Tänk dig att du skickas till ett främmande land för ett jobbuppdrag. I samband med ditt arbete utomlands råkar du ut för en allvarlig skada. Du tar dig till det lokala sjukhuset tack vare främlingars vänlighet, men du talar inte språket och har ingen aning om hur du ska navigera i landets sjukvårdssystem. Vem kan hjälpa dig att få den vård du behöver, stödja din återhämtning och se till att du kommer hem på ett säkert sätt? Ditt korttidsuppdrag i ett spännande främmande land ser plötsligt mer ut som en långvarig och ensam mardröm.
Att bli skadad på jobbet kan vara skrämmande under alla omständigheter, men ännu mer när det sker långt från allt och alla du känner. Här undersöker vi vikten av att arbetsgivare stöder sina medarbetare utanför USA med internationella förmåner för ärendehantering.
Konsekvent vård, oavsett var du befinner dig
Även i hemlandet strävar handläggarna efter att se till att skadade arbetstagare får högkvalitativ vård av rätt vårdgivare och specialister för att underlätta maximal återhämtning. Att försöka uppnå samma resultat för anställda i andra länder kan vara näst intill omöjligt utan ett professionellt nätverk av experter som har en grundlig förståelse för lokal praxis.
Behandlingsprotokoll och vårdstandarder skiljer sig åt över hela världen; i mindre utvecklade eller mer avlägsna områden kan de skilja sig avsevärt från traditionella amerikanska vårdmodeller, inklusive tillgången till modern utrustning och vilken typ av läkare som tillhandahåller olika tjänster. På fältet eller via telefon är resurser för ärendehantering på plats unikt utrustade för att avgöra det säkraste och mest försiktiga tillvägagångssättet - oavsett om det handlar om att söka vård lokalt, transporteras till närmaste större medicinska center eller återvända hem till USA.
Case managers kan också spela en viktig roll när det gäller att tillgodose skadade arbetstagares behov utomlands efter den första bedömningen och behandlingen. I vissa kulturer förväntas familjemedlemmar ta hand om en patient under hela rehabiliteringen och återhämtningen. En anställd utomlands kanske inte har någon med sig, och ingen organisation vill att deras anställda ska skrivas ut från ett utländskt sjukhus utan rätt stöd. Det är där case management kommer in i bilden. En lokal case manager kan hjälpa den anställde att säkra lämplig uppföljningsvård och eventuell varaktig medicinsk utrustning (DME), samt se till att deras utländska boende passar dem efter skadan. Om till exempel den tillfälliga bostaden ligger i en byggnad med trappor, men medarbetaren inte längre kan gå i trappor, kan en case manager hjälpa till att hitta ett mer lättillgängligt boende.
Att tillgodose oväntade behov
Dagens arbetskraft är mer mobil än någonsin, så överraskande vårdbehov kan uppstå var som helst och när som helst. Här är några exempel som visar på värdet av att ha internationella resurser för ärendehantering i sin närhet:
- En anställd som råkat ut för en arbetsskada i USA valde att tillbringa sin återhämtningstid borta från arbetet med familjen i Puerto Rico för att få extra stöd. Hennes skadereglerare och USA-baserade handläggare hade ett nära samarbete med vår partner i Puerto Rico för att säkerställa kontinuitet i den högkvalitativa vården och för att övervaka och dokumentera hennes återhämtning i vårt system för skadereglering.
- En flygpilot som hade återupptagit flygningen efter att ha återhämtat sig från en benskada i USA anlände till sin destination utomlands och upptäckte att hans rörlighet var allvarligt nedsatt. Trots att hans arbetsskadeanmälan hade avslutats hade hans behov förändrats snabbt och oväntat - och inte på de mest bekväma platserna. Han larmade sin skadereglerare, som omedelbart kontaktade våra internationella resurser för ärendehantering för att hitta lämplig vård nära hans ankomstort. En lokalt baserad handläggare hjälpte honom att övervinna språkbarriärerna under läkarbesöket och ordnade med betalning på plats i lokal valuta, vilket är ett krav i landets sjukvårdssystem.
- En amerikansk professor föll av en båt när han ledde studenter på en rundtur i Europa - han fick allvarliga skador och lämnade sin mobiltelefon, sitt pass och sin plånbok på botten av floden. Vi ordnade snabbt så att en case manager fanns vid hans sida och hjälpte honom att känna sig mindre ensam när han skulle fatta svåra medicinska beslut. Hon rådgjorde med lokala läkare och vårt skaderegleringsteam, och tillsammans kom vi fram till att det vore bäst för honom att återvända till USA för den operation som krävdes för att minimera risken för komplikationer. Vår internationella case manager spelade en avgörande roll när det gällde att ordna en säker flygtransport och snabbt få fram de nödvändiga handlingarna.
Utöka resursnätverket
Vi på Sedgwick är glada över att kunna erbjuda managed care-kunder ett samordnat nätverk av resurser för att stödja deras skadade och sjuka medarbetare. Våra interna experter på arbetsskadeersättning, klinisk triage, medicinsk utredning, katastrofala incidenter, beteendehälsa, ärendehantering, fakturagranskning och andra specialiteter samarbetar med partners inom alla sjukvårdsområden för att ge anställda högkvalitativ och kostnadseffektiv vård - samtidigt som vi håller arbetsgivare, granskare och andra viktiga intressenter informerade under hela anspråkets livscykel.
Vårt nya internationella partnerskap för ärendehantering utökar vårt nätverk ytterligare och gör det möjligt för oss att stödja den amerikanska arbetskraften på fler sätt och på fler platser. Det är ytterligare ett sätt för oss att visa att omsorgen om människor är kärnan i allt vi gör, eftersom omtanke räknas.
Läs mer om - utforska Sedgwick's managed care-lösningar för ersättning till arbetstagare, liksom våra globala lösningar för olycksfall och hälsa som kompletterar vårt internationella erbjudande för ärendehantering
Etiketter: Casualty, Medarbetare, Employee, employee experience, internationell, Managed care, Helping people, Workers comp, Workers compensation, USA, hantering av ärenden inom fältet