Solusi Retensi Pelanggan
Komunikasi yang efektif tidak pernah sepenting sekarang ini, terutama dalam situasi penarikan produk yang sangat penting. Tingkatkan kepercayaan konsumen dan jaga integritas merek melalui solusi pusat panggilan ahli kami.
SOLUSI PUSAT PANGGILAN TERDEPAN DI INDUSTRI
Ketika keamanan suatu produk dipertanyakan, masyarakat menginginkan lebih dari sekadar jawaban, terutama di era digital ketika informasi dan informasi yang salah menyebar dengan cepat.
Konsumen ingin agar kekhawatiran mereka didengarkan. Mereka mengharapkan orang yang dapat dipercaya di pihak lain yang meluangkan waktu untuk mendengarkan, berempati, dan memberikan panduan yang jelas dan akurat tentang tindakan yang harus dilakukan jika mereka memiliki produk yang cacat. Mereka ingin merasa didukung selama proses berlangsung.
Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, call center kami telah berhasil menangani jutaan pertanyaan yang berasal dari lebih dari 7.000 peristiwa penarikan produk dan krisis yang paling sensitif dan sangat penting. Rekam jejak kami yang luas selama lebih dari 25 tahun - mencakup lebih dari 100 negara, 50 bahasa, dan semua industri besar - menempatkan kami sebagai otoritas terdepan dalam manajemen pusat kontak penarikan produk.
FLEKSIBILITAS & SKALABILITAS SESUAI PERMINTAAN
Apakah Anda memerlukan dukungan komunikasi masuk atau keluar, melalui telepon atau berbagai saluran, dalam skala domestik atau global, kami dapat memenuhi kebutuhan Anda.
Sebagai ahli dalam manajemen call center, kami menawarkan:
- Tim duta merek yang berdedikasi dan terlatih untuk mendokumentasikan, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Kami secara akurat menentukan langkah selanjutnya untuk setiap pertanyaan dan mengeskalasi masalah sesuai dengan protokol pilihan Anda.
- Dukungan instan sesuai permintaan yang menambah fleksibilitas dan kelincahan pada infrastruktur keterlibatan pelanggan Anda yang sudah ada, mengurangi tekanan pada sumber daya saat volume panggilan melonjak dan memastikan operasi bisnis sehari-hari yang vital tidak terganggu.
- Skalabilitas dalam ukuran dan durasi, mulai dari keterlibatan jangka pendek hingga program jangka panjang untuk menanggapi penarikan produk satu kali atau masalah yang terus-menerus. Fleksibilitas sesuai permintaan - cukup panggil ke atas dan ke bawah sesuai kebutuhan.
DI LUAR PENARIKAN PRODUK: DUKUNGAN PUSAT PANGGILAN YANG KOMPREHENSIF
Dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan, call center kami membantu Anda mengubah pelanggan menjadi pembeli tetap, dan pelanggan setia menjadi pendukung merek.
Dengan perlindungan merek Sedgwick, Anda memiliki akses 24-7-365 ke tim duta merek global yang siap menjawab panggilan dari pelanggan yang berkepentingan. Keahlian kami tidak hanya mencakup penanganan dan penyelesaian pertanyaan tentang penarikan produk, tetapi juga mencakup berbagai tantangan terkait bisnis dan produk - mulai dari penarikan produk dari pasar, peringatan keamanan produk, program tindakan korektif, manajemen garansi purnajual, dan masih banyak lagi.
Apa pun kebutuhan Anda, kami memiliki keahlian dan sumber daya untuk memberikan dukungan purna jual yang lengkap, baik di dalam maupun di luar negeri. Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia sejak tahun 1995, temukan bagaimana solusi call center kami yang komprehensif dapat mendukung Anda.
MANDAT PERATURAN: PENSKALAAN PUSAT PANGGILAN YANG CEPAT UNTUK MENGHINDARI KRISIS
Studi kasus: membangun pusat panggilan 400 agen untuk menangani 70 ribu pertanyaan yang sangat penting, dalam waktu kurang dari 48 jam.
Ketika regulator meminta penarikan segera dilakukan, perusahaan tidak punya banyak pilihan selain mematuhinya - terlepas dari apakah mereka siap atau tidak.
Jelajahi studi kasus kami yang menyoroti respons cepat kami terhadap penarikan nasional yang mendesak, yang diumumkan secara sepihak oleh regulator industri. Temukan bagaimana kami dengan cepat meningkatkan operasi pusat panggilan atas nama salah satu merek paling bergengsi di dunia untuk memperbaiki produk yang sangat penting bagi kehidupan pengguna.
Dapatkan wawasan tentang bagaimana solusi call center kami yang komprehensif dan terukur memastikan kesiapan produsen dan peritel dalam menghadapi keadaan darurat yang tidak terduga dan dipaksakan.
PENINGKATAN SKALA PUSAT PANGGILAN DI TENGAH MENINGKATNYA PENGAWASAN MEDIA
Studi kasus: membangun pusat panggilan 300 agen untuk menangani 175 ribu pertanyaan dan 5 juta SKU, dalam waktu kurang dari 24 jam.
Jelajahi studi kasus kami yang menunjukkan respons cepat kami terhadap penarikan mendesak pada produk dengan permintaan tinggi yang mendapatkan liputan media nasional. Temukan bagaimana kami dengan cepat memobilisasi pusat panggilan keluar-masuk 300 agen 24/7 dalam waktu kurang dari 24 jam, mengelola 5 juta unit dan 175 ribu panggilan tanpa ada gangguan atau sinyal sibuk.
Dapatkan wawasan tentang bagaimana solusi kami yang komprehensif dan terukur, memastikan kesiapan untuk keadaan darurat yang tidak terduga, profil tinggi, dan darurat, melindungi produsen dan merek mitra rantai pasokan.
Dipercaya oleh 9/10 produsen mobil terkemuka di dunia
Dorongan industri menuju elektrifikasi menandakan langkah penting menuju keberlanjutan sekaligus mengantarkan era baru dalam hal keamanan produk. Mobil listrik membutuhkan norma peraturan baru, perlindungan untuk teknologi baterai dan keamanan siber. Hal ini menimbulkan risiko yang signifikan.
Dipercaya oleh 8/10 merek makanan dan minuman terkemuka di dunia
Sektor ini menghadapi banyak sekali tantangan, mulai dari kendala rantai pasokan, hingga tuntutan keberlanjutan dan transparansi. Meningkatnya bakteri patogen, alergen yang tidak dilaporkan, dan bahan asing baru-baru ini menggarisbawahi perlunya perencanaan QC dan penarikan kembali yang ketat.
Dipercaya oleh 4/5 peritel terkemuka di dunia
Manajemen rantai pasokan pada dasarnya sangat kompleks, melibatkan produsen, pemasok, peritel, dan regulator. Hal ini tercermin dari penarikan produk konsumen, yang telah melonjak ke level tertinggi dalam 10 tahun terakhir. Kesalahan penanganan peristiwa ini dapat menyebabkan konsekuensi yang menghancurkan.
Dipercaya oleh 7/10 merek perangkat medis terkemuka di dunia
Kemajuan teknologi, pengaruh kesehatan digital yang semakin besar, tekanan rantai pasokan yang meningkat, identifikasi patogen yang lebih baik, dan pengawasan peraturan yang lebih ketat, telah berkontribusi pada pertumbuhan 6,5% dalam penarikan perangkat medis selama 5 tahun terakhir.
Dipercaya oleh 9/10 merek farmasi terkemuka di dunia
Lonjakan baru-baru ini dalam penyimpangan cGMP (+84%), kontaminasi (+82%) dan masalah sterilitas (+60%) telah mendorong peningkatan 17,1% Y-o-Y dalam penarikan obat secara global. Rantai pasokan yang semakin kompleks dan pengawasan peraturan yang semakin ketat, memerlukan perencanaan penarikan yang cermat.
Dipercaya oleh 4/5 merek teknologi terkemuka di dunia
Konvergensi AI dan pembelajaran mesin menandai era baru pengawasan regulasi. Meskipun otomatisasi canggih dan analitik data meningkatkan kualitas dan ketertelusuran produk, ketergantungan yang meningkat pada teknologi ini telah meningkatkan tingkat keparahan penarikan produk.
PERLINDUNGAN MEREK SEDGWICK
Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia
Selama lebih dari 25 tahun, perusahaan dari berbagai ukuran dan sektor telah mempercayai keahlian kami dalam mempersiapkan dan mengelola tantangan terkait produk mereka. Sejak tahun 1995, kami telah berhasil mengelola lebih dari 7.000 program penarikan produk yang paling sensitif dan sangat penting, yang mencakup 100 negara dan 50 bahasa.
Baik tim internal Anda membutuhkan skalabilitas untuk mempertahankan operasi harian selama krisis produk, atau Anda memerlukan solusi penarikan produk menyeluruh, kami memiliki pengalaman untuk melindungi merek dan ketenangan pikiran Anda.
Jika Anda saat ini sedang menghadapi penarikan produk, atau ingin meningkatkan kesiapan penarikan produk, hubungi kami sekarang.
Temukan solusi penarikan produk kami
Baik Anda memerlukan skalabilitas untuk mempertahankan operasi harian selama krisis produk, atau memerlukan solusi penarikan produk menyeluruh yang komprehensif mulai dari audit kesiapan penarikan dan simulasi penarikan tiruan, hingga acara langsung dan penutupan peraturan, kami memiliki pengalaman dan sumber daya untuk membantu melindungi merek dan keuntungan Anda.
Temukan solusi remediasi kami
Meskipun mungkin tidak terkena penarikan, produk yang cacat, rusak, atau tidak sesuai spesifikasi dapat menyebabkan kerugian finansial dan reputasi yang signifikan. Ketahui cara kami menemukan, menarik, mengganti, menggunakan kembali, dan mendaur ulang produk yang melanggar (yang tidak ditarik kembali) di pasar.
HUBUNGI KAMI
HUBUNGI KAMI
Baik Anda sedang merencanakan - atau saat ini sedang menghadapi - penarikan produk, penarikan produk dari pasaran, atau insiden produk lainnya di pasaran, para ahli kami siap membantu Anda.