Lokasi

Bahasa

SOLUSI

Konsumen + garansi

Kami membangun hubungan yang akan menghasilkan pendapatan, menciptakan loyalitas merek, dan membuat Anda tetap terhubung dengan pelanggan.

Hubungi kami
Hamparan bentuk persegi panjang

Apa yang kami lakukan

Sedgwick menawarkan solusi kartu kredit, garansi, dan loyalitas khusus yang menciptakan ikatan jangka panjang antara klien dan pelanggan mereka. Kami mengembangkan produk pengembangan merek yang menghasilkan pendapatan tambahan, menciptakan program hadiah dan loyalitas yang kuat, memastikan afinitas merek, dan memaksimalkan nilai hubungan seumur hidup. Kami membantu bisnis mencapai tujuan mereka melalui koneksi yang lebih baik - layanan pelanggan di garis depan, antarmuka telepon dan web, layanan garansi yang diperpanjang, dan banyak lagi.

Anggap saja kami sebagai perekat yang menciptakan ikatan jangka panjang antara Anda dan pelanggan Anda. Kami dapat menerima panggilan pertama dari pelanggan Anda dan menjadi pintu gerbang untuk semua tujuan dan kebutuhan yang berhubungan dengan layanan pelanggan Anda.

Solusi

Layanan pelanggan

  • Pusat layanan pelanggan internal tersedia 24/7
  • Pelaporan kerugian, status klaim dan panggilan pertanggungan polis
  • Keahlian klaim di seluruh dunia
  • Titik koneksi multisaluran termasuk suara dan web
  • Pemulihan bencana penuh dan perencanaan kelangsungan bisnis
  • Teknologi skrip elektronik internal; skrip panggilan yang telah ditentukan sebelumnya yang menggabungkan logika bersyarat
  • Layar digital dan perekaman suara
  • Audit kualitas elektronik dan kartu skor agen

Pendaftaran/pendaftaran

Kami dapat mendaftarkan pelanggan Anda menggunakan sistem yang sudah ada atau solusi milik Sedgwick. Kami juga memiliki kemampuan untuk mengumpulkan premi dan biaya untuk didistribusikan kepada operator dan peserta program. Layanan yang kami sediakan:

  • Opsi multisaluran - antarmuka suara, web, dan data
  • Struktur yang fleksibel - mengelola kebijakan induk atau program tingkat kontrak individu
  • Cakupan yang fleksibel - mengelola cakupan umum untuk kelompok atau berbagai pilihan cakupan berdasarkan pilihan konsumen individu
  • Opsi label pribadi

Ajudikasi klaim

Sedgwick diakui sebagai penyedia layanan klaim terkemuka untuk berbagai industri dan organisasi. Kami menyediakan kemampuan menyeluruh, termasuk:

  • Pelaporan kerugian
  • Verifikasi
  • Ajudikasi
  • Penyelesaian, termasuk perbaikan atau penggantian
  • Manajemen escrow

Teknologi dan data

Platform manajemen klaim kami dirancang untuk memfasilitasi struktur manajemen risiko yang kompleks sekaligus memproses klaim secara efisien dan akurat. Sistem berbasis data kami menangkap informasi penting dalam bidang yang dapat dilaporkan, sehingga menyederhanakan analisis data dan proses pelaporan. Sistem ini juga mencakup struktur organisasi yang dapat disesuaikan berdasarkan program nasabah, wilayah dan lokasi, kalender/periode polis, jenis pertanggungan, polis, dan lainnya.

Selain itu, sistem Sedgwick sepenuhnya dapat disesuaikan dan menawarkan beberapa tampilan yang disesuaikan untuk layanan pelanggan, penyetel, dll.

Karyawan, pelatihan dan kualitas

Kami selanjutnya memastikan layanan layanan konsumen kami melalui program jaminan kualitas yang mendalam yang menggunakan pelatihan, audit, dan pembinaan untuk menjaga agar rekan-rekan tim layanan kami tetap selaras dengan titik-titik penting nasabah, kontrol proses internal, dan persyaratan peraturan. Keberhasilan proses rekrutmen, pelatihan dan jaminan kualitas kami diukur melalui survei nasabah, yang mengevaluasi pemberian layanan kami pada setiap titik kontak dengan nasabah.

Area di mana kami diposisikan secara unik untuk menambah nilai pada merek Anda meliputi:

Ritel

  • Garansi yang diperpanjang
  • Perlindungan terhadap kerusakan yang tidak disengaja

Perjalanan

  • Pengabaian kerusakan akibat tabrakan mobil sewaan
  • Keterlambatan dan kehilangan bagasi
  • Penundaan perjalanan/pembatalan perjalanan
  • Penggantian biaya perjalanan

Kecelakaan dan kesehatan

  • AD & D
  • Kecelakaan diri
  • Kecelakaan dalam perjalanan

Lainnya

  • Barang-barang pribadi/barang-barang pribadi
  • Pencurian identitas

Komitmen terhadap kustomisasi

Kami membantu klien mencapai tujuan mereka melalui antarmuka telepon dan web yang berhadapan langsung dengan pelanggan, layanan pelanggan garis depan, layanan garansi yang diperpanjang, rangkaian produk perlindungan terluas di industri, serta beberapa program dan layanan lain yang membantu Anda terhubung lebih baik dengan pelanggan.

 

Kami dapat menawarkan layanan ini sebagai label pribadi atau dengan nama Sedgwick.

Dua orang berjabat tangan.

Mengapa memilih Sedgwick?

Administrator independen terbesar di dunia untuk layanan klaim, solusi manajemen produktivitas, serta program afinitas dan loyalitas yang berhubungan langsung dengan konsumen.

Layanan administrasi program end-to-end yang dibuat khusus, untuk membantu mengembangkan produk yang membangun merek.

Jajaran produk perlindungan terluas di industri ini, tersedia sebagai label pribadi atau dengan nama Sedgwick. 

Dua orang rekan kerja sedang berbincang bersama.
Hamparan bentuk oval Hamparan bentuk persegi panjang

BERITA DAN WAWASAN

panah penggeser ke kiri panah penggeser ke kanan

Tertarik dengan layanan kami?

LAYANAN INI TERSEDIA DI:

Australia

Brasil

Kolombia

Jerman

Irlandia

Luksemburg

Meksiko

Belanda

Selandia Baru

Oman

Panama

Papua Nugini

Peru

Amerika Serikat