Créer des options axées sur les soins pour améliorer la résilience de la flotte et améliorer le comportement sécuritaire des conducteurs

Dans le domaine du transport et de la logistique, les exploitants de flottes automobiles font face à des défis uniques et complexes liés aux délais de cycle, aux coûts et à la sécurité. Qu’il s’agisse d’une société de location commerciale, d’une flotte de véhicules corporatifs ou d’une entreprise de transport routier et de transport, Sedgwick vise à réduire le temps de cycle; minimisant les coûts d’ajustement des pertes; et maximiser la télématique et les données de sécurité afin d’améliorer les résultats des réclamations et de créer une directive de sécurité solide.

Les entreprises de gestion de flotte (FMC) se concentrent principalement sur la réparation d’un véhicule sans nécessairement réduire le coût de la perte. Ajoutez à cela les pénuries d’inventaire que subissent les ateliers de carrosserie à travers le pays en raison de la perturbation de la chaîne d’approvisionnement, et il est facile de comprendre pourquoi les réparations d’aujourd’hui prennent plus de temps. Et pendant que les clients attendent, les coûts augmentent.

En même temps, les FMC sont généralement équipées pour ne traiter que les données de sinistres de première partie, ce qui complique non seulement la réponse rapide et l’accueil des réclamations — habituellement, les TPA doivent être contactées séparément des FMC pour les pertes et blessures de tiers — mais aussi les méthodes d’évaluation des conducteurs qui donnent des directives de sécurité. Sans tenir compte des données sur les accidents provenant de tiers, il est possible qu’une FMC donne une image inexacte du comportement d’un conducteur, ce qui influence la sélection du conducteur, sans parler des coûts de responsabilité du client.

Fixer la barre pour la défense des clients

Un nouveau service de la division solutions automobiles de Sedgwick s’apprête à transformer les processus hérités par lesquels les réclamations de flotte sont traitées. Pour un tarif unique par réclamation, les spécialistes en réclamations trieront immédiatement chaque perte et contacteront l’assureur, un atelier de réparation et le conducteur ou l’exploitant avant d’assigner la réclamation à l’évaluateur le plus proche (avec 1000+ à disposition à travers le pays). Sedgwick utilise son propre réseau d’installations de réparation directe d’un bout à l’autre — le pays à la croissance la plus rapide — pour rationaliser les réparations automobiles.

Les experts automobiles de Sedgwick pensent de façon créative et constante, dans le but de remettre les véhicules sur la route rapidement et avec un minimum d’inconvénients. Cela signifie peser les solutions alternatives pour dommages physiques automobiles (APD) qui peuvent ne pas inclure de réparations. À cette fin, notre équipe offre des estimations photo en libre-service, des évaluations sur le terrain et plus encore, dans le cadre de notre engagement à améliorer les résultats des réclamations.

Créer un produit d’assurance plus simple et plus personnel

Peut-être que la différence clé entre la nouvelle offre de Sedgwick pour les flottes privées et le produit FMC typique réside dans la collecte de données sur les pertes de tiers. À partir de l’accident, Sedgwick est le seul point de contact pour les réclamations de dommages de première et de tierce partie — ce qui facilite la réponse, la facilité et la facilité du processus d’accueil des réclamations dans un moment autrement chaotique et effrayant pour tous les impliqués. Cet avantage de la consolidation s’étend aux portefeuilles des conducteurs : alors que la plupart des conducteurs détiennent des cartes d’assurance pour chaque point de contact en cas d’accident — FMC, réseau de réparation mécanique, TPA — Sedgwick limite le nombre à deux : une carte pour les accidents et une pour l’entretien. De cette façon, la solution de flotte de Sedgwick ressemble à ce qu’un conducteur grand public pourrait recevoir avec sa ligne de couverture personnelle.

En recueillant des données sur les pertes de première et tierce partie, Sedgwick obtient une image complète de l’accident. Disposer de l’ensemble des données de collision offre un avantage majeur sur le marché. Dans bien des cas, les données complètes sur les collisions permettent de réduire les dépenses d’indemnisation. (Sedgwick est évalué selon le contrôle des coûts de perte pour cette solution de sinistres.) Plus important encore, les données tierces sont cruciales pour obtenir un rapport d’évaluation des conducteurs précis et une directive de sécurité. Les exploitants de flotte sélectionnent les conducteurs conformément à plusieurs règlements provinciaux et fédéraux. La confiance dans un dossier comportemental permet à la fois aux conducteurs et aux conducteurs de prendre la route avec confiance.

Le point à retenir

De manière globale, le programme de services de flotte de Sedgwick vise à réduire les coûts de collision et à prévenir d’autres collisions. le programme ne réinvente pas tant la roue des réclamations de responsabilité automobile, mais plutôt une réponse technologique à ce que les FMC n’ont jamais pu faire seules. En recueillant des données de perte de première et de tierce, Sedgwick simplifie le flux de travail des réclamations tout en réduisant les temps de cycle, en améliorant le contact et le service avec les clients, et en générant un rapport conducteur robuste et précis qui permet aux gestionnaires de flotte de prendre des décisions plus intelligentes.

Parce que les conducteurs et exploitants de véhicules de flotte de passagers ont un ensemble spécifique de besoins en matière de sécurité et de protection de responsabilité — souvent très proches de ceux des conducteurs grand public — au cœur du programme de flotte de Sedgwick se trouve un produit de gestion des accidents qui combine les avantages de la couverture personnelle d’un conducteur grand public avec un vaste réseau de solutions de réparation — offrant aux exploitants de flotte un moyen plus rapide de remettre leurs actifs sur la route et de minimiser les pertes de profit et de productivité.

En savoir plus > lire nos dépliants sur les services de flotte de transport et les services de flotte pour véhicules privés de tourisme, ou contactez [email protected].