Desafío

Cuando COVID-19 se afianzó a principios de 2020, un proveedor multinacional de alimentos y bebidas vio una afluencia de solicitudes de permisos de los empleados de sus establecimientos minoristas. En poco tiempo, la empresa necesitó una forma sistemática de realizar el seguimiento de estas bajas, procesar con precisión las solicitudes y los pagos en función de la elegibilidad para las prestaciones, y garantizar que los empleados estuvieran bien atendidos
durante una época ya de por sí estresante.ssment of the insured's public adjuster.

Solución

La empresa se asoció con Sedgwick para añadir un tipo de baja por "emergencia COVID-19" a su plan. Gracias a la automatización del procesamiento robótico (RPA), convertimos rápidamente miles de casos abiertos al nuevo tipo de baja en nuestro sistema, lo que redujo significativamente el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta, a la vez que facilitaba una gestión rápida y precisa de las reclamaciones. Además, añadimos automatización personalizada para simplificar el procesamiento continuo de las solicitudes de permisos y ofrecer a los empleados una experiencia basada en la eficiencia, la comunicación y la empatía.

Resultados

Las empresas que se asocian con Sedgwick para la gestión del absentismo laboral disfrutan de las ventajas de nuestras capacidades tecnológicas líderes en el sector y de nuestra experiencia en procesos.

Una sólida colaboración entre Sedgwick IT, las operaciones de ausencias laborales y el cliente dio como resultado el rápido desarrollo de una solución eficaz. Con la ayuda de Sedgwick, la empresa pudo gestionar las necesidades de mano de obra, realizar un seguimiento de las solicitudes de permisos y atender a sus empleados en circunstancias impredecibles, todo ello garantizando el cumplimiento de las políticas y normativas de prestaciones.

Desarrollamos una solución que:

Convertido

16,600

casos al nuevo tipo de permiso de urgencia en sólo 48 horas

Tiempos de ciclo reducidos para que las solicitudes se procesen en

1 día

Acomodado a

171%

aumento de las solicitudes de permisos durante la oleada de COVID-19, abril-julio de 2020