Les événements des deux dernières années ont radicalement changé notre vision du monde.

Soutenir les talents pour relever les défis concernant les effectifs

Les départs à la retraite des employés les plus expérimentés entraînent une perte de compétence et d’expertise pour l’entreprise; En parallèle, ils présentent des opportunités pour les nouveaux talents grâce à des programmes de mentorat, de formation et de stages, des parcours de carrière et la collaboration entre les équipes.

La pandémie a suscité des attitudes évolutives en matière d’équilibre entre le travail et la vie privée, et beaucoup d’entre eux évaluent leurs priorités et recherchent de la flexibilité ainsi qu’un travail où le sens a une place centrale.

L’augmentation des risques pour la santé a donné une nouvelle urgence au besoin de protection et de soutien des populations vieillissantes et vulnérables, ainsi qu’une plus grande attention aux options d’aménagement au travail.

Repenser les avantages dans le cadre d’une stratégie de recrutement et de fidélisation plus

La volatilité des employés dans leur travail incite les employeurs à investir plus de ressources, à penser de manière créative et à se recentrer sur la collaboration, la communication et la réponse aux besoins des différentes populations d’employés : avantages spécifiques, grande flexibilité au travail (télétravail)…

Les organisations offrent de nouvelles opportunités de formation et d’amélioration des connaissances comme moyen de recrutement, de conversion vers de nouveaux métiers pour favoriser la fidélisation.

Passer d’un état d’esprit pandémique à un état d’esprit endémique

Alors que le monde passe du statut pandémique au statut endémique, nous constatons toujours un besoin d’accompagnement de «retour au travail en présentiel », de l’appréhension de recevoir des vaccins, et des tendances d’épuisement professionnel voire des troubles du stress post-traumatique (TSPT), qui restent un sujet essentiel.

Le suivi des règles concernant les vaccins et les tests donne également aux organisations une autre raison de rechercher une expertise en matière de conformité et d’examiner l’impact sur la rotation des effectifs, le chômage, le moral et la productivité.

Suite à ces dernières années de crise sanitaire, nous pouvons tirer des enseignements pour l’avenir ; comment pouvons-nous, collectivement, et en tant qu’organisations individuelles, améliorer les processus afin que, dans le cadre d’une autre crise mondiale ou d’un nouveau confinement, nous puissions réagir rapidement, protéger les entreprises et protéger les populations ?

Accorder la priorité aux programmes mondiaux concernant les accidents et la

À mesure que les restrictions de déplacements transfrontaliers seront levées, les employeurs devront accorder la priorité à la sécurité et au bien-être des employés, et surveiller le statut de vaccination, les exigences locales et la couverture, dès qu’ils pourront se déplacer entre les sites et à l’étranger.

Avec les programmes mondiaux et le déplacement des employés qui ne sont plus rattachés à leurs lieux de travail, il est nécessaire d’avoir une approche cohérente dans toutes les régions. Comment pouvez-vous garantir la continuité des soins compte tenu des changement de lieux de travail et des besoins des employés ?

Sur les marchés mondiaux, les employeurs saisissent de nouvelles opportunités pour aller au-delà des programmes de santé pris en charge et proposer des programmes et prestations de santé complémentaires comme le congé parental pour les pères, la continuité de salaire, les programmes pharmaceutiques et la gestion des absences pour soutenir la santé globale de leurs employés.

Accompagner le bien-être physique, mental et financier

Les impacts du COVID long, en tant que comorbidité et préoccupation générale à l’échelle mondiale, continueront d’être ressentis, traités et évalués concernant les réclamations, la productivité, la santé, le bien-être financier et émotionnel.

Dans le monde entier, des personnes appellent à un soutien et des soins plus complets en matière de santé comportementale, ainsi qu’à la nécessité de surmonter la stigmatisation ; des ressources d’accompagnement peuvent être utiles dans l’année à venir pour soutenir le coaching, la pleine conscience et la résilience.

Les tendances de mal être au travail ont affecté les établissements de santé, les compagnies aériennes et d’autres secteurs déjà durement touchés par ces dures années de pandémie ; une formation ciblée et d’autres programmes de soutien peuvent aider les employés à se sentir mieux préparés et plus autonomes, et la politique de protection est essentielle.

Donner du sens dans la prescription des médicaments

Dans le cadre de la recherche de solutions à des défis de santé complexes, les médecins cherchant des réponses et testant des options nouvelles ou expérimentales, l’adéquation entre les traitements prescrits et les directives et meilleures pratiques devient plus complexe et plus difficile.

Aux États-Unis, nous sommes confrontés à un véritable casse-tête concernant le cannabis, car les États sont divisés sur la question de savoir si l’usage médical de marijuana est remboursable ou interdit dans les cas d’indemnisation des accidents du travail et si les employeurs recherchent les bons tests et protocoles de sécurité.

Nous avons également constaté une augmentation des surdosages et des décès liés aux médicaments pendant la période difficile de la pandémie – comment nos conseils, nos traitements et nos alternatives peuvent-ils avoir un impact ?

Gérer l’imprévisibilité du marché

La perturbation de la chaîne d’approvisionnement, la fluctuation de la main-d’œuvre et de la demande, et les restrictions en constante évolution ont créé des pénuries et des pics – comment l’augmentation des coûts des matériaux et des pénuries de main-d’œuvre affectera-t-elle les délais de réparation et la couverture ?

L’inflation, un marché difficile, les défis de productivité et de rentabilité, et l’imprévisibilité globale obligent certainement les organisations du monde entier à changer pour gérer les risques ; du point de vue de la couverture, il faut être attentif aux manques.

Alors que les ports font face à des fermetures, à une accumulation des retards et à d’autres enchevêtrements logistiques, ce chaos se reflétera-t-il dans les réclamations du secteur maritime ?

Gérer l’impact de l’interruption des activités

Quelles sont les implications financières et de couverture à long terme de l’augmentation des interruptions d’activité dans le monde entier, et quel sera l’impact que les assureurs devront gérer ?

Les verdicts d’indemnisation au Royaume-Uni et en Australie font jurisprudence pour les sinistres relatifs à l’interruption d’activités en raison du COVID-19. Nous sommes attentifs aux décisions supplémentaires des tribunaux d’Australie.

En réfléchissant aux enseignements tirés pendant la COVID-19, en particulier sur la préparation et l’interprétation de la couverture d’assurance, nous examinons également l’impact que cela aurait en cas d’arrêt des services publics, qu’il s’agisse d’une catastrophe naturelle ou d’une catastrophe d’origine humaine.

Supporter les événements météorologiques extrêmes

Aucune partie du monde n’est à l’abri : Inondations, incendies de forêt, ouragans, tornades, éruptions volcaniques... La fréquence et la gravité des catastrophes naturelles continuent d’augmenter, causant des dommages importants aux propriétés résidentielles, aux entreprises, à l’agriculture, à l’énergie et à de nombreux autres secteurs, avec un impact ressenti sur les marchés internationaux.

Du point de vue climatique, nous constatons que le développement durable est une question de plus en plus centrale dans le processus de gestion des sinistres et la réparation tend à s’imposer face au remplacement.

La préparation reste une perspective difficile, car les communautés et les organisations veulent être en sécurité pendant les catastrophes et la reprise, même dans le contexte de l’émergence de la COVID-19, et où les approvisionnements et le travail fluctuent.

Cultiver des services de conciergerie

Les assureurs et les assurés s’orientent vers des partenaires offrant des solutions intégrales pour les sinistres corporels, des biens et des automobiles, avec des délais de gestion de plus en plus courts et une satisfaction des clients de plus en plus exigeante.

Durant cette pandémie, notre secteur a rapidement adopté les nouvelles technologies, souvent par nécessité, et nous avons donc trouvé de nouvelles opportunités d’intégrer ces solutions pour optimiser le processus de gestion de sinistres, des applications de self-care de déclaration de sinistres, en passant par des process automatisés de gestion à travers des plateformes digitales à destination des assurés.

En plus de gérer des volumes de déclarations supplémentaires, les gestionnaires ont été dotés d’outils digitaux performants pour répondre au niveau d’exigence des assurés en matière de délais, de qualité de service et de réponses dans la gestion de leurs sinistres et de leur indemnisation.

Adopter des approches axées sur l’humain et la technologie pour la gestion des sinistres à distance

Les outils et processus à distance utilisés pour évaluer les sinistres , font désormais partie intégrante de la boîte à outils, se révélant être une option flexible et opportune pour de nombreux cas ainsi qu’un complément à l’expertise terrain traditionnel.

Avec une expérience utilisateur optimisée, il est possible de qualifier les sinistres plus rapidement et plus efficacement et de déterminer celles qui bénéficieront d’une expertise à distance ou terrain, notamment en identifiant les clients vulnérables ou les sinistres complexes nécessitant plus d’assistance. Ces outils permettent également d’évaluer automatiquement les sinistres très fréquents et dont la gravité est faible, et ont la capacité d’absorber des volumes de déclaration de sinistres très importants.

Les robots, les drones, les satellites, l’imagerie 3D et de nombreuses autres innovations technologiques sont là pour durer... Mais ne remplaceront pas l’expertise humaine : ils améliorent les capacités des experts et offrent des options aux assureurs et aux assurés.

Désamorcer l’impact des tensions géopolitiques

Les cyber-risques continuent d’évoluer de manière proportionnelle à l’adoption rapide de la technologie ainsi que des menaces géopolitiques, et bien que l’évaluation des risques soit une étape critique, la préparation à la réponse est une autre étape pour renforcer votre marque et assurer une action rapide en cas de violation.

Au cours de l’année passée, nous avons été témoins de coups d’État dans des pays d’Afrique occidentale et d’Asie du Sud-est, de tensions en Europe de l’Est et en mer de Chine méridionale, de l’augmentation des enlèvements à Haïti, de tensions civiles aux États-Unis et dans de nombreuses autres régions du monde, de changements dans la migration et de disparités croissantes entre les pays développés et en développement. Quel est l’impact de ces conflits et problèmes géopolitiques sur les risques ?

Alors que la réglementation sur le changement climatique reste un problème très débattu parmi les nations, une charge plus importante incombe aux entreprises et aux organisations individuelles d’intensifier les initiatives pour réduire l’empreinte carbone et changer la trajectoire des risques futurs.

Redéfinir les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG)

Les principes ESG deviennent de plus en plus une nécessité pour le recrutement, la génération Y et la génération Z mettant l’accent sur l’importance de travailler pour une organisation mettant activement en œuvre le changement des pratiques liées à l’empreinte carbone, à la diversité dans les conseils d’administration et à la satisfaction des collaborateurs.

Les régulateurs ainsi que les investisseurs et partenaires commerciaux demandent plus de transparence dans les domaines de gouvernance d’entreprise, des pratiques en matière de droits de l’homme et des initiatives de développement durable.

Nous constatons un nouvel appel à la diversité, à l’inclusion et à l’équité dans les pratiques de recrutement alors que le secteur de l’assurance vise à refléter dans son recrutement, une population diversifiée des personnes au service desquelles il travaille.

Prédire les tendances en matière de responsabilité

Quels changements verrons-nous dans les conflits et litiges alors que nous travaillons sur le retard accumulé des poursuites judiciaires engendrés par les fermetures de tribunaux et des jurys face à des jurés personnellement touchés par la pandémie ?

Avec l’augmentation du nombre d’avocats en « premier avis », des réclamations déjà en litige lorsqu’elles ont été initialement signalées, ainsi que des verdicts de grande valeur et des augmentations de coûts dues à l’inflation sociale, il est important d’ajuster votre stratégie juridique.

Le risque lié à la responsabilité nouvellement engagée réside également dans la conservation des données et des fichiers. Votre organisation est-elle conforme et préparée ?

Protéger votre entreprise et votre marque

Nous sommes confrontés à une forte montée de risques commerciaux qui, lorsqu’ils sont combinés, menacent collectivement la réputation d’une entreprise, et même sa viabilité financière ; les entreprises de tous les secteurs doivent investir du temps et des ressources pour se préparer de manière proactive à la prochaine pénurie de produits, pour lutter contre le risque de fraude et pour se prémunir contre la responsabilité professionnelle.

Le contrôle qualité et la planification sont tous deux essentiels, car nous constatons un renforcement de la surveillance réglementaire et de la responsabilité potentielle découlant de rappels mal gérés.

Les entreprises doivent se préparer à faire face aux régulateurs dans le monde entier au cours de l’année à venir.

Protection de la confidentialité et des données personnelles

Nous avons constaté une sensibilité accrue envers la protection des informations personnelles à mesure que de nouvelles lois sur la confidentialité entrent en vigueur dans le monde entier.

Les questions de confidentialité des données de santé deviennent plus importantes, car les soins virtuels, le suivi des vaccins et des tests, et les rapports sur l’état de santé deviennent tous plus courants, voire même obligatoires.

Avec les difficultés financières et les faillites, les entreprises qui font partie de votre chaîne d’approvisionnement peuvent être confrontées à un manque de ressources financières, humaines ou de connaissances, ajoutant un risque encore plus important de violation des données ou de rupture de la chaîne ; un nombre plus élevé de partenariats commerciaux signifie une augmentation exponentielle de ce risque.

Assurer la continuité de l’activité malgré les risques liés à la chaîne d’approvisionnement

Les ports sont soutenus et les chauffeurs manquent de marchandises, le chiffre d’affaires et les pénuries d’effectifs sont élevés dans presque tous les secteurs, les arrêts résultent des questions de conformité, les retards de livraison et de production ainsi que les pénuries font la une. Comment les organisations peuvent-elles surmonter le risque lié à la qualité et à la responsabilité potentielle ?

Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement peuvent également exacerber des scénarii de campagne de rappel déjà difficiles, car les pénuries ou les problèmes de qualité peuvent avoir un impact sur les acteurs en amont ou en aval ; assurez-vous que tous les partenaires comprennent les attentes en matière de sécurité et peuvent soutenir les efforts de collaboration en cas de rappel de produit.

Les pressions inflationnistes sont égales à des coûts plus élevés, ce qui signifie des coûts de remplacement plus élevés et des défis de couverture possibles.

S’adapter à des modèles de travail nouveaux et évolutifs

Renforcer la culture et la camaraderie dans un modèle agile – comment les organisations trouvent-elles l’équilibre entre la technologie et la connexion réelle alors que nous continuons à nous adapter à de nouveaux scénarios sur le lieu de travail et à une dynamique très personnelle ?

Les aménagements en matière de télétravail n’ont pas présenté de pénurie d’opportunités et de défis – les organisations continuent à chercher des conseils concernant les préoccupations ergonomiques, le présentéisme et les besoins de suivi, et à trouver un équilibre entre les rôles de travailleurs et de soignants.

La communication prend une nouvelle dimension : l’empathie, l’inclusion, l’équité, la flexibilité et la simplicité peuvent faire une différence majeure dans les attitudes envers les employeurs et entre les équipes.

Transformer l’avenir grâce aux données et à la technologie

La science des données et l’analyse avancée sont au cœur de la transformation numérique – les avancées de l’IA, de nouvelles approches concernant la modélisation, les tableaux de bord et les rapports, ainsi que l’analyse des données non structurées et semi-structurées à partir de notes, d’images et de pièces jointes dans un fichier évoluent toutes et ajoutent de la valeur au processus de déclaration sinistre.

Des outils tels que le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, le deep learning et le machine learning peuvent classer, catégoriser, extraire des informations et valider des données pertinentes ; dans le monde des sinistres, cela signifie qu’on peut faire plus pour analyser les émotions, prédire le comportement et les résultats, traiter les problèmes plus tôt dans le cycle des déclaration sinistres, trouver des opportunités d’automatisation et d’efficacité, et tirer parti des connaissances collectives dans les organisations, les industries ou les régions.

Que signifieront les avancées en matière de technologie physique, qu’il s’agisse d’innovations concernant les véhicules électriques et sans conducteur, de télématique, d’appareils portables et connectés, pour l’industrie liée aux couvertures de garanties d’assurance, aux réparations, à la responsabilité, aux rappels, à la sécurité et à la conformité ?

Améliorer l’expérience du consommateur

L’évolution de la technologie de la gestion des sinistres simplifie la prise en charge et l’automatisation des processus à faible valeur ajoutée , permettant aux gestionnaires sinistres de se concentrer davantage sur les relations humaines plutôt que sur les petites tâches, permettant ainsi d’accélérer le délai de traitement des sinistres et trouver la solution la plus adaptée aux attentes des assurés.

Un écosystème d’interfaces de solutions plus large mène l’industrie vers des solutions d’assurance plus ouvertes qui mettent l’accent sur les besoins et les préférences des consommateurs ; les techniques de science comportementale influencent également le passage de modèles traditionnels centrés sur les produits à des modèles axés sur les attentes du client.

Les organisations cherchant à collaborer étroitement et efficacement chercheront à décomposer les silos de données, en utilisant une technologie intelligente pour partager de meilleures analyses des données entre les départements, en favorisant un programme de réponse plus rationalisé et adapté pour la gestion des sinistres.

Se conformer aux réglementations nouvelles et changeantes

Aux États-Unis, nous verrons les impacts du projet de loi sur l’infrastructure, de nouvelles directives émanant de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (OSHA) et une surveillance fédérale étendue des initiatives allant de la sécurité des consommateurs jusqu’à la protection des travailleurs ; les dirigeants recherchent la clarté et examinent l’impact sur leurs opérations.

Les échecs et les ajustements se poursuivent après le Brexit au Royaume-Uni, en Europe et dans le monde, avec le poids de la conformité réglementaire touchant en même temps les problèmes de chaîne d’approvisionnement pendant la pandémie, les pénuries de main-d’œuvre et les pressions inflationnistes.

Alors que des changements majeurs se produisent au niveau de l’État concernant les lois sur la protection contre les dommages corporelles (Personal Injury Protection, PIP) en cas d’accident de voiture, quels seront les changements que l’on observera dans les politiques et les tendances à l’échelle nationale ?

S’appuyer sur la valeur des partenariats

Engager les bons partenaires est devenu essentiel, dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, pour conquérir de nouveaux marchés, sans cesse à la recherche d’informations techniques dans des domaines spécialisés et d’experts liés à la conformité et à la réglementation.

Aujourd’hui, les organisations ingénieuses s’intéressent de près aux solutions externalisées en matière de technologie, de services de centre d’appels, de solutions de réparation et plus encore pour répondre aux demandes du marché des assureurs et de leurs clients.

Nous continuons à mieux connaître la manière dont nos marchés sont intégrés à l’échelle mondiale pour gérer les risques dans les différentes zones géographiques ; les entreprises qui sont concentrées et agiles, qui ont l’esprit ouvert au changement et qui intègrent notre économie mondiale seront les organisations qui connaitront la plus grande réussite.