無論您的角色、行業或專長為何 - 過去近兩年的壓力已改變了我們的溝通方式。
隨著個人與專業需求的演進，我們可能需要時間來適應新的技術與溝通方式。當大流行病在一夜之間推動了遠端工作的轉變時，審計部門就親身體驗到了這一點。雖然不同溝通方式的團隊總是會有一點推拉的感覺，但當虛擬稽核成為唯一的解決方案時，稽核人員和被保險人都經歷了突如其來的改變。
轉向虛擬化如何改變保費稽核
2020 年 3 月，當大部分的勞動力都轉換為數位化時，身為一個最複雜的稽核工作最好親自處理的產業，稽核業面臨更大的挑戰。由於溝通方式的改變，稽核人員與被保險人的距離變得越來越遠，導致整個產業的稽核品質下降。必須建立虛擬面談和電子郵件的新溝通技巧，才能擷取完成稽核所需的資訊。
轉變為虛擬後，我們有機會逐一檢視稽核。就虛擬稽核而言，過去是什麼讓一些稽核順利進行，而另一些稽核卻如此困難？我們現在該如何應用這些經驗教訓？就實體稽核而言，哪些部分以前運作良好，哪些部分效率不彰？經過徹底的比較之後，我們掌握了將兩者的優點結合到未來稽核流程中的知識。
我們的團隊和客戶雙方都意識到，需要在不同的接觸點以多種方式提供資訊，以達到最佳的保留效果。在與我們的高級審計師合作夥伴溝通時，我們開始以書面文件、核對清單、網路研討會和電話對話的形式提供說明。我們的完全遠端稽核合作夥伴透過可處理虛擬稽核的系統繼續他們的遠端工作，並分享他們的遠端工作策略，以協助緩和過渡。
滿足敏捷性需求
我們的產業基礎穩固，比其他產業更能適應數位化的轉變。我們擁有各種資源，包括彈性的虛擬與遠端稽核解決方案、電子訂單、交貨與狀態報告、即時報告方法以及資料挖掘工具。大多數遠端稽核人員都願意並能夠繼續遠端工作，而且也有處理虛擬稽核的流程和工具。
幸運的是，我們的稽核團隊很有韌性。隨著我們學習並改善流程，溝通也變得更成功，持續學習與遠端稽核技術提升的努力也是如此。我們為稽核人員提供有關改善面談技巧的詳細心得，協助他們獲得完成高品質遠端稽核所需的詳細資訊。他們可以使用核對表，讓溝通更容易、更有系統。此外，他們更擅長於在稽核前與被保險人進行期望管理，以確保客戶在稽核程序開始前就確切知道稽核程序所需的資訊。就像我們的團隊一樣，被保險人有多種溝通方式，因此他們可以使用最佳的途徑來傳遞和保留資訊。
我們努力將我們的虛擬產品演進為遠端實體稽核 - 結合最佳的虛擬效率與溝通方式，以擷取與實體會議相同的資訊。與客戶之間的溝通、透明度和夥伴關係是滿足敏捷性需求的關鍵。我們也學會給予彼此一點寬限以適應。好消息是：具備遠端選項的優質審計服務不僅運作超前，還能為客戶和被保險人創造成功的審計結果。
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