Étude de cas : Naviguer lors d’un rappel de batteries lithium-ion dans un paysage réglementaire changeant

Les batteries lithium-ion sont devenues indispensables pour alimenter la mobilité moderne, des scooters électriques aux appareils électroniques grand public haute performance. Pourtant, leurs avantages comportent des risques, surtout lorsque des défauts apparaissent. Les rappels impliquant les batteries lithium-ion ne sont jamais courants, ils nécessitent une attention méticuleuse, une expertise réglementaire et l’agilité nécessaire pour s’adapter rapidement à l’évolution des situations.

Lorsqu’un rappel survient, les entreprises doivent agir de manière décisive, non seulement pour protéger les consommateurs et se conformer aux règlements, mais aussi pour préserver la réputation de la marque. Et lorsque l’environnement de rappel lui-même change en cours de route, la capacité d’adaptation devient le facteur déterminant entre la résilience réputationnelle et les dommages durables.

Défi

Un fabricant européen de trottinettes électriques a lancé un rappel de plus de 2 500 unités dans quatre pays après avoir identifié des risques d’incendie liés aux batteries lithium-ion alimentant ses véhicules. La situation a rapidement évolué vers une crise de haute pression avec trois complications qui s’accumulaient.

Premièrement, le rappel a atteint le public avant que le fabricant n’ait terminé son plan opérationnel, ce qui a suscité l’inquiétude des consommateurs et un examen médiatique intense. Les incidents en cours alors que les clients attendaient les directives de recouvrement ont amplifié l’inquiétude du public et créé un besoin urgent de communication autoritaire.

Deuxièmement, des changements réglementaires en cours de rappel dans un pays ont considérablement réduit les volumes de transport de déchets dangereux autorisés dans le cadre du régime national de permis de délivrer des déchets de batterie. Une voie centralisée de destruction planifiée est devenue irréalisable, forçant une refonte immédiate de la logistique de la collecte, du transport et de l’élimination.

Troisièmement, plusieurs partenaires de la chaîne d’approvisionnement se sont retirés de rôles convenus précédemment en raison du risque perçu et de l’incertitude réglementaire, fracturant la capacité logistique et menaçant les délais de conformité. L’effet combiné a mis en péril les retraits sécuritaires, la légitimité réglementaire et la crédibilité de la marque du fabricant.

Solution

Sedgwick Brand Protection a été sollicité pour concevoir un nouveau cadre de rappel adapté à l’évolution du paysage. Notre approche combinait agilité réglementaire, résilience opérationnelle et assurance des parties prenantes :

• Engagement immédiat des consommateurs et réassurance : Un centre de contact multilingue dédié a été rapidement déployé pour trier les rapports entrants, fournir des instructions claires de sécurité et coordonner les calendriers de collecte. Une sensibilisation proactive a réduit l’anxiété des consommateurs, limité d’autres incidents et renforcé la responsabilité du fabricant.
• Stratégie réglementaire et refonte rapide : Nos spécialistes en réglementation ont interprété les contraintes révisées de la licence des déchets et ont repensé le programme pour répondre aux nouvelles limites de transport. Nous avons identifié et validé des installations de destruction alternatives dans les juridictions concernées et segmenté les flux de collecte pour s’aligner sur les seuils locaux de licence.
• Logistique résiliente et réactivation des partenaires : Nous avons reconstruit un réseau logistique distribué en intégrant des transporteurs tiers vérifiés et des partenaires d’élimination, en négociant des conditions de contingence et en codifiant les contrôles de la chaîne de garde et de l’audit afin de préserver la conformité et la traçabilité.
• Transparence opérationnelle et alignement des parties prenantes : Nous avons mis en place des rapports centralisés et des rythmes de coordination quotidiens qui ont maintenu informés et alignés les régulateurs, détaillants et fournisseurs restants, permettant des approbations plus rapides et restaurant la confiance des partenaires.

Résultats

Bien que le calendrier initial de six mois pour le rappel ait été prolongé sous la pression réglementaire et logistique, une refonte décisive du programme a empêché l’érosion de la réputation et assuré la sécurité des consommateurs.

• Incidents contenus et risques atténués : Les incendies persistants ont cessé alors que les batteries à risque étaient identifiées, isolées et retirées via des voies de collecte prioritaires.
• Conformité réglementaire rétablie : Les voies de destruction révisées et les plans de transport distribué ont répondu à l’évolution des exigences de licence et ont produit une piste d’audit transparente.
• Reconstruction de la résilience de la chaîne d’approvisionnement : Les partenaires réengagés et nouvellement contractés ont exécuté des collectes et éliminations segmentées avec des contrôles documentés de la chaîne de custòde.
• Renforcement de la préparation aux incidents : Le fabricant est sorti avec un manuel de rappel renforcé et une liste de fournisseurs validée, positionnant l’organisation pour réagir rapidement et avec confiance si un futur événement lié aux batteries survenait.

Points clés

• L’agilité réglementaire est essentielle : les rappels de batteries lithium-ion peuvent être perturbés par des changements réglementaires en cours de parcours. Les entreprises doivent être prêtes à pivoter rapidement et à maintenir la conformité dans des conditions évolutives.
• La confiance dans la chaîne d’approvisionnement est importante : Une communication transparente et des stratégies d’atténuation des risques sont essentielles pour maintenir l’engagement des partenaires lors des rappels à enjeux élevés. 
• Concevoir des stratégies d’élimination distribuée : Se fier à un seul chemin de destruction crée un risque systémique; Des options validées et réparties régionalement augmentent la résilience et la conformité.

À propos de la protection de la marque Sedgwick

La marque et la réputation sont les atouts les plus précieux et vulnérables qu’une entreprise possède. Les marques incarnent tout ce qu’une entreprise fait et tout ce que ses clients attendent. 

Rien ne dit plus sur l’engagement d’une entreprise envers ses clients que ses efforts pour respecter ses promesses de sécurité, de qualité et de service. C’est pourquoi les entreprises sont souvent plus reconnues pour la façon dont elles gèrent un défi sur le marché que pour le problème lui-même. Nous savons ce qu’il faut pour gérer les rappels de façon à respecter vos engagements envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les organismes de réglementation. 

Digne de confiance par les principales marques et entreprises mondiales, Sedgwick Brand Protection travaille en partenariat pour gérer les risques et minimiser les impacts des crises commerciales et de produits sur le marché. Depuis 1995, nous avons géré plus de 7 000 des programmes de rappel et de remédiation de produits les plus sensibles et critiques en termes de temps, couvrant 150+ pays et 50+ langues. 

Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de réponse aux incidents, visitez : https://www.sedgwick.com/product-recall

2.5K

Unités lithium-ion rappelées

Couvrement

4

Pays

Multilingue

Centre de contact déployé rapidement

Navigué

Modifications réglementaires en cours de rappel