MEMPHIS, Tennessee, 18 de julio de 2024 - El primer informe de su clase ofrece a fabricantes y minoristas un análisis de las actitudes y comportamientos de los consumidores respecto a la seguridad de los productos. La publicación del primer informe sobre el pulso de la seguridad de los productos de consumo por parte de la división de Protección de Marca de Sedgwick está respaldada por una encuesta exhaustiva realizada a más de 2.000 consumidores de Norteamérica y Europa, y ofrece información sobre las actitudes, expectativas, comportamientos y percepciones de los consumidores en relación con la seguridad de los productos.
El informe sobre el pulso de la seguridad de los productos de consumo pone de relieve los sesgos de comunicación y las motivaciones de la respuesta de los consumidores a las retiradas de productos, así como el posible impacto en la reputación de las marcas. Aunque la encuesta se centró principalmente en los productos de consumo, las enseñanzas extraídas son aplicables a todos los sectores para ayudar a fabricantes y minoristas a mejorar la eficacia de las comunicaciones sobre la seguridad de los productos, las estrategias de retirada y la retención de clientes. El informe también proporciona información valiosa sobre la probabilidad de que diferentes grupos demográficos vuelvan a comprar o cambien de marca tras una retirada. Este conocimiento crítico prepara a las empresas para posicionarse mejor en el mercado y salvaguardar las ventas futuras.
Entre sus conclusiones, el informe revela una narrativa contradictoria entre las actitudes y los comportamientos de los consumidores hacia la seguridad de los productos. Aunque muchos consumidores afirman responder a las notificaciones de retirada de productos, una proporción significativa no da prioridad de antemano a las medidas de seguridad de los productos:
- Prácticas de seguridad previas al uso: Más del 40% de los consumidores afirma no leer la información de seguridad antes de utilizar un producto por primera vez.
- Falta de registro: Algo más de una cuarta parte (25,9%) de los encuestados afirma que no registra los productos en ningún caso, pero más de la mitad (51,3%) afirma que la presencia de una garantía ampliada influiría en su decisión de registrar un producto con el fabricante.
- Brecha generacional en las actitudes hacia las retiradas de productos: Los consumidores más jóvenes muestran una mayor vigilancia y precaución en relación con la seguridad de los productos: casi dos tercios (62%) de los jóvenes de 18 a 24 años afirman leer las instrucciones de seguridad antes de utilizar un producto.
- Comunicación de estrategias de retirada: Más de la mitad de los encuestados (53,6%) prefiere recibir notificaciones de retirada por correo electrónico o postal, lo que la convierte en la primera opción entre todos los grupos de edad.
- Diferentes motivaciones para responder a las retiradas: La principal motivación, citada por el 57,4% de los consumidores, es la perspectiva de recibir un nuevo producto de sustitución, seguida de cerca por el hecho de saber que el producto que tienen en su poder presenta un riesgo para la seguridad (56,2%) y la devolución de dinero (48,3%).
- Comportamiento de seguridad posterior a la retirada: Casi el 20% de los consumidores reconoce que compra, vende o dona a sabiendas productos retirados.
El hecho de que los consumidores hagan caso omiso de los avisos de retirada, junto con su falta de compromiso con las instrucciones de seguridad, supone un reto importante tanto para los fabricantes como para los organismos reguladores. Estas conclusiones, junto con otros datos, conducen a varias conclusiones clave que se analizan con más detalle en las secciones del informe:
- Abordar el comportamiento del consumidor: Es esencial que las organizaciones comprendan que el comportamiento del consumidor es el principal reto.
- Compromiso proactivo con el cliente: Lograr resultados eficaces en la retirada de productos depende en gran medida de la participación de los clientes mucho antes de que se identifique un peligro.
- Gestionar la retirada de productos y la reputación de la marca: Una gestión eficaz de la retirada implica abordar el problema inmediato y reforzar el compromiso de la marca con la seguridad.
A medida que aumentan la frecuencia y la escala de las retiradas de productos en los distintos sectores y evolucionan las expectativas de los consumidores y las preferencias de comunicación, el informe describe las estrategias que los fabricantes y los minoristas deben tener en cuenta para mejorar su eficacia. Esto incluye comprender el panorama de la retirada de productos, mantenerse al día de la evolución de las expectativas y preferencias de comunicación de los consumidores y adaptar eficazmente las estrategias individuales de retirada de productos de los fabricantes. Los fabricantes y los minoristas no pueden adoptar un enfoque único, sino centrarse en las variaciones demográficas y las preferencias para individualizar las estrategias de retirada y optimizar las operaciones para ayudar a cumplir la normativa.
"En una época en la que las retiradas de productos se han convertido en algo habitual y el escrutinio normativo se está intensificando, es crucial que las empresas comprendan las complejidades de las expectativas, el comportamiento y las percepciones de los consumidores en relación con la seguridad de los productos", afirma Chris Harvey, Vicepresidente Senior de Protección de Marca de Sedgwick. "Sedgwick Brand Protection trata de entender estos factores para ayudar a los fabricantes y minoristas a comprometerse más eficazmente con sus clientes, desde la difusión de información sobre el uso seguro del producto hasta garantizar el cumplimiento cuando se identifican peligros potenciales. Les animamos a considerar cómo se pueden aplicar estas recomendaciones a los perfiles de riesgo y retos únicos de su negocio."
Para descargar el informe sobre el pulso de la seguridad de los productos de consumo, visite Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report.
Para más información sobre Sedgwick Brand Protection, visite www.sedgwick.com/brandprotection.
Acerca de Sedgwick
Sedgwick es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de gestión de siniestros, ajuste de pérdidas y soluciones empresariales basadas en la tecnología. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en los ramos de siniestros, daños materiales, náutico, prestaciones, protección de marca y otros. En Sedgwick, caring counts; a través de la dedicación y la experiencia de 33.000 colegas en 80 países, la compañía cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo los riesgos y las pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Más información en sedgwick.com.
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