1er décembre 2025
Les nouveaux services comprennent une assistance aux sinistres 24/7 avec un service empathique et une technologie basée sur l'IA.
TORONTO - Sedgwick, premier partenaire mondial en matière de gestion de sinistres risques et des gestion de sinistres , élargit son équipe d'assistance au Canada et présente son modèle de service amélioré qui va au-delà du soutien traditionnel des centres d'appels et offre une expérience numérique inégalée aux titulaires de polices à l'échelle nationale.
Cette expansion permet d'offrir une assistance aux sinistres 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, en anglais, en français et dans plus de 200 autres langues, afin d'aider les courtiers, les assureurs et les clients à gérer les sinistres de manière efficace tout en conservant une dimension humaine. Qu'il s'agisse de déclarer des dommages causés par une tempête, une collision automobile, un sinistre de responsabilité civile ou tout autre incident, l'équipe d'assistance est disponible pour garantir un accès rapide aux ressources adéquates.
"L'expansion de notre équipe d'assistance au Canada reflète notre engagement à offrir une expérience modernisée en matière de sinistres qui va bien au-delà d'un centre d'appels traditionnel ", a déclaré Kumar Siva, chef de l'exploitation de Sedgwick au Canada. "En combinant l'empathie, l'expertise technique et la technologie de pointe, notre équipe veille à ce que chaque assuré reçoive un soutien éclairé et opportun qui l'aide à se rétablir plus rapidement et avec plus de confiance."
L'équipe de soins de Sedgwick s'appuie sur une technologie exclusive basée sur l'IA pour simplifier la prise en charge des sinistres, accélérer l'envoi aux experts appropriés et établir une base solide pour chaque dossier. Une réponse rapide et une connectivité transparente sont essentielles pour obtenir des résultats optimaux, en particulier lors d'événements catastrophiques, améliorer l'efficacité et réduire les délais.
Chaque membre de l'équipe d'assistance canadienne suit une formation rigoureuse aux meilleures pratiques afin d'offrir un soutien compétent et empathique. Sedgwick peut également fournir un numéro sans frais dédié, des messages d'accueil personnalisés et des scripts d'accueil adaptés aux besoins des clients et aux meilleures pratiques du secteur. La qualité des interactions est contrôlée, et les analyses en temps réel ainsi que les enregistrements d'appels sont utilisés pour améliorer la précision, la performance et la compassion des clients.
"Les clients de tout le Canada peuvent maintenant accéder à une expérience omnicanale par téléphone, courriel, clavardage et texte, ce qui permet de rencontrer les assurés là où ils se trouvent ", a déclaré Sean Hobson, vice-président principal, Ventes nationales, Sedgwick Canada. "Contrairement à de nombreux concurrents qui se concentrent uniquement sur les outils numériques ou les centres d'appels, Sedgwick allie une voix humaine bienveillante à une technologie de pointe pour offrir un soutien rapide, précis et significatif en matière de sinistres."
Pour plus d'informations, envoyez un courriel à [email protected] ou accédez au dépliant marketing ici.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est le premier partenaire mondial en matière de risque et de gestion de sinistres , aidant les clients à prospérer en naviguant dans l'inattendu. L'expertise de l'entreprise, associée à la technologie la plus avancée en matière d'IA, établit la norme pour les solutions de gestion de sinistres sinistres, d'expertise pertes, d'administration des avantages sociaux et de rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte et des solutions pour le paysage complexe et en évolution rapide des risques. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est le groupe Carlyle ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs sont des actionnaires minoritaires. Pour plus d'informations, voir sedgwick.com.
