1 de dezembro de 2025
Os novos serviços incluem apoio a sinistros 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um serviço empático e tecnologia baseada em IA
TORONTO - A Sedgwick, líder mundial na administração de riscos e sinistros, está a expandir a sua equipa de assistência em todo o Canadá, introduzindo o seu modelo de serviço melhorado que oferece mais do que o tradicional apoio de call center e proporciona uma experiência digital inigualável aos segurados em todo o país.
Esta expansão fornece apoio a sinistros 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em inglês, francês e em mais de 200 idiomas adicionais, ajudando corretores, seguradoras e clientes a navegar pelos sinistros de forma eficiente, mantendo um toque humano. Quer se trate de comunicar danos causados por tempestades, colisão automóvel, sinistros de responsabilidade civil ou qualquer outro incidente, a equipa de assistência está disponível para garantir o acesso atempado aos recursos certos.
"A expansão da nossa equipa de assistência no Canadá reflecte o nosso compromisso em proporcionar uma experiência de sinistros modernizada que vai muito além de um call center tradicional", afirmou Kumar Siva, Diretor de Operações da Sedgwick no Canadá. "Ao combinar empatia, conhecimentos técnicos e tecnologia avançada, a nossa equipa garante que todos os segurados recebem apoio informado e atempado que os ajuda a recuperar mais rapidamente e com mais confiança."
A equipa de cuidados de saúde da Sedgwick utiliza tecnologia proprietária com base em IA para simplificar a receção de sinistros, acelerar o envio para os especialistas adequados e estabelecer uma base sólida para cada ficheiro. A resposta rápida e a conetividade perfeita são fundamentais para alcançar os melhores resultados, particularmente durante eventos catastróficos, melhorando a eficiência e reduzindo os atrasos.
Todos os membros da equipa de atendimento canadiana recebem formação rigorosa sobre as melhores práticas para prestar um apoio competente e empático. A Sedgwick pode também disponibilizar um número gratuito dedicado, saudações personalizadas e guiões de admissão adaptados às necessidades do cliente e às melhores práticas da indústria. As interações são monitorizadas em termos de qualidade e são utilizadas análises em tempo real e gravações de chamadas para melhorar a precisão, o desempenho e o atendimento ao cliente.
"Os clientes em todo o Canadá podem agora aceder a uma experiência omnicanal por telefone, e-mail, chat e texto, indo ao encontro dos segurados onde eles estão", afirmou Sean Hobson, SVP, National Sales, Sedgwick Canada. "Ao contrário de muitos concorrentes que se concentram apenas em ferramentas digitais ou call centers, a Sedgwick combina uma voz humana atenciosa com tecnologia de ponta para fornecer suporte rápido, preciso e significativo a sinistros."
Para mais informações, envie um e-mail para [email protected] ou aceda ao folheto de marketing aqui.
Acerca de Sedgwick
A Sedgwick é o parceiro líder mundial na administração de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao navegar pelo inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de IA disponível, define o padrão para soluções em administração de sinistros, regulação de perdas, administração de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33.000 colegas e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, cuidados que contam e soluções para o cenário de risco complexo e em rápida mudança. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.
