無論您是要出差，或是在假日期間遠赴他鄉探親或探索新的地方，現在都是一年中最忙碌的旅遊時節。
2023 年旅遊索賠呈上升趨勢；您的旅遊總有可能受到意外延誤、意外事件或醫療急診的影響。身為協助個人和團體解決這些問題的專家，我們知道準備工作以及對政策和協助資源的扎實瞭解，可以讓您照顧自己或同伴的方式大不相同。
不同的旅行者，不同的旅程：不同的團體如何利用旅行和醫療協助
並非每個人的旅行方式都相同；團體和個人在旅行和醫療協助方面都有特定的需求。保險政策也各不相同。身為服務供應商，擁有全球醫療網路和理賠處理的專業知識與經驗，可協助滿足精確的需求，並提供量身訂做的服務。這包括當今幾乎所有類型的旅行者，包括休閒、探險和商務，以及國際學生、團體、國防基地法案 (Defense Base Act, DBA) 所涵蓋的工人等等。
企業旅行者和雇主： 雇主及其員工偏好自助式、個人化及隨需而變的旅遊及醫療協助。無論他們是因公出差或在國外工作，這些人都很清楚他們的保單細節，並希望在需要時獲得所需的協助。
協會或團體： 由於團體通常都是由一位組織者預訂旅行計畫，因此通常可以隨時獲得旅行協助資源。也可以為團體安排個案管理服務，特別是當團體在旅行期間有特定需求時，不論他們的計劃是短期或長期的。
政府機構和非政府組織： 這些團體傾向於提前處理他們的旅行規劃，特別是因為他們的目的地或保險政策可能需要特定的疫苗。健康與安全檢查對於確保政府員工在海外執行工作是至關重要的，而且由於工作性質的關係，協調良好的醫療照護對於這類旅客而言是不可或缺的政策要素。
無論您的情況如何，都要精明旅行：2023 年假日旅行貼士
在旅行前做好正確的準備，可以讓您的旅行體驗與眾不同，尤其是在旅行途中發生意外情況時。無論您是哪種類型的旅行者，以下是 Sedgwick 經專家認可的一些旅行貼士：
瞭解您的保單： 在您出發前，先建立對您的保險政策及其保障範圍的基本瞭解。這可能包括確定您的保單是否涵蓋海外旅行事件或緊急醫療狀況。旅行協助可以內嵌在旅行付款工具中，例如銀行或信用卡供應商，或透過航空公司可能提供的特定旅行保險。有些旅客甚至會購買年度旅遊保險，而團體旅客可能會被要求將保險單作為旅行的一部分。無論保單是單獨購買或內嵌購買，旅客都需要瞭解其保障範圍，包括延誤、取消、遺失行李、錯過轉機等情況，或保單生效前的時間段、服務等級或禁止搭乘日期等除外條款。這在假日季節尤其重要，因為這時候旅客的情緒會變得高漲，冬季天氣也會讓旅行計劃面臨風險。
瞭解您的風險： 雖然沒有人想在旅行中遇到障礙，但旅客對某些風險的準備越充分，就越容易找到解決方案。在 Sedgwick，我們看到與天氣相關的理賠增加，導致旅客的延誤比預期更多。這意味著旅客應制定計劃，準備好必要的物品，如額外的衣服、零食和盥洗用品，以防因天氣延誤而無法取用托運行李。對於帶小孩旅行的家庭而言，這些額外的準備尤其重要。除了天氣延誤之外，我們也發現航空公司的員工問題和航空公司的技術問題也是造成被保險人旅行延誤或需要協助的主要原因。
如果您正在前往、途經或從可能發生內亂的城市出發，請瞭解旅遊援助可能是對您有幫助的資源。我們發現這類理賠案件越來越多，Sedgwick 的專家協助旅客離開衝突地區，回到安全的家。
未雨綢繆，確保您能隨時獲得支援： 問題可能在您最意想不到的時候發生。如果旅行途中發生延誤、取消，甚至是緊急醫療狀況，您必須隨時準備好旅行和醫療協助的聯絡資訊，以備不時之需。在發生緊急醫療狀況時，您的準備程度和快速反應可能會讓您或您的旅伴所獲得的照護程度大不相同。
隨著文件和客戶服務介面日益數位化，旅客已適應將所有重要資訊儲存在手機上。但請記住，一定要在安全的地方保留這些資訊的額外實體副本。手機可能會被盜或遺失，使旅行或醫療問題更加複雜。
如果您對旅程或保單有任何疑問，保險公司隨時都有客戶服務團隊提供服務。最好提前瞭解您的保單細節，因為當延誤或取消的客戶超過等待幫助的客戶隊伍時，客戶服務熱線可能會被堵塞。另外請記住，您所獲得的客戶服務水準取決於您的旅遊或保單提供者：透過第三方提供者預訂任何旅遊資源，將由該第三方處理，其提供協助的能力可能有限，而直接透過航空公司或直接服務提供者預訂，將獲得更直接的客戶服務水準。
在 Sedgwick，我們的客戶服務團隊非常專業，可協助投保的個人和團體滿足複雜的旅行和醫療援助需求。我們提供個人化、24/7/365 的禮賓級熱線支援，並擁有讓旅客獲得值得信賴的醫療分流與照護、語言支援、協調緊急與非緊急旅遊與疏散資源，以及逐步協助的良好記錄。