• Os eventos dos últimos dois anos mudaram drasticamente a nossa visão do mundo.

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  • Na Sedgwick, acreditamos sinceramente que todos os novos anos trazem consigo a oportunidade de obter uma nova perspetiva. Cada reviravolta de eventos oferece a oportunidade de ver o nosso mundo refletido numa luz diferente. De onde viemos, de quem aprendemos e do que recuperamos afeta fortemente o nosso próprio quadro de referência.

    Quando confrontados com adversidades ou incertezas, a nossa visão é testada - e, esperemos, que com cada nova experiência, também seja alargada.

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  • Este ano, podemos esperar que a nossa visão continue a evoluir, para além dessa janela de zoom micro que já todos conhecemos bem, para uma imagem mais macro e global.

    Num momento de mudança e renovação, as coisas vão parecer um pouco diferentes. E isso é positivo! Com um ponto de vista mais amplo, surgem abordagens inovadoras à forma como fazemos negócios, como nos adaptamos à mudança e como comunicamos uns com os outros - onde quer que estejamos.

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  • À medida que 2022 toma forma, aqui na Sedgwick iremos concentrar-nos em encontrar formas criativas de nos mantermos ligados e de nos mantermos a nós e à nossa organização a pensar em grande, de nos adaptarmos e avançarmos sempre.

    A nossa visão para este ano é liderar com uma perspetiva clara e com visão de futuro.

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À medida que observamos e respondemos aos problemas enfrentados pelas pessoas, propriedade, marcas e desempenho, continuaremos a olhar mais profundamente, a partilhar estratégias e a fornecer soluções para responder a cada desafio.

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pessoas

01

Manter talentos nos desafios da força de trabalho

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Manter talentos nos desafios da força de trabalho

À medida que os trabalhadores mais experientes deixam as organizações ou deixam a força de trabalho completamente, também deixam uma lacuna de conhecimento; surge oportunidade para planeamento de sucessão, programas de orientação e estágio, percursos de carreira claros e colaboração entre equipas.

A pandemia levou a atitudes evolutivas em relação ao equilíbrio trabalho/vida - com muitos a avaliar as suas prioridades e a procurar flexibilidade, bem como um maior sentido de finalidade no seu trabalho.

Os crescentes riscos de saúde deram uma nova urgência à necessidade de proteção e apoio de populações vulneráveis e envelhecidas, bem como um maior foco em programas de "manter-se no trabalho" e opções de alojamento.

02

Repensar os benefícios como parte de uma estratégia mais ampla de recrutamento e retenção

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Repensar os benefícios como parte de uma estratégia mais ampla de recrutamento e retenção

A flutuação na força de trabalho está a levar os empregadores a investir em mais recursos, a pensar de forma criativa e a voltar a focar-se na colaboração, comunicação e apoio para as necessidades das populações dos funcionários; isto pode incluir benefícios não tradicionais e capacidades adicionais de self-service.

As organizações estão a oferecer novas oportunidades de formação e a requalificação de conhecimentos como meio de recrutamento, reeducação da força de trabalho e um benefício para incentivar a retenção.

Embora a discussão sobre licença remunerada continue a nível federal dos EUA, as entidades patronais inovadoras estão a utilizar benefícios da licença não estatutária melhorados como uma estratégia de retenção e conformidade.

03

Mudar de uma pandemia para uma mentalidade endémica

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Mudar de uma pandemia para uma mentalidade endémica

À medida que o mundo passa da pandemia para o estado endémico, ainda vemos uma necessidade de apoio no trabalho/regresso ao trabalho, concebida para ultrapassar desafios – incluindo a apreensão sobre regressar aos locais de trabalho ou receber vacinas, bem como esgotamento do trabalhador essencial e tendência para transtornos de stress pós-traumático.

A monitorização dos mandatos para vacinas e testes também dá às organizações outro motivo para procurarem conhecimentos sobre conformidade e considerarem o impacto na rotatividade, desemprego, moral e produtividade.

Com anos de crise no espelho retrovisor, podemos refletir sobre as lições aprendidas e o nosso nível de preparação para o que vem a seguir; o que devemos fazer coletivamente e como as organizações individuais melhoram os processos para que quando outra crise global ou encerramento acontecer, estejamos prontos para responder rapidamente, a fim de proteger os negócios e as populações?

04

Dar prioridade a programas globais de acidentes e saúde

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Dar prioridade a programas globais de acidentes e saúde

À medida que as restrições de viagens transfronteiriças forem levantadas, os empregadores serão desafiados a priorizar a segurança e o bem-estar dos funcionários - e a monitorizar o estado de vacinação, os requisitos locais e a cobertura - à medida que passam pelos locais e além-fronteiras.

Com os programas globais e a migração de trabalhadores que já não estão ligados às secretárias e escritórios, vem a necessidade de uma experiência consistente em todas as regiões - como podemos garantir um cuidado contínuo à medida que as localizações e necessidades dos colaboradores mudam?

Em todos os mercados globais, os empregadores estão a aproveitar novas oportunidades para ir além dos programas de saúde socializados e sobrepor-se a programas adicionais de benefícios de saúde e programas como a cobertura de paternidade, substituição de salários, apoio clínico, programas de farmácia e gestão de ausências para apoiar a saúde total das suas populações de colaboradores.

05

Apoiar o bem-estar físico, mental e financeiro

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Apoiar o bem-estar físico, mental e financeiro

Os impactos longos do COVID – como uma comorbidade e preocupação global geral – continuarão a ser sentidos, abordados e avaliados relacionados com reivindicações, produtividade, saúde, bem-estar financeiro e emocional.

Pessoas em todo o mundo estão a pedir apoio e cuidados de saúde comportamental mais amplos, bem como a necessidade de ultrapassar o estigma; os recursos clínicos podem ser úteis no ano que se segue para apoiar o coaching, a atenção plena e a resiliência.

Tendências problemáticas na violência no local de trabalho têm atormentado ambientes de cuidados de saúde, companhias aéreas e outros setores que já estão em queda devido a anos de fadiga pandémica; formação direcionada e outros programas de apoio podem ajudar os trabalhadores a sentirem-se mais preparados e capacitados, e a política de proteção é fundamental.

06

Dar sentido às tendências dos medicamentos

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Dar sentido às tendências dos medicamentos

Na procura de soluções para desafios de saúde complexos, com médicos a procurar respostas e a testar opções novas ou experimentais, os tratamentos prescritos estão a tornar-se mais complexos e difíceis de alinhar com as diretrizes e melhores práticas.

Nos EUA, enfrentamos um conundrum da canábis com estados divididos sobre a utilização de marijuana médica é reembolsável ou proibida nos casos de compensação de trabalhadores e empregadores que procuram os protocolos de teste e segurança corretos.

Também assistimos a um aumento nas overdoses e mortes relacionadas com drogas à medida que as pessoas lutavam durante a pandemia - como podemos causar um impacto através de orientação, tratamento e alternativas?

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propriedade

07

Gerir imprevisibilidade no mercado

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Gerir imprevisibilidade no mercado

A interrupção da cadeia de abastecimento, a flutuação na mão-de-obra e na necessidade de restrições em constante mudança criaram escassez e surtos - como é que o aumento dos custos de materiais e a escassez de mão-de-obra têm impacto nos prazos de reparação e na cobertura?

A inflação, um mercado difícil, desafios de produtividade e rentabilidade, e a imprevisibilidade geral irão certamente forçar mudanças para organizações em todo o mundo de uma perspetiva de risco; de um ponto de vista de cobertura, atenção a lacunas.

Como os portos enfrentam encerramentos, atrasos e outros emaranhados logísticos, veremos esta agitação refletida nas reclamações marítimas?

08

Absorção do impacto da interrupção do negócio

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Absorção do impacto da interrupção do negócio

Quais são as implicações financeiras e de cobertura a longo prazo de preocupações crescentes de interrupção de negócios em todo o mundo – e qual o impacto que as seguradoras terão de assimilar?

Veredictos de compensação no Reino Unido e na Austrália estão a definir um caminho para reclamações de interrupção de negócios como resultado da COVID-19. Observamos cuidadosamente outras decisões dos tribunais na Austrália.

Ao refletir sobre as lições aprendidas durante a COVID-19, particularmente em relação à preparação e interpretação da cobertura de seguro, também consideramos qual seria o impacto no caso de uma falha de energia das principais companhias elétricas, seja devido a desastre natural ou humano.

09

Eventos climáticos extremos duradouros

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Eventos climáticos extremos duradouros

Nenhuma parte do mundo é imune: Inundações, incêndios florestais, furacões, tornados, vulcões...a frequência e gravidade das catástrofes naturais continuam a aumentar, causando danos graves a propriedades habitacionais, empresas, agricultura, energia e muitos outros setores, com o impacto sentido nos mercados internacionais.

De uma perspetiva climática, vemos um maior foco na sustentabilidade no processo de sinistros e a restauração está a crescer como primeira escolha em relação à substituição.

A preparação continua sendo uma perspetiva desafiadora, pois, uma vez que as comunidades e organizações visam a segurança durante as catástrofes e a recuperação, mesmo à medida que as variantes da COVID-19 emergem, e os suprimentos e a mão-de-obra flutuam.

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Cultivar o serviço ao nível do concierge

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Cultivar o serviço ao nível do concierge

As seguradoras e os segurados veem os benefícios de escolher parceiros para soluções completas em sinistros, sinistros de propriedade e automóveis, incluindo uma resolução mais rápida e uma maior satisfação do cliente.

A nossa indústria adotou a tecnologia mais rapidamente – muitas vezes por necessidade – durante a pandemia e, como resultado, encontrámos novas oportunidades para incorporar tecnologia para simplificar e melhorar o processo de reclamações, desde aplicações de campo a motores de admissão intuitivos e resolução automatizada a plataformas de self-service melhoradas.

Para além de servirem como uma ferramenta valiosa para cenários de pico, as soluções de pessoal estão a tornar-se cada vez mais necessárias para manter um serviço de qualidade e uma rapidez de resolução para as necessidades de gestão de reclamações, ajuste, inspeção e controlo de perdas.

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Adotar abordagens centradas no ser humano e suportadas pela tecnologia para a gestão remota de sinistros

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Adotar abordagens centradas no ser humano e suportadas pela tecnologia para a gestão remota de sinistros

As ferramentas e processos remotos utilizados para ajustar, conferir e estimar reclamações – uma substituição necessária de muitas atribuições tradicionais durante confinamentos pandémicos – são agora uma parte fundamental do conjunto de ferramentas, tendo comprovado uma opção flexível e atempada para muitos casos, bem como um complemento ao trabalho de campo tradicional.

Com uma experiência de front-end simplificada, vem uma capacidade de fazer uma triagem mais rápida e eficiente das reclamações e determinar qual delas irá beneficiar com o ajuste remoto vs. presencial – incluindo a capacidade de identificar clientes vulneráveis ou reclamações complexas que necessitam de mais assistência, a capacidade de auto-adjudicar as reclamações de alta frequência, baixa gravidade e a capacidade de satisfazer a procura em cenários de pico.

Bots, drones, satélites, imagens 3D e muito mais – a nova tecnologia está aqui para ficar.não substituindo a experiência humana, mas melhorando as capacidades dos ajustadores e fornecendo opções a seguradoras e tomadores de seguro.

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Defesa do impacto das tensões geopolíticas

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Defesa do impacto das tensões geopolíticas

Os riscos cibernéticos continuam a evoluir com base na rápida adoção da tecnologia, bem como ameaças geopolíticas, e embora a avaliação de riscos seja um passo crítico, a preparação da resposta é outro passo para fortalecer a sua marca e garantir ação rápida no caso de uma violação.

Ao longo do último ano, vimos golpes em países da África Ocidental e no Sudeste Asiático; tensões na Europa Oriental e no Mar da China do Sul; aumento de raptos no Haiti; agitação civil em curso nos EUA e em muitas outras partes do mundo; alterações na migração e disparidades crescentes entre nações desenvolvidas e em desenvolvimento – como é que estes conflitos e problemas geopolíticos afetam o risco?

Embora a regulamentação das alterações climáticas continue a ser uma questão altamente debatida entre as nações, um fardo crescente recai sobre as empresas e organizações individuais para intensificar iniciativas como meio de reduzir a pegada de carbono e alterar a trajetória de risco futura.

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marcas

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Redefinir o ambiente, as redes sociais e a governação (ESG)

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Redefinir o ambiente, as redes sociais e a governação (ESG)

Os princípios ESG estão a tornar-se cada vez mais uma necessidade de recrutamento, com os Millennials e a Geração Z a enfatizar a importância de trabalhar para uma organização ativamente em busca de mudanças nas práticas ligadas à pegada de carbono, diversidade do conselho e satisfação dos colegas.

As entidades reguladoras, bem como os investidores e parceiros de negócios, estão a pedir mais informação e transparência nas áreas da governação empresarial, práticas de direitos humanos e iniciativas de sustentabilidade.

Vemos um novo apelo à diversidade, inclusão e equidade nas práticas de contratação, uma vez que o setor dos seguros procura caminhos não tradicionais para o recrutamento e procura refletir a população diversa de indivíduos que serve.

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Tendências de previsão de responsabilidade

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Tendências de previsão de responsabilidade

Que alterações iremos ver em litígio à medida que trabalhamos no backlog de processos criados por encerramento dos tribunais e pelos conjuntos de jurados que são pessoalmente afetados pela pandemia?

Com o aumento da representação do advogado de “primeiro aviso” – reivindicações já em litígio quando inicialmente relatadas – bem como os veredictos e custos de valor elevado devido à inflação social, é importante ajustar a sua estratégia legal.

O risco de responsabilidade recente também reside na retenção de dados e ficheiros – a sua organização está em conformidade e preparada?

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Proteger o seu negócio e a sua marca

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Proteger o seu negócio e a sua marca

Estamos a viver numa série virtual de riscos empresariais que, quando combinados, ameaçam coletivamente a reputação de uma empresa, e até mesmo a sua viabilidade financeira; as empresas em todos os sectores devem investir tempo e recursos para se prepararem proactivamente para a próxima crise de produto, para combater o risco de fraude e para se protegerem contra a responsabilidade profissional.

O controlo de qualidade e o planeamento são fundamentais, uma vez que vemos um maior escrutínio regulamentar e uma potencial responsabilidade decorrente de retiradas incorretamente manuseadas.

As empresas devem preparar-se para navegar em reguladores assertivos em todo o mundo no próximo ano; nos EUA, uma administração Democrática e um ambiente regulador colaborativo no estrangeiro irão impulsionar uma maior atividade do USDA, FDA, CPSC e outras agências.

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Proteger a privacidade e os dados pessoais

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Proteger a privacidade e os dados pessoais

Vimos aumentar a sensibilidade em relação à proteção de informações pessoais à medida que as novas leis de privacidade entram em vigor em todo o mundo.

Os assuntos de privacidade de dados de saúde tornam-se mais significativos à medida que os cuidados virtuais, a monitorização de vacinas e testes e a comunicação do estado de saúde se tornam cada vez mais comuns ou mesmo mandatados.

Com dificuldades financeiras e falências, as empresas – partes da sua cadeia de fornecimento – podem enfrentar uma falta de recursos financeiros, de pessoas ou de conhecimento, adicionando um risco ainda maior de violação de dados ou quebra na cadeia; um maior número de parcerias comerciais significa um aumento exponencial desse risco.

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desempenho

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Manter a continuidade do negócio apesar dos riscos da cadeia de fornecimento

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Manter a continuidade do negócio apesar dos riscos da cadeia de fornecimento

Os portos são apoiados e os impulsionadores estão em falta, a rotatividade e a escassez de mão-de-obra são elevados em quase todos os setores, os encerramentos estão fora de conformidade, bem como a necessidade, atrasos na entrega e produção e a escassez estão nas manchetes - como é que as organizações superam o risco relacionado com a qualidade e a potencial responsabilidade?

Os problemas da cadeia de fornecimento também podem acentuar cenários de recolha já difíceis, uma vez que as faltas ou problemas de qualidade podem afetar os problemas a montante ou a jusante; certifique-se de que todos os parceiros compreendem as expetativas de segurança e podem apoiar esforços colaborativos no caso de uma recolha de produto.

As pressões inflacionárias equivalem a custos mais elevados, o que significa custos de substituição mais elevados e possíveis desafios de cobertura.

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Adaptação a modelos de trabalho novos e em evolução

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Adaptação a modelos de trabalho novos e em evolução

Criar uma cultura e camaradagem num modelo ágil – como é que as organizações encontram o equilíbrio entre a tecnologia e a ligação da vida real à medida que continuamos a adaptar-nos a novos cenários de local de trabalho e dinâmica interpessoal?

As diligências de trabalho a partir de casa, quer façam parte de um turno permanente ou de uma opção de alojamento temporário permanente, não apresentaram falta de oportunidades e desafios – as organizações continuam a procurar orientação relacionada com preocupações ergonómicas, apresentação e necessidades de monitorização e encontrar equilíbrio entre funções de trabalhador e prestador de cuidados.

A comunicação assume uma nova relevância – a ligação com empatia, inclusão, equidade, flexibilidade e simplicidade pode fazer uma grande diferença nas atitudes em relação aos empregadores e entre equipas.

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Transformar o futuro através de dados e tecnologia

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Transformar o futuro através de dados e tecnologia

A ciência de dados e a analítica avançada estão no centro da transformação digital – avanços de IA; novas abordagens à modelação, dashboards e relatórios; e análise de dados não estruturados e semiestruturados de notas, imagens e anexos num ficheiro estão a evoluir e a acrescentar valor no processo de reclamações.

Ferramentas como processamento de linguagem natural, visão de computador, aprendizagem profunda e aprendizagem automática podem classificar, categorizar, extrair informações e validar dados relevantes; para o mundo das reclamações, isso significa que pode ser feito mais para analisar o sentimento, prever o comportamento e os resultados, abordar problemas mais cedo no ciclo das reclamações, encontrar oportunidades de automação e eficiência e alavancar visões coletivas entre organizações, indústrias ou regiões.

O que significam para a indústria os avanços na tecnologia física – quer se trate de inovação de veículos elétricos e sem condutor, telemática, wearables e dispositivos conectados – relacionados com cobertura, reparações, responsabilidade, retiradas, segurança e conformidade?

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Melhorar a experiência do consumidor

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Melhorar a experiência do consumidor

A evolução da tecnologia de reclamações está a simplificar os processos de rotina de admissão e automatização, libertando os profissionais das reclamações para se concentrarem mais na ligação humana vs. trabalho ocupado, e a eliminar pontos de atrito para atribuição de velocidade, triagem e resolução para os indivíduos afetados pelas reclamações.

Um ecossistema de API mais amplo e aberto está a liderar a indústria para soluções mais "seguros abertos" que se focam nas necessidades e preferências do consumidor; as técnicas científicas comportamentais estão também a influenciar uma mudança de modelos tradicionais centrados no produto para modelos centrados no cliente.

As organizações que procuram colaborar de forma próxima e eficiente procurarão quebrar os silos de dados, usando tecnologia inteligente para criar e partilhar melhores análises de dados e ideias entre departamentos, reduzindo a má comunicação e promovendo um programa de resposta mais simplificado para reclamações e iniciativas de produtividade.

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Cumprir regulamentos novos e em mudança

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Cumprir regulamentos novos e em mudança

Nos EUA, veremos efeitos cascatas do projeto de infraestrutura, novas diretivas que saem da OSHA e a expansão da supervisão federal de iniciativas da segurança do consumidor à proteção dos trabalhadores; os líderes procuram clareza e examinam o impacto nas suas operações.

A queda e o ajuste continuam em pós-Brexit em todo o Reino Unido, Europa e além, com o fardo da conformidade regulamentar a atingir ao mesmo tempo que os problemas da cadeia de fornecimento da era da pandemia, a escassez de mão-de-obra e as pressões inflacionárias.

Uma vez que grandes mudanças ocorrem ao nível estadual nas leis de proteção de ferimentos pessoais (PIP), o que será visto nas mudanças de políticas e tendências mais amplamente a nível nacional?

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Baseando-se no valor das parcerias

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Baseando-se no valor das parcerias

Envolver os parceiros certos tornou-se mais crítico ao aumentar ou reduzir o pessoal ou serviços, movendo-se eficientemente para novos mercados, procurando informações técnicas em áreas especializadas ou procurando orientação especializada relacionada com conformidade e regulamentação.

Organizações com recursos atuais estão a analisar arduamente as soluções terceirizadas em tecnologia, serviços de call center, soluções de reparação e muito mais para satisfazer as exigências do mercado e das suas partes interessadas ou tomadores de seguros.

Vamos continuar a ganhar uma maior consciencialização de quão globalmente os nossos mercados estão integrados e a preparação necessária para mitigar os riscos em todas as áreas geográficas; as empresas que estão focadas e são ágeis, abertas à mudança e inclusivas na nossa economia global serão as organizações que veem mais sucesso.

Mesmo à medida que avançamos ativamente, pode estar confiante de que iremos permanecer fiéis ao que está na nossa essência: os nossos valores, o nosso compromisso para com o cuidado e a nossa promessa de que cuidar das pessoas está — e estará sempre — no centro de tudo o que fazemos.

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