1 december 2025
Nieuwe diensten omvatten 24/7 ondersteuning bij schadeclaims met empathische service en AI-gebaseerde technologie
TORONTO - Sedgwick, wereldwijd marktleider op het gebied van risico- en schadebeheer, breidt zijn zorgteam in Canada uit en introduceert een verbeterd servicemodel dat meer biedt dan traditionele callcenterondersteuning en dat polishouders in het hele land een ongeëvenaarde digitale ervaring biedt.
Deze uitbreiding biedt 24/7/365 ondersteuning bij schadeclaims in het Engels, Frans en meer dan 200 andere talen, zodat makelaars, verzekeraars en klanten efficiënt met schadeclaims kunnen omgaan terwijl de menselijke benadering behouden blijft. Of het nu gaat om het melden van stormschade, een auto-ongeluk, een aansprakelijkheidsclaim of een ander incident, het zorgteam is beschikbaar om ervoor te zorgen dat er tijdig toegang is tot de juiste bronnen.
"De uitbreiding van ons zorgteam in Canada weerspiegelt onze toewijding aan het leveren van een gemoderniseerde schade-ervaring die veel verder gaat dan een traditioneel callcenter," zegt Kumar Siva, Chief Operating Officer Sedgwick in Canada. "Door empathie, technische expertise en geavanceerde technologie te combineren, zorgt ons team ervoor dat elke polishouder goed geïnformeerde, tijdige ondersteuning krijgt die hen helpt sneller en met meer vertrouwen te herstellen."
Sedgwick's zorgteam maakt gebruik van eigen AI-gebaseerde technologie om de intake van claims te vereenvoudigen, de verzending naar de juiste experts te versnellen en een sterke basis te leggen voor elk dossier. Snelle respons en naadloze connectiviteit zijn cruciaal voor het bereiken van optimale resultaten, vooral tijdens catastrofale gebeurtenissen, het verbeteren van de efficiëntie en het verminderen van vertragingen.
Elk lid van het Canadese zorgteam volgt een rigoureuze training in best practices om deskundige, empathische ondersteuning te kunnen bieden. Sedgwick kan ook een speciaal gratis nummer, aangepaste begroetingen en intakescripts bieden die zijn afgestemd op de behoeften van de klant en de best practices in de sector. Interacties worden gecontroleerd op kwaliteit en real-time analyses en gespreksopnames worden gebruikt om de nauwkeurigheid, prestaties en medelevende klantenservice te verbeteren.
"Klanten in heel Canada hebben nu toegang tot een omnichannel ervaring via telefoon, e-mail, chat en tekst, zodat polishouders worden geholpen waar ze zijn", zegt Sean Hobson, SVP, National Sales, Sedgwick Canada. "In tegenstelling tot veel concurrenten die zich uitsluitend richten op digitale tools of callcenters, combineert Sedgwick een zorgzame menselijke stem met geavanceerde technologie om snelle, accurate en zinvolle ondersteuning bij claims te bieden."
Stuur voor meer informatie een e-mail naar [email protected] of bekijk de marketingflyer hier.
Over Sedgwick
Sedgwick is 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer en helpt klanten zich te ontwikkelen door te navigeren door het onverwachte. De expertise van het bedrijf, gecombineerd met de meest geavanceerde AI-gebaseerde technologie die beschikbaar is, zet de standaard voor oplossingen in claimadministratie, schadeafhandeling, uitkeringsadministratie en product recall. Met meer dan 33.000 collega's en 10.000 klanten in 80 landen, biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, zorg die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere management investeerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naar sedgwick.com.
