Tisdagen den 14 februari utlyste Nya Zeelands regering, för tredje gången i historien, ett nationellt undantagstillstånd.
Översvämningarna och förstörelsen som följde i spåren av cyklonen Gabrielle lämnade Northland, delar av Auckland och den östra kusten på Nordön i förödelse. Premiärminister Chris Hipkins sa att stormen, som dödade 11 personer, orsakade skador "i en skala som inte har setts i Nya Zeeland på minst en generation."
I vissa områden föll över en halv meter regn på bara 11 timmar, tusentals hem översvämmades och uppskattningsvis 10.500 människor tvingades flytta. Vägar översvämmades och viktiga motorvägar stängdes av på grund av jordskred och kollapsade vägar. Även elförsörjningen och mobiltelefontjänsterna påverkades, vilket gjorde det nästan omöjligt att kontakta människor i akut behov av hjälp.
Den senaste katastrofen inträffade bara två veckor efter att Auckland fick omkring hälften av sin årliga nederbörd under de första 45 dagarna 2023, vilket orsakade omfattande översvämningar. Finansministern förklarade att detta var den "största händelsen utan jordbävning" när det gäller försäkringar som någonsin registrerats i landet.
Prioritering av utsatta kunder
Under den första väderhändelsen inkom uppskattningsvis 30.000 skadeanmälningar inom hela branschen. De spänner över alla typer av skador - från inhemska och kommersiella fastigheter, inklusive tillverkningsanläggningar, stormarknader och ålderdomshem. Översvämningsvattnet skadade också otaliga fordon.
Idag, medan sök- och räddningsteam fortsätter återhämtningsarbetet på östkusten, fortsätter våra skadereglerare att hjälpa strandsatta och hemlösa försäkringstagare.
Vårt lokala NZ CAT-team har skalats upp med våra regionala hubbar som triagerar varje anspråk när det kommer in. Vårt fokus ligger på att besöka kunder med "prioritet ett" - att ge ett fokuserat svar och extra omsorg för de mer utsatta. För dem som blivit helt hemlösa ökar den lokala bristen på bostäder trycket på det eskalerande behovet av tillfälliga boenden.
Arbeta tillsammans
Över hela landet har våra omfattande team för stora och komplexa skador (MCL) och skadereglering mobiliserats för att hjälpa till att hantera denna enorma ökning av antalet skador, med ytterligare experthjälp från Sedgwick-kollegor i Australien, Kanada och Sydafrika. Digitala verktyg gör det också möjligt att få stöd på distans från skickliga skaderegleringsteam i vårt globala nätverk. Vi är alla fokuserade på att se till att de första besöken och bedömningarna genomförs så snabbt som möjligt.
Anspråk på ersättning för jordskred är lite mer komplicerade eftersom det handlar om ett separat försäkringsskydd som tillhandahålls av Toka Tū Ake EQC, även känd som Earthquake Commission, som är en nyzeeländsk statlig enhet. Våra lokala skadereglerare hanterar detta arbete i nära samarbete med kundernas försäkringsbolag.
Omfattande stöd
Den senaste tidens väderhändelser har många olika aspekter, vilket kräver omfattande kompetens och stöd från olika delar av verksamheten.
- Byggnadsrådgivning - Våra team för byggnadsrådgivning finns på plats och fortsätter att hjälpa kunder i de värst drabbade områdena - de samordnar den inledande saneringen av fastigheter. Detta följs tätt av omfattning och kostnadsberäkning av skador. De hanterar de utmaningar som uppstår på grund av globala problem i leveranskedjan för vissa byggmaterial, framför allt väggbeklädnader av gipsskivor och kökssnickerier.
- EFI Global - Flera skadade byggnader har förklarats strukturellt osäkra och "rödmarkerats" av kommunfullmäktige - vilket förstärker behovet av att ingenjörer från EFI Global finns på plats för inspektioner.
- Forensisk redovisning - Det finns många storförluster och kommersiella krav, varav de flesta innehåller ett element av avbrott i verksamheten (BI). Vårt forensiska redovisningsteam reagerar snabbt på alla BI-förluster för att se till att kunderna snabbt får det viktiga tillfälliga ekonomiska stöd de behöver.
Samarbete inom industrin
Över hela branschen samarbetar experter för att dela resurser och information och i slutändan arbeta tillsammans för att ge den grundläggande hjälp som behövs av så många fördrivna och nödställda kunder. Vi balanserar alla behovet av en snabb respons med att få arbetet gjort ordentligt samtidigt som vi skyddar våra teams säkerhet.
Som bransch har vi ett berg av arbete att ta oss igenom under de kommande månaderna, men vårt fokus ligger fortfarande på att tillhandahålla en exemplarisk nivå av kundvård. Aldrig har "omtanke räknas" betytt mer.
Etiketter: BI, Business interruption, Cat Insights, Katastrof, katastrofhändelse, anspråk, Anspråk, samarbete, cyklon, Katastrofer, EFI, EFI Global, major and complex loss, MCL, Nya Zeeland, NZ, Property, Property claims, Property damage, Property loss, Återställande av egendom, Väder, Bearbetning av katastrofer