LÖSNINGAR
Konsument + garanti
Vi bygger relationer som genererar intäkter, skapar varumärkeslojalitet och håller dig i kontakt med dina kunder.
Vad vi gör
Sedgwick erbjuder skräddarsydda kreditkorts-, garanti- och lojalitetslösningar som skapar ett långvarigt band mellan kunderna och deras kunder. Vi utvecklar varumärkesbyggande produkter som genererar ökade intäkter, skapar kraftfulla belönings- och lojalitetsprogram, säkerställer varumärkestillhörighet och maximerar livstidsvärdet av relationer. Vi hjälper företag att uppnå sina mål genom bättre förbindelser - kundservice i frontlinjen, telefon- och webbgränssnitt, utökade garantitjänster med mera.
Tänk på oss som det lim som skapar ett långvarigt band mellan dig och dina kunder. Vi kan ta emot det första samtalet från dina kunder och bli inkörsporten för alla dina kundservicerelaterade mål och behov.
Lösningar
Kundvård
- Internt kundtjänstcenter tillgängligt 24/7
- Samtal om skaderapportering, skadeståndsstatus och försäkringsskydd
- Världsexpertis inom skadehantering
- Flerkanaliga anslutningspunkter inklusive röst och webb
- Fullständig planering för katastrofåterställning och kontinuitet i verksamheten
- Intern elektronisk skriptteknik; fördefinierade samtalsskript som innehåller villkorlig logik
- Digital skärm- och röstinspelning
- Elektronisk kvalitetsrevision och agent score card
Registrering/inskrivning
Vi kan registrera dina kunder med hjälp av ditt befintliga system eller Sedgwicks egenutvecklade lösningar. Vi har också möjlighet att samla in premier och avgifter för distribution till försäkringsbolag och programdeltagare. Våra tjänster tillhandahåller:
- Alternativ för flera kanaler - röst-, webb- och datagränssnitt
- Flexibel struktur - hantera program på övergripande policynivå eller på individuell avtalsnivå
- Flexibel täckning - hantera gemensam täckning för gruppen eller en mängd olika täckningsalternativ baserat på individuella konsumentval
- Alternativ för egna varumärken
Skadeståndsprövning
Sedgwick är erkänt som en ledande leverantör av skadetjänster för en rad olika branscher och organisationer. Vi tillhandahåller heltäckande kapacitet, inklusive:
- Rapportering av förluster
- Verifiering
- Domstolsavgörande
- Avräkning, inklusive reparation eller ersättning
- Escrow-hantering
Teknik och data
Vår plattform för skadereglering är utformad för att underlätta komplexa riskhanteringsstrukturer samtidigt som skaderegleringen sker på ett effektivt och korrekt sätt. Vårt datadrivna system fångar upp viktig information i rapporterbara fält, vilket effektiviserar dataanalysen och rapporteringsprocessen. Det innehåller också en anpassningsbar organisationsstruktur baserad på kundprogram, region och plats, kalender/försäkringsperiod, täckningstyp, policy med mera.
Sedgwicks system är dessutom helt anpassningsbart och erbjuder flera olika vyer som är skräddarsydda för kundtjänst, skadereglerare etc.
Personal, utbildning och kvalitet
Vi säkerställer våra konsumenttjänster ytterligare genom ett djupgående kvalitetssäkringsprogram som använder utbildning, revisioner och coachning för att se till att våra kollegor i vårdteamet har koll på kundernas puls, interna processkontroller och lagkrav. Hur väl vi lyckas med våra rekryterings-, utbildnings- och kvalitetssäkringsprocesser mäts genom kundundersökningar, som utvärderar hur vi levererar våra tjänster vid varje enskild kundkontakt.
Områden där vi är unikt positionerade för att tillföra värde till ditt varumärke är bland annat
Detaljhandel
- Utökad garanti
- Skydd mot oavsiktlig skada
Resa
- Försäkringsskydd mot kollisionsskador för hyrbil
- Försenat och borttappat bagage
- Försenad resa/avbeställd resa
- Ersättning för resekostnader
Olycksfall och hälsa
- AD&D
- Personlig olycka
- Olycka under resa
Övriga
- Personlig egendom/personliga tillhörigheter
- Identitetsstöld
Ett åtagande för kundanpassning
Vi hjälper våra kunder att uppnå sina mål genom kundorienterade telefon- och webbgränssnitt, kundservice i frontlinjen, utökade garantitjänster, branschens bredaste utbud av skyddsprodukter samt flera andra program och tjänster som hjälper dig att få bättre kontakt med dina kunder.
Vi kan erbjuda dessa tjänster under eget varumärke eller under Sedgwick-namnet.
Varför välja Sedgwick?
Världens största oberoende administratör av skaderegleringstjänster, lösningar för produktivitetshantering samt affinitets- och lojalitetsprogram riktade till konsumenter.
Skräddarsydda, heltäckande programadministrativa tjänster för att hjälpa till att utveckla varumärkesbyggande produkter.
Branschens bredaste utbud av skyddsprodukter, tillgängliga som egna varumärken eller under Sedgwick-namnet.
NYHETER OCH INSIKTER
Intresserad av våra tjänster?
DENNA TJÄNST ÄR TILLGÄNGLIG I:
Australien
Brasilien
Colombia
Tyskland
Irland
Luxemburg
Mexiko
Nederländerna
Nya Zeeland
Oman
Panama
Papua Nya Guinea
Peru
Förenta staterna
Anmäl dig för att få mer från Sedgwick
Thought leadership - Uppdateringar av regelverk - Nya lösningar - Nyheter och utveckling