客戶保留解決方案

消費者希望他們的顧慮能被聽到。他們希望對方是一個值得信賴的人，能花時間聆聽、體諒他們，並在他們擁有有瑕疵的產品時，就應採取的行動提供清楚準確的指導。他們希望在整個過程中感受到支持。

我們的呼叫中心深受全球領先品牌的信賴，已成功處理了 7,000 多起最敏感、時間最緊迫的產品召回和危機事件所產生的數百萬個詢問。我們擁有超過 25 年的豐富經驗 - 橫跨 100 多個國家、50 種語言和所有主要產業 - 使我們成為產品召回聯絡中心管理的領導者。

身為呼叫中心管理專家，我們提供：

• 由品牌大使組成的專門團隊，接受過記錄、診斷和解決客戶問題的訓練。我們會針對每項諮詢準確規定下一步，並根據您偏好的協議將問題升級。
• 即時隨選支援可為您現有的客戶參與基礎架構增添彈性和靈活性，在來電量激增時減輕資源壓力，並確保重要的日常業務運作不受影響。
• 規模和持續時間的可擴展性，從短期參與到長期計劃，以回應一次性的產品召回或持續性的問題。按需彈性 - 只需根據需要調高或調低。

當監管人員要求立即召回時，公司除了遵守之外別無選擇，無論他們是否已做好準備。

探索我們的案例研究，了解我們如何快速回應行業監管機構單方面宣布的全國性緊急召回。瞭解我們如何代表全球最知名的品牌之一，迅速擴大呼叫中心的營運規模，以補救對使用者生命至關重要的產品。

深入瞭解我們全面且可擴充的呼叫中心解決方案如何確保製造商和零售商為此類不可預見且強制執行的緊急情況做好準備。

25 年來，各種規模和行業的公司都信任我們在準備和管理產品相關挑戰方面的專業知識。自 1995 年以來，我們已成功管理超過 7,000 個最敏感、時間最緊迫的產品召回計畫，遍及100 個國家和地區，使用 50 種語言。

無論您的內部團隊需要可擴充性來維持產品危機期間的日常運作，或是您需要完整的端對端產品召回解決方案，我們都有豐富的經驗來保護您的品牌和安心。

如果您目前面臨產品召回，或正在尋求加強您的召回準備，請立即聯絡我們。