作者：Skot Penfold，紐西蘭建築顧問服務主管
一年多前，暴雨導致紐西蘭 Westport 廣泛淹水。暴漲的河水潰堤，洪水橫衝直撞布勒區，損毀了財產、道路和周圍的農田。超過 2,000 人從該地區的 826 處房地撤離。
僅在 Westport 就處理了 151 宗索賠，我們的損失理算人員迅速到達現場，並在最初幾天協助客戶接受事件的重大影響。我們的建築顧問團隊也在現場，並開始研究如何為大量的索賠制定範圍，以及如何有效地從承包商處取得成本預算。不久之後，紐西蘭進入第二次封鎖狀態 - 帶來更多挑戰。
一個組合
之前在北島發生的暴風雨事件已對維修和恢復資源造成壓力，而第一次 COVID-19 封鎖限制又妨礙了進展。由於又有大量的索賠案件進入系統，我們必須採用更有效率的方式來管理大量的住宅水災索賠案件。
投資組合總值為 1,600 萬紐幣。
我們的建築顧問團隊想出了一個不尋常的主意，將這些索賠作為一個專案來管理 - 向我們的保險公司客戶匯報工程組合，而不是每一個單獨的財產。這個方法有幾個好處，其中之一是可以騰出損失理賠人員的時間來管理其他複雜的應對工作。
供應鏈問題
我們的團隊委任了一位專門的專案經理來監督我們的回應，並與屋主、損失調整員和承包商合作，管理從範圍、成本計算、程式設計、相關時間表到交貨的一切事宜。
在大多數大規模的水災事件中，每項財產的損毀性質和程度以及復原要求都是相似的，然而 COVID 卻中斷了進度。這導致供應鏈出現問題，因此在採購某些常用物品時遇到額外困難，尤其是石膏板、廚房細木工和地毯。為了確保我們擁有開始和完成工程所需的一切，我們與供應商、承包商和分包商合作，以確保材料和資源的可用性。
Westport 社區位於偏僻的海岸，臨時住宿選擇有限。這帶來了更多的挑戰，包括盡可能減少干擾，並確保修復工作盡快完成。時間是最重要的。由於洪水損毀程度嚴重，社區中的許多人不得不搬到朋友和家人家居住。我們與主要保險公司客戶及住宅諮詢服務密切合作，他們都了解我們面臨的挑戰，並積極專注於尋找解決方案，以解決我們在該環境下所面對的許多挑戰。
承包商合作
第二次封鎖造成了更多的障礙，我們的起步很緩慢。尋求特別豁免以開始剝離程序，以及部署和提供適當技術的承包商資源，起初都很困難。然而，當我們克服了最初的挑戰並簽訂合約後，我們定期安排聯合會議，向業主保證修復計劃，並讓他們隨時瞭解進度。
我們與九家不同的建築承包商和一系列當地供應商合作，他們都接受我們的「單一組合」方法。這些承包商攜手合作，公開討論挑戰，分享資訊、熟練的分包商和其他資源。規模較小的承包商感受到了支持，每個人都熱衷於合作，並透過完成工作來支持社區。
一個人的力量
一個具有共同目的的工作組合使我們能夠向保險公司客戶進行全面報告，並為所有索賠提供單一聯絡點。所有與專案相關的互動都透過單一連絡點進行管理和解決。這種方法的真正受益者是客戶和更廣泛的社區。我們的綜合購買力有助於確保短缺材料的供應。單一專案」方式的一個重要方面，是賦予高效率的復原計劃權力，讓客戶在最短的時間內重返家園。
成功的藍圖
轉眼過去 16 個月，我們收到的索賠中有 92% 已經解決。少數尚未解決的索賠是由於客戶要求的特定裝潢，例如訂製廚房。由一位專門的專案經理監督整個工作組合，我們保持了一致性，並確保所有利益相關者在整個維修進度中都能獲得最新資訊。來自保險公司客戶、理算師、承包商和客戶的反饋都非常正面。我們的方法證明是成功的，我們的目標是在未來的活動中重現這種方法。如需 Sedgwick 建築顧問服務的更多資訊，請造訪我們的網站。
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