19 mai 2025
Ce blog est le premier d'une série consacrée à la gestion des sinistres de grande ampleur. Dans la première partie, nous donnons un aperçu général de ce qu'il faut faire pour gérer efficacement ces sinistres. Restez à l'écoute pour le deuxième blog consacré aux bonnes questions à poser.
2024 a été l'une des années les plus destructrices en termes de catastrophes aux États-Unis. Des catastrophes telles que les ouragans Helene et Milton, les inondations au Texas et dans la vallée du Missouri, et les tornades dans le Midwest et les Grandes Plaines ont causé des dégâts matériels estimés à 182,7 milliards de dollars.
À l'approche de la saison des catastrophes 2025, les assureurs s'apprêtent une fois de plus à faire face à une recrudescence des demandes d'indemnisation pour des dommages matériels importants. Les experts prévoyant une nouvelle saison agitée et des dommages potentiels pouvant atteindre 200 milliards de dollars, les assureurs doivent adopter une approche stratégique et bien coordonnée pour gérer efficacement ces sinistres et aider les assurés à se rétablir.
Poser les bonnes questions
Chaque sinistre important présente des défis uniques et nécessite une solution différente. Que vous gériez une évaluation ou une restauration complète, le fait de vous poser les bonnes questions dès le départ peut vous aider à éviter les retards, à contrôler les coûts et à maintenir le projet sur la bonne voie. Pensez à toute préoccupation ou circonstance particulière liée au projet. Y a-t-il des problèmes potentiels que vous pouvez anticiper et prévoir dès le départ ?
Lors de la gestion d'une évaluation, réfléchissez aux inspections, à la documentation ou aux tests qui pourraient s'avérer nécessaires pour obtenir une évaluation précise. Aurez-vous besoin d'un spécialiste pour vous aider à confirmer la cause des dommages ou à estimer les réparations nécessaires ?
Pour les projets de restauration, pensez aux principaux facteurs de coût tels que les matériaux, la main-d'œuvre et l'élimination des déchets. Comment ces éléments influenceront-ils le budget, le calendrier et les ressources de votre projet ? Disposez-vous des compétences nécessaires pour gérer les réparations en interne ou devrez-vous faire appel à un expert extérieur ? En connaissant ces détails dès le départ, vous vous assurez que votre projet sera couronné de succès.
Commencez à former votre équipe
Maintenant que vous connaissez la portée de votre projet, il est temps de commencer à former votre équipe. Selon le projet, celle-ci peut comprendre un expert indépendant, un ou plusieurs spécialistes certifiés et un expert juridique.
L'expert indépendant est le quart-arrière de votre projet. En plus d'évaluer les dommages et de déterminer les responsabilités, il fixe les priorités, établit les limites et attribue les rôles et les responsabilités aux autres personnes impliquées dans le projet. Il est également le principal point de contact de l'assuré tout au long de la procédure d'indemnisation.
En fonction du type de dommage et de l'ampleur du projet, vous devrez peut-être faire appel à des spécialistes certifiés, tels que des consultants en atténuation, des hygiénistes industriels, des ingénieurs en structure, des consultants en construction, etc. Ces experts doivent intervenir rapidement afin de minimiser l'interruption des activités de l'assuré et de remettre ses biens en état le plus rapidement possible.
Dans certains cas, un expert juridique peut s'avérer nécessaire pour compléter votre équipe. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre le libellé complexe d'une police d'assurance, pour résoudre un litige relatif à un sinistre ou pour évaluer la responsabilité d'un tiers, la collaboration avec un expert juridique peut vous aider à rester en conformité, à clarifier vos obligations et à vous assurer que vous ne payez que pour ce dont vous êtes responsable.
Communiquer efficacement
Une fois l'équipe en place, une communication claire devient le ciment du projet. Sans elle, même les équipes les plus qualifiées peuvent se tromper, ce qui se traduit par des délais d'exécution plus longs et des coûts de réclamation plus élevés.
Commencez par communiquer clairement les préoccupations et les priorités de l'assuré à toutes les personnes concernées. Ces informations doivent orienter la réponse de votre équipe dès le premier jour. À partir de là, définissez clairement l'étendue des travaux, établissez un calendrier et définissez le chemin critique pour votre équipe - ce qui doit être fait en premier, quelles actions dépendent les unes des autres et qui est responsable de chaque étape du processus.
Avant tout, il est important de rester en contact. Vérifiez régulièrement avec votre équipe que tout se passe bien et que le budget est respecté, et n'oubliez pas de documenter les mises à jour ou les décisions clés prises pour que tout le monde reste aligné et responsable.
Dernières réflexions
Pour gérer efficacement les sinistres importants, il faut une planification réfléchie, des experts compétents et une bonne communication du début à la fin. Grâce à une approche stratégique et bien coordonnée, votre équipe agira plus rapidement et plus intelligemment pendant la saison des catastrophes afin d'aider les assurés à se rétablir et à continuer à aller de l'avant.
Chez Sedgwick, nous avons plus d'experts que quiconque - prêts à répondre à tout moment et en tout lieu - à tous les types de sinistres. Que vous ayez besoin d'aide pour les sinistres résidentiels et commerciaux courants ou pour les sinistres les plus complexes et catastrophiques, nos experts sont là pour gérer le processus et fournir des résultats à la pointe de l'industrie. Pour en savoir plus sur nos capacités de gestion des sinistres , cliquez ici.
Restez à l'écoute pour le deuxième blog de cette série, dans lequel nous explorerons les questions clés à poser lors de la gestion de sinistres importants.
