对于我们大多数人而言，即使离家仅有咫尺之遥，过去两年发生的事件也已经极大地改变了我们的世界观。但 Sedgwick 由衷地相信，我们在未来每一年都能获得全新的视角。每一次事件的转折都让我们有机会从不同的角度看待世界。我们来自何方、要向谁学习、要从哪里重新振作，这些都会对我们自己的参照体系产生极大影响。
在这个充满变化和革新的时代，一切都会略显不同。这是一件好事！由于视角更为广阔，无论我们身在何处，都能提出新颖的方法来经营业务、适应变化和彼此交流。
随着 2022 年的到来，Sedgwick 将专注于寻找富有创造性的方法来保持互联，让员工和组织可以树立远大志向，并通过不断调整实现持续取得进步。
由于要观察并解决所面临的员工、财产、品牌和业绩问题，我们将继续进行深入研究、分享策略并提供解决方案，以应对每一个挑战。
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在面临劳动力挑战期间留住人才
越多越多经验丰富的员工离开组织或彻底退出本行业，也会造成知识缺口；不过，继任计划、导师及实习项目、清晰的职业道路和团队协作机亦应此情形而生。
此次疫情促使大众不断改变对于平衡工作/生活的态度：许多人开始评估他们的工作重点，在工作期间寻求灵活性并展现更强的使命感。
日益增加的健康风险使得保护和支持老龄及弱势群体的需求变得更加紧迫，大众也愈发关注各种“继续工作”计划及便利设施方案。
重新思考员工福利，这也属于改进人才招募和保留策略的一部分
劳动力波动促使雇主投资更多资源，采用创造性思维，并重新聚焦面向员工群体需求的合作、沟通和支持，其中可能包括非传统福利和额外的自助服务功能。
各组织纷纷提供全新的知识培训和技能提升机会，并以此作为人才招聘和员工再培训的一种方式，以及吸引人才留任的一项优势。
虽然美国联邦政府仍在讨论带薪休假，但有远见的雇主已经开始落实经过改进的非法定休假福利来作为保留人才的合规策略。
从流行病思维转变为地方病思维
虽然新冠肺炎疫情从全球蔓延转为局部流行，我们仍然认为有必要实施支持性继续工作/重返工作岗位计划，以克服各种挑战，其中包括因重返职场或接种疫苗产生的忧虑，以及必然出现的工作倦怠和创伤后应激障碍 (PTSD) 趋势。
跟踪疫苗及检测任务也给了各组织另一个理由,去探索专业的合规知识，并考虑其对人员流动、失业、士气和生产力的影响。
通过回顾这几年遭遇的各种危机，我们可以反思经验教训，并做好应对未来的准备；各组织要如何从公司整体和员工个体层面改进流程，以便在再次发生全球危机或政府停摆时，能够迅速做出响应以保护企业和员工？
优先开展全球性事故和健康计划
由于跨境旅行的限制更加严格，雇主将面临以下挑战：优先考虑跨地区和跨国移动办公型员工的安全和健康，并要监测这些员工的疫苗接种情况、地方要求和承保范围。
随着全球性计划的开展和员工的迁移，人们不再局限于使用办公桌和办公室开展工作，随之出现的需求便是在不同地区实现一致的办公体验。那么，当员工的工作地点和需求发生变化时，要如何确保持续给予医疗关怀？
为支持员工改善整体健康状况，全球市场的雇主们都在利用新的机会突破社会化医疗项目，推进更高水平的额外医疗保健福利和项目，如育儿保险、工资补发、临床支持、医药方案和缺勤管理。
支持身体、精神和财务健康
新冠肺炎 (COVID) 是一种全球普遍关注的共病症，我们将持续感受、处理并评估其造成的长期影响，涉及索赔、生产力、健康、财务和情绪健康等方面。
全球民众都在呼吁提供更全面的行为健康支持和医疗关怀，以及需要克服病耻感；在未来一年，临床资源可能对支持辅导、正念和韧性培养十分有效。
医疗、航空和其他行业一直深受职场暴力困扰，发展趋势令人担忧，而且这些行业也因疫情多年来反复出现而遭受重创；因此，开展有针对性的培训和其他支持项目可以帮助员工，在心理上产生准备更充分和自主权更多的感受，同时实施保护性政策也至关重要。
了解药品趋势
在寻求如何克服复杂健康挑战的过程中，随着医生探索各种解决方法以及测试全新方案或试验性方案，处方治疗变得日益复杂，并且更难与相关准则和最佳实践保持一致。
美国正面临大麻相关的难题，即在工人赔偿案件中以及在雇主研究合适的检测和安全条款时，医用大麻是否可以报销或遭到禁止，各州对此意见不一。
在人们与疫情抗争的过程中，我们还发现与毒品有关的过量用药问题及死亡人数均有所增加。那我们要如何通过指导、治疗和替代方案来发挥影响力呢？
管理市场的不可预测性
供应链中断、劳动力需求波动和不断变化的限制导致市场同时出现了短缺和激增趋势，材料成本增加和劳动力短缺又会对恢复时间和覆盖范围造成哪些影响呢？
从风险角度来看，通货膨胀、硬市场、生产力和盈利能力等挑战以及整体的不可预测性必将迫使全球范围内的组织实施变革；而从保险角度来看，则要注意市场缺口。
随着港口遭遇关闭、货物积压和其他物流混乱问题，我们会看到海事索赔领域由此出现动荡吗？
承受业务中断带来的影响
全球范围内日益增加的业务中断问题对长期财务和保险有何影响？保险公司又必须承受多大的影响？
英国和澳大利亚提供的可赔偿性裁决可以为因新冠肺炎疫情造成的业务中断索赔指明一定方向。我们会密切关注澳大利亚法院的进一步裁决。
我们既要反思新冠肺炎疫情期间汲取的经验教训，尤其是有关保险承保的准备和说明，还要考虑发生重大公共服务中断事件（无论是自然还是人为灾害）所带来的影响。
遭受极端天气事件
世界各地无一幸免：洪水、森林火灾、飓风、龙卷风等自然灾害的发生频率和严重程度持续攀升，这不仅会致使住宅、商业、农业、能源和多个其他行业遭受重创，国际市场也会受到影响。
从气候角度来看，我们看到索赔程序中对可持续性的关注日益提升，并且修复方案逐渐取代更换方案成为首选。
由于新冠肺炎病毒发生变异且劳动力供应出现波动，因此虽然各社区和组织在灾难和恢复期间仍以保障安全为目标，但提前做好准备依然是一项充满挑战的工作。
培养礼宾级服务
保险公司和被保险人在伤亡、财产和汽车索赔中发现了选择合作伙伴提供端到端解决方案的优势，其中包括可以加快解决问题的速度及提升客户满意度。
疫情期间，我们所处的行业更迅速地采用了技术（通常不可避免），我们也因此发现了通过整合技术来简化和完善索赔流程的新机会，该流程包括实地应用到直观的接收引擎以及自动化解决方案到完善的自助服务平台。
除了可以用作应对市场激增的宝贵工具外，人员配置解决方案已经逐渐成为维护索赔管理、理算、检查和损失控制需求的高质量服务和解决速度的必要条件。
采用以人为本、以技术作支持的方法远程管理索赔
如今，理算、检查和评估索赔在疫情封锁期间成为了许多传统任务的必要替代品，而用于该领域的远程工具和流程则是工具包的主要组成部分。事实证明，这些资源可以灵活且及时地处理许多情况，同时还能支持开展传统的实地工作。
借助精简的前端经验，我们就可以更快速、更有效地对索赔进行分类，并确定远程理算和现场理算哪个更有利，其中包括识别需要更多援助的弱势客户或复杂索赔的能力、自动裁定高频率低严重性索赔的能力，以及在市场激增情况下满足需求的能力。
机器人、无人机、卫星、3D 成像等新技术会持续出现，但并不会取代人类的专业知识，而是可以提高理算员的能力并为保险公司和投保人提供选择。
缓解地缘政治紧张局势造成的影响
网络风险随着技术的快速应用和地缘政治威胁不断演变，与此同时，风险评估只是其中一个关键步骤，做好应对性准备则是另一个巩固品牌和确保在发生违规时迅速采取行动的步骤。
在过去一年里，我们目睹了西非国家/地区和东南亚发生政变；东欧和南海局势紧张；海地绑架案件频发；美国和世界许多其他地区持续爆发内乱；迁移发生变化；发达国家和发展中国家之间的差距日益扩大，这些地缘政治冲突和问题将会带来哪些风险？
尽管气候变化法规在各国间仍是一个饱受争议的问题，但企业和个人组织肩负的重担日渐沉重，他们需要采取行动减少碳足迹并改变未来的风险轨迹。
重新定义环境、社会和治理 (ESG)
ESG 原则逐渐成为招聘的必要条件，而千禧一代和 Z 一代更关注的雇佣价值则在于为积极探索与碳足迹、董事会多元化和同事满意度相关的不同做法的组织效力。
监管机构、投资者和商业合作伙伴要求增加在公司治理、人权实践和可持续发展倡议等发面的报告，并提高其透明度。
我们再次呼吁将多元化、包容性和平等纳入雇佣政策，这是因为保险行业一直在探索非传统招聘渠道，并且旨在反映其所服务的个体群体的多样性。
预测责任趋势
当处理因法院关闭导致积压的诉讼案件并面对受到疫情影响的陪审团时，我们将会看到诉讼发生哪些变化？
随着“首次通知”律师代理人的次数增加，最初报告时诉讼中已有索赔内容以及因社会通货膨胀而出现的高价值判决及成本有所上升，调整法律策略至关重要。
此外，数据和文件保留当中也存在新的责任风险。您的组织是否合规并做好应对准备？
保护企业和品牌
我们正在经历犹如雪崩般严重的商业风险，如果这些风险加在一起，就会威胁到公司声誉，甚至危及财务生存能力；业内所有公司都应投入时间和资源，主动为下一次产品危机做好应对准备，打击欺诈风险并防范职业责任。
鉴于监管审查力度加大以及不当召回产生的潜在责任，质量控制和规划这两项工作都至关重要。
在未来一年，各企业均应做好准备应对更加严苛的全球监管机构；在美国，民主党政府和国外的协同监管环境将促使美国农业部 (USDA)、美国食品药品监督管理局 (FDA)、美国消费品安全委员会 (CPSC) 和其他机构加大行动力度。
保护隐私和个人资料
随着新隐私法在世界各地正式生效，我们已经见证各地对个人信息保护表现出高度敏感性。
在线医疗关怀、疫苗及检测跟踪、健康状况报告等逐渐成为主流话题，甚至成为强制性举措，因此保护健康数据隐私的重要性也日益提升。
鉴于财务困难和破产状况，企业（即您的供应链的一部分）可能面临资金、人员或知识资源缺乏，而这将会增加数据泄露或供应链中断的风险；合作的商业伙伴越多，这种风险便会成倍增加。
在应对供应链风险时保持业务连续性
港口货物堆积、司机供不应求，几乎每个行业都在面临人员大幅流动和劳动力不足的问题。停工既是合规之需，也是必然之选，头条新闻中遍布有关交付及生产延迟和短缺的内容。组织要如何克服与质量和潜在责任相关的风险？
供应链问题也可能会导致本身就艰难万分的召回局面雪上加霜，原因在于短缺或质量问题可能也会影响到上游或下游企业；因此，要确保所有合作伙伴了解安全期望，并通过协作处理产品召回事件提供支持。
通胀压力意味着成本更高，也就是重置成本有所增加，保险难题可能也会由此出现。
适应不断变化的全新工作模式
采用敏捷的工作模式建立文化及同事情谊。在不断适应新的工作场景和人际关系的过程中，组织要如何在技术和现实生活的人际联系之间寻求平衡？
无论是永久性转变还是出于便利的临时选择，在家办公都带来了不少机遇和挑战。因此，组织要继续寻求与人体工学忧虑、出勤和跟踪需求相关的指导，并在工作者和照护者的角色之间寻找平衡。
沟通诞生了新的意义，因为具有同理心、包容心且公平、灵活和简单的沟通方式将对雇主和团队间的工作态度产生重大影响。
通过数据和技术改变未来
数据科学和高级分析是数字转型的核心——人工智能进步；全新的建模、仪表板和报告方法；根据文件中的笔记、图像和附件的非结构化数据和半结构化数据展开分析，这些方面在索赔领域都在不断发生变化并有所增值。
自然语言处理、计算机视觉、深度学习和机器学习等工具可以分级、分类、提取信息并验证相关数据；在索赔领域，这意味着可以开展更多工作来分析情绪、预测行为及结果、处理索赔周期内的早期问题、寻找实现自动化和高效率的机会，以及利用组织、行业或区域内的集体智慧。
无论是电动车和无人驾驶汽车创新方案、远程信息技术还是可穿戴设备和连接装置，物理技术领域的进步对与保险、维修、责任、召回、安全和合规相关的行业有何意义？
改善消费者体验
日新月异的索赔技术正在简化接收和自动化领域的日常流程，这使得专业索赔人员能够更加关注建立人际关系，而不是处理各种繁忙的工作，同时消除摩擦点，继而更快速地为受索赔影响的个人做好分配、鉴伤工作并提供解决方案。
一个覆盖范围更广的开放式应用程序接口 (API) 生态系统正在引领业界制定更“开放的保险”解决方案，这类方案重视消费者的需求和偏好；此外，行为科学技术也在影响以产品为中心的传统模型转变为以客户为中心的现代模型。
一直寻求以密切、高效的形式展开协作的组织会争取打破数据孤岛，使用智能技术在各部门间创建并分享更有效的数据分析资料和见解，减少产生误解，并针对索赔和生产力举措制定更精简的响应程序。
遵守不断变化的新规定
在美国，我们将看到基础设施法案、职业安全与健康管理局颁发的新指令以及联邦对消费者安全和工人保护等举措加大监管力度所带来的连锁效应；领导者将会追求实现透明度，并审查其对运营造成的影响。
脱欧后的影响和调整在英国、欧洲乃至其他地区仍持续存在，而由于疫情期间出现的供应链问题、劳动力短缺和通胀压力，监管合规的负担也有所增加。
随着各州针对汽车人身伤害保护 (PIP) 法做出重大修改，这将对全国范围内的政策变化和趋势带来哪些影响？
依赖合作关系的价值
要想扩大或缩减人员或服务规模、有效进驻新市场、寻求专业领域的技术见解或寻求有关合规及监管的专家指导时，一定要与合适的商业伙伴建立合作，这一点已经变得日趋重要。
如今，资源丰富的组织都在认真研究技术、呼叫中心服务、补救方案等外包解决方案，以期满足市场及其利益相关者或投保人的需求。
我们要不断加深认知，了解全球市场一体化的程度以及缓解不同地域风险所需完成的准备工作；只有专注、灵活、接受变革、对全球经济持包容态度的公司，才能成为最成功的企业。
即使处于锐意进取阶段，大家仍然可以相信，我们将坚持公司的核心：我们的价值观、我们给予关怀的承诺，以及我们关爱员工的承诺自始至终都会是我们所有工作的核心。
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