercial o residencial Daños , lo primero en lo que se piensa es en los daños físicos del edificio. Pero es igualmente importante tener en cuenta el contenido del interior, que probablemente haya quedado destruido y, por lo tanto, no se pueda inspeccionar.

Durante más de 30 años, he ajustado pérdidas de contenidos de todos los tamaños para el sector de los seguros y he sido testigo de muchos cambios. Mi primera experiencia con un ajuste de contenidos especializado fue como ajustador independiente trabajando en Michigan a mediados de los años 90. Las instrucciones de mi cliente eran ir a la casa del asegurado y hacer un inventario de los artículos perdidos. Me pidieron que escribiera a mano el inventario en los formularios de su empresa y lo enviara al asegurado para que fijara el precio, lo que en aquel momento me pareció una idea extraña. Poco después, otro cliente se puso en contacto conmigo para pedirme que le ayudara en un caso relacionado con un asegurado que había sufrido una segunda pérdida por incendio en dos años. El asegurado no había presentado ninguna reclamación por el coste de sustitución de la pérdida anterior. Al gestor de reclamaciones le preocupaba que se presentara un inventario similar que incluyera artículos que no estaban presentes en el momento de la pérdida. Sugerí realizar un inventario físico de todos los artículos perdidos e identificamos todos los artículos dañados. Como se sospechaba, el alcance del inventario fue mínimo y, como resultado, la reclamación se resolvió de manera justa y precisa. A raíz de estas dos primeras experiencias, nació nuestro programa de soluciones para contenidos.

El inventario de contenidos es muy diferente al de entonces. Hace tan solo 20 años, era poco probable encontrar límites de contenido para una vivienda de tres dormitorios que superaran los 150 000 dólares. Hoy en día, es habitual encontrar límites de contenido de más de 300 000 dólares, debido en parte al aumento de los artículos fungibles, como los electrónicos, la ropa, los muebles, los artículos deportivos y los electrodomésticos. El aumento del nivel de vida, los estilos de vida ajetreados y las mayores exigencias de tiempo también han influido en los plazos de presentación de los inventarios de contenidos y han provocado un cambio en las asignaciones. Y la tecnología, como en otros ámbitos de la vida, ha cambiado el panorama. Estos cambios han traído consigo, inevitablemente, nuevos retos para el sector, lo que ha obligado a los peritos, las aseguradoras y los asegurados a adaptarse. 

Tiempo y precisión

Una reclamación por contenidos debe recibir la misma atención al detalle que una reclamación por daños al edificio, pero existe la posibilidad de que se produzcan retrasos que puedan entorpecer el proceso. Por ejemplo, pueden producirse retrasos en la liquidación de la reclamación y el cierre del expediente si el asegurado no tiene la capacidad de recopilar su inventario a tiempo debido al aumento de las demandas. Cuando el asegurado no tiene tiempo, suele recurrir a un perito público o a un contratista para que complete su inventario. El problema que esto plantea es que, si la indemnización se basa en el importe pagado por una reclamación, el inventario puede estar definido de forma inexacta. 

Además, cuando el asegurado elabora un inventario del contenido, se da pie a un «fraude leve», ya que el asegurado puede crear una «lista de deseos» con artículos que superan el límite del contenido. Además, se desconoce la exactitud, ya que a menudo los artículos ya no están disponibles para su inspección. No se puede verificar ni el alcance de la pérdida ni la exactitud del inventario.

Recurrir a una empresa con amplia experiencia en la evaluación de contenidos garantizará una solución profesional. Al utilizar los servicios de un perito para preparar un informe preciso, será más fácil recurrir a los servicios de sustitución y rescate, lo que garantizará que se puedan reemplazar más artículos. El perito profesional también comprende la importancia de la fidelización de los clientes y la buena voluntad que se gana con el servicio al cliente. El asegurado aprecia la integración de los servicios de contenidos, ya que le alivia la abrumadora tarea de presentar su Daños personales. 

Alcance y coste 

El tipo y la calidad de un Daños, así como su contenido, han cambiado: los límites de contenido más altos y el aumento en la cantidad y el valor de los artículos fungibles respaldan la necesidad de un alcance preciso. Un inventario con un alcance adecuado no solo proporciona la cantidad y la descripción de los artículos, sino que también ofrece información sobre su valor, calidad y uso. Sin un alcance detallado, los pagos inexactos son inevitables. Incluso con la llegada del software de evaluación de contenidos y los programas de contenidos basados en la web, es importante tener en cuenta los detalles específicos en lugar de limitarse a comparar los inventarios con las líneas de información programadas. 

El alcance no tiene valor a menos que se ponga en las manos adecuadas. Independientemente del tamaño o la complejidad de la reclamación, los peritos profesionales tienen un conocimiento claro de las disposiciones de la póliza, incluidas las exclusiones, las limitaciones y cómo el valor se ve afectado por la antigüedad, el desgaste por el uso, el deterioro físico, todas las formas de obsolescencia, la marca, la calidad y las condiciones del mercado. Un alcance adecuado promueve valores de rescate más altos, ya que el alcance tiene los detalles necesarios para maximizar los rendimientos. 

Los costes de embalaje suponen otro reto. Aunque el uso de los programas de estimación actuales controla el coste de una reclamación por daños en un edificio y el alcance se gestiona adecuadamente mediante bocetos detallados y alcances exhaustivos, no hemos logrado el mismo enfoque detallado para el ajuste de Daños personales. Las decisiones sobre qué retirar y limpiar siguen dejándose en manos de los proveedores. La fórmula es sencilla: más cajas y bolsas equivalen a mayores costes de embalaje. Un embalaje mal gestionado suele dar lugar a pagos inexactos. Por eso es tan importante contar con un proceso que no solo controle el coste, sino que garantice un pago justo y preciso a todas las partes implicadas. 

En momentos como estos u otras circunstancias en las que un perito profesional no pueda visitar el lugar para controlar el alcance de un embalaje, el uso de herramientas de peritaje a distancia puede ser igual de eficaz. Un perito de contenidos que conozca las técnicas de embalaje y cuente con la tecnología adecuada puede gestionar la inspección de forma virtual. Los mismos conocimientos y herramientas pueden utilizarse para auditar un embalaje cuando se presenta. 

En el caso de las reclamaciones comerciales, que suelen ser más complejas y requieren una atención adicional a la cobertura, la integración de la experiencia de los servicios de asesoramiento forense con las soluciones de contenidos puede determinar el mejor enfoque. Esto aporta un profundo conocimiento de los coaseguros, los valores acordados, Daños programados Daños las coberturas marítimas terrestres, así como de su aplicación. Un perito de contenidos que comprenda la aplicación de estas coberturas será más eficiente y también garantizará que el asegurado obtenga el máximo beneficio financiero de la cobertura disponible. 

La necesidad de rapidez, precisión, eficiencia y acuerdos justos nunca ha sido tan importante. Los costes de adquirir un alcance preciso, realizar la gestión del embalaje, utilizar servicios de sustitución y, lo que es más importante, contar con un perito cualificado, dan como resultado un retorno de la inversión. Los servicios de contenidos alivian la abrumadora tarea de presentar una reclamación personal y ayudan a superar algunos de los retos que se plantean tras una Daños comercial o residencial, al tiempo que contribuyen a ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. La división de soluciones de contenidos de Sedgwick ofrece servicios completos y precisos de evaluación, ajuste, alcance y valoración de contenidos para su tranquilidad.

Para obtener más información, llame al 989.928.2528 o envíe un correo electrónico a[email protected].