作者：災害營運資深副總裁 Beau Bishop、建築諮詢服務副總裁 Mark Della Giustina 及營運資深副總裁 John Gragson
颶風 Ian 橫掃加勒比海之後，於 9 月 28 日以危險的 4 級風暴在佛羅里達州西南部登陸。
這場災難性事件奪去了近 150 人的生命，並在美國造成約 700 億美元的財產損失；這可能是佛羅里達州史上損失最嚴重的風暴。Ian 的時間和軌跡讓許多人措手不及，因為預測模型顯示它會在兩天後到達，並且襲擊更北的地方。
作為災難應變服務的主要提供者，我們知道對於 CAT 的第一條規則就是預料意外。Sedgwick 財產團隊憑藉豐富的經驗、準備工作、專業知識、靈活性以及資源的廣度和深度，隨時準備好在適當的時間、適當的地點，協助我們的保險公司客戶處理與颶風 Ian 相關的大量索賠，我們將繼續支援佛羅里達西南部受影響的保單持有人。
暴風雨前
我們所提供的服務對於遭受自然災害的任何地區的復原都至關重要。除了協助個別房屋和企業業主評估所造成的損失外，我們對理賠的裁決也能讓急需的保險賠款和政府補助金流入受災社區。此舉可迅速推動經濟復甦、重建過程，並讓人們重返家園、重返工作崗位及恢復 「正常 」生活。瞭解我們在第一波災害應變中所扮演的角色，讓我們的準備工作變得更加重要。
除了我們每年在大西洋颶風季節前所做的準備工作外，我們針對 Ian 的準備工作在暴風雨的預期嚴重程度成為頭條新聞的幾個星期前就開始了。我們持續觀察天氣模型，以判斷 Ian 的威力、時間和方向，並檢視我們主要保險公司客戶在佛羅里達州可能遭遇的風暴路徑。在伊安發生前的幾個星期內，我們每天都與客戶保持聯繫，以根據對所產生的索賠的估計來規劃資金儲備。
當 Ian 將成為佛羅里達州的災難性事件這一情況在降落前的幾天變得非常明顯時，我們必須就如何最好地動員我們的團隊做出後勤決策。這些決策點需要微妙的平衡，以及適應不斷變化條件的能力。說到 CAT
- 我們希望能提前在附近準備一支強大的技術專家團隊，以迅速做出反應，但同時也必須讓我們的員工避免受到傷害。
- 我們不能將整個團隊派到一個地區，而對國內其他地區置之不理，因此即使在有迫切需求的情況下，也最好採取交錯進行的方式。
- 我們的目標是儘快開始評估損毀情況，但首先必須讓負責恢復電力和通訊網路以及進行搜救/復原的人員完成他們的重要工作。
- 我們必須注意撤離目標區域的居民，並避免在周圍區域佔用太多的臨時房屋。
後來
一旦安全無虞，我們的首要任務就是收集資訊。保險公司客戶希望我們能進入並檢查受影響的財產，以協助他們瞭解損害程度，並管理他們對保單持有人的財務和服務責任。我們的團隊在災難事件發生後的第一時間，與急救人員、政府機關及其他在現場的人員緊密、安全地合作，擁有多年的經驗。
在 CAT 發生後的前 30 天，我們經歷了大量的索賠。在 Ian 出現的兩天內，我們已經接到數以千計的任務。為了確保提供適當的支援以滿足客戶的不同需求，我們依賴於廣泛的資源網路。根據一般規則，約有 80% 的索賠複雜度較低，可以快速調整。其餘 20% 則較為複雜，需要較多時間和專業知識。對於這些索賠，我們求助於 Sedgwick/EFIGlobal 旗下的各種專業團隊，包括建築諮詢、維修解決方案、法證工程、環境 諮詢等。憑藉我們集體的內部專業知識，我們在解決廣泛的客戶需求方面具有獨特的優勢，而客戶也能在本已忙碌的時刻享受與單一合作夥伴合作的好處。
關懷很重要
儘管我們從事財產索賠業務，但我們的最終目的是照顧人們。在發生像 Ian 一樣的慘痛風暴之後，我們最重要的事情之一就是提供同理心。很多時候，我們的理算師和專業人員是房屋和企業業主在災難中和災難後第一個談及他們所遭受的損失和所經歷的可怕事情的人。除了損失理算所需的技術知識外，我們還訓練我們的同事仔細傾聽、言出必行、快速跟進、並表現出關心的重要性。他們也知道如何協助流離失所的保單持有人取得臨時住處，直到他們的家可以安全地再次居住為止。Sedgwick 負責 CAT 工作的優秀同仁站在傳達我們「關懷至上」理念的最前線。
Ian 可能已過了將近三個月，但我們的團隊會盡力協助客戶及其保單持有人，滿足他們的任何需求。如果我們能為您提供協助，請聯絡我們的團隊[email protected]。
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