Caso práctico: Aerolínea global

Una aerolínea internacional se sometió a una importante fusión, lo que dio lugar a un programa de prestaciones fragmentado con múltiples proveedores. El cliente necesitaba un acceso optimizado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a las prestaciones, y le preocupaba que los empleados se sintieran confundidos y frustrados al trabajar en turnos complejos que abarcaban diferentes zonas horarias y países.

Como socio desde hace 15 años en la gestión de reclamaciones por incapacidad temporal y permanente, comprendemos y apreciamos profundamente la cultura única del cliente. Gracias al uso de nuestra tecnología patentada para realizar un seguimiento y elaborar informes de las bajas de forma sistemática, hemos minimizado las denegaciones y hemos proporcionado una fuente única para que los empleados accedan a la información y los recursos. También hemos desarrollado un centro de atención telefónica específico que permite a los empleados de las aerolíneas hablar directamente con sus representantes, lo que ha fomentado la defensa de sus intereses y ha mejorado la satisfacción general.

Tras el éxito inicial del programa, el cliente y Sedgwick colaboraron para diseñar un programa totalmente integrado para todas las ausencias laborales y no laborales.

Mejora significativa en los resultados y el ahorro.

El programa produjo una mejora significativa en los resultados y el ahorro, tanto en relación con la adopción de la atención basada en la defensa (
) como con la posterior integración de todos los programas de absentismo. Los resultados del primer año (
) del modelo integrado condujeron a una mejor experiencia de los empleados.

Los resultados del programa a lo largo de 18 meses incluyen:

25%

Disminución de los días de trabajo perdidos

77

Reducción media en días naturales

$5,291

Reducción del promedio incurrido por reclamación en California

$3,968

Reducción del promedio de gastos incurridos (
) por reclamación en Nueva York.