Av Skot Penfold, chef för byggkonsulttjänster, Nya Zeeland
För mer än ett år sedan orsakade kraftiga regn omfattande översvämningar i Westport, Nya Zeeland. Svällda floder gick över sina bräddar och vattenmassorna forsade fram över hela Buller District och skadade fastigheter, vägar och omgivande jordbruksmark. Mer än 2.000 personer evakuerades från 826 fastigheter i området.
Våra skadereglerare hanterade 151 skadeärenden enbart i Westport och var snabbt på plats och hjälpte till under de första dagarna när kunderna skulle hantera de stora konsekvenserna av händelsen. Vårt byggkonsultteam var också på plats och började undersöka hur vi skulle kunna hantera den stora volymen skador och på ett effektivt sätt få in kostnadsberäkningar från entreprenörer. Kort därefter gick Nya Zeeland in i sin andra nedstängning - vilket medförde ytterligare utmaningar.
En portfölj
Tidigare stormar på Nordön hade redan satt press på reparations- och återställningsresurserna, där framstegen hindrades av de första nedstängningsrestriktionerna på grund av covid-19. Med en ny våg av anspråk som kom in i systemet var vi tvungna att anta mer effektiva sätt att hantera det stora antalet översvämningsanmälningar för bostäder.
Det totala portföljvärdet uppgick till 16 miljoner NZ-dollar.
Vårt team av byggkonsulter kom på den ovanliga idén att hantera dessa anspråk som ett projekt - att rapportera tillbaka till vår försäkringsgivare om en portfölj av arbeten snarare än om varje enskild fastighet. Det här tillvägagångssättet hade flera fördelar, bland annat att det frigjorde tid för skadereglerarna att hantera andra komplexa aspekter av ärendet.
Frågor som rör leveranskedjan
En specialiserad projektledare i vårt team utsågs för att övervaka vår insats och samarbeta med husägare, skadereglerare och entreprenörer för att hantera allt från omfattning, kostnadsberäkningar, programmering, tillhörande tidsramar och leverans.
Vid de flesta storskaliga översvämningar är skadornas art och omfattning samt återställningsbehoven likartade för varje fastighet, men COVID avbröt utvecklingen. Detta ledde till problem i leveranskedjan, så det blev extra svårt att få tag på vissa vanliga varor, särskilt gipsskivor, kökssnickerier och mattor. För att säkerställa att vi hade allt som krävdes för att påbörja och slutföra arbetet samarbetade vi med leverantörer, entreprenörer och underentreprenörer för att säkra tillgången till material och resurser.
Samhället Westport ligger isolerat vid kusten med begränsade möjligheter till tillfälligt boende. Detta medförde ytterligare utmaningar när det gällde att minimera avbrotten och se till att reparationer och återinstallationer slutfördes så snabbt som möjligt. Tiden var av yttersta vikt. Många människor i samhället var tvungna att flytta in hos vänner och familj medan deras hem var obeboeliga på grund av de omfattande översvämningsskadorna. Vi hade ett nära samarbete med vår huvudförsäkringsgivare och med rådgivningen på bostadsmarknaden, som båda förstod vilka utmaningar vi stod inför, men som också proaktivt fokuserade på att hitta lösningar på många av de utmaningar som vi alla ställs inför i den miljön.
Entreprenörer samarbetade
Den andra nedstängningen skapade ytterligare hinder och vi fick en långsam start. Det var inledningsvis svårt att få dispens för att påbörja rivningsarbetet och att få tag på tillräckligt kvalificerade entreprenörer. Men när vi väl hade övervunnit de inledande utmaningarna och kontrakten var undertecknade, arrangerade vi regelbundet gemensamma möten för att försäkra husägarna om återställningsprogrammet och hålla dem informerade om framstegen.
Vi arbetade med nio olika byggentreprenörer och en rad lokala leverantörer, som alla anammade vår strategi med "en portfölj". Entreprenörerna arbetade tillsammans och diskuterade utmaningar öppet och delade med sig av information, skickliga underleverantörer och andra resurser. Mindre entreprenörer kände sig stöttade och alla var angelägna om att arbeta tillsammans och stödja samhället genom att få jobbet gjort.
Kraft av en
En portfölj av projekt med ett gemensamt syfte gjorde det möjligt för oss att rapportera till försäkringsbolagens kunder på ett holistiskt sätt, och det gav oss en enda kontaktpunkt för alla anspråk. All projektrelaterad interaktion hanterades och löstes genom en enda kontaktpunkt. De som verkligen gynnades av detta arbetssätt var kunderna och samhället i stort. Vår samlade köpkraft bidrog till att säkra tillgången på material som det rådde brist på. En viktig aspekt av "ett projekt"-strategin möjliggjorde ett effektivt återställningsprogram som gjorde att kunderna kunde återvända till sina hem på kortast möjliga tid.
En plan för framgång
Om vi blickar framåt 16 månader har 92% av de krav vi fick in reglerats. Det fåtal som fortfarande är utestående beror på specifika ytbehandlingar som kunderna har begärt, till exempel skräddarsydda kök. Med en specialiserad projektledare som övervakade hela arbetsportföljen kunde vi upprätthålla enhetlighet och se till att alla intressenter hölls informerade och uppdaterade under hela reparationsarbetet. Återkopplingen har varit odelat positiv - från försäkringsbolagets kunder, skadereglerare, entreprenörer och kunder. Vårt tillvägagångssätt visade sig vara framgångsrikt, och vi kommer att försöka återskapa detta tillvägagångssätt vid framtida evenemang. För mer information om Sedgwicks byggkonsulttjänster, besök vår webbplats.
Etiketter: byggkonsult, Byggkonsult, Cat Insights, CAT-svar, Katastrof, entreprenörer, COVID-19, översvämning, översvämningar, Översvämningar, Nya Zeeland, Fastighet, Fastighetsskador, Fastighetsskador, Fastighetsförlust, Syn på egendom