Sedgwick publica su segunda encuesta de satisfacción de los asegurados en relación con la gestión de siniestros.
PARÍS, 14 de junio de 2024 - Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones de gestión de siniestros, peritación de siniestros y soluciones empresariales basadas en la tecnología, publica los resultados de un nuevo estudio sobre la satisfacción de los asegurados, dos años después de su primera recopilación de datos.
Para garantizar la comparabilidad con la encuesta de 2022, el estudio de este año incluye tres secciones principales sobre gestión de siniestros, ajuste de siniestros e indemnización en especie, y apetito de los asegurados por las herramientas digitales. Dos novedades importantes de la encuesta de 2024 son una sección diseñada para captar las expectativas de los clientes profesionales y nuevas preguntas sobre servicios y ESG.
- Aunque los franceses utilizan cada vez más una combinación de canales digitales (correo electrónico e Internet) y directos (teléfono, agencia) tanto para la suscripción como para los siniestros, la demanda de contacto humano se mantiene con fuerza: 7 de cada 10 particulares y 8 de cada 10 profesionales dicen preferir el teléfono o la agencia tanto para la suscripción como para los siniestros.
- La satisfacción global de los particulares con un siniestro de hogar se sitúa en un 7,8, lo que supone una mejora significativa con respecto a 2022. Esta puntuación demuestra que los esfuerzos realizados por las aseguradoras para compartir información y mejorar los plazos de tramitación están dando sus frutos. Los puntos que más han mejorado desde 2022 son la información sobre el seguimiento de los siniestros, la consideración de las expectativas en relación con la situación y los plazos de tramitación.
- Para los profesionales, la satisfacción global en caso de daños materiales se sitúa en el 7,5, con especial atención al tiempo de respuesta tras la declaración de un siniestro y a los plazos de gestión de los siniestros. También se observa que los profesionales buscan soluciones propuestas directamente por su aseguradora para garantizar la continuidad de su actividad.
- Por lo que respecta a la peritación de siniestros, el índice de satisfacción ha aumentado más rápidamente que el índice de satisfacción global de los asegurados, alcanzando un 8,7 para los dos segmentos de mercado, particulares y profesionales. De este modo, la peritación se está convirtiendo en un verdadero motor de la satisfacción de los asegurados, gracias a los esfuerzos de las redes de peritos en términos de explicaciones, postura de los peritos y seguimiento en tiempo real por parte de los asegurados del estado de los siniestros.
- Por último, en términos de ESG, los franceses siguen mostrándose reticentes a aceptar el pago de una tarifa restante más elevada por una solución de reparación con menor impacto de CO², pero están más dispuestos a aceptar aplazar 72 horas su cita con el perito para contribuir a reducir el impacto de este último en el C0². Los profesionales son más maduros en estas cuestiones: El 49% está dispuesto a aceptar un aumento de sus costes restantes, y el 61% a aplazar su cita de peritación para mejorar la huella de carbono de su siniestro.
Caroline BRUN, Directora de Clientes, afirma: "Este estudio confirma nuestra convicción de que vamos por el buen camino en términos de satisfacción de los asegurados, aportando soluciones tecnológicas a problemas urgentes y situando el elemento humano en el centro de las relaciones con los clientes. Nos comprometemos a evaluar periódicamente nuestras prácticas y las expectativas de los franceses, prestando especial atención a las necesidades específicas de los profesionales, para los que acabamos de lanzar una oferta de servicio dedicada".
Acceda a los principales resultados del estudio
Acerca de Sedgwick
Sedgwick es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de gestión de siniestros, ajuste de pérdidas y soluciones empresariales basadas en la tecnología. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en los ramos de siniestros, daños materiales, náutico, prestaciones, protección de marca y otros. En Sedgwick, caring counts; a través de la dedicación y la experiencia de 33.000 colegas en 80 países, la compañía cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo los riesgos y las pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Más información en sedgwick.com.
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