Kecerdasan Buatan Generatif dan Gangguan di Industri Klaim

Sulit untuk mengabaikan kegembiraan seputar ChatGPT, sebuah alat kecerdasan buatan (AI) inovatif yang menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk merespons secara percakapan terhadap permintaan informasi dan tugas dari manusia. Chatbot dan model bahasa generatif pra-latih (GPT) yang mendasarinya sedang mengguncang dunia. Ada banyak pembahasan di berbagai industri — termasuk asuransi dan klaim — tentang bagaimana AI generatif dapat mengubah cara orang berinteraksi dengan teknologi, dan ketika diterapkan secara strategis, dapat mengubah proses kerja dan mengatasi tantangan bisnis utama.

Mengapa GPT mendapatkan begitu banyak perhatian?

Meskipun teknologi AI di baliknya bukanlah hal yang baru, beberapa aspek khusus dari ChatGPT menjadi pendorong gelombang antusiasme saat ini, termasuk:

• Penyesuaian halus yang memungkinkan sistem ini mengikuti instruksi manusia dan menirubahasa alami dengan sangat detail.
• Pelatihannya dalam jumlah besar informasi dari seluruh internet.
• Kemudahan akses teknologi ini bagi setiap pengguna web — secara gratis dan tanpa memerlukan antarmuka pemrograman aplikasi (API)

Selain itu, yang juga menjadi sorotan adalah potensi dan bahaya serius yang terkait dengan penggunaan kecerdasan buatan generatif di luar lingkungan yang aman. Seperti yang dijelaskan dalamartikel terbaruoleh Eric Schmitt, Kepala Keamanan Informasi Global Sedgwick, risiko-risiko ini dapat mencakup:

• Kebocoran, pencurian, atau penyalahgunaan data
• Kekurangan kendali atas konten yang dihasilkan
• Pelanggaran terhadap undang-undang dan peraturan

Mengingat tantangan dan peluang

Sebelum terburu-buru mengikuti tren teknologi apa pun, terutama yang sebaru GPT, industri dan organisasi perlu mempertimbangkan dengan cermat kelebihan dan kekurangan dari adopsi teknologi tersebut. Perasaan umum bahwa "semua orang melakukannya" dan itu adalah "teknologi terbaru dan terbaik" tidak cukup untuk membenarkan keputusan untuk ikut-ikutan tanpa pertimbangan yang matang.

Di industri klaim, risiko yang disebutkan di atas tidak boleh dianggap remeh. Mengingat sifat sensitif dan dapat diidentifikasi secara pribadi dari informasi yang kami tangani setiap hari, data klaim harus ditangani sesuai dengan protokol privasi yang ketat. (Oleh karena itu, rincian klaim dan informasi lain yang dilindungi oleh HIPAA tidak boleh digunakan dalam prompt GPT yang dapat diakses publik; Sedgwick memblokir aplikasi-aplikasi ini dari jaringan kami sebagai langkah keamanan tambahan.) Namun, dengan pemahaman yang mendalam tentang risiko yang mungkin timbul dan jenis kontrol yang kuat yang dapat diterapkan untuk memitigasinya, organisasi yang ingin memanfaatkan manfaat kecerdasan buatan generatif dapat dengan aman melanjutkan integrasi alat-alat tersebut ke dalam sistem dan proses mereka.

Pada tingkat paling dasar, manfaat tersebut meliputi efisiensi yang lebih tinggi. Kecerdasan Buatan Generatif (Generative AI) dapat dengan cepat mengekstrak informasi yang bermakna dari jumlah data yang besar dan mengotomatisasi bagian-bagian penting namun rutin dari proses klaim. Lebih penting lagi, mengintegrasikan GPT secara efektif ke dalam alur kerja klaim dapat memberikan kesempatan bagi pemeriksa dan penyesuai klaim yang sibuk untuk fokus pada aspek kritis pekerjaan mereka yang hanya dapat dilakukan oleh manusia: berinteraksi danpeduliterhadap orang-orang. “Outsourcing” tugas-tugas rutin dan berulang yang terkait dengan klaim kepada teknologi akan meningkatkan pengalaman kerja para profesional berbakat di industri kami. Dengan pasar tenaga kerja yang masih ketat dan tenaga kerja saat ini mencari tugas yang menarik dan menantang, serta kesempatan untuk berkembang dan membuat perbedaan yang berarti, investasi dalam teknologi seperti GPT memiliki potensi untuk memberikan manfaat yang signifikan, berharga, dan luas.

Meningkatkan potensi para profesional berbakat kami

Sedgwick memiliki tradisi panjang dalam melayani kebutuhan klien melalui kombinasi profesional yang terampil dan empati,platform teknologimutakhir, dan solusi yang didukung teknologi. Dengan sistem klaim utama kami yang sudah didukung oleh teknologi AI, beralih ke AI generatif merupakan langkah alami bagi kami. Namun, sebelum melanjutkan implementasi aplikasi GPT, kami bekerja sama erat dengan Microsoft untuk memastikan semua data tetap aman di lingkungan Azure kami.

Setelah melakukan penilaian yang cermat terhadap manfaat dan risikonya, kami baru-baru ini mengumumkan peluncuranSidekick— integrasi pertama di industri antara teknologi GPT-4 OpenAI dengan alat manajemen klaim yang telah teruji dari Sedgwick. Sidekick dirancang untuk memberikan keunggulan bagi tim-tim berbakat kami dalam pekerjaan sehari-hari mereka, sehingga mereka dapat dengan cepat memperoleh nilai dari informasi klaim, meneruskannya secara efisien kepada klien dan pemangku kepentingan lainnya, serta menghabiskan lebih banyak waktu dan tenaga untuk orang-orang yang perawatan mereka dipercayakan kepada mereka.

Sebagai langkah pertama, kami akan menyediakan Sidekick kepada rekan-rekan kami di lingkungan aman kami untuk ringkasan cepat dan analisis dokumen klaim serta klasifikasi data terkait. Dengan dukungan Sidekick, rekan-rekan kami dapat dengan mudah menghasilkan ringkasan otomatis dari dokumen yang discan dan menambahkan sorotan ke file yang sesuai di sistem kami. Mereka juga dapat menggunakan Sidekick untuk dengan cepat mengidentifikasi data kunci yang membantu mereka menyelesaikan tugas dan memberikan dampak yang berarti pada proses klaim.

Sidekick adalah kasus penggunaan pertama kami untuk GPT, jadi kami masih menjajaki potensi sebenarnya dalam meningkatkan proses klaim. Kami memperkirakan bahwa iterasi mendatang mungkin dapat menghasilkan ringkasan klaim secara keseluruhan, mengidentifikasi faktor risiko pada klaim individu dan program, menganalisis tren data yang muncul, dan lebih banyak lagi. Harapan kami adalah hal ini dapat membantu kami mencapai hasil berkualitas lebih baik, penyelesaian yang lebih cepat, dan pengalaman kerja yang lebih baik bagi rekan kerja. Itulah jenis inovasi yang dapat didukung oleh semua orang.

>Pelajari lebih lanjut— baca tentang pendekatan Sedgwick yang mengutamakan manusia, berorientasi teknologi, dan didorong oleh data di website kami situs web dan di pengalaman digital kami.