作者：Gary Gardner，BA CIP，全國銷售高級副總裁
在加拿大 RIMS 會議開幕之際，我們有機會反思主要的理賠趨勢。但對許多公司而言，這些機會也帶來了挑戰。
了解其中的原因可以幫助組織在未來更有效、更高效地運作。讓我們深入瞭解。
優質壓力
目前影響加拿大公司的第一個、也是最艱巨的挑戰是嚴重的保險市場。各家公司看到所有業務領域的保費都有不同程度的上漲。這導致新的競爭者進入市場空間。此外，我們看到各公司正在評估其現有的風險融資方案，並將目光投向替代風險方案。隨著續保的臨近，企業開始考慮提高現有的免賠額或自保自留額，試圖節省一些成本。此外，企業也開始對專屬自保計畫產生興趣，將其視為一種長期穩定成本並對風險管理決策建立更多控制的方式。
從理賠的角度來看，這意味著許多從未與第三方管理人合作或需要管理自己理賠組合的組織，現在開始探索這些服務和能力。當機構面臨保費成本壓力時，他們渴望找到簡化流程的方法。確保合作夥伴與商業市場的頂尖企業建立關係是關鍵。
知識與經驗
許多加拿大機構面臨的第二項挑戰是需要專門的服務和專業知識。不論是面臨管理大型車隊、龐大的房地產保有量或傷亡密集型風險，他們都需要專業知識來處理一系列與風險相關的事故。例如，許多卡車運輸公司在加拿大龐大的高速公路系統上同時運送乾貨和液體。儘管有最好的安全規範與實務，許多公司仍面臨卡車運輸碰撞或翻車事故。當發生液體或有害物質溢出且必須加以控制時，情況可能會變得特別危險 - 因此，必須尋求能在數小時內趕到現場的專業工程專家。
有害物質溢漏並非唯一時間就是生命的事故。專門的工程專家也能在結構倒塌後，透過提供前瞻性工程服務協助建築物。無論是材料瑕疵、結構設計缺陷或缺乏適當維護，這些人員都能判定原因並提供必要資訊，最終影響賠償金額。
人才短缺
影響我們業界的第三個挑戰是人才的招募與保留。在 COVID-19 大流行期間，由於索賠數字下降，許多索賠專業人員被要求擔任其他職務。其中有些人沒有回到理賠業務。此外，有些人在過去 18 個月完全離開我們的行業。這使我們的行業在未來的發展中面臨潛在的能力問題。此外，有時很難吸引剛開始尋找工作的年輕人，將理賠專業視為一個充實的職業。我們必須優先填補這個缺口。
為了滿足理賠人員的需求，需要臨時性的協助或作為長期解決方案的一部分。在某些情況下，理賠專業人員可能會被要求直接在客戶系統中工作、在客戶設施中工作或代表客戶管理完整的業務線。不論是風險經理或承保公司的理賠副總裁，管理業務的人員方面都是關鍵。
當您在加拿大 RIMS 會議上聆聽各場會議時，請讓我們知道您認為哪些策略可以讓您的組織提升風險管理績效。我們可以一起對未來產生正面的影響。若要進一步瞭解我們針對大型及中型公司的創新理賠解決方案，請造訪我們的網站。
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