Lösningar för kundlojalitet
Effektiv kommunikation har aldrig varit så viktig som den är idag, särskilt i tidskritiska situationer med produktåterkallelser. Öka konsumenternas förtroende och skydda varumärkets integritet genom våra expertlösningar för callcenter.
BRANSCHLEDANDE LÖSNINGAR FÖR CALLCENTER
När en produkts säkerhet ifrågasätts vill människor ha mer än svar, särskilt i den digitala tidsåldern när information och felaktig information sprids snabbt.
Konsumenterna vill känna att de blir hörda. De förväntar sig en pålitlig person på andra sidan som tar sig tid att lyssna, visa empati och ge tydlig och korrekt vägledning om vilka åtgärder som ska vidtas om de har en defekt produkt. De vill känna att de får stöd under hela processen.
Våra callcenter, som är betrodda av världens ledande varumärken, har framgångsrikt hanterat miljontals förfrågningar som härrör från över 7 000 av de mest känsliga och tidskritiska produktåterkallelserna och krishändelserna. Vår omfattande meritlista på över 25 år - som spänner över mer än 100 länder, 50 språk och alla större branscher - gör oss till den ledande auktoriteten inom hantering av kontaktcenter för produktåterkallelser.
FLEXIBILITET OCH SKALBARHET PÅ BEGÄRAN
Oavsett om du behöver stöd för in- eller utgående kommunikation, via telefon eller flera kanaler, på nationell eller global nivå, kan vi tillgodose dina behov.
Som experter på callcenterhantering erbjuder vi:
- Ett dedikerat team av varumärkesambassadörer som är utbildade för att dokumentera, diagnostisera och lösa kundproblem. Vi beskriver noggrant nästa steg för varje förfrågan och eskalerar problem enligt dina föredragna protokoll.
- Omedelbar support på begäran som ger flexibilitet och smidighet till din befintliga infrastruktur för kundbemötande, minskar trycket på resurserna när samtalsvolymerna ökar och säkerställer att den viktiga dagliga verksamheten inte äventyras.
- Skalbarhet i storlek och varaktighet, från kortsiktiga åtaganden till långsiktiga program som svar på enstaka produktåterkallelser eller ihållande problem. Flexibilitet på begäran - bara att ringa upp och ner efter behov.
BORTOM PRODUKTÅTERKALLELSER: OMFATTANDE SUPPORT FRÅN CALLCENTER
Genom att prioritera kundupplevelsen hjälper våra callcenter dig att göra kunder till återkommande köpare och lojala kunder till varumärkesförespråkare.
Med Sedgwicks varumärkesskydd har du 24-7-365 tillgång till ett globalt team av varumärkesambassadörer som är redo att ta emot samtal från oroliga kunder. Vår expertis sträcker sig längre än till att hantera och lösa frågor om produktåterkallelser och omfattar ett brett spektrum av affärs- och produktrelaterade utmaningar - från tillbakadraganden från marknaden, produktsäkerhetsvarningar, program för korrigerande åtgärder, garantihantering efter försäljning och mycket mer.
Oavsett dina behov har vi den expertis och de resurser som krävs för att tillhandahålla komplett in- och utgående eftermarknadssupport. Världens ledande varumärken har litat på oss sedan 1995 och upptäck hur våra omfattande callcenterlösningar kan hjälpa dig.
REGLERINGSMANDAT: SNABB SKALNING AV CALLCENTER FÖR ATT UNDVIKA KRISER
Fallstudie: etablering av ett callcenter med 400 agenter för att hantera 70 000 livskritiska förfrågningar på mindre än 48 timmar.
När tillsynsmyndigheter kräver att en återkallelse ska göras omedelbart har företagen inget annat val än att följa uppmaningen - oavsett om de är förberedda eller inte.
Utforska vår fallstudie som belyser vårt snabba svar på en brådskande landsomfattande återkallelse som ensidigt tillkännagavs av en branschregulator. Upptäck hur vi snabbt skalade upp callcenterverksamheten på uppdrag av ett av världens mest prestigefyllda varumärken för att åtgärda en produkt som är avgörande för användarnas liv.
Få insikt i hur våra omfattande och skalbara callcenterlösningar säkerställer tillverkarnas och återförsäljarnas beredskap för sådana oförutsedda och påtvingade nödsituationer.
NEDSKALNING AV CALLCENTER I SAMBAND MED ESKALERANDE MEDIEGRANSKNING
Fallstudie: Etablering av ett callcenter med 300 agenter för att hantera 175 000 förfrågningar och 5 miljoner SKU:er på mindre än 24 timmar.
Utforska vår fallstudie som visar vårt omedelbara svar på en brådskande återkallelse av en efterfrågad produkt som fick nationell mediebevakning. Upptäck hur vi snabbt mobiliserade ett 24/7 callcenter med 300 handläggare för in- och utgående samtal på mindre än 24 timmar, och hanterade 5 miljoner enheter och 175 000 samtal utan några avbrott eller upptagettoner.
Få insikt i hur våra omfattande och skalbara lösningar säkerställer beredskap för oförutsedda, högprofilerade nödsituationer och skyddar tillverkarnas och leverantörskedjans partners varumärken.
Betrodda av 9/10 av världens ledande biltillverkare
Branschens satsning på elektrifiering innebär ett viktigt steg mot hållbarhet, men också en ny era för produktsäkerhet. Elbilar kräver nya regleringsnormer, skyddsåtgärder för batteriteknik och cybersäkerhet. Med detta följer betydande risker.
Betrodda av 8/10 av världens ledande varumärken inom mat och dryck
Branschen står inför en mängd utmaningar, från begränsningar i leveranskedjan till krav på hållbarhet och transparens. Den senaste tidens ökningar av patogena bakterier, odeklarerade allergener och främmande material understryker behovet av rigorös kvalitetskontroll och återkallelseplanering.
Betrodda av 4/5 av världens ledande detaljhandlare
Supply chain management är till sin natur komplext och involverar tillverkare, leverantörer, återförsäljare och tillsynsmyndigheter. Detta återspeglas i återkallelserna av konsumentprodukter, som har ökat till den högsta nivån på 10 år. Felaktig hantering av dessa händelser kan leda till förödande konsekvenser.
Betrodda av 7/10 av världens ledande varumärken inom medicintekniska produkter
Tekniska framsteg, det växande inflytandet från digital hälsa, ökande påfrestningar på leveranskedjan, förbättrad identifiering av patogener och ökad granskning från myndigheternas sida har bidragit till en ökning på 6,5% av antalet återkallelser av medicintekniska produkter under de senaste 5 åren.
Betrodda av 9/10 av världens ledande läkemedelsföretag
Den senaste tidens kraftiga ökning av cGMP-avvikelser (+84%), kontaminering (+82%) och sterilitetsproblem (+60%) har lett till en ökning av globala läkemedelsåterkallelser med 17,1% jämfört med föregående år. Alltmer komplexa leveranskedjor och ökad myndighetskontroll kräver noggrann planering av återkallelser.
Betrodda av 4/5 av världens ledande teknikvarumärken
Konvergensen mellan AI och maskininlärning markerar en ny era av lagstadgad granskning. Samtidigt som avancerad automatisering och dataanalys förbättrar produktkvaliteten och spårbarheten har det ökande beroendet av dessa tekniker lett till allvarligare återkallelser.
SEDGWICK VARUMÄRKESSKYDD
Världens ledande företag inom produktåterkallelse
I över 25 år har företag i alla storlekar och branscher förlitat sig på vår expertis när det gäller att förbereda sig för och hantera sina produktrelaterade utmaningar. Sedan 1995 har vi framgångsrikt hanterat mer än 7.000 av de mest känsliga och tidskritiska produktåterkallningsprogrammen, i 100 länder och på 50 språk.
Oavsett om dina interna team behöver skalbarhet för att upprätthålla den dagliga verksamheten under en produktkris eller om du behöver en komplett end-to-end-lösning för produktåterkallelse, har vi erfarenheten för att skydda ditt varumärke och din sinnesfrid.
Om du för närvarande står inför en produktåterkallelse eller vill förbättra din återkallelseberedskap, kontakta oss nu.
Upptäck våra lösningar för produktåterkallelse
Oavsett om du behöver skalbarhet för att upprätthålla den dagliga verksamheten under en produktkris eller om du behöver en heltäckande lösning för produktåterkallelse, från granskning av återkallelseberedskap och simulering av återkallelse till live-event och avslutning enligt regelverket, har vi erfarenheten och resurserna för att hjälpa dig att skydda ditt varumärke och ditt resultat.
Upptäck våra saneringslösningar
Även om de kanske inte är föremål för återkallelse kan defekta, skadade produkter eller produkter som inte uppfyller specifikationerna orsaka betydande ekonomiska skador och skador på anseendet. Läs om hur vi lokaliserar, drar tillbaka, ersätter, återanvänder och återvinner produkter som inte är återkallade på marknaden.
KONTAKTA OSS
KONTAKTA OSS
Oavsett om du planerar för - eller för närvarande står inför - en produktåterkallelse, ett tillbakadragande från marknaden eller någon annan produktincident på marknaden, finns våra experter till hands för att hjälpa dig.