• Har händelserna under de senaste två åren förändrat vår världssyn.

    View 22 Logo

  • För många av oss har händelserna under de senaste två åren förändrat vår världssyn drastiskt – även om vi har fått hålla oss nära hemmet. På Sedgwick är vi övertygade om att varje nytt år medför möjligheten att få nya perspektiv. Allt som händer är en möjlighet att se världen på ett nytt sätt. Vårt ursprung, våra inspirationskällor och upplevelser har alla stor påverkan på våra referenser.

    När vi ställs inför motgångar eller osäkerhet utmanas vår världsbild – och förhoppningsvis vidgas den lite för varje upplevelse vi går genom.

    view22-city

  • I år kan vi förvänta oss att vårt perspektiv fortsätter att utvecklas, bortom den lilla skärmbilden av Teams-mötet som vi alla har blivit så vana vid och vidare ut mot en större, mer global bild.

    I en tid av förändring och förnyelse kommer saker och ting att se lite annorlunda ut. Och det är bra! Med ett bredare perspektiv föds innovativa affärsmetoder och vi utvecklar vår förmåga att anpassa oss till förändringar och hur vi kommunicerar med varandra – var vi än befinner oss i världen.

    globe-evolve

  • När 2022 anländer kommer vi här på Sedgwick att fokusera på att hitta kreativa sätt att hålla kontakten och tänka stort både individuellt och för organisationen, anpassa oss och röra oss framåt hela tiden.

    Vår vision för det kommande året är att leda med ett tydligt framåtblickande perspektiv.

    people-brands-property-performance
    Arrow pointing down to next section
2022 Logo

När vi ser människor, egendom, varumärken och prestationer ställas inför utmaningar ska vi hela tiden söka djupare och hitta strategier och lösningar som kan möta dessa utmaningar.

Ta en närmare titt nedan eller ladda ner hela View 22-listan Down arrow
Microsoft Teams Image 58

Människor

01

Upprätthålla kompetens under svåra förhållanden

Close Button

Upprätthålla kompetens under svåra förhållanden

När erfarna medarbetare lämnar organisationer eller arbetet helt och hållet lämnar de också en kunskapslucka efter sig. Detta ger tillfälle att se över successionsplanering, mentorskap och praktikprogram, tydliga karriärvägar och samarbete mellan team.

Pandemin har medfört nya sätt att se på balansen mellan arbete och privatliv, där många funderar över sina prioriteringar och vill ha flexibilitet och ett djupare syfte med sitt arbete.

De ökande hälsoriskerna har gjort behovet av skydd och stöd till åldrande och utsatta befolkningsgrupper alltmer angeläget. Samtidigt har vi fått större fokus på att kunna fortsätta i arbete och erbjuda alternativa lösningar.

02

Nytänkande om förmåner som en del av en bredare rekryterings- och retentionsstrategi

Close Button

Nytänkande om förmåner som en del av en bredare rekryterings- och retentionsstrategi

Fluktuationer i styrkan medför att arbetsgivare investerar mer resurser, tänker kreativt och fokuserar på samarbete, kommunikation och stöd som möter de anställdas behov. Detta kan omfatta icke-traditionella förmåner och större självständighet.

Organisationer erbjuder nya utbildningsmöjligheter och kompetenshöjning som ett sätt att rekrytera, omskola medarbetare och en förmån som lockar personalen att stanna kvar.

Diskussionen om betald ledighet fortsätter på federal nivå i USA, men framåtblickande arbetsgivare använder nya, icke-lagstadgade lösningar som en strategi för att bevara medarbetare enligt gällande regler.

03

Övergång från pandemiskt till endemiskt tänkesätt

Close Button

Övergång från pandemiskt till endemiskt tänkesätt

När läget i världen utvecklas från pandemi till endemi ser vi fortfarande ett behov av stödprogram för att fortsätta i arbete/återgå till arbetet som är anpassade efter utmaningar som oro för att återvända till arbetsplatsen eller få vaccin samt utbrändhet och PTSD bland samhällsviktiga yrkesgrupper.

Uppföljning av mandat för vaccin och testning ger organisationer ytterligare en anledning att söka experthjälp inom efterlevnad och se över påverkan på omsättning, arbetslöshet, moral och produktivitet.

Efter många krisdrabbade år kan vi reflektera över våra lärdomar och vilken beredskap vi har för framtiden. Hur kan vi tillsammans och som enskilda organisationer förbättra våra processer så att vi är redo att agera snabbt och skydda våra verksamheter och människor om en ny global kris eller nedstängning skulle inträffa?

04

Prioritering av globala olycksfalls- och vårdprogram

Close Button

Prioritering av globala olycksfalls- och vårdprogram

När restriktionerna för internationella resor försvinner kommer arbetsgivare tvingas prioritera sina anställdas säkerhet och hälsa. Detta gäller även kontroll av vaccinationsstatus, lokala krav och vaccinationstäckning när medarbetare reser mellan arbetsplatser och över gränserna.

Med globala program och rörlig arbetskraft som inte längre är begränsade till sin dator och sitt kontor finns ett behov att garantera likvärdiga upplevelser på olika platser. Hur kan du säkerställa kontinuerlig vård när anställdas arbetsplatser och behov förändras?

På arbetsmarknader över hela världen söker arbetsgivare nya lösningar utöver statliga sjukvårdssystem för att kunna erbjuda ytterligare förmåner och program som pappaledighet, löneersättning, kliniskt stöd, apoteksprogram och frånvarohantering för att stödja alla aspekter av de anställdas hälsa.

05

Stöd till fysiskt, psykiskt och ekonomiskt välbefinnande

Close Button

Stöd till fysiskt, psykiskt och ekonomiskt välbefinnande

Effekterna av långtidscovid, som samsjuklighet och allmän global oro, kommer att finnas kvar, hanteras och utvärderas när det gäller skadestånd, produktivitet, hälsa, ekonomiskt och emotionellt välbefinnande.

Människor över hela världen kräver bredare stöd och vård, stigmatiseringen behöver dessutom bearbetas. Kliniska resurser kan bli viktiga under det kommande årets arbete med coachning, mindfulness och styrka.

Bekymrande trender av våld på arbetsplatsen har drabbat vården, flygbolag och andra sektorer som redan är hårt pressade av pandemin. Riktad utbildning och andra stödprogram kan hjälpa medarbetare så att de känner sig bättre förberedda för hur de ska agera. Skyddspolicies är centrala.

06

Att förstå läkemedelstrender

Close Button

Att förstå läkemedelstrender

I sökandet efter lösningar på komplexa hälsoutmaningar, där läkare söker svar och testar nya eller experimentella alternativ, blir ordinerade behandlingar mer komplexa och svårare att anpassa till riktlinjer och bästa praxis.

I USA står vi inför en problematisk cannabissituation där stater har olika uppfattning om huruvida medicinsk marijuanaanvändning ska täckas av försäkringen eller ej och arbetsgivare som är i behov av lämpliga test- och säkerhetsrutiner.

Vi har också sett en ökning av läkemedelsrelaterade överdoser och dödsfall när människor mådde dåligt under pandemin. Hur kan vi bidra med vägledning, behandling och alternativ?

Microsoft Teams Image 66

Egendom

07

Hantera oförutsägbarhet på marknaden

Close Button

Hantera oförutsägbarhet på marknaden

Störningar i leveranskedjan, fluktuationer i arbetskraft och efterfrågan och ständigt skiftande restriktioner har lett till både brister och plötsliga ökningar. Hur kommer stigande materialkostnader och brist på arbetskraft påverka reparationstider och försäkring?

Inflation, en hård marknad, utmaningar för både produktivitet och lönsamhet tillsammans med en generell osäkerhet kommer med all säkerhet tvinga fram förändringar för organisationer världen över när det gäller riskhantering. Från försäkringsperspektiv bör vi vara uppmärksamma på oförsäkrade områden.

Hamnar tvingas stänga, transporter släpar efter och andra logistiska problem inträffar – finns det risk att vi kommer att se denna turbulens återspeglas inom området för marinförsäkringar?

08

Hantera effekterna av verksamhetsavbrott

Close Button

Hantera effekterna av verksamhetsavbrott

Vilka är de långsiktiga ekonomiska och försäkringsmässiga konsekvenserna av växande problem med verksamhetsavbrott över hela världen, och hur stor inverkan kommer detta att få på försäkringsgivare?

Domslut om ersättningsprinciper från Storbritannien och Australien sätter kursen för skadeståndskrav vid verksamhetsavbrott till följd av COVID-19. Vi följer noga vidare beslut från domstolar i Australien.

Med lärdomarna från COVID-19, särskilt kring beredskap och tolkning av försäkringsskydd, överväger vi också vilken inverkan ett större strömavbrott till följd av en naturkatastrof eller mänskligt agerande, skulle kunna få.

09

Varaktiga extrema väderförhållanden

Close Button

Varaktiga extrema väderförhållanden

Ingen del av världen är immun: Översvämningar, skogsbränder, orkaner, tornados, vulkaner... naturkatastrofer blir alltmer frekventa och allt allvarligare. De orsakar stora skador på bostadsfastigheter, företag, jordbruk, energi och många andra sektorer med påverkan på internationella marknader.

Ur ett klimatperspektiv ser vi ett ökat fokus på hållbarhet i skaderegleringsprocessen och återställning växer som ett förstaval framför ersättning.

Beredskap är fortfarande en utmaning för samhällen och organisationer som vill ha höjd säkerhet vid katastrofer och efterföljande återställningsarbete, samtidigt som nya COVID-19-varianter dyker upp och förnödenheter och arbetskraft fluktuerar.

10

Utveckla personlig service

Close Button

Utveckla personlig service

Försäkringsgivare och försäkringstagare ser fördelarna med att välja partner för helhetslösningar inom skadeförsäkring, fastighetsförsäkring och bilförsäkring, inklusive snabbare reglering och större kundnöjdhet.

Vår bransch har infört ny teknik snabbare – ofta av nödvändighet – under pandemin. Som ett resultat av detta har vi hittat nya möjligheter att integrera teknik som effektiviserar och förbättrar skaderegleringsprocessen med hjälp av lösningar som lokala applikationer på fältet, intuitiva gränssnitt, automatiserade lösningar och förbättrade självbetjäningsplattformar.

Förutom att vara ett värdefullt verktyg vid olika scenarion blir bemanningslösningar allt viktigare för att upprätthålla god service och snabb lösning för skadereglering, justering, inspektion och förlustkontroll.

11

Anta personcentrerade, teknikbaserade metoder för hantering av skadereglering på distans

Close Button

Anta personcentrerade, teknikbaserade metoder för hantering av skadereglering på distans

Verktyg och processer på distans som används för att justera, inspektera och värdera skadeanspråk – nödvändigt för att kunna ersätta många traditionella uppdrag i samband med nedstängningarna under pandemin – är nu en vanlig del av verktygslådan. De har visat sig vara både flexibla och effektiva samt ett komplement till traditionellt fältarbete.

Rationaliserad kundhantering medför snabbare och effektivare anspråkshantering och möjligheten att avgöra vilka ärenden som bäst gynnas av distans- respektive personlig hantering. Även möjligheten att identifiera sårbara kunder eller komplexa ärenden som kräver mer uppmärksamhet, automatiskt bedöma högfrekventa ärenden, mindre allvarliga skadestånd och kapacitet att hantera ökad efterfrågan.

Robotar, drönare, satelliter, 3D-bilder mm – den nya tekniken är här för att stanna ... den ersätter inte människans expertkunskap utan stärker kapaciteten hos skadereglerare och besiktningsmän och erbjuder alternativ till försäkringsgivare och försäkringstagare.

12

Mildra effekterna av geopolitiska spänningar

Close Button

Mildra effekterna av geopolitiska spänningar

Cyberrisker blir allt vanligare som en konsekvens av det snabba införandet av ny teknik såväl som geopolitiska hot. Riskbedömning är mycket viktigt men åtgärdsberedskap är också centralt för att stärka ditt varumärke och säkerställa snabba åtgärder i händelse av brott.

Under det senaste året har vi sett statskupper i länder i Västafrika och Sydostasien, spänningar i Östeuropa och Sydkinesiska havet, allt fler kidnappningar i Haiti, pågående inre oroligheter i USA och många andra delar av världen, förändringar i migration och växande klyftor mellan utvecklade länder och utvecklingsländer. Hur kommer dessa geopolitiska konflikter och frågor att påverka riskerna?

Reglering kring klimatförändringar är fortfarande en omdebatterad fråga länder emellan och allt större börda faller på företag och enskilda organisationer att intensifiera sina åtgärder för att minska koldioxidavtrycket och förändra framtida riskbild.

Microsoft Teams Image 63

Varumärken

13

Omdefiniera miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning (ESG)

Close Button

Omdefiniera miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning (ESG)

ESG-principerna blir alltmer nödvändiga för rekrytering och både millenniegenerationen och Gen Z betonar vikten av att arbeta för en organisation som aktivt strävar efter att förändra metoder som är kopplade till koldioxidavtryck, styrelsemångfald och medarbetarnöjdhet.

Tillsynsmyndigheter samt investerare och affärspartner efterfrågar mer rapportering och transparens inom områdena företagsstyrning, policyer för mänskliga rättigheter och hållbarhetsinitiativ.

Vi ser en stark efterfrågan på mångfald, inkludering och rättvisa vid anställning och försäkringsbranschen söker nya vägar för rekrytering och strävar efter att återspegla den mångfald av individer som man betjänar.

14

Förutse skadeståndstrender

Close Button

Förutse skadeståndstrender

Vilka förändringar kommer vi att se när vi hanterar alla de rättstvister som har försenats på grund av domstolarnas nedstängning och hur reagerar jurymän som har påverkats av pandemin personligen?

Med en ökning av direktanspråk med juridiska ombud – skadestånd som redan har förts i rättstvist när de först rapporteras – samt höga skadeståndsdomar och kostnader som ökar på grund av social inflation är det viktigt att justera din juridiska strategi.

Nyfunnen ansvarsrisk ligger också i lagrade uppgifter och filer – efterlever din organisation lagar och bestämmelser och har nödvändiga förberedelser vidtagits?

15

Skydda din verksamhet och ditt varumärke

Close Button

Skydda din verksamhet och ditt varumärke

Vi lever med en mängd affärsrisker som tillsammans hotar ett företags rykte och till och med dess ekonomiska ställning. Företag inom alla branscher bör investera tid och resurser för att proaktivt förbereda sig inför nästa produktkris, bekämpa bedrägeririsker och skydda sig mot yrkesansvar.

Både kvalitetskontroll och planering är avgörande eftersom vi ser ökad tillsynsgranskning och potentiellt ansvar till följd av felhanterade produktåterkallelser.

Företagen bör förbereda sig på att hantera aktiva tillsynsmyndigheter över hela världen under det kommande året. Den demokratiska ledningen i USA och tillsynsmyndigheter i övriga världen som samarbetar betyder ökad aktivitet från USDA, FDA, CPSC och andra myndigheter.

16

Skydda integritet och personuppgifter

Close Button

Skydda integritet och personuppgifter

Vi har sett ökad känslighet för skyddet av personuppgifter när nya sekretesslagar träder i kraft runt om i världen.

Integritetsfrågor rörande hälsodata blir allt viktigare när digital vård, uppföljning av vaccin och tester och rapportering av hälsostatus blir allt vanligare eller till och med obligatoriskt.

Med ekonomiska svårigheter och konkurser kan företag – delar av din leveranskedja – ställas inför brist på ekonomiska resurser, personal eller den kunskap som krävs, vilket ökar risken för dataintrång eller avbrott i leveranskedjan. Ett större antal affärspartner innebär en exponentiell ökning av denna risk.

Microsoft Teams Image 62

Prestanda

17

Vår uppfattning om prestanda Upprätthålla affärskontinuitet trots risker i leveranskedjan

Close Button

Vår uppfattning om prestanda Upprätthålla affärskontinuitet trots risker i leveranskedjan

Hamnar är överfulla och det råder brist på förare, omsättning och arbetskraftsbrist är höga inom nästan alla sektorer, nedstängningar till följd av både regelverk och nödvändighet, medierna skriver om leverans- och produktionsförseningar och varubrist – hur hanterar organisationer kvalitets- och ansvarsrisker till följd av rådande situation?

Problem med leveranskedjan kan också förvärra redan problematiska produktåterkallelser, eftersom brister eller kvalitetsproblem kan påverka andra delar av kedjan. Se till att alla partner är medvetna om era förväntningar på säkerhet och kan samarbeta i händelse av en produktåterkallelse.

Inflationstryck innebär högre kostnader, vilket betyder högre kostnader för ersättning och eventuella försäkringsärenden.

18

Anpassning till nya och föränderliga arbetsmodeller

Close Button

Anpassning till nya och föränderliga arbetsmodeller

Bygga kultur och kamratskap i en flexibel modell – hur hittar organisationer balansen mellan teknik och människa i vår fortsatta anpassning till nya arbetsplatsscenarier och social dynamik?

Hemarbete, oavsett om det är en permanent situation eller en tillfällig lösning, har medfört både möjligheter och utmaningar. Organisationer behöver fortsatt hjälp inom områden som ergonomi, underpresterande arbetskraft, uppföljningsbehov och att hitta en balans mellan rollen som arbetstagare och vårdgivare.

Kommunikation får ny relevans – hänsyn till empati, inkludering, rättvisa, flexibilitet och enkelhet kan göra stor skillnad i attityder gentemot arbetsgivare och mellan team.

19

Omvandla framtiden genom data och teknik

Close Button

Omvandla framtiden genom data och teknik

Datavetenskap och avancerad analys är kärnan i den digitala omvandlingen. AI-lösningar, nya modellverktyg, instrumentpaneler och rapportering samt analys av ostrukturerade och halvstrukturerade data från anteckningar, bilder och bilagor i datafiler utvecklas och tillför värde till skaderegleringsprocessen.

Verktyg som naturlig språkbehandling, visuellt innehåll, djupinlärning och maskininlärning kan klassificera, kategorisera och extrahera information och validera relevanta data. För skadevärlden innebär det att mer kan göras för att analysera känslor, förutsäga beteende och resultat, hantera problem tidigare i skadecykeln, hitta möjligheter till automatisering och effektivitet och utnyttja kollektiva insikter över hela organisationer, branscher eller regioner.

Vad kommer framsteg inom fysisk teknik, som exempelvis eldrivna eller förarlösa fordon, telematik, bärbar teknik eller anslutna enheter, innebära för branschen i fråga om försäkringstäckning, reparationer, ansvar, återkallelser, säkerhet och efterlevnad?

20

Förbättra kundupplevelsen

Close Button

Förbättra kundupplevelsen

Den tekniska utvecklingen inom skadereglering innebär förenklad registrering och automatiserade rutinärenden så att försäkringsspecialister får mer tid över att fokusera på personkontakter istället för rutinarbete. Dessutom elimineras hinder för snabb ärendetilldelning, prioritering och reglering för de individer som påverkas av försäkringsanspråket.

Ett bredare, öppet ekosystem för API leder branschen mot mer ”öppna försäkringslösningar” med fokus på konsumenternas behov och preferenser. Beteendevetenskapliga tekniker påverkar också en övergång från traditionella produktcentrerade modeller till kundcentrerade lösningar.

Organisationer som vill samarbeta nära och effektivt kommer att försöka bryta ner datasilos, använda smart teknik för att skapa och dela bättre dataanalys och insikter mellan avdelningar, minska felkommunikation och främja ett mer strömlinjeformat svarsprogram för anspråk och produktivitetsinitiativ.

21

Följa nya och föränderliga regelverk

Close Button

Följa nya och föränderliga regelverk

I USA kommer vi att se konsekvenser av det nya lagförslaget inom infrastrukturområdet, nya direktiv från den amerikanska myndigheten för säkerhet och hälsa på arbetsplatsen (OSHA) och utökad federal tillsyn av initiativ från konsumentsäkerhet till arbetarskydd. Ledare söker klarhet och undersöker inverkan på deras verksamhet.

Diskussioner och förändringar pågår fortsatt efter Brexit i hela Storbritannien, Europa och även längre bort. Anpassning till nya regelverk sammanföll med de leveransproblem som pandemin medförde, tillsammans med brist på arbetskraft och inflationstryck.

Stora förändringar sker på delstatsnivå i lagstiftningen om personskadeskydd vid bilolyckor (PIP). Vilka policyförändringar och trender kan vi förvänta oss för landet som helhet?

22

Bygga vidare på värdet av partnerskap

Close Button

Bygga vidare på värdet av partnerskap

Att engagera rätt partner har blivit allt viktigare när man expanderar eller skär ned i personalstyrkan eller sitt tjänsteutbud, vill expandera till nya marknader på effektivaste sätt, söker teknisk kunskap inom specialområden eller behöver expertråd inom regelefterlevnad och lagkrav.

Dagens innovativa organisationer granskar och utvärderar all sin oursourcing som tekniklösningar, callcentertjänster, reparation och service med mera för att möta kraven från marknaden och företagets intressenter eller försäkringstagare.

Vi blir allt mer medvetna om hur globalt integrerade våra marknader är och den beredskap som krävs för att minska risker över olika geografiska områden. De företag som är fokuserade och flexibla, öppna för förändring och inkluderande i sin syn på vår globala ekonomi kommer att nå störst framgång.

Men även om vi går vidare och utvecklas kommer vi att hålla fast vid det som är viktigt för oss: våra värderingar, våra åtaganden och vårt löfte om att ta hand om människor kommer alltid att ligga oss närmast om hjärtat.

Läs mer om vårt tankeledarskap om dessa ämnen:

Absence Auto/motor
Benefits Brand protection
Care/
advocacy Casualty
Compliance Consumer experience
Diversity + inclusion ESG
Forensic advisory Global
Healthcare Leave
Liability Major + complex loss
Managed care Productivity
Property Resilience
Risks Technology
TPA Workforce
Microsoft Teams Image 65
Ladda ner hela View 22-listan Download Arrow

Registrera dig för att få mer från Sedgwick.

Tanke ledarskap • Regelverksuppdateringar • Nya lösningar • Bästa metoder