想像一下您被派往外國工作。在國外工作的過程中，您受了重傷。感謝陌生人的好意，您被送往當地醫院，但您不懂當地語言，也不知道如何使用當地的醫療照護系統。誰能幫助您獲得所需的適當照護、支持您的康復，並確保您安全回家？您在令人興奮的異國短期任務突然看起來更像是一場漫長而孤獨的惡夢。
在任何情況下，因工受傷都是一件令人害怕的事，但當它發生在遠離你所認識的一切人事物的地方時，就更令人害怕了。在此，我們將探討雇主以國際個案管理福利支援美國境外員工的重要性。
不論在何處，都能提供一致的照護
即使在國內，個案經理的目標也是確保受傷的勞工能從適當的提供者和專家處獲得高品質的照護，以促進最大程度的復原。如果沒有徹底瞭解當地慣例的專業專家網路，試圖為其他國家的員工取得相同的結果幾乎是不可能的。
世界各地的治療方案和照護標準各不相同；較不發達或較偏遠地區的治療方案和照護標準可能與美國的傳統照護模式有很大差異，包括是否有現代化設備以及提供各種服務的臨床醫師類型。無論是在當地尋求治療、運送至最近的大型醫療中心或返回美國家中，現場個案管理資源都有獨特的能力來決定最安全、最謹慎的行動方案。
在初步評估和治療之後，個案經理也可以在滿足海外受傷工人的需求方面發揮關鍵作用。在某些全球文化中，家人應該在病人的整個康復和恢復過程中提供照顧。海外的員工可能沒有家人陪伴，而任何組織都不希望自己的員工在沒有適當支援的情況下從國外醫院出院。這就是個案管理的用武之地。當地的個案經理可以協助員工確保適當的後續照護和任何耐用醫療設備 (DME)，並確保他們的海外住宿適合他們的傷後情況。舉例來說，如果他們的臨時租屋位於步行樓層，但他們無法再爬樓梯，個案經理可以協助他們尋找更方便的住宿。
服務突發需求
現今的勞動力比以往更具流動性，因此隨時隨地都可能出現令人驚訝的照護需求。以下是幾個例子，可以證明國際個案管理資源在您身邊的價值：
- 一位在美國因工受傷的員工，選擇與波多黎各的家人一起休養，以獲得額外的支援。她的理賠審查員和美國的個案經理與我們在波多黎各的個案管理合作夥伴緊密合作，以確保高品質照顧的連續性，並在我們的理賠系統中監控和無縫記錄她的康復進度。
- 一位在美國腿部受傷後復飛的航空公司機師，抵達海外目的地後發現行動能力嚴重受損。儘管他的工傷賠償申索已經結束，但他的需求卻出乎意料地迅速改變，而且不是在最方便的地方。他通知了他的索賠審查員，審查員立即使用我們的國際個案管理資源，在他抵達地點附近尋找適當的照護。當地的個案經理協助他克服就診時的語言障礙，並安排當場以當地貨幣付款，這是該國醫療照護系統的規定。
- 一位美國教授在帶領學生參觀歐洲時不慎墜船，受了重傷，手機、護照和錢包都留在河底。我們迅速安排一位現場個案經理在他身邊，幫助他在做出困難的醫療決定時不再感到孤獨。她諮詢了當地醫師和我們的理賠團隊，我們一起決定他最好回美國接受所需的手術，以降低併發症的可能性。我們的國際個案經理在協助安全空運及快速取得必要的文件上扮演了關鍵的角色。
擴展資源網路
在 Sedgwick，我們很高興能為管理式照護客戶提供協調的資源網路，以支援他們受傷或生病的員工。我們在勞工賠償、臨床分流、醫療調查、災害事故、行為健康、個案管理、帳單審查及其他專科方面的內部專家，與各個醫療照護領域的合作夥伴合作，為員工提供高品質、具成本效益的照護服務，同時讓雇主、審查員及其他關鍵利害關係人在整個索賠生命週期中都能獲得資訊。
我們新的國際個案管理合作夥伴關係進一步擴展了我們的網路，使我們能夠以更多方式、在更多地方支援美國勞動力。這也是我們能夠證明照顧他人是我們一切工作的核心的另一種方式，因為關懷很重要。
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