1er décembre 2025
Les nouveaux services incluent un soutien aux réclamations 24/7 avec un service empathique et une technologie axée sur l’IA
TORONTO – Sedgwick, le principal partenaire mondial dans l’administration des risques et des réclamations, élargit son équipe de soins à travers le Canada, en introduisant son modèle de service amélioré qui offre plus que le soutien traditionnel des centres d’appels et offre une expérience numérique inégalée aux assurés à travers le pays.
Cette expansion offre un soutien aux réclamations 24/7/365 en anglais, en français et dans plus de 200 langues supplémentaires, aidant les courtiers, assureurs et clients à gérer les réclamations efficacement tout en maintenant une touche humaine. Qu’il s’agisse de signaler des dommages causés par une tempête, une collision automobile, une réclamation de responsabilité civile ou tout autre incident, l’équipe de soins est disponible pour assurer un accès rapide aux bonnes ressources.
« L’expansion de notre équipe de soins au Canada reflète notre engagement à offrir une expérience de réclamation modernisée qui va bien au-delà d’un centre d’appels traditionnel », a déclaré Kumar Siva, chef de l’exploitation de Sedgwick au Canada. « En combinant empathie, expertise technique et technologie avancée, notre équipe veille à ce que chaque titulaire de police reçoive un soutien compétent et en temps opportun qui l’aide à récupérer plus rapidement et en plus grande confiance. »
L’équipe soignante de Sedgwick utilise une technologie propriétaire compatible avec l’IA pour simplifier l’accueil des réclamations, accélérer l’envoi aux experts appropriés et établir une base solide pour chaque dossier. Une réponse rapide et une connectivité fluide sont essentielles pour obtenir des résultats optimaux, surtout lors d’événements catastrophiques, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les retards.
Chaque membre de l’équipe canadienne de soins suit une formation rigoureuse sur les meilleures pratiques afin d’offrir un soutien compétent et empathique. Sedgwick peut également fournir un numéro sans frais dédié, des messages de salutation personnalisés et des scripts d’admission adaptés aux besoins des clients et aux meilleures pratiques de l’industrie. Les interactions sont surveillées pour la qualité, et des analyses en temps réel ainsi que des enregistrements d’appels sont utilisés pour améliorer la précision, la performance et un service à la clientèle compatissant.
« Les clients partout au Canada peuvent maintenant accéder à une expérience omnicanale par téléphone, courriel, clavardage et texto, rencontrant les assurés là où ils se trouvent », a déclaré Sean Hobson, vice-président principal, ventes nationales, Sedgwick Canada. « Contrairement à de nombreux concurrents qui se concentrent uniquement sur les outils numériques ou les centres d’appels, Sedgwick combine une voix humaine bienveillante avec une technologie de pointe pour offrir un soutien rapide, précis et significatif en matière de réclamations. »
Pour plus d’informations, envoyez un courriel [email protected] ou accédez au dépliant marketing ici.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexe. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.
