• Os eventos dos últimos dois anos mudaram drasticamente nossa visão de mundo.

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  • Para muitos de nós, os eventos dos últimos dois anos mudaram drasticamente nossa visão de mundo, mesmo enquanto ficamos perto de casa. Na Sedgwick, acreditamos sinceramente que cada ano novo traz consigo a oportunidade de obter uma nova perspectiva. Cada reviravolta nos acontecimentos oferece a oportunidade de ver nosso mundo refletido sob uma ótica diferente. De onde viemos, com quem aprendemos e do que nos recuperamos afeta muito nossos próprios padrões de referência.

    Quando enfrentamos adversidades ou incertezas, nossa visão é testada e, esperamos, com cada nova experiência, que ela também seja ampliada.

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  • Neste ano, podemos esperar que nossa visão continue a evoluir para além dessa microjanela do Zoom, com a qual todos ficamos tão familiarizados, e se torne um panorama amplo e global.

    Em um momento de mudança e renovação, as coisas serão um pouco diferentes. E isso é uma coisa boa! Com um ponto de vista mais amplo, surgem abordagens inovadoras sobre como fazemos negócios, como nos adaptamos à mudança e como nos comunicamos uns com os outros, em qualquer lugar do mundo onde estejamos.

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  • Enquanto 2022 toma forma, aqui na Sedgwick nosso foco será encontrar maneiras criativas de permanecermos conectados e de sonharmos alto individualmente e como organização, nos adaptando e avançando sempre.

    Nossa visão para este ano é liderar com uma perspectiva clara e com visão de futuro.

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À medida que observamos e reagimos aos problemas enfrentados por pessoas, bens, marcas e empresas, continuaremos a olhar mais fundo, compartilhando estratégias e fornecendo soluções para enfrentar cada desafio.

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pessoas

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Manter talentos em meio aos desafios da força de trabalho

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Manter talentos em meio aos desafios da força de trabalho

À medida que trabalhadores mais experientes deixam as organizações ou o mercado de trabalho completamente, eles também deixam uma lacuna de conhecimento; surgem oportunidades para o planejamento de sucessão, programas de mentoria e estágio, planos de carreira claros e colaboração entre equipes.

A pandemia levou à evolução das atitudes em relação ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, com muitas pessoas avaliando suas prioridades e buscando flexibilidade, bem como um maior senso de propósito em seu trabalho.

O aumento dos riscos à saúde tornou mais urgente a necessidade de proteção e apoio a populações mais velhas e vulneráveis, bem como um foco maior em programas do tipo “permaneça no trabalho” e opções de acomodação.

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Repensar os benefícios como parte de uma estratégia mais ampla de recrutamento e retenção

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Repensar os benefícios como parte de uma estratégia mais ampla de recrutamento e retenção

A oscilação da força de trabalho está levando os empregadores a investir mais em recursos, pensar criativamente e focar novamente na colaboração, comunicação e apoio às necessidades dos funcionários; isso pode incluir benefícios não tradicionais e recursos extras de autoatendimento.

As organizações estão oferecendo novas oportunidades de treinamento de conhecimento e aprimoramento de habilidades como um meio de recrutamento, reciclagem da força de trabalho e um benefício para promover a retenção.

Enquanto a discussão sobre licença remunerada continua em nível federal dos EUA, os empregadores com visão de futuro estão usando benefícios de licença aprimorados e não estatutários como uma estratégia de retenção e conformidade.

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A transição de uma mentalidade pandêmica para uma mentalidade endêmica

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A transição de uma mentalidade pandêmica para uma mentalidade endêmica

À medida que o mundo passa do estado pandêmico para o estado endêmico, ainda vemos a necessidade de programas de apoio ao trabalho/retorno ao trabalho projetados para superar desafios, incluindo a preocupação sobre o retorno aos locais de trabalho ou sobre tomar vacinas, bem como tendências de exaustão dos trabalhadores essenciais e o TEPT.

As exigências de monitoramento de vacinas e testes também dão às organizações outro motivo para buscar conhecimento sobre conformidade e considerar o impacto na rotatividade, desemprego, motivação e produtividade.

Diante do retrospecto de anos de crise, podemos refletir sobre as lições aprendidas e nosso nível de preparação para o futuro; como nós, coletivamente e como organizações individuais, podemos melhorar os processos para que, quando outra crise global ou paralisação acontecer, estejamos prontos para responder rapidamente, proteger os negócios e as equipes?

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Priorização de programas globais de acidentes e saúde

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Priorização de programas globais de acidentes e saúde

Conforme as restrições de viagens internacionais forem suspensas, os empregadores serão desafiados a priorizar a segurança e o bem-estar dos funcionários e a monitorar a situação de vacinação, os requisitos locais e a cobertura, à medida que se deslocam entre unidades e entre fronteiras.

Como os programas globais e a migração de trabalhadores não estão mais vinculados a mesas e escritórios, surge a necessidade de uma experiência consistente em todas as regiões: como é possível garantir um processo contínuo de assistência à medida que os locais e as necessidades dos funcionários mudam?

Em todos os mercados globais, os empregadores estão aproveitando novas oportunidades para ir além dos programas de saúde socializados e incluir benefícios e programas de saúde, como cobertura de paternidade, auxílio-doença, apoio clínico, programas farmacêuticos e gestão de ausências para apoiar a saúde total de suas equipes de funcionários.

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Apoio ao bem-estar físico, mental e financeiro

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Apoio ao bem-estar físico, mental e financeiro

Os impactos da COVID, como comorbidade e como preocupação global geral, continuarão a ser sentidos, abordados e avaliados em relação a sinistros, produtividade, saúde, bem-estar financeiro e emocional.

Pessoas em todo o mundo estão pedindo apoio e cuidados de saúde comportamental mais amplos, bem como uma necessidade de superar o estigma; os recursos clínicos podem ser úteis no próximo ano para apoiar o coaching, a atenção plena e a resiliência.

Tendências problemáticas na violência no local de trabalho afetaram os ambientes de saúde, companhias aéreas e outros setores já atingidos por anos de fadiga pandêmica; treinamento direcionado e outros programas de apoio podem ajudar os trabalhadores a se sentirem mais preparados e capacitados, e a política de proteção é fundamental.

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Entender as tendências de medicamentos

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Entender as tendências de medicamentos

Na busca por soluções para desafios complexos de saúde, com médicos buscando respostas e testando opções novas ou experimentais, os tratamentos prescritos estão ficando mais complexos e mais difíceis de se alinhar com as diretrizes e práticas recomendadas.

Nos EUA, enfrentamos o dilema da cannabis, em que os estados estão divididos sobre se o uso de maconha medicinal é reembolsável ou proibido em casos de indenização trabalhista e empregadores que buscam os protocolos de segurança e testes corretos.

Também vimos um aumento nas superdosagens e mortes relacionadas a medicamentos à medida que as pessoas enfrentavam a pandemia: como podemos causar um impacto por meio de orientação, tratamento e alternativas?

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propriedades

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Gerenciamento da imprevisibilidade do mercado

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Gerenciamento da imprevisibilidade do mercado

A interrupção da cadeia de suprimentos, a oscilação na mão de obra e na demanda e as restrições em constante mudança criaram escassez e picos: como o aumento dos custos de materiais e a escassez de mão de obra afetarão os prazos e a cobertura dos reparos?

A inflação, um mercado em queda, desafios de produtividade e lucratividade e imprevisibilidade geral certamente forçarão mudanças para organizações em todo o mundo a partir de uma perspectiva de risco; do ponto de vista da cobertura, é importante observar as lacunas.

À medida que os portos enfrentam fechamentos, acúmulo de trabalho e outros desafios logísticos, veremos essa turbulência refletida nos sinistros marítimos?

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Absorção do impacto da interrupção dos negócios

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Absorção do impacto da interrupção dos negócios

Quais são as implicações financeiras e de cobertura em longo prazo das crescentes preocupações com a interrupção dos negócios em todo o mundo, e quanto impacto as seguradoras terão que absorver?

Os vereditos de compensação no Reino Unido e na Austrália estão definindo o caminho para sinistros de interrupção de negócios como resultado da COVID-19. Estamos acompanhando cuidadosamente outras decisões nos tribunais da Austrália.

Mediante reflexão sobre as lições aprendidas durante a COVID-19, principalmente as relacionadas à preparação e interpretação da cobertura de seguro, também consideramos qual seria o impacto no caso de uma grande interrupção de serviços públicos, seja em decorrência de desastres naturais ou causados pelo homem.

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Eventos climáticos extremos e duradouros

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Eventos climáticos extremos e duradouros

Nenhuma parte do mundo está imune: inundações, incêndios florestais, furacões, tornados, vulcões. A frequência e a gravidade dos desastres naturais continuam a aumentar, causando grandes danos às propriedades residenciais, empresas, agricultura, energia e muitos outros setores, com o impacto sentido nos mercados internacionais.

Do ponto de vista climático, vemos um foco maior na sustentabilidade no processo de sinistros e a restauração está crescendo como uma primeira opção em vez da substituição.

A prontidão continua sendo uma perspectiva desafiadora à medida que as comunidades e organizações visam à segurança durante catástrofes e recuperação, mesmo quando as variantes da COVID-19 surgem, e os suprimentos e o trabalho oscilam.

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Cultivar serviço de nível de concierge

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Cultivar serviço de nível de concierge

As seguradoras e os segurados estão vendo os benefícios de escolher parceiros para soluções completas em sinistros de acidentes, propriedades e automóveis, incluindo resolução mais rápida e maior satisfação do cliente.

Nosso setor adotou a tecnologia mais rapidamente, muitas vezes por necessidade, em resposta à pandemia e, como resultado, encontramos novas oportunidades de integrar a tecnologia para simplificar e aprimorar o processo de sinistros, desde aplicativos de campo até mecanismos de entrada intuitivos e resolução automatizada até plataformas de autoatendimento aprimoradas.

Além de servir como uma ferramenta valiosa para cenários de surtos, as soluções de pessoal estão se tornando mais uma necessidade para manter o serviço de qualidade e a velocidade de resolução para as necessidades de gestão de sinistros, ajuste, inspeção e controle de perdas.

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Adoção de abordagens centradas em seres humanos e apoiadas pela tecnologia para a gestão remota de sinistros

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Adoção de abordagens centradas em seres humanos e apoiadas pela tecnologia para a gestão remota de sinistros

Ferramentas e processos remotos usados para ajustar, inspecionar e estimar reivindicações, uma substituição necessária para muitas tarefas tradicionais durante confinamentos em pandemias, agora são uma parte principal do kit de ferramentas, comprovadas como uma opção flexível e oportuna para muitos casos, bem como um complemento ao trabalho de campo tradicional.

Com uma experiência simplificada e direta do usuário, vem a capacidade de fazer uma triagem mais rápida e eficiente de sinistros e determinar quais se beneficiarão do ajuste remoto vs. presencial, incluindo a capacidade de identificar clientes vulneráveis ou sinistros complexos que precisam de mais assistência, a capacidade de avaliar automaticamente sinistros de alta frequência, baixa gravidade e a capacidade de atender à demanda em cenários de surtos.

Bots, drones, satélites, imagens 3D e muito mais, a nova tecnologia chegou para ficar. Ela não substitui a experiência humana, mas melhora as capacidades dos ajustadores e fornece opções para seguradoras e segurados.

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Diminuir o impacto das tensões geopolíticas

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Diminuir o impacto das tensões geopolíticas

Os riscos cibernéticos continuam a evoluir com base na rápida adoção da tecnologia, bem como em ameaças geopolíticas, e embora a avaliação de risco seja uma etapa crítica, a preparação da resposta é outra para fortalecer sua marca e garantir uma ação rápida no caso de uma violação.

Ao longo do ano passado, vimos golpes nos países da África Ocidental e Sudeste Asiático, tensões na Europa Oriental e no Mar da China Meridional, sequestros crescentes no Haiti, agitação civil contínua nos EUA e em muitas outras partes do mundo, mudanças na migração e crescentes disparidades entre países desenvolvidos e em desenvolvimento: como esses conflitos e problemas geopolíticos afetarão o risco?

Enquanto a regulamentação das mudanças climáticas continua sendo uma questão altamente debatida entre as nações, aumenta a pressão sobre corporações e organizações individuais para intensificar as iniciativas como um meio de reduzir a pegada de carbono e mudar a trajetória de risco futura.

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marcas

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Redefinição de ambiental, social e governança (environmental, social, and governance, ESG)

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Redefinição de ambiental, social e governança (environmental, social, and governance, ESG)

Os princípios de ESG estão se tornando mais uma necessidade de recrutamento, com a geração Y e a geração Z enfatizando a importância de trabalhar organizações que buscam ativamente mudanças nas práticas ligadas à pegada de carbono, à diversidade do conselho administrativo e à satisfação dos colegas.

Os órgãos reguladores, bem como investidores e parceiros de negócios, estão pedindo mais relatórios e transparência nas áreas de governança corporativa, práticas de direitos humanos e iniciativas de sustentabilidade.

Vemos um apelo renovado por diversidade, inclusão e equidade nas práticas de contratação, à medida que o setor de seguros busca caminhos não tradicionais para o recrutamento e procura refletir a população diversificada de indivíduos à qual ele atende.

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Previsão de tendências de responsabilidade

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Previsão de tendências de responsabilidade

Que mudanças veremos em litígios à medida que trabalhamos no acúmulo de processos judiciais criados por fechamentos de tribunais e enfrentamos grupos de júris pessoalmente afetados pela pandemia?

Com um aumento na representação de advogados de “primeira notificação”, reivindicações já em litígio quando inicialmente relatadas, bem como vereditos de alto valor e custos subindo devido à inflação social, é importante ajustar sua estratégia jurídica.

O risco de responsabilidade recém-descoberta também está na retenção de dados e arquivos: sua organização está em conformidade e preparada?

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Proteger seus negócios e sua marca

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Proteger seus negócios e sua marca

Estamos vivendo uma avalanche virtual de riscos de negócios que, quando combinados, ameaçam coletivamente a reputação de uma empresa e até mesmo sua viabilidade financeira; as empresas de todos os setores devem investir tempo e recursos para se preparar proativamente para a próxima crise de produto, combater o risco de fraude e proteger contra responsabilidade profissional.

O controle de qualidade e o planejamento são críticos, pois vemos um critério regulatório mais rigoroso e uma possível responsabilidade decorrente de recalls tratados indevidamente.

As empresas devem se preparar para enfrentar reguladores assertivos em todo o mundo no próximo ano; nos EUA, uma administração democrata e um ambiente regulatório colaborativo no exterior estimularão o aumento da atividade do USDA, FDA, CPSC e outras agências.

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Proteção da privacidade e dados pessoais

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Proteção da privacidade e dados pessoais

Vimos uma maior sensibilidade em relação à proteção de informações pessoais à medida que novas leis de privacidade entram em vigor em todo o mundo.

As questões de privacidade de dados de saúde se tornam mais significativas à medida que o atendimento virtual, o rastreamento de vacinas e testes e o relatório de estado de saúde se tornam mais comuns ou até mesmo obrigatórios.

Com dificuldades financeiras e falências, as empresas que fazem parte da sua cadeia de suprimentos podem enfrentar falta de recursos financeiros, pessoais ou de conhecimento, o que adiciona um risco ainda maior de violação de dados ou quebras na cadeia; um número maior de parcerias de negócios significa um aumento exponencial nesse risco.

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desempenho

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Manter a continuidade dos negócios apesar dos riscos da cadeia de suprimentos

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Manter a continuidade dos negócios apesar dos riscos da cadeia de suprimentos

Os portos estão congestionados e os motoristas enfrentam falta de oferta, a rotatividade e a falta de mão de obra estão altas em quase todos os setores, as paralisações surgiram em função da conformidade e da necessidade, atrasos na entrega e produção e falta de mão de obra estão nas manchetes. Como as organizações superam o risco relacionado à qualidade e responsabilidade potencial?

Problemas da cadeia de suprimentos também podem agravar cenários de recall já difíceis, pois problemas de escassez ou qualidade podem impactar o upstream ou downstream; certifique-se de que todos os parceiros entendam as expectativas de segurança e possam apoiar esforços colaborativos no caso de um recall de produto.

As pressões inflacionárias equivalem a custos mais altos, o que significa custos de substituição mais altos e possíveis desafios de cobertura.

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Adaptação a modelos de trabalho novos e em evolução

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Adaptação a modelos de trabalho novos e em evolução

Criar cultura e companheirismo em um modelo ágil: como as organizações encontram o equilíbrio entre a tecnologia e a ligação com a vida real à medida que continuamos a nos adaptar a novos cenários no local de trabalho e dinâmicas interpessoais?

Os acordos de trabalho em casa, seja parte de um turno permanente ou uma opção de acomodação temporária contínua, apresentaram abundância de oportunidades e desafios, as organizações continuam a buscar orientação relacionada a preocupações ergonômicas, necessidades de presenteísmo e monitoramento e encontrar o equilíbrio entre as funções dos trabalhadores e dos cuidadores.

A comunicação ganha nova importância, interagir com empatia, inclusão, equidade, flexibilidade e simplicidade pode fazer uma grande diferença nas atitudes em relação aos empregadores e entre as equipes.

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Transformação do futuro por meio de dados e tecnologia

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Transformação do futuro por meio de dados e tecnologia

A ciência de dados e a análise avançada estão no centro da transformação digital: os avanços da IA; novas abordagens de modelagem, painéis e relatórios; análise de dados não estruturados e semiestruturados a partir de anotações, imagens e anexos em um arquivo estão evoluindo e agregando valor no processo de sinistros.

Ferramentas como processamento de linguagem natural, visão computacional, aprendizagem profunda e aprendizado de máquina podem classificar, categorizar, extrair informações e validar dados relevantes; para o mundo de sinistros, isso significa que muito mais pode ser feito para analisar percepções, prever o comportamento e os resultados, abordar problemas precocemente no ciclo de sinistros, encontrar oportunidades de automação e eficiência e aproveitar percepções coletivas em organizações, setores ou regiões.

O que os avanços na tecnologia física, inovação em veículos elétricos e autônomos, telemática, dispositivos vestíveis e dispositivos conectados, significam para o setor no que diz respeito à cobertura, reparos, responsabilidade, recalls, segurança e conformidade?

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Melhorar a experiência do consumidor

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Melhorar a experiência do consumidor

A tecnologia de sinistros em evolução está simplificando a entrada de informações e automatizando processos de rotina, o que libera os profissionais de sinistros para se concentrarem mais na interação humana em vez do excesso de tarefas, e para eliminar pontos de atrito para acelerar a atribuição, triagem e resolução para os indivíduos afetados pelos sinistros.

Um ecossistema de API mais amplo e aberto está levando o setor rumo a soluções de “seguro aberto” que colocam o foco nas necessidades e preferências do consumidor; as técnicas de ciência comportamental também estão influenciando uma mudança dos modelos tradicionais centrados no produto para os modelos centrados no cliente.

As organizações que buscam colaboração próxima e eficiente buscarão quebrar silos de dados, usando tecnologia inteligente para criar e compartilhar análises de dados e percepções melhores entre departamentos, reduzindo falhas de comunicação e promovendo um programa de resposta mais simplificado para iniciativas de sinistros e produtividade.

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Cumprir regulamentos novos e em constante mudança

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Cumprir regulamentos novos e em constante mudança

Nos EUA, veremos efeitos cascata da lei de infraestrutura, novas diretivas provenientes da OSHA e supervisão federal ampliada, que vão de iniciativas de segurança do consumidor à proteção do trabalhador; os líderes estão buscando clareza e examinando o impacto em suas operações.

Os resultados negativos e a adaptação continuam após o Brexit em todo o Reino Unido, Europa e outros locais, com o peso da conformidade regulatória que chega junto com os problemas da cadeia de suprimentos da era da pandemia, escassez de mão de obra e pressões inflacionárias.

À medida que grandes mudanças acontecem em nível estadual nas leis de proteção contra lesões pessoais (Personal Lesion Protection, PIP) de automóveis, o que será visto nas mudanças e tendências de apólices em todo o país?

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Como aproveitar o valor das parcerias

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Como aproveitar o valor das parcerias

Envolver os parceiros certos se tornou mais crítico ao aumentar ou reduzir a equipe ou os serviços, migrar com eficiência para novos mercados, buscar informações técnicas em áreas especializadas ou buscar orientação especializada vinculada à conformidade e regulamentação.

Organizações inventivas estão analisando com atenção as soluções terceirizadas em tecnologia, serviços de call center, soluções de reparo e muito mais para atender às demandas do mercado e suas partes interessadas ou segurados.

Continuamos a ganhar mais consciência sobre o quanto nossos mercados estão integrados mundialmente e a preparação necessária para mitigar os riscos em todas as regiões. As empresas focadas e ágeis, com mente aberta para mudar e que são inclusivas em nossa economia global serão as organizações mais bem-sucedidas.

Mesmo enquanto avançamos ativamente, você pode ter certeza de que nos manteremos fiéis ao que está em nossa essência: nossos valores, nosso compromisso com a assistência e nossa promessa de que cuidar das pessoas está, e sempre estará, no centro de tudo o que fazemos.

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