无论您是出差旅行，还是在节日期间远行探亲或探索新的地方，现在都是一年中最繁忙的旅行时间之一。
2023 年，旅行理赔呈上升趋势；您的旅行总有可能受到意外延误、突发事件或医疗紧急情况的影响。作为帮助个人和团体解决这些问题的专家，我们深知，做好准备并充分了解政策和援助资源，对您如何照顾自己或同伴大有裨益。
不同的旅行者，不同的旅程：不同群体如何利用旅行和医疗援助
并非每个人的旅行方式都相同；团体和个人在旅行和医疗援助方面都有特定需求。保险政策也各不相同。作为服务提供商，拥有全球医疗网络和理赔专业知识与经验有助于满足具体需求，并量身定制服务。这包括当今几乎所有类型的旅行者，包括休闲、探险和商务人士，以及留学生、团体、受《国防基地法案》（DBA）保护的工人等等。
企业旅行者和雇主： 雇主及其员工喜欢自助式、个性化和按需提供的旅行和医疗援助。无论他们是因公出差还是在国外工作，这些人都了解他们的保单详情，并希望在需要时得到所需的帮助。
协会或团体： 由于团体通常由一个组织者预订旅行计划，因此通常可以随时获得旅行援助资源。还可以为团体组织个案管理服务，特别是当团体在旅行期间有特殊需求时，无论他们的计划是短期还是长期的。
政府机构和非政府组织： 这些团体倾向于提前制定旅行计划，特别是因为他们的目的地或保险政策可能需要特定的疫苗。健康和安全检查对于确保政府雇员在海外顺利开展工作至关重要，而且由于其工作性质，协调良好的医疗服务对于这类旅行者来说也是一项重要的政策内容。
无论情况如何，都要精明旅行：2023 年假期旅行提示
旅行前做好正确的准备可以让您的旅行体验与众不同，尤其是在旅行中发生意外情况时。无论您是哪种类型的旅行者，以下是 Sedgwick 专家认可的一些旅行建议：
了解您的保单： 在您出发旅行之前，请对您的保险政策及其涵盖的内容有一个基本的了解。这可能包括确定您的保单是否涵盖海外旅行事件或医疗紧急情况。旅行援助可以包含在旅行支付工具中，例如银行或信用卡提供商，或者通过航空公司提供的特定旅行保险。有些旅行者甚至会购买一份年度旅行保险，而团体旅行者可能会被要求将保险作为旅行的一部分。无论保单是单独购买还是嵌入其中，旅行者都需要了解保单的保障范围，包括延误、取消、行李丢失、错过转机等情况，或保单生效前的时间段、服务等级或禁飞日期等除外条款。这一点在节日期间尤为重要，因为此时情绪会更加激动，冬季天气也会给旅行计划带来风险。
了解风险： 虽然没有人愿意陷入旅行困境，但旅行者对某些风险的准备越充分，就越容易找到解决方案。在 Sedgwick，我们发现与天气相关的理赔呈上升趋势，导致旅行者被延误的时间超过预期。这意味着旅客应制定计划，准备好必要的物品，如备用衣物、零食和洗漱用品，以防因天气延误而无法提取托运行李。对于带孩子旅行的家庭来说，这些额外的准备尤为重要。除天气延误外，我们还发现航空公司的人员配备问题和航空技术问题也是造成被保险人旅行延误或需要帮助的主要原因。
如果您正在前往、途经或离开一个有可能发生内乱的城市，请了解旅行援助可能是对您有帮助的资源。我们已经看到此类理赔的增加，Sedgwick 的专家已经帮助旅客离开冲突地区，回到安全的家中。
未雨绸缪，确保您能随时获得支持： 问题可能在您最意想不到的时候出现。如果在旅行途中发生延误、取消，甚至是医疗紧急情况，必须随时准备好旅行和医疗援助的联系信息，以备不时之需。在发生医疗紧急情况时，您的准备程度和快速反应能力可能会对您或您的旅行同伴获得的护理水平产生重大影响。
随着文件和客户服务界面日益数字化，旅行者已经习惯于将所有重要信息存储在手机上。但切记要在安全的地方保存这些信息的额外实体副本。手机可能会被盗或丢失，从而使旅行或医疗问题变得更加复杂。
如果您对旅行或保单有任何疑问，保险公司的客户服务团队会随时为您提供服务。最好提前了解您的保单详情，因为如果发生延误或取消，等待帮助的客户排队过多，客户服务热线可能会被堵塞。此外，请记住，您所获得的客户服务水平取决于您的旅行或保单提供商：通过第三方提供商预订任何旅行资源将由该第三方处理，其提供帮助的能力可能有限，而直接通过航空公司或直接服务提供商预订将获得更直接的客户服务。
在 Sedgwick，我们的客户服务团队非常专业，能够帮助投保个人和团体解决复杂的旅行和医疗援助需求。我们提供个性化、24/7/365全天候礼宾级热线支持，在为旅行者提供值得信赖的医疗分流和护理、语言支持、协调的紧急和非紧急旅行和撤离资源以及逐步协助方面有着良好的记录。