對於我們當中許多人而言，即使過去兩年我們都待在自家附近，這段期間的事件已經大幅改變了我們的世界觀。在 Sedgwick，我們真誠地相信每個新的年度都會為我們帶來獲得全新觀點的機會。每一事件的轉折，都讓我們有機會以不同的觀點來看這世界。我們的出身、我們學習的對象，以及我們從中挽回局面的頹勢，都深深影響了我們自己的參考架構。
在充滿變動與變遷的時期，一切看起來都會有點不同。而這其實是好事！無論我們剛好在世界上的哪個角落，我們有著更寬廣的觀點將帶來創新的方法教我們如何開展業務、適應變化和相互溝通。
隨著 2022 年即將到來，Sedgwick 將著重於尋找創意方法來保持聯繫，以及讓我們個人與組織繼續以大局出發、因應調整，並持續向前邁進。
在關注和因應人員、財產、品牌及績效相關問題的同時，我們也將會繼續深入探索，以分享策略並提供解決方案來應對每個挑戰。
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在勞動力挑戰中留住人才
隨著越來越多資深工作人員離開組織或徹底脫離勞動力，他們也留下了知識的斷層；對於繼任規劃、輔導與實習方案、明確的職涯途徑與團隊間的協作等機會因此而生。
疫情促使我們改變對工作/生活平衡的態度；許多人開始評估他們的優先順序，並在工作中尋求彈性與更大的使命感。
不斷上升的健康風險使得保護與支援老齡化和弱勢群體的需求變得更加緊迫，以及對於「在家工作」的方案與住宿等選項的更高關注。
在更廣泛的招募與留任策略中重新思考福利
勞動力的浮動促使雇主投入更多資源、以創意方式思考，以及重新聚焦於員工族群的協作、溝通與需求支援；這可能包括非傳統的福利與其他自助能力。
組織現在會針對知識訓練與技能提升提供新的機會，做為招募、勞動力留任的措施和吸引留任的福利。
雖然有薪假的討論仍在美國聯邦層級持續進行中，有遠見的雇主已經開始運用改良後的非法定休假福利，做為留任與合法規的策略。
從全球大疫情轉為地方性疫情的心態
隨著全世界的狀態逐漸從全球疫情轉為地方疫情，我們可以看到為了支持繼續工作及克服挑戰的重返工作計劃需求，包括有關返回工作場所或疫苗接種的顧慮，以及基層員工過勞和創傷後壓力症候群（PTSD）趨勢。
追蹤疫苗接種與檢測的命令，也讓組織藉以尋求合規方面的專業知識，並將對於營業額、失業、士氣與生產力的衝擊列入考量。
幾年的危機過去之後，我們可以反思所學到的教訓以及對後續步驟的整備度；我們要如何以集體和個別組織的方式來改善流程，以便在另一個全球危機或封鎖發生時，能夠做好準備來迅速因應和保護企業與人群？
將全球意外與健康計畫列為優先要務
隨著跨境旅遊的限制逐漸解除，雇主將面臨的挑戰，以員工的安全與福祉為優先要務，當員工在跨點及跨境移動時，並監控疫苗接種狀況、當地要求與覆蓋率。
由於全球計畫與員工的移動不再侷限於辦公桌與辦公室，因而衍生出在區域間保持一致體驗的需求。因此，員工的所在地點與需求有所改變時，如何才能確保持續提供照護？
在全球市場間，雇主開始利用新的機會，以便在額外的醫療福利與計畫中超越社會化的健康計劃與層級，例如生育保險、工資替代、臨床支援、藥事計畫與請假管理，以支持員工群體的整體健康。
支持生理、心理和財務的健康
COVID-的長期影響，如合併症和全球普遍關注關於理賠、生產力、健康、財務和情緒健康等將繼續被探索、解決與評估
世界各地的人們都需要更廣泛的健康行為來支援與照顧，也必須克服汙名化；在未來的一年，也可以運用臨床資源來支援輔導、正念與韌性。
工作場所暴力方面的棘手趨勢已經蔓延到醫療場所、航空公司，以及已經因長期抗疫而受到重擊的其他行業；有目標的培訓與其他支援計畫有助於員工感覺更有所準備且獲得更多力量，而且保護政策也是關鍵。
理解藥物趨勢
在為複雜的健康挑戰尋找解決方案的同時，醫師也在尋求答案和測試全新或實驗選項，因此處方治療日益複雜，也越來越難以符合準則和最佳實務。
在美國，我們正面臨複雜難解的大麻問題；各州對於職災賠償案例中應補償或禁止藥用大麻的使用產生意見分歧，雇主也在尋求適當的檢測與安全守則。
當人們處於疫情的困難中，我們也看到了相關藥物服用過量與死亡案例的攀升。因此，如何才能透過引導、治療和替代方案來改變此現象？
應對市場的不可預測性
供應鏈中斷、勞工與需求的變動，以及不斷變化的限制等，同時造成了短缺與激增。因此，上揚的原物料成本與勞工短缺將如何衝擊維修時間表與承保範圍？
通貨膨脹、市場緊縮、生產力與獲利能力挑戰，以及整體的不可預測性等，勢必會迫使全球各地的組織開始做出改變，從風險觀點和承保立足點來留意差距。
隨著港口面臨關閉、訂單積壓和其他的物流混亂現象，我們將如何看待這場海運理賠所反映出的風暴？
吸收業務中斷的衝擊
對於全球逐漸擴大的業務中斷問題，較長期的財務與保險意涵為何，以及保險業者將必須吸收多少衝擊？
英國與澳洲的可補償性判決正在為 COVID-19 所造成的業務中斷理賠訂定方向。我們會謹慎觀察澳洲法庭進一步的裁決。
反思 COVID-19 期間學到的教訓時，尤其是在保險承保的準備程度與詮釋方面，我們也會將發生大型公用設施中斷時造成的衝擊列入考量，無論是天災還是人禍所導致。
持續的極端氣候事件
世界各地無一倖免：洪災、野火、颶風、龍捲風、火山爆發……天災的頻率與嚴重性持續攀升，對居民財產、企業、農業、能源和許多其他行業造成重大的損失，國際市場也同樣備受衝擊。
從氣候的觀點來說，我們在理賠過程看到越來越多人聚焦於永續性，而且復原也逐漸超越替換而成為首選。
準備程度仍然是極具挑戰的展望，因為在大災難與復原期間，社區和組織追求的目標是安全，即使隨著 COVID-19 變種不斷浮現，供應與勞工也持續浮動。
打造禮賓級服務
保險公司與受保人都發現選擇合件伙伴的優勢，在傷亡、財產與汽車理賠方面能端對端的解決問題，包括更快速解決和更高的客戶滿意度。
我們的產業已經在疫情期間更迅速地採用技術（通常是迫不得已），也因此發現到結合技術以簡化和強化理賠流程的全新商機，包括從現場應用程式到直覺式的攝入引擎，以及針對改良後之自助平台的自動化解決方案。
除了做為突發情境的寶貴工具以外，人員配備解決方案也成為必然，以便針對理賠管理、理算、檢驗與損失控制等需求來維持服務品質及解決速度。
對遠端理賠管理採用以人為本且透過技術提供支援的方法
用於理算、檢驗與估計理賠的遠端工具與處理流程，是疫情封鎖期間許多傳統工作指派的必要替代方案，但現在已經成為工具組的主流部分，因為已經在許多案例中證明是彈性且即時的選項，也能夠補足傳統的現場作業。
前端體驗簡化之後，就能夠更迅速且更有效率地分流理賠，並透過遠端與專人來判斷何者受益，包括能夠找出需要更多協助的病弱客戶或複雜理賠；能夠自動裁定高頻率、低嚴重性理賠；以及在突發情境下滿足需求。
機器人、無人機、衛星、3D 影像等新技術的進駐，並不是要取代人類的專業知識，而是強化理算人員的能力，並為保險業者與保單持有人提供選項。
化解地域政治緊張的衝擊
網路風險持續因為快速的技術採用與地域政治的威脅而持續演化。雖然風險評估是關鍵步驟，應變準備程度也同樣相當關鍵，能夠強化品牌並確保發生違反情事時能夠迅速採取行動。
我們在過去一年看到了西非國家與東南亞發生的政變；東歐與中南海地區的緊張情勢；海地的綁架事件日益增加；美國及世界其他多個地區的內部紛爭；遷移的改變，還有已開發與開發中國家之間日益擴大的差距，這些地域政治衝突與問題對風險有何影響？
雖然氣候變遷的規範在各國間仍是個高度爭論的議題，也是企業與個別組織日益沉重的負擔，使得他們為了降低碳足跡與改變未來風險軌跡必須加強舉措。
重新定義環境、社會與公司治理（ESG）
ESG 原則逐漸成為招募的必備條件，且千禧世代與 Z 世代都著重於積極追求工作的組織變革，能夠實踐碳足跡、董事會多元化與同仁滿意度等。
法規人員與投資人及業務夥伴都希望在公司治理、人權實務與永續性倡議等領域能有更多分析報告且更為透明。
隨著保險業將目光轉向非傳統的招募途徑，並將目標鎖定在反映出所服務的多元族群時，我們發現在聘僱實務的多元化、包容性與平等方面有了新的需求。
預測責任趨勢
在我們積極處理因法院關閉而積壓的訴訟案件，並面臨陪審團在個人方面受到疫情衝擊時，會看到訴訟有那些改變？
隨著「第一通知」律師代表（一開始通報時就已經進入訴訟的理賠）日益增加，以及高額判決及社會通貨膨脹所造成的成本上揚，調整法律策略是很重要的。
新發現的責任風險也存在於資料與檔案的保留工作中；因此，您的組織是否會遵循法規且已做好準備？
保護您的業務與品牌
我們現在正在經歷業務風險的實質崩解，而如果所有風險一起發生，將共同影響一家公司的聲譽，甚至其財務生存能力；所有產業的公司都應投入時間與資源，才能主動為下一次產品危機做好準備、防範詐欺風險並避免專業責任。
我們發現因處理不當的召回所引起的的法規審查與潛在責任逐漸增多，因此品質控制與規劃都是關鍵。
公司應在前一年做好準備，在世界各地通盤瞭解主張明確的法規人員；在美國，民主黨政權以及在海外的合作法規環境，將促使 USDA、FDA、CPSC 及其他機關採取更多動作。
保護隱私權與個人資料
隨著世界各地逐漸實施新的隱私權法律，我們已經看到對個人資訊保護的敏感度已有所提升。
隨著虛擬照護、疫苗接種與檢測追蹤，以及健康狀態通報等逐漸變成主流（或甚至是強制要求），健康資料隱私事務的意義也越來越重大。
發生財務困境與破產時，您供應鏈中的各家公司可能會面臨財務、人員或知識資源的缺乏，因而造成更大的資料外洩或供應鏈中斷等風險；公司合作關係的數量越多，該風險的指數也就越高。
儘管必須承受供應鏈風險，仍然要維護業務的持續性
幾乎各行各業都面臨港口貨物積壓且駕駛員不足、人員流動率高且勞動力嚴重短缺，因此為了遵從法規而開始實施停工，而且大眾矚目焦點都在必要性、出貨及生產延誤及短缺等問題；組織如何才能克服品質與潛在責任的相關風險？
供應鏈議題也使得已經相當艱難的召回情境更為艱困，因為短缺或品質問題會衝擊上游或下游產業；必須確定所有合作夥伴都瞭解對安全性的期望，而且可以在發生產品召回時支援協作工作。
通貨膨脹的壓力等於成本提高，也就是需要更高的替換成本和可能的承保挑戰。
因應全新且不斷演變的工作模式
在靈活的模式中建立文化與同志情誼；在我們不斷適應新的工作場所情境與人際關係互動時，組織如何在技術與真實生活連結之間找到平衡？
無論是固定輪班或長期的臨時應變選項，在家工作的安排都帶來更多的機會與挑戰；組織繼續尋求與人體工程學疑慮、超時工作和追蹤需求等相關的指引，藉此在員工與照顧者角色之間找到平衡。
溝通也具備了新的關聯性──與同理心、包容性、平等、彈性及簡明等建立連結，能夠對雇主以及團隊間的態度帶來重大的改變。
透過資料與技術將未來轉型
資料科學與先進的分析是數位轉型的核心 – AI 的演進；模型塑造、儀錶板與分析報告的全新方法；以及對檔案中的筆記、影像及附件進行非結構化與半結構化的資料分析等，一切都不斷地在進化，也在理賠程序中提高了價值。
自然語言處理、電腦視覺、深度學習與機器學習等工具，能夠將分級、分類、擷取資訊，並驗證相關的資料；對於理賠界而言，這意味著可以進一步分析情緒、預測行為與結果、在理賠週期中提前處理問題、尋找自動化與效率的機會，以及在跨組織、產業或地區間善加利用整體深入解析。
無論是電動與無人車輛創新、遠端數據傳輸、穿戴式裝置與連線裝置，實體技術的進步對於產業相關的承保、維修、責任、召回、安全與合規等方面有何意涵？
改善消費者體驗
不斷演變的理賠技術能夠簡化收案與自動化等例行程序，讓理賠專員能夠更專注在人際關係與消磨時間的工作上，而且能夠為受理賠影響的人士免去摩擦點，以加快工作指派、分流和解決問題。
更廣泛、開放的 API 生態系統正引導產業邁向更為「開放式保險」的解決方案，將焦點著重於消費者需求與偏好；行為科學技巧也帶來影響，導致從傳統以產品為中心的模式轉換為以客戶為中心的模式。
尋求以密切且有效率的方式合作的組織，將尋求方法來打破數據孤島，以便使用智慧型技術在部門之間創造和分享更好的資料分析與深入解析、減少溝通不良的情形，以及針對理賠和生產力倡議採用更簡化的回應方案。
遵循全新且日益變化的法規
在美國，我們將看到因為基礎建設法案的漣漪效應、因 OSHA 所產生的新指令，以及聯邦將擴大對於消費者安全到員工保護等倡議的監督；因此領導者需要釐清和檢驗對其作業的衝擊。
英國、歐洲及以外地區仍在面對脫歐後的餘波與調整，還必須承受法規遵循所帶來的負擔，同時還有疫情時代的供應鏈問題、勞工短缺與通貨膨脹壓力。
隨著州層級的汽車個人受傷防護（PIP）法律發生重大變更，在更廣泛的全國而言，政策改變與趨勢方面會有什麼發現？
以合作關係的價值為建立基礎
在擴編或縮減人員或服務、以有效率的方式進入新市場、尋求專業領域的技術深入解析，或是尋求與合規和法規相關的專家指引時，聘僱適當的合作夥伴變得越來越重要。
現在，資源豐富的組織在技術、電話中心服務、維修解決方案等方面都會仔細審視外包的解決方案，以滿足市場、其利害關係人或保單持有人的需求。
我們將持續深入瞭解我們市場的全球整合程度，以及需要做足哪些準備才能緩解跨地理區域間的風險；能夠專心一志且具備靈活度、願意接受改變且能夠對全球經濟展現包容的組織，將是獲得最大成功的組織。
即使我們積極向前，您也可以確信我們仍會堅守核心理念：我們的價值、我們對照護的投入，以及我們對照顧人的承諾；這將永遠會是我們做每件事情的核心。
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