• Har hendelsene de siste par årene endret verdensbildet.

    View 22 Logo

  • For mange av oss har hendelsene de siste par årene endret verdensbildet vårt dramatisk – selv om vi har oppholdt oss nær hjemmene våre. Vi i Sedgwick mener fullt og fast at hvert nye år bringer med seg muligheten til nye perspektiver. Hver hendelse gir oss muligheten til å se verden i et nytt lys. Hvor vi kommer fra, hvem vi lærer av og hva vi kommer oss gjennom, påvirker vår egen referanseramme betraktelig.

    Oppfatningene våre settes på prøve i møte med motgang eller uvisshet – men med hver nye opplevelse, utvides de også.

    view22-city

  • I år forventer vi at utsynet vårt vil fortsette å utvikle seg forbi det lille Zoom-vinduet vi alle er blitt så kjent med, over mot et større globalt bilde.

    I en tid med endring og fornyelse vil ting se litt annerledes ut. Og det er bare positivt! Med et større perspektiv følger innovative tilnærminger til hvordan vi jobber, hvordan vi tilpasser oss endringer og hvordan vi kommuniserer med hverandre – hvor enn i verden det måtte være.

    globe-evolve

  • I 2022 vil Sedgwick være opptatt av å finne kreative måter å holde kontakten på, og av at vi og organisasjonen vår skal fortsette å tenke stort, tilpasse oss og gjøre stadig nye fremskritt.

    Vår visjon for det kommende året er å lede med et klart og fremtidsrettet perspektiv.

    people-brands-property-performance
    Arrow pointing down to next section
2022 Logo

Når vi ser og responderer på problemene som mennesker, eiendom, merkevarer og ytelse står overfor, vil vi fortsette å tenke nytt, dele strategier og levere løsninger for å møte hver utfordring.

Ta en nærmere titt nedenfor eller last ned hele View 22-listen Down arrow
Microsoft Teams Image 58

Mennesker

01

Styrke og støtte talenter på tross av utfordringer i arbeidsstyrken

Close Button

Styrke og støtte talenter på tross av utfordringer i arbeidsstyrken

Når erfarne medarbeidere forlater organisasjoner eller trekker seg tilbake fra arbeidslivet, etterlater de seg også et kunnskapsgap. Det oppstår muligheter for etterfølgerplanlegging, mentor- og praksisprogrammer, tydelige karriereveier og samarbeid mellom team.

Pandemien har bidratt til holdningsendringer omkring balansen mellom arbeid og fritid – mange revurderer prioriteringene sine og søker fleksibilitet og en sterkere følelse av formål i arbeidet sitt.

Økende helserisiko har forsterket behovet for å beskytte og støtte aldrende og sårbare befolkninger og skapt økt oppmerksomhet omkring programmer og tilrettelegging for å beholde folk i arbeidslivet.

02

Nytenkning omkring fordeler som en del av en bredere rekrutterings- og lojalitetsstrategi

Close Button

Nytenkning omkring fordeler som en del av en bredere rekrutterings- og lojalitetsstrategi

Svingninger i arbeidsstyrken fører til at arbeidsgivere må investere i flere ressurser, tenke kreativt og rette nytt fokus mot samarbeid, kommunikasjon og støtte for medarbeidernes behov. Dette kan inkludere utradisjonelle støtteordninger og ytterligere selvbetjeningsløsninger.

Organisasjoner tilbyr nye muligheter for kunnskapsopplæring og kompetanseoppgradering som et middel til å øke rekrutteringen, omskolere personale og fremme medarbeiderlojalitet.

Diskusjonen om betalte permisjoner pågår fortsatt på føderalt nivå i USA, og fremtidsrettede arbeidsgivere tilbyr i mellomtiden bedre ikke-lovfestede permisjonsfordeler som en lojalitets- og etterlevelsesstrategi.

03

Vår innstilling i overgangen fra pandemi til endemi

Close Button

Vår innstilling i overgangen fra pandemi til endemi

Etter hvert som den globale pandemien går over til å bli endemisk, vil det fortsatt være behov for støtteprogrammer for å beholde eller få folk tilbake i jobb. Disse må også rette seg mot vaksineangst og frykt for å returnere til arbeidsplassen samt utbrenthet og posttraumatiske stresslidelser blant ansatte.

Sporingsmandater for vaksiner og testing er enda en grunn for organisasjoner til å oppsøke fagekspertise vedrørende etterlevelse samt vurdere innvirkningen på personalomsetning, arbeidsledighet, moral og produktivitet.

Etter to kriseår vi reflektere over det vi har lært og vår grad av beredskap for det som måtte komme. Hvordan kan vi sammen og som individuelle organisasjoner forbedre prosesser slik at vi kan være klare til å reagere raskt og beskytte virksomheter og befolkninger når en ny global krise eller nedstengning truer?

04

Prioritere globale ulykkes- og helseprogrammer

Close Button

Prioritere globale ulykkes- og helseprogrammer

Etter hvert som reiserestriksjoner mellom landene oppheves, vil arbeidsgivere få en utfordring med å prioritere medarbeidernes sikkerhet og velvære – og med å overvåke vaksinasjonsstatus, lokale krav og lokal dekning – når de forflytter seg mellom arbeidsplasser og over grenser.

Med internasjonal virksomhet, jobbreiser og forflytning av arbeidstakere som ikke lenger er fastlåst til skrivebordet og kontoret, blir det behov for en konsekvent opplevelse på tvers av regioner – hvordan kan man sikre kontinuerlig omsorg når ansattes arbeidsplasser og behov endrer seg?

På de globale markedene griper arbeidsgivere nå muligheten til å tilby helsefordeler og -ordninger som er bedre enn det offentlige helsetilbudet, slik som foreldrepenger til fedre, lønnserstatning, klinisk støtte, apotekprogrammer og fraværshåndtering for å støtte arbeidstakernes generelle helse.

05

Støtte fysisk, psykisk og økonomisk velvære

Close Button

Støtte fysisk, psykisk og økonomisk velvære

Virkningene av lang covid – som et komorbiditetsproblem og generelt globalt problem – vil fortsatt merkes, håndteres og vurderes i forbindelse med krav, produktivitet, helse og økonomisk og psykisk velvære.

Mennesker over hele verden etterlyser bedre støtte og behandling for psykisk helse og atferdsproblemer, blant annet for å overvinne stigmatisering. Kliniske ressurser kan være nyttige i det kommende året for å støtte opp under veiledning, mindfulness og resiliens.

Urovekkende trender for vold på arbeidsplassen har vært et problem innen helsevesenet, hos flyselskaper og i andre sektorer som allerede er hardt rammet av årene med pandemitretthet. Målrettet opplæring og andre støtteprogrammer kan hjelpe medarbeidere til å føle seg mer forberedt og styrket, og beskyttende retningslinjer er avgjørende.

06

Forstå legemiddeltrender

Close Button

Forstå legemiddeltrender

I jakten på løsninger på kompliserte helseutfordringer, hvor leger søker etter svar og tester nye eller eksperimentelle alternativer, blir foreskrevne behandlinger mer komplekse og vanskeligere å samkjøre med retningslinjer og beste praksiser.

I USA opplever vi for tiden et cannabisdilemma hvor delstatene er splittet i synet på hvorvidt bruk av medisinsk marijuana skal være refusjonsberettiget eller forbudt i arbeidstakeres kompensasjonssaker, og hvor arbeidsgivere leter etter riktige test- og sikkerhetsprosedyrer.

Vi har også sett en økning i narkotikarelaterte overdoser og dødsfall som følge av at mennesker har slitt i løpet av pandemien – hvordan kan vi påvirke gjennom veiledning, behandling og alternativer?

Microsoft Teams Image 66

Piendom

07

Håndtere uforutsigbarhet i markedet

Close Button

Håndtere uforutsigbarhet i markedet

Forstyrrelser i forsyningskjedene, svingninger i arbeidskraft og etterspørsel samt stadig skiftende restriksjoner har skapt både mangler og oppsving – hvordan vil stigende materialpriser og mangel på arbeidskraft påvirke reparasjonstider og -dekning?

Inflasjon, et vanskelig marked, produktivitets- og lønnsomhetsutfordringer samt generell uforutsigbarhet vil med stor sikkerhet tvinge frem endringer for organisasjoner over hele verden fra et risikoperspektiv – fra et dekningsstandpunkt må man være på utkikk etter avvik.

Havner står overfor nedstengninger, etterslep og andre logistikkproblemer. Kommer denne uroen til å gjenspeiles i erstatningskrav innenfor marin næring?

08

Absorbere effekten av driftsavbrudd

Close Button

Absorbere effekten av driftsavbrudd

Hva kan vi vente oss av langsiktige økonomiske konsekvenser og konsekvenser for dekning som følge av problemer med driftsavbrudd over hele verden – og hvor store er konsekvensene for forsikringsselskaper?

Erstatningsdommer i Storbritannia og Australia setter en presedens for forsikringskrav etter driftsavbrudd som følge av covid-19. Vi følger nøye med på fremtidige avgjørelser fra domstolene i Australia.

Ved å reflektere over lærdommer vi har fått i løpet av covid-19, spesielt med hensyn til beredskap og tolkning av forsikringsdekning, kan vi også vurdere hva effekten vil kunne bli dersom det skulle oppstå en stor forsyningsstans, enten som følge av naturkatastrofer eller menneskeskapte katastrofer.

09

Takle ekstremværhendelser

Close Button

Takle ekstremværhendelser

Ingen del av verden er immun: Oversvømmelser, skogbranner, orkaner, tornadoer, vulkaner … naturkatastrofenes hyppighet og alvorlighetsgrad øker stadig og forårsaker store skader på boligeiendommer og innen bedrifts-, jordbruks-, energi- og mange andre sektorer, og konsekvensene merkes i alle internasjonale markeder.

Fra et klimaperspektiv ser vi økt fokus på bærekraft i kravprosessen, og rehabilitering øker som førstevalg fremfor erstatning.

Beredskap vil fortsatt være en utfordring mens samfunn og organisasjoner fokuserer på sikkerhet under katastrofer og gjenoppbygging, i en situasjon med nye covid-19-varianter og svingninger i forsyningskjeden og tilgangen på arbeidskraft.

10

Kultivere personlig service

Close Button

Kultivere personlig service

Forsikringsselskaper og forsikringstakere ser fordelene ved å velge samarbeidspartnere for ende-til-ende-løsninger innen skade-, eiendoms- og kjøretøykrav, inkludert raskere oppgjør og økt kundetilfredshet.

Bransjen vår har – ofte av nødvendighet – tatt i bruk ny teknologi raskere i løpet av pandemien. Som følge av dette har vi funnet nye muligheter til å innlemme teknologi for å effektivisere og forbedre kravprosessen, fra feltapper til intuitive inntaksmotorer og automatisert oppgjør til forbedrede selvbetjeningsplattformer.

Bemanningsløsninger er ikke bare et verdifullt verktøy i oppgangstider, men er også i ferd med å bli nødvendige for å kunne opprettholde høy servicekvalitet og raske oppgjør gjennom god kravhåndtering, saksbehandling, inspeksjon og tapskontroll.

11

Ta i bruk menneskesentrerte teknologistøttede tilnærminger for fjernadministrasjon av krav

Close Button

Ta i bruk menneskesentrerte teknologistøttede tilnærminger for fjernadministrasjon av krav

Fjernverktøy og -prosesser som brukes til saksbehandling, inspeksjon og estimering av krav – en nødvendig erstatning for en rekke tradisjonelle oppgaver under nedstengninger i løpet av pandemien – er nå en vanlig del av verktøysettet, siden de har vist seg å være et fleksibelt og tidsbesparende alternativ for mange saker og kan supplere tradisjonelt feltarbeid.

Med en effektiv frontend-opplevelse får man muligheten til å prioritere krav raskere og mer effektivt samt avgjøre hvilke av dem som kan behandles eksternt i stedet for personlig – inkludert muligheten til å identifisere sårbare kunder eller kompliserte krav som krever flere ressurser, muligheten til å foreta automatiske vurderinger av hvilke krav som er hyppig forekommende og mindre alvorlige samt muligheten til å møte etterspørselen under oppsvingsscenarioer.

Ny teknologi som roboter, droner, satellitter, 3D-bilder og annet har kommet for å bli – ikke for å erstatte menneskelig ekspertise, men for å forbedre saksbehandlernes ytelse og tilby alternativer for forsikringsselskaper og forsikringstakere.

12

Dempe effekten av geopolitiske spenninger

Close Button

Dempe effekten av geopolitiske spenninger

Geopolitiske trusler og rask innføring av ny teknologi medfører stadig nye cyberrisikoer. Risikovurdering er ett viktig steg, men responsberedskap kan også brukes til å styrke merkevaren din og sikre raske tiltak dersom det skulle oppstå brudd på cybersikkerheten.

I løpet av det siste året har vi sett kupp i vestafrikanske land og i Sørøst-Asia, spenninger i Øst-Europa og Sør-Kina-havet, et økende antall kidnappinger i Haiti, pågående indre uroligheter i USA og mange andre deler av verden, endringer i migrasjon og økende ulikheter mellom utviklingsland og industriland. Hvordan vil disse geopolitiske konfliktene og problemene påvirke risiko?

Klimareguleringer er fortsatt et svært omdiskutert problem blant landene, men selskaper og individuelle organisasjoner pålegges likevel å trappe opp sine initiativer for å redusere karbonavtrykket og motvirke fremtidig risiko.

Microsoft Teams Image 63

Merkevarer

13

Redefinere prinsipper for miljømessige og sosiale forhold og virksomhetsstyring (ESG)

Close Button

Redefinere prinsipper for miljømessige og sosiale forhold og virksomhetsstyring (ESG)

ESG-prinsipper blir i økende grad en nødvendighet ved rekruttering, da millenniumsgenerasjonen og generasjon Z vektlegger viktigheten av å jobbe for en organisasjon som aktivt søker å endre sine praksiser knyttet til karbonavtrykk, styremangfold og medarbeidertilfredshet.

Tilsynsmyndigheter, investorer og forretningspartnere etterspør økt rapportering og åpenhet innenfor områdene virksomhetsstyring, menneskerettighetspraksiser og bærekraftsinitiativer.

Vi ser økte krav om mangfold, inkludering og likestilling under ansettelsesprosesser, og forsikringsbransjen tar i bruk utradisjonelle rekrutteringsmetoder og søker å gjenspeile mangfoldet i befolkningen den tjener.

14

Forutse ansvarstrender

Close Button

Forutse ansvarstrender

Hvilke endringer vil vi se ved rettssaker når vi arbeider oss gjennom etterslepet av søksmål som følge av nedstengte rettssaler, og møter juryer som personlig er påvirket av pandemien?

Med økt advokatrepresentasjon før første kravmelding – krav som allerede er i retten når de først blir rapportert – samt dyre domsavsigelser og økende kostnader som følge av inflasjon i samfunnet, er det viktig å justere den juridiske strategien.

En ny ansvarsrisiko knytter seg også til bevaring av data og filer – overholder organisasjonen din forskrifter, og er den forberedt?

15

Beskytte virksomheten og merkevaren din

Close Button

Beskytte virksomheten og merkevaren din

Vi lever i en tid med et utall forretningsrisikoer som til sammen utgjør en trussel mot et selskaps omdømme og til og med dets økonomiske bærekraft. Selskaper i alle bransjer bør bruke tid og ressurser på å forberede seg på neste produktkrise, bekjempe svindelrisiko og beskytte seg mot profesjonsansvar.

Kvalitetskontroll og planlegging er to kritisk viktige faktorer, da vi ser økt gransking fra tilsynsmyndigheter og potensielt ansvar som følge av feilhåndterte tilbakekallinger.

Bedrifter bør forberede seg på å møte offensive tilsynsmyndigheter over hele verden i det kommende året. I USA vil en demokratisk administrasjon og samarbeidende tilsynsmyndigheter i utlandet føre til økt aktivitet fra USDA (landbruksdepartementet), FDA, CPSC og andre byråer.

16

Verne personvernet og personopplysninger

Close Button

Verne personvernet og personopplysninger

Vi har sett økt sensitivitet i forbindelse med beskyttelse av personopplysninger i takt med at nye personvernlover trer i kraft over hele verden.

Saker som vedrører personvern av helseopplysninger, blir viktigere nå som virtuelle helsetjenester, vaksine- og testsporing samt helsestatusrapportering blir vanligere eller til og med lovpålagt.

I et miljø med økonomiske vanskeligheter og konkurser kan bedrifter – deler av forsyningskjeden din – oppleve manglende økonomiske ressurser, menneskelige ressurser eller kunnskapsressurser, noe som gir økt risiko for databrudd eller brudd i kjeden. Et høyere antall forretningspartnerskap innebærer at denne risikoen øker kraftig.

Microsoft Teams Image 62

Ytelse

17

Opprettholde forretningskontinuitet til tross for forsyningskjederisiko

Close Button

Opprettholde forretningskontinuitet til tross for forsyningskjederisiko

Havner er fulle, og det er mangel på sjåfører. Redusert omsetning og mangel på arbeidskraft er et faktum i nær sagt alle sektorer. Nedstengninger har oppstått både som følge offentlige pålegg og av nødvendighet. Overskriftene forteller om forsinkelser og mangler både på produksjons- og leveringssiden. Hvordan skal organisasjoner redusere den medfølgende kvalitets- og ansvarsrisikoen?

Dessuten kan forsyningskjedeproblemer forverre tilbakekallingsscenarioer som allerede er vanskelige nok, og mangler eller kvalitetsproblemer kan påvirke dem som befinner seg oppstrøms eller nedstrøms. Sørg for at alle samarbeidspartnere forstår forventningene knyttet til sikkerhet, og at de kan samarbeide dersom et produkt må tilbakekalles.

Inflasjonstrykk innebærer høyere kostnader, som igjen medfører høyere gjenanskaffelseskostnader og mulige dekningsutfordringer.

18

Tilpasse seg nye arbeidsmodeller under stadig utvikling

Close Button

Tilpasse seg nye arbeidsmodeller under stadig utvikling

Bygging av kultur og fellesskap i en smidig modell – hvordan finner organisasjoner balansen mellom teknologi og personlig tilknytning mens vi fortsetter å tilpasse oss nye arbeidsplass-scenarioer og mellommenneskelige dynamikker?

Hjemmekontoravtaler, enten de er en del av en permanent løsning eller et pågående midlertidig alternativ, har ført med seg mange nye muligheter og utfordringer – organisasjoner må fortsatt oppsøke veiledning i forbindelse med ergonomiske bekymringer, tilstedeværelse og sporingsbehov, og finne en balanse mellom medarbeider- og omsorgsgiverroller.

Kommunikasjon får ny relevans – å møte personer med empati, inkludering, likestilling, fleksibilitet og enkelhet kan utgjøre en stor forskjell i holdninger overfor arbeidsgivere og blant team.

19

Forvandle fremtiden ved bruk av data og teknologi

Close Button

Forvandle fremtiden ved bruk av data og teknologi

Datavitenskap og avanserte analyser står sentralt i den digitale omstillingen – kunstig intelligens utvikler seg fortløpende, vi ser nye tilnærminger til modellering, dashbord og rapportering, og analyse av ustrukturerte og delvis strukturerte data fra notater, bilder og vedlegg i en fil utvikles også – og alt dette er verdifullt i kravprosessen.

Verktøy som naturlig språkbehandling, kunstig syn, dyplæring og maskinlæring kan klassifisere, kategorisere, hente ut informasjon og validere relevante data. Innen kravbehandling betyr dette at mer kan gjøres for å analysere oppfatninger, predikere atferd og utfall, håndtere problemer tidligere i kravprosessen, finne muligheter for automatisering og effektivitet samt utnytte felles kunnskap på tvers av organisasjoner, bransjer eller regioner.

Hva vil fremskritt innen fysisk teknologi – det være seg nyskaping innen elektriske og førerløse kjøretøy, telematikk, bærbare og tilkoblede enheter – innebære for bransjen i forbindelse med dekning, reparasjoner, ansvar, tilbakekallinger, sikkerhet og etterlevelse?

20

Forbedre forbrukeropplevelsen

Close Button

Forbedre forbrukeropplevelsen

Utviklingen innen kravteknologi innebærer forenkling av inntak og automatisering av rutinemessige prosesser, frigjøring av tid for kravbehandlere slik at de kan fokusere mer på menneskelige relasjoner i stedet for på rutineoppgaver, og eliminering av friksjonspunkter for raskere tildeling, prioritering og oppgjør for personene som er berørt av krav.

Et større, åpent API-økosystem fører bransjen mot mer «åpne forsikringsløsninger» som retter fokuset mot forbrukernes behov og preferanser. Atferdsvitenskapsteknikker fører også til en omstilling fra tradisjonelle produktsentrerte modeller til forbrukersentrerte modeller.

Organisasjoner som er ute etter å samarbeide tett og effektivt, vil søke å bryte ned datasiloer, bruke smartteknologi til å skape og dele bedre dataanalyser og kunnskap mellom avdelinger, redusere feilkommunikasjon og fremme et mer effektivt responsprogram for kravs- og produktivitetsinitiativer.

21

Overholde nye og endrende forskrifter

Close Button

Overholde nye og endrende forskrifter

I USA vil vi se ringvirkninger av infrastrukturloven, nye direktiver fra OSHA og økt føderalt tilsyn med initiativer fra forbrukersikkerhet til arbeidervern – og ledere søker klarhet og undersøker hvilke virkninger dette vil ha for virksomheten deres.

Konsekvensene av Brexit fortsetter å merkes over hele Storbritannia, Europa og andre steder. Byrden i forbindelse med etterlevelse av regelverk rammer samtidig med problemer i forsyningskjeden, mangel på arbeidskraft og inflasjonstrykk i kjølvannet av pandemien.

I en situasjon med store endringer på delstatsnivå med hensyn til personskadeforsikring ved bilulykker, hvilke poliseendringer og trender vil man se mer av nasjonalt?

22

Bygge videre på verdien av samarbeid

Close Button

Bygge videre på verdien av samarbeid

Valg av riktige samarbeidspartnere har blitt stadig viktigere når man skal opp- eller nedskalere personale eller tjenester, bevege seg effektivt inn i nye markeder, søke teknisk kunnskap innen spesielle fagfelt eller søke fagkyndig veiledning i forbindelse med etterlevelse og lov- og regelverk.

I dag vurderer ressurssterke organisasjoner outsourcede løsninger innen kundeservicetjenester, reparasjonsløsninger med mer, for å oppfylle kravene fra markedet og organisasjonenes interessenter eller poliseinnehavere.

Vi fortsetter å øke vår forståelse av hvor globalt integrert markedene våre er og hvilken beredskap som trengs for å redusere risiko på tvers av geografiske områder. Selskapene som er fokusert og evner å reagere raskt, er åpne for endringer og er inkluderende overfor den globale økonomien, vil være de mest fremgangsrike organisasjonene.

Selv når vi aktivt utvikler oss videre, kan du stole på at vi fortsatt vil være trofaste mot vår egen identitet: Verdiene våre, vår forpliktelse til å bry oss og vårt løfte om å ta vare på mennesker står – og vil alltid stå – helt sentralt i alt vi gjør.

Les mer om vårt tankeledelse om disse emnene:

Absence Auto/motor
Benefits Brand protection
Care/
advocacy Casualty
Compliance Consumer experience
Diversity + inclusion ESG
Forensic advisory Global
Healthcare Leave
Liability Major + complex loss
Managed care Productivity
Property Resilience
Risks Technology
TPA Workforce
Microsoft Teams Image 65
Last ned hele View 22-listen Download Arrow

Registrer deg for å få mer fra Sedgwick.

Tankeledelse • Regelverksoppdateringer • Nye løsninger • Beste praksis