Ditulis oleh Chris Mayo - wakil presiden senior, operasi | James Paprocki - direktur pelaksana | Clint Christman - wakil presiden, layanan klien
Selama pandemi COVID-19, industri kami telah mengadopsi teknologi dengan lebih cepat. Sebagai hasilnya, kami telah menemukan peluang baru untuk menggabungkan solusi digital yang merampingkan dan meningkatkan proses klaim - mulai dari aplikasi lapangan hingga mesin pemasukan yang intuitif dan resolusi otomatis hingga platform layanan mandiri yang lebih baik.
Dukungan staf strategis melengkapi penawaran layanan ini, memungkinkan klien kami untuk memberikan bantuan secara real-time di lapangan sambil memperdalam keahlian lapangan kami untuk aplikasi di masa depan.
Solusi menyeluruh ini, khususnya di bidang klaim kecelakaan, properti dan kendaraan bermotor, memberikan manfaat besar bagi para klien, termasuk penyelesaian yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih besar. Dalam menyesuaikan setiap tanggapan dengan kebutuhan klien kami, kami menciptakan layanan label putih yang dapat diukur namun tetap sesuai dengan filosofi masing-masing klien.
Solusi ujung ke ujung
Dalam hal struktur, kami telah mengatur hasil klaim yang terbaik dengan melakukan segmentasi bisnis secara monolinier, sehingga tim menangani satu fungsi pada satu waktu antara pemberitahuan pertama tentang kerugian (FNOL) hingga penutupan klaim. Dengan melakukan segmentasi layanan sesuai fungsi - pemeriksa cedera akan menilai klaim cedera, tim total loss akan bernegosiasi dan menyelesaikan kerugian, dan seterusnya - kami dapat menjalankan proses klaim secara efisien sambil memfokuskan keahlian, yang menciptakan peta jalan yang dapat dilacak bagi nasabah dan membangun kepercayaan.
Menawarkan solusi end-to-end tingkat tinggi berarti siap sedia untuk kejadian tak terduga yang mungkin memerlukan respons mendesak. Pembukaan call center setelah jam kerja kami yang didukung oleh tim eskalasi setelah jam kerja kami mendapatkan tanggapan yang fenomenal dari para klien. Dengan dikelola dan dijual sebagai layanan mandiri, call center after-hours menunjukkan komitmen nyata kepada nasabah dan kesigapan dalam menanggapi kejadian kerugian yang signifikan.
Penempatan staf untuk hasil terbaik
Selain berfungsi sebagai alat yang berharga dalam skenario lonjakan, solusi kepegawaian menjadi lebih dari sekadar kebutuhan untuk menjaga kualitas layanan dan kecepatan resolusi untuk kebutuhan manajemen klaim, penyesuaian, inspeksi dan pengendalian kerugian. Cara kami dalam merekrut karyawan tidaklah kaku. Kami fleksibel dari sudut pandang perekrutan dan merekrut berdasarkan apa yang terlihat di dunia saat ini. Proses ini dulunya hanya bersifat fisik, tetapi hal itu berubah sejak terjadinya pandemi. Setelah melakukan riset pasar yang diperlukan untuk mengidentifikasi di mana talenta itu berada, kami mendapatkan bagian penting dari formula terbaik kami di kelasnya: kontraktor independen.
Layanan label putih yang terukur
Seringkali klien kami tidak memiliki skala untuk mendedikasikan sumber daya - khususnya talenta manusia - untuk setiap fungsi di sepanjang jalur klaim. Dengan pendekatan white-label kami, setiap program respons dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan klien. Kemampuan kami untuk mendorong hasil terbaik di kelasnya melalui solusi menyeluruh - di mana setiap fungsi proses klaim disegmentasikan dan ditugaskan kepada spesialis yang ditunjuk, mulai dari FNOL hingga penyelesaian - merupakan respons kami terhadap pasar pasca pandemi. Kami telah melampaui ekspektasi layanan saat ini dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang benar-benar langsung di setiap langkahnya. Seiring dengan meluasnya hubungan kami dan pusat keunggulan kami yang terus membanggakan kisah-kisah sukses, kami akan terus beradaptasi untuk menemui nasabah di mana pun mereka berada dengan mendukung penilaian risiko, memastikan kesiapsiagaan, dan menyederhanakan manajemen klaim untuk tindakan mendesak jika terjadi kerugian.
Tags: Auto, Klaim Auto, Kecelakaan, Klaim, Klaim, Manajemen klaim, Pengalaman konsumen, Pengalaman pelanggan, Digital, Tertanggung, Tanggung jawab, Klaim tanggung jawab, Properti, Klaim properti, Kerusakan properti, Kerugian properti, Staf, Teknologi