• Die Ereignisse der letzten zwei Jahre haben unser Weltbild verändert.

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  • Die Ereignisse der letzten zwei Jahre haben für viele von uns das Weltbild dramatisch verändert – selbst in unserer vertrauten Umgebung. Wir bei Sedgwick glauben fest daran, dass jedes neue Jahr neue Möglichkeiten und neue Perspektiven für uns bereithält. Durch jede Wendung des Schicksals haben wir die Möglichkeit, unsere Welt in einem neuen Licht zu betrachten. Woher wir kommen, von wem wir lernen und welche Probleme es für uns zu überwinden gilt, beeinflusst unseren eigenen Orientierungsrahmen maßgeblich.

    Bei Widrigkeiten oder Unsicherheiten wird unser Weltbild auf die Probe gestellt – und im Idealfall mit jeder neuen Erfahrung auch erweitert.

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  • In diesem Jahr können wir erwarten, dass sich unser Weltbild weiterentwickelt. Über den begrenzten Zoom hinaus, mit dem wir alle so vertraut geworden sind, hin zu einem globalen Bild auf Makro-Ebene.

    In einer Zeit des Wandels und der Erneuerung werden die Dinge anders aussehen als gewohnt. Und das ist etwas Gutes! Zu einem erweiterten Blickfeld kommen innovative Ansätze für die Art, wie wir arbeiten, wie wir uns an Veränderungen anpassen und wie wir miteinander kommunizieren – wo auch immer auf der Welt wir uns gerade befinden.

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  • Während das Jahr 2022 Gestalt annimmt, werden wir uns hier bei Sedgwick darauf konzentrieren, kreative Wege zu finden, um in Verbindung zu bleiben und auf individueller Ebene sowie unternehmensbezogen in großen Dimensionen zu denken, uns anzupassen und uns stets weiterzuentwickeln.

    Unsere Vision für das kommende Jahr ist es, mit einer klaren, zukunftsorientierten Perspektive eine Vorreiterrolle zu übernehmen.

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Während wir die Probleme beobachten, welche Menschen, Vermögen, Markenreputation und Performance bedrohen, reagieren wir bereits und gehen diesen weiterhin auf den Grund, passen Strategien an und liefern Lösungen, mit denen wir jede Herausforderung meistern.

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MENSCHEN

01

Förderung von Talenten inmitten der personalpolitischen Herausforderungen

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Förderung von Talenten inmitten der personalpolitischen Herausforderungen

Wenn erfahrenere Mitarbeiter das Unternehmen verlassen oder ganz aus dem Arbeitsleben ausscheiden, geht mit ihnen auch wertvolles Wissen und Erfahrung verloren. Hier bieten sich Möglichkeiten für Nachfolgeplanung, Mentoring- und Praktikantenprogramme, klare Karrierewege und die Zusammenarbeit zwischen Teams.

Die Pandemie hat dazu geführt, dass sich die Einstellung zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben verändert hat – viele bewerten ihre Prioritäten neu und suchen nach Flexibilität sowie einem tieferen Sinn in ihrer Arbeit.

Steigende Gesundheitsrisiken haben die Notwendigkeit des Schutzes und der Unterstützung älterer und schutzbedürftiger Bevölkerungsgruppen erhöht und den Fokus auf spezielle Programme und Anpassungsmaßnahmen verlagert, die sich „dem Erhalt des Arbeitsplatzes“ widmen.

02

Überdenken von Arbeitgeberleistungen als Teil einer umfassenderen Strategie zur Rekrutierung und Mitarbeiterbindung

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Überdenken von Arbeitgeberleistungen als Teil einer umfassenderen Strategie zur Rekrutierung und Mitarbeiterbindung

Eine Fluktuation in der Belegschaft veranlasst Arbeitgeber, mehr in ihre Personalressourcen zu investieren, kreative Lösungen zu finden und sich wieder auf Zusammenarbeit, Kommunikation und Unterstützung der Bedürfnisse ihrer Arbeitnehmer zu konzentrieren; diese Maßnahmen können unkonventionelle Arbeitgeberleistungen und zusätzliche Self-Service-Möglichkeiten umfassen.

Unternehmen bieten neue Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter, in Form von Umschulungsmaßnahmen oder als Anreiz zur Mitarbeiterbindung an.

Während auf US-Bundesebene die Diskussion über bezahlten Urlaub weiterhin andauert, gibt es zukunftsorientierte Arbeitgeber, die verbesserte, nicht gesetzlich vorgeschriebene Urlaubsleistungen als Strategie zur Mitarbeiterbindung und Compliance-Strategien anbieten.

03

Übergang von einer pandemischen zu einer endemischen Denkweise

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Übergang von einer pandemischen zu einer endemischen Denkweise

Während die weltweite Pandemie-Situation in einen Endemie Status übergeht, sehen wir immer noch einen Bedarf an unterstützenden Programmen für den Erhalt des Arbeitsplatzes bzw. die Rückkehr an den diesen, die darauf ausgerichtet sind, die bestehenden Herausforderungen zu meistern. Diese Programme sollen unter anderem das Bewusstsein in Bezug auf die Rückkehr an den Arbeitsplatz oder Impfangebote fördern und sich außerdem einer unvermeidbaren Tendenz zu Burnouts und posttraumatischen Belastungsstörungen (PTBS) bei Arbeitnehmern widmen.

Auch die Nachverfolgung von Impf- und Testpflichten ist für Unternehmen ein weiterer Grund, Experten bei Compliance-Fragen hinzuzuziehen. Gleichzeitig sind die Auswirkungen auf Fluktuation, Arbeitslosigkeit, Arbeitsmoral und Produktivität zu berücksichtigen.

Nach Jahren der Krise, die hinter uns liegen, können wir nun unsere gewonnenen Erkenntnisse und unsere Vorbereitung auf das, was noch kommt, reflektieren; wie verbessern wir kollektiv und als einzelne Organisationen Prozesse, damit wir im Falle einer weiteren globalen Krise oder einer Betriebsstilllegung schnell reagieren und Unternehmen sowie Bevölkerungen schützen können?

04

Priorisierung globaler Unfall- und Gesundheitsprogramme

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Priorisierung globaler Unfall- und Gesundheitsprogramme

Mit der Aufhebung der grenzüberschreitenden Reisebeschränkungen sind Arbeitgeber gefordert, besonderes Augenmerk der Sicherheit und dem Wohlergehen der Arbeitnehmer zu schenken. So müssen ggf. der Impfstatus, die lokalen Anforderungen und deren Erfüllung überwacht werden, wenn sie sich zwischen verschiedenen Standorten und über Grenzen hinwegbewegen.

Mit globalen Programmen und der Migration von Arbeitskräften, die nicht mehr ausschließlich an Schreibtische und Büros gebunden sind, ist eine überregional einheitliche Regelung erforderlich – wie können Sie eine kontinuierliche Betreuung sicherstellen, wenn sich die Standorte und Bedürfnisse der Mitarbeiter ändern?

Auf allen globalen Märkten nutzen Arbeitgeber neue Möglichkeiten, die über staatliche Gesundheitsprogramme hinausgehen. Zur Unterstützung der allgemeinen Gesundheit Ihrer Belegschaft bieten sie zusätzliche Gesundheits- und Sozialleistungen, wie Vaterschutz, Lohnersatzleistungen, medizinische Unterstützung, Arzneimittelprogramme und Abwesenheitsmanagement, um die allgemeine Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu unterstützen.

05

Förderung des körperlichen, mentalen und finanziellen Wohlbefindens

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Förderung des körperlichen, mentalen und finanziellen Wohlbefindens

Die Auswirkungen von Long-COVID – als Komorbidität und allgemeines globales Problem – werden in Bezug auf Ansprüche, Produktivität, Gesundheit, finanzielles und emotionales Wohlbefinden weiterhin angegangen und bewertet.

Menschen auf der ganzen Welt fordern eine umfassendere Unterstützung und Betreuung im Bereich der psychischen Gesundheit sowie eine Überwindung der Stigmatisierung; klinische Ressourcen könnten im kommenden Jahr nützlich sein, um Coaching, Achtsamkeit und Resilienz zu unterstützen.

Besorgniserregende Trends in Bezug auf Gewalt am Arbeitsplatz haben das Gesundheitswesen, Fluggesellschaften und andere Sektoren heimgesucht. Diese sind bereits seit Jahren von der Pandemie-Müdigkeit betroffen; gezielte Schulungen und andere Unterstützungsprogramme können den Arbeitnehmern helfen, sich besser vorbereitet und gestärkt zu fühlen, ebenso sind Schutzmaßnahmen von entscheidender Bedeutung.

06

Trends im Drogenbereich erkennen

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Trends im Drogenbereich erkennen

Bei der Suche nach Lösungen und Antworten für komplexe gesundheitliche Herausforderungen werden neue oder experimentelle Optionen getestet und verordnete Behandlungen immer komplexer. Diese lassen sich immer schwerer mit Leitlinien und bewährten Verfahren in Einklang bringen.

Die USA stehen zum Beispiel vor der schwierigen Cannabis-Thematik, bei dem die Staaten hinsichtlich der Frage, ob der Konsum von medizinischem Marihuana erstattungsfähig sein soll oder nicht, gespaltener Ansicht sind – Arbeitgeber müssen nun die richtigen Test- und Sicherheitsprotokolle prüfen.

Wir konnten auch einen Anstieg von Drogen-Überdosierungen und drogenbedingten Todesfällen beobachten, als die Menschen von pandemiebedingten Problemen getroffen wurden – wie können wir durch Beratung, Behandlungen und Alternativen etwas bewirken?

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VERMÖGEN

07

Unvorhersehbarkeit des Marktes entgegenwirken

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Unvorhersehbarkeit des Marktes entgegenwirken

Unterbrechungen der Lieferkette, Fluktuation von Arbeitskräften und in der Nachfrage sowie sich ständig ändernde Beschränkungen haben sowohl zu Engpässen als auch zu Überlastungen geführt – wie werden sich steigende Materialkosten und Arbeitskräftemangel auf die Bearbeitungszeiten bei Schadenregulierung und -leistungen auswirken?

Inflation, schwierige Marktbedingungen, besondere Herausforderungen in Bezug auf Produktivität und Rentabilität sowie die allgemeine Unvorhersehbarkeit des Marktes werden hinsichtlich diverser Risikoaspekte sicherlich entsprechende Veränderungen für Unternehmen erzwingen; achten Sie bezüglich des Versicherungsschutzes auf mögliche Lücken.

Wird sich diese wirtschaftliche Instabilität in transportbezogenen Schadensersatzansprüchen widerspiegeln, wenn Häfen mit Schließungen, Arbeitsrückständen und anderem logistischen Wirrwarr konfrontiert sind?

08

Abfederung der Auswirkungen von Betriebsunterbrechungen

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Abfederung der Auswirkungen von Betriebsunterbrechungen

Was sind die längerfristigen finanziellen und versicherungstechnischen Auswirkungen der zunehmenden Problematik hinsichtlich weltweiter Betriebsunterbrechungen – und welchen Umfang dieser Auswirkungen müssen die Versicherer auffangen?

Urteile in Großbritannien und Australien hinsichtlich Entschädigungen stellen die Weichen für Ansprüche aufgrund von Betriebsunterbrechungen infolge von COVID-19. Wir werden aufmerksam weitere Urteile von australischen Gerichten verfolgen.

Die während COVID-19 gewonnenen Erkenntnisse, insbesondere die zum Thema Ausarbeitung und Auslegung des Versicherungsschutzes, können wir auch bei einem möglichen Ausfall von Versorgungsunternehmen zum Beispiel durch Naturkatastrophen oder wegen menschlichen Versagens und den dadurch resultierenden Konsequenzen nutzen.

09

Andauernde extreme Wetterereignisse

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Andauernde extreme Wetterereignisse

Kein Teil der Welt ist davor gefeit: Überschwemmungen, Waldbrände, Stürme, Tornados, Vulkane… Häufigkeit und Schwere von Naturkatastrophen nehmen weiter zu und verursachen große Schäden an Wohnimmobilien, Unternehmen, Landwirtschaft, Energieversorgung und in vielen anderen Sektoren mit Auswirkungen auf die internationalen Märkte.

Aus der Klimaperspektive sehen wir einen verstärkten Fokus auf nachhaltige Schadenbearbeitungsprozesse – Reparaturen werden immer häufiger zur ersten Wahl gegenüber dem Ersatz.

Die Vorbereitung auf den Ernstfall bleibt eine Herausforderung, denn Behörden und Unternehmen streben nach Sicherheit bei Katastrophen und dem Wiederaufbau, auch dann, wenn neue COVID-19-Varianten auftauchen und es zu Lieferengpässen und Personalmangel kommt.

10

Kultivierung von Dienstleistungen auf Concierge-Niveau

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Kultivierung von Dienstleistungen auf Concierge-Niveau

Versicherer und Versicherte erkennen einen klaren Vorteil in der Wahl von Partnern für End-to-End-Lösungen bei Haftpflicht-, Sach- und Fahrzeugschäden, die eine schnellere Abwicklung und höhere Kundenzufriedenheit mit sich bringt.

Die Pandemie hat dazu geführt, dass in unserer Branche Technologien schneller eingeführt wurden – oft aus Notwendigkeit. Infolgedessen haben wir neue Möglichkeiten gefunden, Technologien zur Rationalisierung und Verbesserung des Schadenbearbeitungsprozesses zu integrieren, von Außendienst-Apps über intuitive Eingabemasken und automatisierte Lösungen bis hin zu verbesserten Self-Service-Plattformen.

Abgesehen davon, dass Personalentsendungen ein probates Werkzeug für einen akuten Anstieg des Arbeitsvolumens darstellen, werden sie immer mehr zu einer Notwendigkeit, um die Servicequalität und die Bearbeitungsgeschwindigkeit bei der Lösung von Schadenmanagement-, Regulierungs-, Inspektions- und Schadenbesichtigungsanforderungen aufrechtzuerhalten.a

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Einführung von Mensch-orientierten, technisch unterstützten Ansätzen für das Remote-Schadenmanagement

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Einführung von Mensch-orientierten, technisch unterstützten Ansätzen für das Remote-Schadenmanagement

Remote-Tools und -Prozesse für die Regulierung, Überprüfung und Beurteilung von Schadenfällen – bei den Lockdowns während der Pandemie eine notwendige Alternative für viele klassische Aufgaben – sind heute ein fester Bestandteil des Toolkits und haben sich in vielen Fällen als flexible und zeitnahe Option sowie als Ergänzung zu konventionellen Außendiensteinsätzen erwiesen.

Mit einer optimierten Frontend-Erfahrung ist es möglich, Ansprüche schneller und effizienter zu prüfen und zu bestimmen, welche eher von einer Remote- und welche eher von einer persönlichen Regulierung profitieren. Diese umfasst auch die Fähigkeit, anspruchsvolle Kunden oder komplexe Schadenfälle zu identifizieren, die mehr Unterstützung benötigen sowie die automatische Einschätzung von Schäden, die häufig auftreten, jedoch weniger schwerwiegend sind, und die Fähigkeit, die Nachfrage bei plötzlichem Anstieg der Schadenfälle zu decken.

Bots, Drohnen, Satelliten, 3D-Bildgebung und vieles mehr – neue Technologien werden sich durchsetzen. Sie ersetzen nicht das menschliche Fachwissen, sondern erweitern die Fähigkeiten der Sachverständigen und bieten zusätzliche Optionen für Versicherer und Versicherungsnehmen.

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Entschärfung der Auswirkungen geopolitischer Spannungen

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Entschärfung der Auswirkungen geopolitischer Spannungen

Cyber-Risiken nehmen aufgrund der schnellen Einführung von Technologien sowie aufgrund von geopolitischen Bedrohungen weiterhin zu. Während die Risikobewertung ein wichtiger Schritt ist, ist die Reaktionsbereitschaft ein weiterer Aspekt, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen und im Falle einer Sicherheitsverletzung schnelles Handeln zu gewährleisten.

Im vergangenen Jahr haben wir in westafrikanischen Ländern und Südostasien diverse Putsche erlebt; es gab Spannungen in Osteuropa und im Südchinesischen Meer, eine zunehmende Anzahl an Entführungen in Haiti, anhaltende Unruhen in den USA und in vielen anderen Teilen der Welt; Veränderungen in Bezug auf Migration und zunehmende Disparitäten zwischen Industrie- und Entwicklungsländern – wie werden sich diese geopolitischen Konflikte und Probleme auf das Risikopotential auswirken?

Während das Entgegenwirken gegen den Klimawandel in den verschiedenen Nationen nach wie vor ein stark diskutiertes Thema bleibt, ist es die Aufgabe von Unternehmen und einzelnen Organisationen, ihre Initiativen zu verschärfen, um den CO2-Fußabdruck zu reduzieren und die zukünftige Risikokurve positiv zu beeinflussen.

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UNTERNEHMEN

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Umweltaspekte, soziale Aspekte und Unternehmensführung neu definieren (Environmental, Social and Governance, ESG)

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Umweltaspekte, soziale Aspekte und Unternehmensführung neu definieren (Environmental, Social and Governance, ESG)

ESG-Prinzipien werden immer mehr zu einer Notwendigkeit bei der Mitarbeiter-Rekrutierung, wobei die Millennials und die Generation Z betonen, wie wichtig es ist, für ein Unternehmen zu arbeiten, das aktiv Veränderungen in Bezug auf den CO2-Fußabdruck, die Diversität im Vorstand und die Zufriedenheit der Mitarbeiter anstrebt.

Aufsichtsbehörden sowie Investoren und Geschäftspartner fordern eine bessere Berichterstattung und mehr Transparenz in den Bereichen Unternehmensführung, Menschenrechtspraktiken und Nachhaltigkeitsinitiativen.

Wir beobachten nachhaltige Forderungen bei der Rekrutierung von Mitarbeitern nach Diversität, Inklusion und Gleichberechtigung. So strebt die Versicherungsbranche unkonventionelle Wege für die Einstellungsverfahren an, um die vielfältige Bevölkerungsgruppe zu repräsentieren, für die sie tätig ist.

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Haftungstrends vorhersehen

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Haftungstrends vorhersehen

Mit welchen Veränderungen werden wir bei Rechtsstreitigkeiten konfrontiert werden, wenn wir den Überhang an Prozessen abarbeiten, der durch die Schließung von Gerichten entstanden ist, und wenn wir den von der Pandemie persönlich betroffenen Beteiligten gegenübertreten?

Angesichts der Zunahme von Anwaltsvertretungen bereits bei Eingang der ersten Schadensanzeige – Schadenfälle, bei denen bereits bei der Schadenmeldung ein Gerichtsverfahren anhängig ist – und von Urteilen, denen eine höhere Schadensumme zugrunde liegt, sowie steigenden Kosten aufgrund der sozialen Inflation, ist es wichtig, die rechtliche Strategie entsprechend anzupassen.

Ein neues Haftungsrisiko bezieht sich auch auf die Speicherung von Daten und Informationen – ist Ihr Unternehmen konform und vorbereitet?

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Schutz Ihres Unternehmens und Ihres guten Namens

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Schutz Ihres Unternehmens und Ihres guten Namens

Wir durchleben eine virtuelle Lawine von Geschäftsrisiken, die in ihrer Gesamtheit den Ruf eines Unternehmens und sogar seine finanzielle Lebensfähigkeit gefährden können. Unternehmen sämtlicher Branchen sollten Zeit und in Ressourcen investieren, um sich proaktiv auf die nächste Produktkrise vorzubereiten, Betrugsrisiken entgegenzuwirken und ihrer Berufshaftung vorzubeugen.

Qualitätskontrolle und Planung sind gleichermaßen von entscheidender Bedeutung, da wir eine verstärkte behördliche Kontrolle und eine potenzielle Haftung aufgrund falsch gehandhabter Rückrufe beobachten.

Unternehmen sollten sich für das kommende Jahr vorbereiten und sich mit den Bestimmungen der Regulierungsbehörden weltweit auseinandersetzen; die demokratische Regierung in den USA und ein kooperatives Regulierungsumfeld in den anderen Ländern werden verstärkte Aktivitäten von USDA, FDA, CPSC und anderen Behörden zur Folge haben.

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Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten

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Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten

Wir konnten eine erhöhte Sensibilität für den Schutz personenbezogener Daten feststellen, da weltweit neue Datenschutzgesetze in Kraft treten.

Der Datenschutz im Gesundheitsbereich wird immer wichtiger, da virtuelle medizinische Versorgung, das Tracking von Impfstatus und Tests sowie die Berichterstattung über den Gesundheitszustand immer mehr freiwillig genutzt oder sogar vorgeschrieben werden.

Finanzielle Notlagen und Insolvenzen können Unternehmen, die Teile Ihrer Lieferkette sind, mit fehlenden finanziellen und personellen Ressourcen oder fehlendem Knowhow konfrontieren. Dadurch wird das Risiko von Datenschutzverletzungen oder Unterbrechungen in der Lieferkette zusätzlich erhöht. Eine höhere Anzahl von Geschäftspartnerschaften bedeutet eine exponentielle Erhöhung dieses Risikos.

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PERFORMANCE

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Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität trotz Risiken innerhalb der Lieferkette

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Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität trotz Risiken innerhalb der Lieferkette

In den Häfen stauen sich die Waren und Kraftfahrer sind Mangelware, Fluktuation und Personalmangel stellen in fast allen Branchen ein großes Problem dar. Betriebsschließungen sind nicht nur notwendig, sondern auch vorgeschrieben, in den Schlagzeilen liest man von Liefer- und Produktionsverzögerungen und Engpässen – wie können Unternehmen die damit verbundenen Probleme hinsichtlich Qualität und Haftungsrisiko überwinden?

Auch Lieferkettenprobleme können bereits schwierige Rückrufszenarien verschärfen, da Engpässe oder Qualitätsprobleme sich auf vor- oder nachgelagerte Bereiche auswirken können. Stellen Sie sicher, dass alle Partner die Sicherheitsanforderungen verstehen und im Falle eines Produktrückrufs bei den gemeinsamen Bemühungen unterstützen können.

Inflationsdruck bedeutet höhere Kosten, was höhere Wiederbeschaffungskosten und mögliche Herausforderungen bei der Deckung mit sich bringt.

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Anpassung an neue und sich entwickelnde Arbeitsmodelle

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Anpassung an neue und sich entwickelnde Arbeitsmodelle

Die Förderung von Kultur und Kameradschaft in einem agilen Modell – wie finden Unternehmen das Gleichgewicht zwischen Technologie und persönliche Verbindungen, während wir uns weiterhin an neue Arbeitsplatzszenarien und zwischenmenschliche Dynamiken anpassen?

Homeoffice-Arrangements, sei es in Form von einer dauerhaften Verlagerung des Arbeitsplatzes oder einer vorübergehenden Option, haben viele Chancen und Herausforderungen mit sich gebracht. Bei Unternehmen besteht weiterhin Beratungsbedarf in Bezug auf ergonomische Fragen, Anwesenheit, Tracking-Anforderungen und hinsichtlich der Herausforderung, ein Gleichgewicht zwischen Job und Betreuerrolle zu finden.

Kommunikation bekommt eine neue Relevanz – eine Verbindung, die von Empathie, Inklusion, Gerechtigkeit, Flexibilität und Einfachheit geprägt ist, kann die Einstellung gegenüber Arbeitgebern und in den Teams entscheidend verändern.

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Zukunft durch Daten und Technologie verändern

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Zukunft durch Daten und Technologie verändern

Data Science und moderne Analytik sind das Herzstück der digitalen Transformation – Fortschrittliche KI; neue Ansätze für Modellierung, Dashboards und Reporting sowie die Analyse unstrukturierter und halbstrukturierter Daten aus Notizen, Bildern und Anhängen in einer Datei entwickeln sich allesamt weiter und bedeuten einen Mehrwert innerhalb des Schadensbearbeitungsprozesses.

Tools wie die natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing), Computer Vision, Deep Learning sowie maschinelles Lernen können Informationen klassifizieren, kategorisieren, extrahieren und relevante Daten validieren. Für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen bedeutet dies, dass mehr getan werden kann, um die Stimmungslage zu analysieren, Verläufe und Resultate vorherzusagen, Probleme zu einem früheren Zeitpunkt innerhalb des Schadenzyklus anzugehen, Möglichkeiten zur Automatisierung und Effizienz zu finden und kollektive Erkenntnisse über Unternehmen, Branchen oder Regionen hinweg zu nutzen.

Was werden Fortschritte in der physikalischen Technologie – ob Innovationen bei elektrischen und fahrerlosen Fahrzeugen, Telematik, Wearables oder vernetzte Geräte – für die Branche in Bezug auf Deckung, Schadenregulierung, Haftung, Rückrufe, Sicherheit und Compliance bedeuten?

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Verbesserung der Kundenerfahrung

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Verbesserung der Kundenerfahrung

Die sich weiterentwickelnde Technologie zur Schadenbearbeitung vereinfacht die Eingabe und automatisiert Routineprozesse, sodass Schadenexperten sich mehr auf den menschlichen Kontakt statt auf unnötige Arbeiten konzentrieren können. Darüber hinaus werden Reibungspunkte eliminiert und die Zuweisung, die Triage und die Lösung von Schadenfällen beschleunigt.

Ein breiteres, offenes API-Ökosystem bringt für die Branche mehr „offene Versicherungslösungen“ mit sich, bei denen der Fokus auf den Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden liegt. Verhaltenswissenschaftliche Techniken beeinflussen auch eine Verschiebung von traditionellen produktorientierten Modellen hin zu kundenorientierten Modellen.

Unternehmen, die eine enge und effiziente Zusammenarbeit anstreben, werden versuchen, durch die Verwendung intelligenter Technologien Datensilos zu verknüpfen. Somit können bessere Datenanalysen und Erkenntnisse zwischen Abteilungen erstellt und geteilt, Missverständnisse reduziert und ein optimiertes Reaktionsprogramm für Schaden- und Produktivitätsinitiativen gefördert werden.

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Anpassung an neue und sich ändernde Vorschriften

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Anpassung an neue und sich ändernde Vorschriften

In den USA werden wir einen Domino-Effekt erleben, ausgelöst durch das Infrastrukturgesetz, die neuen Richtlinien der OSHA und die erweiterte Bundesaufsicht über Initiativen im Bereich Kundesicherheit bis hin zum Arbeitnehmerschutz; Führungskräfte werden sich diesbezüglich Klarheit verschaffen wollen und werden die Auswirkungen auf ihre Tätigkeit untersuchen.

Die negativen Auswirkungen und Anpassungen werden nach dem Brexit in Großbritannien, in Europa und in anderen Ländern zu sehen sein. Dazu kommt, dass neben der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften eine zusätzliche Belastung durch pandemiebedingte Lieferkettenprobleme, Arbeitskräftemangel und Inflationsdruck besteht.

Was werden wir angesichts der weitreichenden Gesetzesänderungen zum Schutz vor Personenschäden (Personal Injury Protection, PIP) auf US-Bundesstaatsebene hinsichtlich der politischen Änderungen und Trends auf Landesebene beobachten können?

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Auf den Wert von Partnerschaften bauen

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Auf den Wert von Partnerschaften bauen

Die Einbindung der richtigen Partner ist immer wichtiger geworden, wenn es darum geht, die Anzahl der Mitarbeiter oder der angebotenen Dienstleistungen anzupassen, effizient in neue Märkte vorzudringen, ein technisches Verständnis in Spezialgebieten zu erlangen oder für eine fachkundige Beratung in Bezug auf Compliance und Regulierungsfragen.

Ressourcenstarke Unternehmen befassen sich heute intensiv damit, in den Bereichen Technologie, Callcenter-Services, Schadenregulierungslösungen sowie in anderen Bereichen ausgelagerte Lösungen in Anspruch zu nehmen, um den Anforderungen des Marktes und ihren Interessengruppen oder Versicherungsnehmern gerecht zu werden.

Wir entwickeln weiterhin unser Bewusstsein dahingehend, wie global unsere Märkte integriert sind und welche Bereitschaft erforderlich ist, um Risiken in allen Regionen zu entschärfen. Jene Unternehmen, die fokussiert, wendig, aufgeschlossen für Veränderungen und integrativ in unserer globalen Wirtschaft sind, werden die Organisationen mit dem größten Erfolg sein.

Bei aller aktiven Weiterentwicklung können Sie sicher sein, dass wir uns weiter treu bleiben: unseren Werten, unserer Sorgfaltspflicht und unserem Versprechen, dass im Mittelpunkt unseres.

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