Fordon
Världens ledande företag inom produktåterkallelser. Stödjer fordonssektorn sedan 1995.
KÖRNING FORDONSSÄKERHET
Vi är stolta över att samarbeta med 9/10 av världens ledande biltillverkare.
Att navigera i den komplexa terräng som produktsäkerhet inom fordonsindustrin utgör är avgörande i en bransch som präglas av ökad säkerhetsmedvetenhet. Konsekvenserna av en felaktig hantering av en produktåterkallelse sträcker sig från skador på anseendet till potentiellt förödande ekonomiska konsekvenser. På grund av ett starkt engagemang för säkerhet är majoriteten av de produktåterkallelser som initieras av branschen av försiktighetsskäl, vilket resulterar i en förhöjd frekvens. Dessutom innebär den fortsatta användningen av modulära konstruktioner, gemensamma produktplattformar och partners i leveranskedjan att ett enda fel i en komponent kan leda till komplikationer inom hela sektorn.
Det pågående teknikskiftet mot elektrisk och autonom mobilitet innebär nya utmaningar och understryker hur viktigt det är med produktsäkerhet och hantering av återkallelser i denna omvälvande tid.
Oavsett om du planerar för - eller för närvarande står inför - en produktåterkallelse eller någon annan produktincident på marknaden, finns våra experter till hands för att hjälpa dig.
DEN EVOLVERANDE
RISKLANDSKAP
Fordonsindustrin accelererar mot en autonom, elektrifierad och uppkopplad framtid och den ökande komplexiteten i fordonen markerar början på en ny era med risker för varumärket och anseendet.
Kärnan i sektorns omvandling är de invecklade och stränga säkerhetskrav som ingår i den teknik som utvecklas. Från litiumjonbatterier till avancerade förarassistanssystem (ADAS), V2X och mer därtill - dessa innovationer fungerar som grundbulten och kräver nolltolerans mot defekter.
Läs nedan om hur Sedgwick Brand Protection är unikt positionerat för att hjälpa dig att navigera i detta dynamiska risklandskap.
HANTERING AV PRODUKTÅTERKALLELSER FÖR BILTILLVERKARE
Under de senaste 10 åren har antalet globala återkallelser av fordon ökat med 4,8% per år.
I händelse av en återkallelse av ett fordon hjälper snabba och beslutsamma åtgärder biltillverkare att upprätthålla efterlevnaden av relevanta tillsynsmyndigheter, samtidigt som de skyddar varumärkets image, bevarar kundrelationer och kontrollerar kostnader. Utan lämplig plan, expertis och personal på plats kan en produktåterkallelse orsaka irreparabel skada på varumärket.
Sedan 1995 har vi hjälpt världens ledande bil- och komponenttillverkare att upprätthålla sina åtaganden om produktsäkerhet gentemot kunder, partners i leverantörskedjan och tillsynsmyndigheter. Med Sedgwick Brand Protection får du tillgång till en helt skalbar, heltäckande lösning för produktåterkallelser, i kombination med oöverträffad erfarenhet från fordonsindustrin.
Vi har framgångsrikt hanterat mer än 7.000 av de mest känsliga och tidskritiska återkallelsehändelserna, i över 100 länder och på över 50 språk.
VIRTUELLA INSPEKTIONER
I en tid då AI används i allt större utsträckning är det dags för OEM-företag att utnyttja tekniken för att förbättra hanteringen av återkallelser och samtidigt öka kundnöjdheten. Våra virtuella inspektioner är det första steget.
Vår innovativa och branschledande virtuella inspektionslösning används av några av världens ledande biltillverkare för att effektivt - och kostnadseffektivt - hantera en mängd olika återkallelser och saneringar, från krockkuddar till bromshävarmar, säkerhetsbälten och mycket mer. Oavsett vilket krav du har, är lösningens modulära design och infrastruktur flexibel för att tillgodose det.
Vår skräddarsydda lösning är utformad för att validera om en ägares fordon påverkas av ett specifikt säkerhetsproblem eller en defekt. När en ägare har laddat upp nödvändiga uppgifter och foton för virtuell inspektion får de personlig vägledning om nästa steg för att svara på ditt återkallelse- eller åtgärdsprogram.
Genom att genomföra dessa inledande utvärderingar virtuellt begränsar OEM-företag omfattningen av sina återkallelser, förfinar den berörda populationen och minskar avsevärt kostsamma och obekväma inspektioner på plats.
Portalen ger OEM-företag möjlighet att validera reparationer eller eftermarknadsändringar som leder till att fordonet inte längre är föremål för återkallelse. På samma sätt kan OEM-tillverkaren, i den mån den nödvändiga reparationen har geografiska begränsningar, avgöra om en reparation faktiskt krävs.
Upptäck hur du kan öka kundnöjdheten och återkallelsegraden med vår virtuella inspektionslösning - klicka bara på knappen "upptäck mer" nedan. För att begära en demo, vänligen fyll i det korta kontaktformuläret längst ner på denna sida så kommer en medlem av vårt team att kontakta dig.
FÖRBÄTTRING AV FORDONS- OCH ÄGARDATA
Korrekt fordons- och ägarinformation är avgörande för att uppnå högre reparations- och slutförandegrad vid en produktåterkallelse.
I genomsnitt byts 20% av fordonsägarna ut varje år och 11% byter adress varje år; många databaser som spårar fordonsägande uppdateras sällan, vilket innebär att ägardata (inklusive kontaktinformation) ofta är inaktuella - detta kan göra det extremt svårt att kontakta fordonsägare i händelse av en produktåterkallelse, garantiproblem eller reparation.
Våra egenutvecklade lösningar för datahantering ger uppdaterade adresser, e-postadresser och telefonnummer för den mest omfattande insikten om fordonsägare i branschen. Vi kan också få fram information om VIN-nummer som har skrotats, stulits eller exporterats och som inte längre används på vägarna. Detta ökar omedelbart reparationsfrekvensen, underlättar reservdelsplaneringen och minskar belastningen på återförsäljarnas personal.
Dessutom kan vi spåra aktuell dispositionsstatus (inklusive fordonsägare som inte svarar) och hantera VIN-nummer som åter tas i bruk, vilket upprätthåller efterlevnaden med tillsynsmyndigheter.
REPARATION AV MOBILER
Revolutionerar efterförsäljningen genom innovativa reparationer på distans.
På den hårt konkurrensutsatta eftermarknaden utgör alternativa reparationslösningar en strategisk skillnad. Våra Remote Repairs-lösningar, som är betrodda av världens ledande biltillverkare, höjer kundupplevelsen och erbjuder oöverträffad bekvämlighet. Genom att eliminera behovet av att förare besöker fysiska platser kan OEM-företag och återförsäljare snabbt åtgärda problem genom våra "popup"-reparationscenter. Vi skickar ut mobila tekniker precis när och där det passar fordonsägaren.
Våra mobila reparationslösningar är oumbärliga för biltillverkare som försöker ta sig in på landsbygden, där återförsäljarnas servicestationer varken finns i närheten eller är bekväma. Samtidigt är de ovärderliga i storstadsområden där ett stort antal VIN-nummer kräver snabb och effektiv reparation.
ÅTERKÖPSTJÄNSTER
Behovet av att återköpa eller byta ut ett fordon är en universell utmaning som alla biltillverkare ställs inför, oavsett om det uppstår till följd av ett "lemon law"-krav, som en del av en produktåterkallelse eller på grund av andra omständigheter.
Oavsett orsak innebär återköp invecklade finansiella transaktioner, logistiska utmaningar och strikt efterlevnad av regelverk, vilket ofta överväldigar OEM:s interna resurser.
Vi är betrodda av världens ledande biltillverkare och specialiserar oss på att tillhandahålla branschledande återköpstjänster. Genom direkt samarbete med fordonsägare löser vi proaktivt problem innan de eskalerar, vilket resulterar i betydande kostnadsbesparingar.
Vår holistiska hantering av återköp bygger på expertis när det gäller att navigera i olika lokala lagar som styr återköp av bilar. Med stöd av en branschledande, högt automatiserad plattform är vår process strömlinjeformad och effektiv, vilket effektivt bidrar till att minska de juridiska riskerna. Detta strategiska tillvägagångssätt gör det möjligt för biltillverkare att koncentrera sig på sina kärnuppgifter och överlåta de komplicerade återköpen till vår beprövade kompetens.
GARANTI- OCH AVVECKLINGSPROGRAM
Att utveckla och implementera garantilösningar kan fungera som en strategisk skillnad för biltillverkare och ge dem en ledande position i den mycket konkurrensutsatta sektorn.
Även om de ofta uppfattas som kostnadsställen som ackumulerar kostnader vid produktåterkallelser, kan välskötta garantiprogram vara avgörande för att upprätthålla konsumentengagemanget, säkerställa nöjdhet, främja lojalitet och skydda varumärket i kristider.
Vi ger omfattande stöd till biltillverkare inom alla aspekter av garanti- och förlikningsersättningar. Detta inkluderar hantering av krav, dokumentvalidering, kundvård, utbetalning av medel, ärendehantering och revisionsrapportering - allt samtidigt som vi säkerställer att relevanta krav för avveckling uppfylls.
För att hantera utmaningen med att samla in väsentlig information och styrkande dokument för garantianspråk ger vår branschledande lösning för återkallelse och garantiansökningar kunderna möjlighet att på ett smidigt sätt skicka in sina anspråk tillsammans med nödvändig dokumentation. När vi har mottagit denna information inleder vi en noggrann process med kvalitetsinspektioner, vilket säkerställer precision, eliminerar dubbla anspråk och minskar risken för potentiellt bedrägeri.
SYSTEM FÖR SKADEREGLERING
Effektivisering av hanteringen av fordonsskador genom dynamiska portallösningar.
Vid en produktåterkallelse spelar robust datahantering och noggrann registerhållning en avgörande roll för att säkerställa effektivt kundengagemang, regelefterlevnad och riskreducering. Komplexiteten ökar när garanti- och förlikningskrav kommer in i bilden.
För att hantera detta komplicerade landskap är våra elektroniska tjänster för krav- och ärendehantering utformade för att sömlöst integreras med OEM-företagens system och processer. Genom en innovativ webbportal kan både fordonsägare och förlikningskoordinatorer kommunicera elektroniskt om olika aspekter, inklusive skadeståndsstatus, dokumentutbyte, utbetalning av medel, dagboksanteckningar och fordonsägarinformation. Denna strömlinjeformade elektroniska kommunikationsplattform förbättrar avsevärt effektiviteten och transparensen i hela kravprocessen.
HÄMTNING OCH BORTSKAFFANDE
Vi tillhandahåller fordonsindustrins mest omfattande tjänster för återvinning och bortskaffande, vilket säkerställer snabb och korrekt sanering på global nivå.
Returlogistik: våra tjänster omfattar globala helhetslösningar för borttagning, bearbetning, lagring och retur eller destruktion av fordon och deras delar. Oavsett om det handlar om att hämta en enskild del för undersökning eller återtillverkning, hämta ett helt fordon eller renovera returnerade fordon för framtida användning, tillhandahåller vi omfattande logistik- och infrastrukturstöd för kommersiella, garanti- eller slutanvändningsreturer.
Återvinning av farligt avfall: vi ser till att skadade, defekta och föråldrade fordonsdelar bortskaffas i enlighet med många - ibland motstridiga - internationella och regionala bestämmelser. Vårt erbjudande omfattar miljömedvetna återvinnings- och återanvändningsalternativ som täcker farligt avfall i samband med krockkuddar, batterier, kemikalier, säkerhetsbältessträckare, moduler och mycket mer.
Våra omfattande tjänster täcker alla aspekter, från databehandling och säker transport till noggrann dokumentation, lagstadgad rapportering, certifierad destruktion samt säker återvinning och bortskaffande. Dessutom kan vi tillhandahålla skräddarsydda lösningar för att tillgodose dina specifika behov.
BRANSCHLEDANDE LÖSNINGAR FÖR CALLCENTER
Med Sedgwick Brand Protection får du 24-7-365 tillgång till ett globalt team av varumärkesambassadörer som är redo att ta emot samtal från oroliga kunder.
Oavsett om det beror på en ny eller pågående återkallelse av en bilprodukt, ett garantiärende eller ett inflöde av goodwillkrav eller återbetalningar, behöver du en partner som du kan lita på för att förbättra svarstiderna för förfrågningar och samtidigt säkerställa att kundupplevelsen håller vad ditt varumärke lovar.
Vi är betrodda av 9 av 10 av världens ledande biltillverkare och vår djupa branscherfarenhet och kunskap om sektorn är oöverträffad. Våra varumärkesambassadörer ser varje interaktion som en möjlighet att skapa en positiv efterköpsupplevelse för dina kunder.
Resultatet blir en lojalitet som inte bara bygger på garantiprogram och goodwill, utan på Customer Lifetime Value. Våra callcenterlösningar är flexibla och skalbara för att möta dina behov. Sedan 1995 har vi försett biltillverkare med:
- Omedelbar support på begäran som ger flexibilitet och smidighet till befintliga infrastrukturer för kundkontakter, vilket minskar trycket på resurserna när samtalsvolymerna ökar - och säkerställer att den viktiga dagliga affärsverksamheten inte äventyras.
- Skalbarhet i storlek och varaktighet, från kortsiktiga åtaganden till långsiktiga program som svar på enstaka produktåterkallelser eller ihållande problem. Flexibilitet på begäran - bara att ringa upp och ner efter behov.
VIKTIG INSIKT
I över ett decennium har Sedgwick Brand Protection publicerat sin kvartalsvisa rapport Recall Index. Indexet har laddats ned i mer än 100 länder och har etablerat sig som den definitiva guiden till produktsäkerhet inom fordonsindustrin. Ta del av de viktigaste insikterna nedan och ladda ner vår senaste utgåva i sin helhet.
Insikter om produktsäkerhet och återkallelser inom fordonsindustrin i USA
kvartal 3, 2024
Förenta staterna:
Under Q3 2024 utfärdade NHTSA 235 återkallelser av fordonsprodukter, en minskning med 3,3% jämfört med Q2 2024. Antalet berörda enheter ökade dock med 43,6%, från 4,97 miljoner under Q2 till 7,14 miljoner under Q3.
Under Q3 2024 var utrustning den främsta orsaken till återkallelser av bilar i USA med 46 händelser. Elektriska system var den näst vanligaste orsaken, med 42 återkallelser. Struktur kom på tredje plats med 20 händelser.
Kvartal 2, 2024
Under Q2 2024 utfärdade NHTSA 243 återkallelser av fordonsprodukter, en minskning med 7,3% jämfört med Q1 2024. Antalet enheter minskade med 60,1% från 12,45 miljoner under Q1 till 4,97 miljoner under Q2. För sammanhangets skull kan nämnas att endast ett kvartal under de senaste 10 åren har haft färre berörda enheter.
Trots de lägre siffrorna under Q2 är siffrorna fortfarande högre än 2023 vid halvårsskiftet (H1). Vid slutet av H1 2023 fanns det 479 produktåterkallelser inom fordonsindustrin som påverkade 15,82 miljoner fordon. Som jämförelse kan nämnas att det under H1 2024 förekom 505 återkallelser som berörde 17,42 miljoner fordon.
Utrustning var den främsta orsaken till återkallelser av produkter inom fordonsindustrin och kunde kopplas till 42 händelser.
Kvartal 1, 2024
Under Q1 2024 utfärdade NHTSA 262 återkallelser av fordonsprodukter, en ökning med 9,2% jämfört med Q4 2023 och de flesta återkallelserna under ett enskilt kvartal sedan Q3 2021. Antalet återkallade bilar minskade från 14,69 miljoner under Q4 2023 till 12,45 miljoner under Q1 2024.
Elektriska system var den ledande orsaken till återkallelser för femte kvartalet i rad med 66 händelser. Utrustning var den näst vanligaste orsaken, med 36 produktåterkallelser. Krockkuddar var den vanligaste orsaken till återkallelser av fordon i volym under Q1 2024 med 2,96 miljoner berörda enheter.
Bilar var den produktkategori som hade flest återkallelser med 232 händelser. Kategorin utrustning hade 29 återkallelser som påverkade 1,98 miljoner enheter.
4:e kvartalet 2023
Under Q4 2023 utfärdade NHTSA 240 återkallelser av fordonsprodukter, en ökning med 21,8% jämfört med föregående kvartal. Antalet fordon som påverkades var också högre och ökade från 7,92 miljoner under Q3 till 14,69 miljoner under Q4. Detta är den högsta kvartalssiffran sedan Q1 2020 och den tredje högsta sedan Q3 2016.
Elektriska system var den främsta orsaken till återkallelser av bilar i USA under alla kvartal 2023. Det var kopplat till 53 händelser under det sista kvartalet, jämfört med 41 under Q3, 51 under Q2 och 48 under Q1. Struktur var den näst vanligaste orsaken under Q4, med 28 återkallelser, och utrustning kom på tredje plats med 26 händelser. Elektriska system var också den vanligaste orsaken till återkallelser av fordon i volym under Q4 2023, med 4,92 miljoner enheter påverkade.
Insikter om produktsäkerhet och återkallelser inom fordonsindustrin i Europa
kvartal 3, 2024
Antalet produktåterkallelser inom fordonsindustrin minskade med 24,3% i EU och Storbritannien mellan Q2 och Q3 2024. Händelserna minskade från 177 förra kvartalet till 134 detta kvartal.
För sjunde kvartalet i rad var Tyskland, Storbritannien och Frankrike de länder som utfärdade flest återkallelseanmälningar inom fordonssektorn. Tyskland hade flest anmälningar med 73, följt av Storbritannien med 35 anmälningar och Frankrike med 10 anmälningar under kvartalet.
Kvartal 2, 2024
Antalet produktåterkallelser inom fordonsindustrin ökade med 9,3% i EU och Storbritannien från Q1 2024 till Q2 2024. Antalet händelser ökade från 162 förra kvartalet till 177 detta kvartal. Det fanns 136 återkallelser kopplade till skador under Q2 2024, vilket gör det till den ledande orsaken inom fordonsindustrin.
Personbilar var den vanligaste kategorin som återkallades under Q2 2024 med 105 incidenter. Lätta kommersiella fordon, inklusive skåpbilar, kom på andra plats med 19 händelser. Motorcyklar kom på tredje plats med 14 återkallelser.
Samma tre länder har lämnat in flest återkallelseanmälningar under de senaste sex kvartalen, i stort sett i samma ordning. Storbritannien gjorde flest anmälningar under Q2 2024 med 82 stycken. Tyskland hade näst flest med 56 anmälningar. Frankrike låg på tredje plats med 17 anmälningar.
Kvartal 1, 2024
Antalet produktåterkallelser inom fordonsindustrin ökade med 52,8% i Europa, från 106 under Q4 2023 till 162 under Q1 2024. Det fanns 125 återkallelser kopplade till skador under Q1 2024, vilket gör det till den främsta orsaken.
Personbilar var den vanligaste produktkategorin som återkallades under Q1 2024 med 107 incidenter, en ökning från 74 återkallelser under föregående kvartal. Transportbilar var den näst mest återkallade produkten med nio händelser, och motorcyklar kom på tredje plats med åtta händelser.
Tyskland utfärdade flest produktåterkallelser inom fordonsindustrin under Q1 2024 med 70, en ökning från 44 under Q4 2023. Storbritannien hade näst flest med 66, jämfört med 22 förra kvartalet. Frankrike skickade in åtta varningar om återkallelse av fordon under Q1 2024, vilket placerar landet på tredje plats.
4:e kvartalet 2023
Antalet produktåterkallelser inom fordonsindustrin minskade med 51,2% mellan Q3 och Q4 2023. Antalet händelser minskade från 217 till 106. Antalet produktåterkallelser kopplade till skador uppgick till 84 under Q4 2023, en minskning med 48,8% jämfört med 164 under föregående kvartal. Brandrisk var den näst vanligaste orsaken till återkallelser, kopplad till 10 händelser. Miljö kom på tredje plats med sex produktåterkallelser.
Personbilar var den vanligaste produktkategorin som återkallades under Q4 2023 med 75 händelser, en betydande minskning från 147 händelser under Q3. Motorcyklar var den produktkategori som återkallades näst mest, med fem händelser. Tyskland utfärdade flest anmälningar under Q4 med 44, en minskning från 68 under Q3. Storbritannien hade näst flest med 22, 77,1% färre än förra kvartalet.
SEDGWICK VARUMÄRKESSKYDD
Världens ledande företag inom produktåterkallelse
I över 25 år har företag i alla storlekar och branscher förlitat sig på vår expertis när det gäller att förbereda sig för och hantera sina produktrelaterade utmaningar. Sedan 1995 har vi framgångsrikt hanterat mer än 7.000 av de mest känsliga och tidskritiska produktåterkallningsprogrammen, i 100 länder och på 50 språk.
Oavsett om dina interna team behöver skalbarhet för att upprätthålla den dagliga verksamheten under en produktkris eller om du behöver en komplett end-to-end-lösning för produktåterkallelse, har vi erfarenheten för att skydda ditt varumärke och din sinnesfrid.
Om du för närvarande står inför en produktåterkallelse eller vill förbättra din återkallelseberedskap, kontakta oss nu.
Om oss
Sedan 1995 har vi hjälpt världens ledande varumärken att upprätthålla sina åtaganden om produktsäkerhet gentemot kunder, partners i leveranskedjan och tillsynsmyndigheter. Vår oöverträffade erfarenhet omfattar mer än 7 000 av de mest känsliga och tidskritiska återkallelsehändelserna, i över 100 länder och på 50 språk. Ta reda på mer om oss.
Branschledande lösningar
Vi har erfarenheten och resurserna för att hjälpa till att hantera din produkt oavsett var den finns på marknaden, från revisioner av beredskapen för produktåterkallelser och simuleringar av återkallelser till kompletta nyckelfärdiga lösningar för tillbakadragande, återvinning och sanering - inklusive vägledning och rapportering. Ta reda på mer om oss.
Viktiga insikter om produktsäkerhet
Indexrapporten innehåller oöverträffad analys och perspektiv på de senaste trenderna inom produktsäkerhetslagstiftning och återkallelser och är den definitiva guiden för att minska risken för återkallelser, rättstvister och skador på anseendet som orsakas av produktkriser och händelser på marknaden. Rapporten har laddats ned i över 100 länder - hämta ditt exemplar nu.
KONTAKTA OSS
KONTAKTA OSS
Oavsett om du planerar för - eller för närvarande står inför - en produktåterkallelse, ett tillbakadragande från marknaden eller någon annan produktincident på marknaden, finns våra experter till hands för att hjälpa dig.