9 septembre 2025
À peine 48 heures avant que Tomorrowland n’accueille plus de 400 000 fans de musique électronique, sa scène principale emblématique a été réduite en cendres. La fumée noire flottant au-dessus de Boom, en Belgique, rappelait brutalement l’industrie de l’assurance : la magie des festivals repose sur des fondations fragiles.
La scène a rappelé un incident similaire en 2017, lorsque la scène UNITE-Tomorrowland à Barcelone a pris feu, forçant l’évacuation de 22 000 spectateurs en moins de trois minutes.
Séparés par huit ans, ces deux événements offrent plus que des images spectaculaires — ils incitent à une réflexion sérieuse sur la gestion des risques, la prévention et la résilience lors d’événements temporaires à grande échelle.
Été : haute saison de risque
L’été est synonyme de festivals, concerts et rassemblements en plein air — mais il apporte aussi de l’improvisation, des horaires serrés et une prévoyance limitée. Les grands festivals dépendent d’infrastructures temporaires, souvent construites sous pression et avec peu de marge d’erreur — une tempête parfaite pour des incidents comme celui de Tomorrowland.
En coulisses, la réalité est complexe :
- Première montée sans tests préalables.
- Des délais compressés qui mènent à des raccourcis, parfois compromettant la sécurité.
- Des équipes techniques travaillant en espace rapproché sans coordination adéquate.
- Des installations incomplètes qui se chevauchent avec des répétitions et ajustements de dernière minute.
- Les protocoles de sécurité ont été assouplis en raison du manque de temps.
Cette combinaison crée un terrain fertile pour les incendies, les défaillances structurelles, les erreurs humaines ou les événements naturels imprévus.
Anatomie d’un incendie prévisible : ce qui a mal tourné à Tomorrowland
Les premières enquêtes suggèrent une défaillance technique lors des essais d’éclairage et pyrotechniques. Les flammes ont rapidement englouti plus de 30 mètres de décors en polystyrène, des milliers de panneaux DEL et de l’équipement sonore d’une valeur de 7 millions d’euros.
Le bon côté : aucun blessé n’a été signalé. L’évacuation de 1 000 travailleurs a été exécutée rapidement et efficacement, grâce à un plan d’urgence bien préparé.
L’incendie de Tomorrowland a peut-être été accidentel, mais il transmet le même message : la résilience ne peut pas être théorique. Les protocoles d’intervention doivent être répétés, les itinéraires testés et le personnel formé. Quand une crise frappe, il est trop tard pour écrire un plan — il faut un plan déjà vécu, compris et prêt à être déployé.
Quand chaque seconde compte : l’importance de la préparation
En cas d’urgence, chaque seconde compte. Chez Tomorrowland, les priorités étaient claires : protéger des vies, contenir l’incendie et minimiser les pertes. Avoir un protocole est essentiel — mais savoir comment l’appliquer l’est encore plus. Les équipes doivent être claires sur :
- Qui contacter.
- Quelles actions entreprendre.
- Comment couper les fournitures.
- Les routes d’évacuation les plus sûres.
La coordination avec les services d’incendie et les forces de sécurité était cruciale. Bien qu’ils dirigent la réponse, une équipe interne formée peut faire une différence décisive — et parfois même empêcher la nécessité d’une intervention externe.
Des événements comme Tomorrowland rappellent qu’aucune production ne fonctionne dans le vide. Chez Sedgwick, nous coordonnons de plus en plus les pertes transfrontalières — avec des équipes au Royaume-Uni, en Espagne et à travers l’EMEA et l’Extrême-Orient qui travaillent ensemble sur des réclamations complexes pour des festivals, des films et des événements en direct.
Qu’il s’agisse d’une construction en plusieurs étapes ou d’un tournage à trois caméras, comprendre le contexte de production et la structure d’assurance est essentiel. En réalité, la série ne continue que lorsque la réponse est alignée, crédible et rapide.
Gestion de crise : au-delà des flammes
L’impact d’une catastrophe va au-delà de la perte financière. Pour les événements récurrents, les dommages à la réputation peuvent être plus difficiles à récupérer qu’une annulation.
Tomorrowland a réagi rapidement, grâce à trois décisions stratégiques :
- Scène alternative : En moins de 48 heures, une scène principale modulaire a été construite, préservant l’expérience du festival malgré la perte du décor original.
- Répartition opérationnelle : Si la nouvelle scène n’était pas prête d’ici vendredi, les DJ principaux se produiraient à DreamVille, une zone distincte du site. Ce « Plan B » aurait tout de même assuré une expérience positive pour les participants.
- Couverture d’assurance : Les polices d’annulation de biens et d’événements ont absorbé les coûts directs (équipement loué, conception de décors, revenus de billets) et les dépenses d’atténuation.
Leçons d’assurance à ne pas oublier
Les assureurs posent maintenant des questions plus difficiles — et à juste titre. Au Royaume-Uni, la documentation des risques s’observe de plus en plus : déclarations de méthode, horaires de répétitions, dossiers d’inspection, voire des images de drones montant des montages ou de l’étanchéité ignifuge. L’écart entre ce qui est écrit dans une évaluation des risques et ce qui se passe réellement sur place peut faire la différence entre un règlement rapide et un différend de couverture prolongé. Si les protocoles existent sur papier mais ne sont pas respectés en pratique, attendez-vous à des questions — et à des retards.
Ces incidents soulignent une vérité fondamentale : peu importe à quel point la planification est minutieuse, tout ne peut pas être évité. C’est pourquoi avoir la bonne assurance n’est pas optionnel — c’est stratégique.
Points clés :
- Les évaluations des risques sont légalement requises et essentielles pour la sécurité. Elles doivent être adaptées à l’événement et aller au-delà des évaluations standards.
- Les mesures préventives identifiées lors de l’évaluation doivent être mises en œuvre — à la fois pour répondre aux exigences réglementaires et satisfaire les assureurs.
- Un protocole d’urgence complet doit être mis en place — et, plus important encore, tout le personnel (en particulier les chefs d’équipe) doit le comprendre et savoir qui contacter en cas d’incident.
Chaque incident doit être analysé afin d’en déterminer la cause profonde et de mettre en œuvre des mesures qui empêchent la récidive.
Le rôle de l’assurance : adoucir le choc
Avoir une assurance en place, c’est une chose; Le faire réagir sous pression en est une autre. Nous avons traité des réclamations majeures où tout, des délais d’allumage à la comparabilité du kit de remplacement, a été remis en question. La continuité des affaires ne dépend pas seulement d’un plan B, elle dépend de la capacité à justifier la dépense, de montrer votre fonctionnement et de prouver que votre atténuation était proportionnée, nécessaire et couverte. C’est là que les experts en sinistres expérimentés et le soutien coordonné des courtiers prennent leur importance — surtout lorsque la coordination traverse plusieurs frontières.
Même avec des précautions rigoureuses, certains incidents sont inévitables. C’est pourquoi, du point de vue de l’assurance, une analyse approfondie des risques et une couverture tous risques sont essentielles — non seulement pour les dommages matériels, mais aussi pour la perte de revenus, l’annulation d’événements et la responsabilité.
Culture de la gestion des risques : la pierre angulaire de la continuité des activités
L’expérience de Tomorrowland montre qu’une véritable culture de gestion des risques va au-delà des protocoles écrits — elle doit être intégrée dans les opérations quotidiennes. L’anticipation, les répétitions, la formation du personnel et la coordination avec les services d’urgence ont été essentielles pour éviter les victimes et contenir les dégâts.
Le Royaume-Uni entre également dans une nouvelle ère réglementaire. Avec l’entrée en vigueur de la loi de Martyn, les organisateurs d’événements auront l’obligation légale d’intégrer la planification antiterroriste et la planification d’incidents majeurs à chaque étape de leurs opérations. Cela va bien au-delà des exercices d’incendie; Il s’agit d’avoir des plans de réponse crédibles et dynamiques pour une gamme de menaces, allant des incidents accidentels aux attaques délibérées.
Cela prouve que la planification des risques doit être respectée, pas seulement documentée. Les équipes doivent être entraînées, entraînées et confiantes dans leur réponse — car quand chaque seconde compte, l’agilité est primordiale.
La continuité des affaires ne dépend pas de la bonne volonté ou de l’improvisation, elle dépend d’une préparation délibérée, y compris des alternatives opérationnelles et une couverture d’assurance appropriée. La mise en place rapide d’une scène alternative, combinée à un plan logistique et artistique planifié à l’avance, a permis la poursuite du festival et la préservation de l’expérience du public.
Cette approche proactive, appuyée par des politiques couvrant tout, des dommages matériels aux pertes de revenus, démontre que, bien que la prévention aide à réduire l’impact, seule l’anticipation avec des solutions concrètes garantit que le spectacle peut continuer.
