Imagine ser enviado a um país estrangeiro para uma missão de trabalho. No decorrer de seu trabalho no exterior, você sofre uma lesão grave. Você consegue chegar ao hospital local, graças à bondade de estranhos, mas não fala o idioma nem tem ideia de como navegar pelo sistema de saúde do país. Quem pode ajudá-lo a obter os cuidados adequados de que precisa, apoiar sua recuperação e garantir que você volte para casa em segurança? Sua missão de curto prazo em um país estrangeiro empolgante de repente se parece mais com um pesadelo prolongado e solitário.
Sofrer um acidente de trabalho pode ser assustador em qualquer circunstância, mas é ainda mais assustador quando isso acontece longe de tudo e de todos que você conhece. Aqui, exploraremos a importância de os empregadores apoiarem seus funcionários fora dos EUA com benefícios de gerenciamento de casos internacionais.
Cuidados consistentes, independentemente do local
Mesmo em nível nacional, os gerentes de casos buscam garantir que os trabalhadores acidentados recebam atendimento de alta qualidade dos fornecedores e especialistas certos para facilitar a recuperação máxima. Tentar obter os mesmos resultados para funcionários em outros países pode ser quase impossível sem uma rede profissional de especialistas que tenham um conhecimento profundo das práticas locais.
Os protocolos de tratamento e os padrões de atendimento diferem em todo o mundo; aqueles em áreas menos desenvolvidas ou mais remotas podem variar significativamente dos modelos de atendimento tradicionais dos EUA, incluindo a disponibilidade de equipamentos modernos e o tipo de médico que presta vários serviços. No campo ou por telefone, os recursos de gerenciamento de casos no local estão equipados de forma exclusiva para determinar o curso de ação mais seguro e prudente, seja buscando tratamento localmente, transportando-o para o centro médico principal mais próximo ou retornando para casa nos EUA.
Os gerentes de caso também podem desempenhar um papel fundamental no atendimento às necessidades dos trabalhadores lesionados no exterior após a avaliação e o tratamento iniciais. Em algumas culturas globais, espera-se que os membros da família cuidem de um paciente durante toda a sua reabilitação e recuperação. Um funcionário no exterior pode não ter ninguém com ele, e nenhuma organização quer que seu funcionário receba alta de um hospital estrangeiro sem o devido apoio. É aí que entra o gerenciamento de casos. Um gerente de casos local pode ajudar o funcionário a garantir o acompanhamento adequado e qualquer equipamento médico durável (DME), além de assegurar que suas acomodações no exterior sejam adequadas após a lesão. Por exemplo, se o aluguel temporário for em um prédio com elevador, mas ele não puder mais subir escadas, um gerente de caso poderá ajudá-lo a encontrar acomodações mais acessíveis.
Atendimento a necessidades inesperadas
A força de trabalho de hoje está mais móvel do que nunca, portanto, necessidades surpreendentes de atendimento podem surgir em qualquer lugar e a qualquer momento. Aqui estão alguns exemplos que demonstram o valor de ter recursos de gerenciamento de casos internacionais ao seu lado:
- Uma funcionária que sofreu uma lesão no trabalho nos EUA optou por passar seu tempo de recuperação longe do trabalho com a família em Porto Rico para obter apoio adicional. O examinador de sinistros e o gerente de casos baseado nos EUA trabalharam em conjunto com nosso parceiro de gerenciamento de casos em Porto Rico para garantir a continuidade do atendimento de alta qualidade, além de monitorar e documentar perfeitamente o progresso de sua recuperação em nosso sistema de sinistros.
- Um piloto de linha aérea que havia voltado a voar após se recuperar de uma lesão na perna nos EUA chegou ao seu destino no exterior e descobriu que sua mobilidade estava seriamente prejudicada. Embora seu pedido de indenização por acidente de trabalho tivesse sido encerrado, suas necessidades mudaram rápida e inesperadamente, e não nos lugares mais convenientes. Ele alertou o examinador de sinistros, que imediatamente solicitou nossos recursos de gerenciamento de casos internacionais para encontrar atendimento adequado próximo ao local de chegada. Um gerente de casos local o ajudou a superar as barreiras do idioma durante a consulta médica e providenciou o pagamento no local em moeda local, uma exigência do sistema de saúde daquele país.
- Um professor americano caiu de um barco enquanto conduzia estudantes em uma excursão pela Europa, sofrendo ferimentos significativos e deixando seu celular, passaporte e carteira no fundo do rio. Rapidamente, providenciamos um gerente de caso de campo para estar ao seu lado, ajudando-o a se sentir menos sozinho enquanto tomava decisões médicas difíceis. Ela consultou os médicos locais e nossa equipe de sinistros e, juntos, determinamos que seria melhor para ele retornar aos EUA para a cirurgia necessária, a fim de minimizar o potencial de complicações. Nosso gerente de casos internacionais desempenhou um papel fundamental na facilitação do transporte aéreo seguro e na obtenção rápida da documentação necessária.
Ampliação da rede de recursos
Na Sedgwick, temos o prazer de oferecer aos clientes de assistência gerenciada uma rede coordenada de recursos para dar suporte a seus trabalhadores feridos e doentes. Nossos especialistas internos em indenização por acidente de trabalho, triagem clínica, investigação médica, incidentes catastróficos, saúde comportamental, gerenciamento de casos, revisão de faturas e outras especialidades colaboram com parceiros em todas as áreas da saúde para conectar os funcionários a um atendimento de alta qualidade e econômico, mantendo os empregadores, examinadores e outras partes interessadas informadas durante todo o ciclo de vida do sinistro.
Nossa nova parceria internacional de gerenciamento de casos amplia ainda mais nossa rede e nos permite apoiar a força de trabalho americana de mais maneiras e em mais lugares. É outra maneira de mostrarmos que cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos, pois caring counts.
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