Oleh Skot Penfold, kepala layanan konsultasi bangunan, Selandia Baru
Lebih dari satu tahun yang lalu, hujan lebat menyebabkan banjir yang meluas di Westport, Selandia Baru. Sungai-sungai yang membengkak meluapkan airnya, dan air bah mengalir deras melintasi Distrik Buller - merusak properti, jalan, dan lahan pertanian di sekitarnya. Lebih dari 2.000 orang dievakuasi dari 826 properti di daerah tersebut.
Menangani 151 klaim di Westport saja, penilai kerugian kami dengan cepat berada di tempat kejadian dan membantu selama beberapa hari pertama saat nasabah menerima dampak signifikan dari peristiwa tersebut. Tim konsultan bangunan kami juga berada di lokasi dan mulai mencari cara bagaimana kami dapat menangani klaim dalam jumlah besar ini dan secara efisien mendapatkan biaya dari para kontraktor. Tak lama kemudian, Selandia Baru melakukan penguncian kedua - yang menimbulkan tantangan tambahan.
Satu portofolio
Kejadian badai sebelumnya di North Island telah memberikan tekanan pada sumber daya perbaikan dan restorasi, di mana kemajuannya terhambat oleh pembatasan karantina wilayah COVID-19 yang pertama. Dengan lonjakan klaim yang masuk ke dalam sistem, kami harus mengadopsi cara-cara yang lebih efisien untuk mengelola sejumlah besar klaim banjir perumahan.
Total nilai portofolio adalah NZ$16 juta.
Tim konsultan bangunan kami memiliki ide yang tidak biasa untuk mengelola klaim-klaim ini sebagai satu proyek - melaporkan kembali kepada klien asuransi kami mengenai portofolio pekerjaan, bukan pada setiap properti. Pendekatan ini memiliki beberapa manfaat, salah satunya adalah membebaskan waktu para penilai kerugian untuk mengelola aspek-aspek lain yang rumit dari respons tersebut.
Masalah rantai pasokan
Seorang manajer proyek spesialis dalam tim kami ditunjuk untuk mengawasi respons kami dan terlibat dengan pemilik rumah, penilai kerugian, dan kontraktor untuk mengelola segala sesuatu mulai dari cakupan, biaya, pemrograman, kerangka waktu terkait, dan pengiriman.
Pada sebagian besar peristiwa banjir berskala besar, sifat dan tingkat kerusakan serta persyaratan pemulihan serupa untuk setiap properti, namun, COVID mengganggu perkembangannya. Hal ini mengakibatkan masalah rantai pasokan, sehingga ada kesulitan tambahan dalam mendapatkan barang-barang umum tertentu, terutama eternit, sambungan dapur, dan karpet. Untuk memastikan kami memiliki semua yang diperlukan untuk memulai dan menyelesaikan pekerjaan, kami berkolaborasi dengan pemasok, kontraktor, dan subkontraktor untuk memastikan ketersediaan material dan sumber daya.
Komunitas Westport terisolasi di pesisir pantai dengan pilihan terbatas untuk akomodasi sementara. Hal ini menimbulkan tantangan tambahan terkait dengan meminimalkan gangguan dan memastikan perbaikan dan pemulihan selesai secepat mungkin. Waktu adalah hal yang sangat penting. Banyak orang di masyarakat harus tinggal bersama teman dan keluarga sementara rumah mereka tidak dapat dihuni karena tingkat kerusakan akibat banjir. Kami bekerja sama dengan klien asuransi utama kami dan layanan penasihat perumahan, yang keduanya memahami tantangan yang kami hadapi, tetapi secara proaktif berfokus untuk menemukan solusi bagi banyak tantangan yang kita semua hadapi di lingkungan itu.
Kontraktor berkolaborasi
Penguncian kedua menciptakan hambatan lebih lanjut dan kami memulai dengan lambat. Mendapatkan dispensasi khusus untuk memulai proses pembongkaran dan mendapatkan sumber daya kontraktor yang terampil dan tersedia pada awalnya cukup sulit. Namun, setelah kami berhasil mengatasi tantangan awal dan kontrak ditandatangani, kami secara rutin mengadakan pertemuan bersama untuk meyakinkan pemilik rumah mengenai program pemulihan dan terus memberi mereka informasi mengenai perkembangannya.
Kami bekerja sama dengan sembilan kontraktor bangunan yang berbeda dan berbagai pemasok lokal, yang semuanya menggunakan pendekatan 'satu portofolio'. Para kontraktor bekerja sama dan mendiskusikan tantangan secara terbuka, berbagi informasi, subkontraktor yang terampil, dan sumber daya lainnya. Kontraktor yang lebih kecil merasa didukung, dan semua orang tertarik untuk bekerja sama dan mendukung masyarakat dengan menyelesaikan pekerjaan.
Kekuatan satu
Satu portofolio pekerjaan, dengan tujuan yang sama, memungkinkan kami untuk melaporkan kepada klien asuransi secara holistik, dan menyediakan satu titik kontak untuk semua klaim. Semua interaksi yang terkait dengan proyek dikelola dan diselesaikan melalui satu titik kontak. Penerima manfaat nyata dari pendekatan ini adalah para pelanggan dan komunitas yang lebih luas. Daya beli kami yang terkonsolidasi membantu mengamankan bahan-bahan yang pasokannya terbatas. Aspek penting dari pendekatan "satu proyek" adalah memberdayakan program pemulihan yang efisien yang memungkinkan nasabah kembali ke rumah mereka dalam jangka waktu sesingkat mungkin.
Cetak biru untuk sukses
Maju 16 bulan ke depan dan 92% dari klaim yang kami terima telah diselesaikan. Beberapa yang masih belum terselesaikan disebabkan oleh penyelesaian khusus yang diminta oleh pelanggan, seperti dapur yang dipesan lebih dahulu. Dengan satu manajer proyek khusus yang mengawasi seluruh portofolio pekerjaan, kami menjaga konsistensi dan memastikan semua pemangku kepentingan tetap mendapat informasi dan pembaruan selama kemajuan perbaikan. Umpan balik yang diberikan sepenuhnya positif - dari klien perusahaan asuransi, adjuster, kontraktor dan pelanggan. Pendekatan kami terbukti berhasil, dan kami akan berusaha untuk menciptakan kembali pendekatan ini di acara-acara mendatang. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan konsultasi bangunan Sedgwick, kunjungi situs web kami.
Tags: konsultasi bangunan, Konsultasi bangunan, Wawasan Cat, Tanggapan CAT, Bencana, kontraktor, COVID-19, banjir, banjir, Banjir, Selandia Baru, Properti, Klaim properti, Kerusakan properti, Kerugian properti, Pandangan tentang properti