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Bulletin d'information: Gestion de crise COVID-19 Sedgwick

Activation plan de continuité.


En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreux pays ont imposé des quarantaines et/ou des interdictions de circulation. Le travail à distance a été adopté par de nombreuses organisations en fonction des réglementations et des situations locales.

Sedgwick suit de près l’évolution de la crise et son impact. L’activation de nos plans d'urgence nous permet de continuer à délivrer nos services tout en protégeant nos collègues, nos clients et leurs clients.

Nous avons mis en place un groupe de travail mondial sur l’accompagnement de la pandémie, composé d'experts internes et de collègues des RH, de la gestion des risques, des opérations de gestion des sinistres liés aux accidents, aux biens et aux absences du personnel, des services aux clients, du contrôle des pertes, des technologies de l'information, du marketing et des communications.

Actions en cours

Notre capacité et notre résilience se sont considérablement accrues au cours des 24 derniers mois. La majorité de nos collègues sont désormais en mesure de travailler à distance (95% pour Sedgwick France). Tous ceux qui travaillent hors site ont un accès sécurisé à nos systèmes et technologies, ce qui leur permet de servir pleinement nos clients.

Cela a été possible grâce à une évolution de l'entreprise qui est passée d'une infrastructure centralisée à une infrastructure plus dynamique portée par des PC portables généralisés, des smartphones, une infrastructure de données à distance sécurisée et des plateformes de e-learning.

Toutes les réunions internes non essentielles et les briefings d'équipe se déroulent désormais sous forme numérique via WebEx et skype. Il en va de même pour les réunions externes avec les clients et les assurés.

Notre réseau d'experts en sinistres MCL expérimentés, basés dans nos bureaux français travaillent en collaboration avec nos experts MCL seniors, qui ont une grande expérience de la gestion à distance de sinistres de grande ampleur. Nous optimisons déjà notre réseau mondial pour traiter les sinistres en cours.

Nous passons toutefois à un stade où nous devons être plus sélectifs quant aux types de visites que nous effectuons.

Nous utilisons maintenant quasi exclusivement des visites virtuelles ; cela implique que la même ressource technique réalise la même activité, mais par le biais d'une visite virtuelle. Nous utilisons des outils tels que "Sightcall" pour nous permettre de le faire dans la mesure du possible.

Les visites physiques seront désormais limitées à des scénarios plus prioritaires, notamment:

  • Un risque sur la santé publique : interventions dans les EHPAD, cliniques, hôpitaux, centres médicaux,
  • Un risque sur le domaine public ou affectant un opérateur d’importance vitale (OIV) : sinistre pouvant affecter la circulation des secours ou la continuité d’activité des OIV,
  • Un risque de pillage : sinistres affectant des locaux commerciaux dont la sécurité serait compromise
  • Un risque structurel pouvant générer de l’insécurité pour les personnes de la zone.

Perspectives d'avenir

Ces mesures feront l'objet d'un examen quotidien et nous continuerons à suivre les conseils des autorités locales et sanitaires. Nous nous engageons également à vous tenir informés de tout changement important au fur et à mesure qu'il se produira.

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