想象一下，你被派往国外工作。在国外工作期间，你受了重伤。在好心人的帮助下，你被送到了当地医院，但你不懂当地语言，也不知道如何使用该国的医疗保健系统。谁能帮助你获得所需的适当护理、支持你的康复并确保你安全回家？你在令人兴奋的异国他乡的短期任务突然看起来更像是一场漫长而孤独的噩梦。
在任何情况下，因工受伤都是一件可怕的事情，而当工伤发生在远离你所熟悉的一切人和事的地方时，就更加可怕了。在此，我们将探讨雇主通过国际个案管理福利为美国境外员工提供支持的重要性。
无论身处何地，始终如一的护理
即使在国内，个案经理也要确保受伤工人从合适的医疗服务提供者和专家那里获得高质量的护理，以促进最大程度的康复。如果没有一个充分了解当地实践的专业专家网络，要为其他国家的员工取得同样的结果几乎是不可能的。
世界各地的治疗方案和护理标准不尽相同；欠发达地区或偏远地区的治疗方案和护理标准可能与美国的传统护理模式大相径庭，包括现代设备的可用性和提供各种服务的临床医生类型。无论是在当地寻求治疗，还是转运到最近的大型医疗中心，抑或是返回美国家中。
在初步评估和治疗之后，个案经理还可以在满足国外受伤工人的需求方面发挥关键作用。在某些全球文化中，家人需要在病人的整个康复和恢复过程中给予照顾。海外员工可能没有家人陪伴，而任何组织都不希望自己的员工在没有适当支持的情况下从国外医院出院。这就是个案管理的作用所在。当地的个案经理可以帮助员工获得适当的后续护理和任何耐用医疗设备（DME），并确保他们的海外住宿适合他们受伤后的情况。例如，如果他们临时租住的地方是一栋步行建筑，但他们不能再爬楼梯，那么个案经理可以帮助他们找到更方便的住所。
满足突发需求
当今的劳动力比以往任何时候都更具流动性，因此随时随地都可能出现令人惊讶的护理需求。以下几个例子可以证明国际病例管理资源的价值：
- 一名在美国遭受工伤的员工选择在工作之余与波多黎各的家人一起度过康复期，以获得额外的支持。她的理赔审查员和在美国的个案经理与我们在波多黎各的个案管理合作伙伴密切合作，以确保高质量护理的连续性，并在我们的理赔系统中监控和无缝记录她的康复进度。
- 一位在美国腿伤痊愈后恢复飞行的航空公司飞行员在抵达海外目的地时发现自己的行动能力严重受损。虽然他的工伤索赔已经结案，但他的需求却发生了意想不到的快速变化--而且不是在最方便的地方。他提醒了他的理赔审查员，审查员立即动用了我们的国际个案管理资源，在他抵达的地点附近寻找合适的护理。一位当地的个案经理帮助他克服了就医过程中的语言障碍，并安排当场用当地货币付款，这是该国医疗保健系统的一项要求。
- 一位美国教授在带领学生游览欧洲时从船上摔下，受了重伤，手机、护照和钱包都留在了河底。我们迅速安排了一名现场个案经理陪伴在他身边，帮助他在做出艰难的医疗决定时不再感到孤单。她咨询了当地医生和我们的理赔团队，我们共同决定最好让他返回美国接受必要的手术，以尽量减少并发症的可能性。我们的国际个案经理在协助安全空运和快速办理必要手续方面发挥了关键作用。
扩展资源网络
在 Sedgwick，我们很高兴为管理式医疗客户提供一个协调的资源网络，以支持他们受伤和生病的员工。我们内部的工伤赔偿、临床分流、医疗调查、灾难事故、行为健康、病例管理、账单审核和其他专业专家与各医疗保健领域的合作伙伴通力合作，为员工提供高质量、高性价比的医疗保健服务，同时让雇主、审查员和其他关键利益相关者在整个索赔周期内随时了解情况。
我们新的国际个案管理合作伙伴关系进一步扩展了我们的网络，使我们能够以更多方式在更多地方为美国员工提供支持。这也是我们的另一种方式，表明我们所做的一切都以人为本，因为关爱至关重要。