Ce blog est le dernier volet d'une série dans laquelle nos experts en immobilier mettent en lumière des sinistres récents. Dans la quatrième partie, nous aborderons le rôle de la technologie et de l'empathie dans les sinistres.
L'expertise en sinistres est un secteur essentiel, souvent en première ligne lors d'événements catastrophiques. Dans le monde des sinistres, repousser les limites technologiques peut contribuer à améliorer les opérations et l'expérience globale des clients et des experts. Ce blog explique comment Sedgwick associe technologie et empathie pour répondre aux besoins des clients et dépasser leurs attentes.
L'innovation
De plus en plus d'évolutions ont eu un impact sur le travail des experts en sinistres et l'ont amélioré. Certaines d'entre elles résultent de technologies innovantes qui créent de nouvelles façons de mener à bien le processus de règlement des sinistres et d'accéder à l'information. Des outils tels que les tablettes ont permis aux experts de disposer d'applications personnalisées pour la saisie des données. Elles permettent non seulement de gagner en rapidité et en précision, mais aussi d'assurer une collecte de données cohérente et conforme. En outre, elles accélèrent le processus de formation pour les nouveaux venus dans le domaine de l'expertise en sinistres.
En plus des tablettes, nos experts utilisent l'imagerie satellite, les drones et la technologie des jumeaux numériques pour avoir une visibilité dans les endroits difficiles d'accès. Cela permet à l'équipe de collecter des données de manière efficace, réduisant ainsi la charge de travail des experts et leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'une assistance vitale aux clients.
Sedgwick a également développé une plateforme innovante à la demande qui s'appuie sur un vaste réseau d'experts en sinistres, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins des clients. Cette approche accélère la résolution des sinistres, améliore l'évaluation des risques, réduit les frais de déplacement et, en fin de compte, augmente la satisfaction des clients. En outre, nous avons introduit un outil d'évaluation virtuelle qui permet des visites de sites à distance, ce qui améliore la communication avec les clients, en particulier dans un environnement COVID-safe.
Empathie
L'empathie et l'intuition sont nécessaires pour obtenir le meilleur résultat possible pour les sinistres, quelle que soit leur importance. En tant que premier point de contact pour les propriétaires et les entreprises confrontés à la dévastation, les experts en sinistres doivent être formés à écouter, à suivre et à montrer qu'ils se soucient des autres. Le contact humain est inestimable pour les assureurs comme pour les assurés. Faire preuve d'une véritable empathie crée la confiance nécessaire pour bien travailler avec les différentes parties.
L'avenir de l'ajustement des pertes
Les catastrophes climatiques devenant plus fréquentes et plus intenses, Sedgwick est parfaitement conscient des défis croissants qu'elles posent. Nous insistons sur la nécessité de stratégies de préparation et d'atténuation, en soulignant l'importance de la normalisation gouvernementale en matière de récupération et de réponse aux catastrophes. Des processus transparents et collaboratifs entre toutes les parties prenantes, associés à un partage des données en temps réel, sont considérés comme des éléments essentiels de la réussite future de l'industrie.
L'approche de Sedgwick en matière d'expertise en sinistres associe une technologie de pointe à une forte empathie et à une approche centrée sur le client. La rationalisation des opérations est tout aussi importante que l'assurance que les clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin dans les moments difficiles. Pour l'avenir, nous nous engageons à nous préparer à l'augmentation inévitable des événements catastrophiques, en démontrant que la technologie et l'humanité peuvent travailler main dans la main au service d'un objectif plus grand.
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