特邀作者：大卫-基德曼大卫-基德曼
前言：Sedgwick 国际业务发展总监 Julie Ross：
欢迎阅读最新一期《聚焦》。Spotlight 是我们与战略合作伙伴--各行业的律师、保险公司、风险经理和危机公关专家--就有可能影响公司对市场内事件和危机管理的看法的问题分享见解和观点的一种方式。 在本期节目中，我们请到了西蒙斯律师事务所的合伙人大卫-基德曼（David Kidman）。 西蒙斯律师事务所分享他对产品召回中供应链索赔的看法，并为企业提供最大限度挽回损失的建议。
在宣布产品召回后，企业应何时考虑追偿供应链上的损失？
当产品被召回时，制造商的首要任务是如何保护消费者并安全有效地进行召回。然而，与此同时，他们还应考虑如何减轻对其声誉的损害，并确定供应链中的各方是否可能对召回事件的相关情况起到了推波助澜的作用。公司越早考虑召回问题，就越有可能最大限度地减少财务风险，并确保召回责任人承担责任。通常情况下，第一天就可以采取初步措施。
企业在确定责任时首先应采取什么措施？
最重要的事情其实发生在召回之前。企业应在危机爆发前制定产品安全管理计划（PSMP）和产品安全事故计划（PSIP）。英国标准协会发布了如何制定 PSMP 和 PSIP 的指南，请点击此处。这些计划将帮助企业在最坏的情况发生时迅速与其供应链合作伙伴联系，并帮助他们了解各方的相对责任。这些计划最好每年至少测试一次。
在评估责任时，法律问题有多重要？
非常重要。公司需要对受影响的产品进行定位、保护和仔细编目。它们必须充分了解与供应链中其他各方（如商业客户和商业供应商）的相关合同条款。合同是否要求供应商遵守严格的产品规格或有关产品质量或安全的明确条款？还是暗示产品质量令人满意，但没有明文规定？有效的合同条款可以限制公司自身的责任，确保对他人损失的赔偿，并迫使他人披露关键信息，这对供应链索赔有很大帮助，并为可能的法律结果带来一定程度的确定性。
您是否应该总是对供应链合作伙伴做最坏的打算？
绝对不行，尤其是如果这些公司与您有长期合作关系。在可能的情况下，让供应链中的其他人参与任何采取纠正措施的决定，或者至少给他们反对的机会。尽早让他们参与进来，供应商就很难辩称纠正措施不合理。关注供应商对产品安全和潜在故障原因的看法。为保持良好的合作关系，应让供应链合作伙伴有机会看到召回通知草案，以便他们了解即将向消费者和公众公布的内容。不过，请记住，根据相关法规，你自己有独立的义务，这意味着你必须独立评估风险并采取行动。决策应参考供应链中其他人的意见，但不应受其左右。
此外，你应采取务实的方法来挽回损失。双方之间是否存在积极的商业关系，从而有可能通过一些谈判来维护未来的贸易？供应商是否位于偏远地区？如果是这样，重要的是要在该地区建立当地专家网络，他们可以迅速并具有成本效益地确定目标公司是否拥有重要资产，以及目标公司是否会试图清算或转移这些资产，使其无法进入。
您希望其他相关公司采取哪些行动？
供应链中的其他人很少明确承认责任。要准备好用正式的措辞阐述索赔的法律依据和损失程度。在整个过程的早期聘请一位独立的专家证人，以帮助确定特定产品失效的根本原因，这可能是有益的。该专家可以为您提供权威的专家意见，帮助说服供应链中的另一方支持您的立场。
需要召回的门槛是什么？
常见的情况是，供应商将产品在发布前符合监管要求作为产品不存在缺陷的证据，而故意忽视产品在实际使用中的多重故障。重要的是要认识到，迫使公司开始召回的门槛可能低于确定产品存在缺陷所需的门槛。事实上，英国的判例法有力地表明，召回这一事实本身并不能决定产品是否存在缺陷。实际缺陷仍须根据可能性权衡加以证明。
公司在召回期间应注意保存哪些记录？
重要的是要保留召回产品的代表性样本，以备将来可能进行的检测，尤其是在供应链中的其他人不愿承认产品存在缺陷或纠正措施合理的情况下。此外，要隔离并保留消费者可能提出民事索赔的任何已退回给你的产品。这包括消费者投诉受伤或财产损失的事件。什么是 "有代表性 "的样本取决于退回产品的数量、批次之间是否存在潜在差异、产品的大小、存储成本以及所称伤害的严重程度。
此外，您应记录并保留损失发生时的证据。在危机期间，这可能是一项不受欢迎的额外任务，但与几周或几个月后相比，实时跟踪损失要省时、准确得多。有些损失很容易量化，例如存储成本或写信给受影响客户的邮费和包装费。但其他损失，如用于处理事件的管理时间或声誉受损造成的未来销售损失，则更难确定。可能需要法务会计证据来确定损失。这就需要考虑是否要承担此类专家证据的费用。
消费者赔偿应考虑哪些因素？
公司应实施明确一致的计划，对受影响的消费者进行赔偿。在许多情况下，退款、礼券、更换和/或赔偿等善意姿态被供应商批评为没有必要，也无法收回。然而，这些措施通常能有效减少损失，既能减少升级为正式索赔的事件数量，又能减少对声誉的损害。但是，过于慷慨和/或不一致的善意姿态可能导致无法挽回的损失。
公司应如何计划间接损失？
"间接''损失是指相对不寻常的损失，并不总是可以预测的，也不在供应商的知情范围之内，这种损失往往更难追偿。有时合同条款会明确排除这种损失。例如，被召回的产品可能是新品牌发布的核心产品。但是，召回可能已经无可挽回地损害了消费者的信任，因此必须终止整个品牌。不仅是被召回产品，其他当前和未来产品的预期未来销售损失都可以说是间接损失，而且更难追回。了解你希望认真追偿哪些类型的损失，以及追偿每种损失的价值和优点，将有助于确定追偿期望值，使和解更加容易。
保险起什么作用？
这主要取决于您的保险范围。公司应定期审查其保险计划。您有产品召回保险吗？承保哪些类型的损失？在危机管理和法律咨询方面，您的保险公司将提供哪些帮助，以有效地进行召回、整理损失证据、减轻损失并追究供应链中其他人的责任？保险公司向你支付的赔款越多，就越有兴趣向供应链中的其他人代位追偿自己的损失。
追偿之路很少是一帆风顺的，收集必要的证据和提出索赔可能会耗费大量时间。但是，在整个召回过程中始终考虑追偿问题，可以大大有助于减少自己的风险，并在困难时期考验供应链中其他人的合作。
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关于特邀作者
Kidman 先生是西蒙斯律师事务所伦敦办事处的合伙人，擅长解决产品责任纠纷并就产品召回提供建议。他在处理国内外追偿索赔、监管调查、合规事务、保险单索赔、集团诉讼和管辖权争议方面经验丰富。
他在《钱伯斯与合伙人》（Chambers & Partners）和《法律 500 强》（Legal 500）中的产品责任领域均名列前茅：被告方面的工作。他尤其擅长为生命科学、技术、食品饮料和零售行业的生产商、分销商、零售商及其保险公司提供咨询服务，同时也为汽车、玩具、电器产品和其他产品类别提供咨询服务。他在为索赔进行有力辩护和处理复杂的专家证据方面经验丰富，同时维护客户的声誉并寻求商业上合理的结果。