推动汽车安全
我们很荣幸能与 9/10 家世界领先的汽车制造商合作。
在安全意识不断提高的汽车行业中，驾驭复杂的汽车产品安全至关重要。产品召回处理不当的后果包括声誉受损和潜在的经济损失。由于对安全的坚定承诺，汽车行业发起的大多数产品召回都是预防性的，因此召回频率较高。此外，模块化设计、通用产品平台和供应链合作伙伴的不断采用，意味着一个部件的单一缺陷可能导致整个行业的复杂化。
目前，技术正在向电动和自动交通转变，这带来了新的挑战，凸显了产品安全和召回管理在这个变革时代的重要性。
无论您正在计划或正在面临产品召回或任何其他市场内产品事故，我们的专家都能随时为您提供支持。
演变
风险格局
随着汽车行业加速迈向自动驾驶、电气化和互联的未来，汽车复杂性的不断升级标志着一个充满品牌和声誉风险的新时代的到来。
汽车行业转型的核心是不断发展的技术中蕴含的复杂而严格的安全要求。从锂离子电池到高级驾驶辅助系统 (ADAS)、V2X 等，这些创新技术都是关键所在，要求对缺陷采取零容忍的态度。
下面将介绍 Sedgwick 品牌保护如何以其独特的优势支持您驾驭这一动态的风险环境。
汽车制造商的产品召回管理
过去 10 年间，全球汽车召回事件每年增加 4.8%。
在汽车召回事件中，快速果断的行动有助于汽车制造商遵守相关监管机构的规定，同时还能维护品牌形象、维护客户关系和控制成本。如果没有适当的计划、专业知识和人员，产品召回事件可能会对品牌造成无法弥补的损失。
自 1995 年以来， 我们一直在帮助世界领先的汽车制造商和零部件制造商履行对客户、供应链合作伙伴和监管机构的产品安全承诺。通过 Sedgwick 品牌保护，您可以获得完全可扩展的端到端产品召回解决方案，以及无与伦比的汽车行业经验。
我们已成功管理了7,000多起最敏感、时间最紧迫的召回事件，涉及100 多个国家和50 多种语言。
虚拟检查
在越来越多地采用人工智能的时代，原始设备制造商是时候利用技术来加强召回管理，同时提高客户满意度了。我们的虚拟检测就是第一步。
我们的创新型 "行业首创 "虚拟检测解决方案被世界上一些领先的汽车制造商所采用，帮助他们高效、低成本地管理从安全气囊到制动助力器再到安全带等一系列召回和修复事件。无论您有什么要求，该解决方案的模块化设计和基础设施都能灵活满足。
我们的定制解决方案旨在验证车主的车辆是否受到特定安全问题或缺陷的影响。一旦车主上传了虚拟检查所需的详细信息和照片，我们就会向他们发送个性化指导，帮助他们采取下一步措施，响应您的召回或修复计划。
通过虚拟进行这些初步评估，原始设备制造商缩小了召回范围，细化了受影响的人群，并大大减少了昂贵而不便的现场检查。
该门户网站授权原始设备制造商对维修或售后市场变更进行验证，从而使车辆不再属于召回范围。同样，在所需维修有地域限制的情况下，原始设备制造商可以确定是否确实需要维修。
了解如何利用我们的虚拟检查解决方案提高客户满意度和召回完成率--只需点击下面的 "了解更多 "按钮。如需演示，请填写本页底部的简短联系表，我们的团队成员将与您联系。
增强车辆和车主数据
在面临产品召回时，准确的车辆和车主信息对于提高维修/完成率至关重要。
平均而言，每年有 20% 的人更换车辆所有权，每年有 11% 的人更换地址；许多跟踪车辆所有权的数据库很少经常更新，这意味着所有权数据（包括联系信息）往往已经过时--这可能导致在发生产品召回、保修问题或维修时很难联系到车主。
我们专有的数据管理解决方案可提供最新的地址、电子邮件和电话号码，从而提供业内最全面的车主信息。我们还可以获取已报废、被盗或出口且不再在道路上使用的车辆识别码信息。这将立即提高维修率，减轻零部件规划的压力，并减轻经销商员工的负担。
此外，我们还能跟踪当前的处置状态（包括未回复的车主），并管理重新投入使用的车辆识别码，以确保符合监管机构的要求。
手机维修
通过创新的远程维修实现售后服务革命。
在竞争激烈的售后服务市场，替代性维修解决方案代表着一种战略差异。我们的远程维修解决方案深受世界领先汽车制造商的信赖，为客户提供了无与伦比的便利，提升了客户体验。通过我们的 "弹出式 "维修中心，原始设备制造商和经销商无需亲临现场，即可迅速解决问题。我们可以在适合车主的时间和地点部署移动技术人员。
我们的移动维修解决方案对于寻求打入农村市场的汽车制造商来说是不可或缺的，因为在农村市场，特许经销商维修站既不在附近，也不方便。同时，在大都市地区，大量的 VIN 需要及时、高效的维修，这也证明了我们的价值。
重新购置服务
无论是由于 "柠檬法 "索赔，还是作为产品召回的一部分，或者由于其他情况，需要重新购买或更换车辆是所有汽车制造商面临的普遍挑战。
无论原因如何，回购都涉及错综复杂的金融交易、物流挑战和严格的合规性，往往令 OEM 内部资源不堪重负。
我们深受全球领先汽车制造商的信赖，专门提供行业领先的重新购置服务。通过与车主的直接合作，我们能在问题升级之前积极主动地加以解决，从而节省大量成本。
我们对重新收购进行全面管理，利用专业知识，驾驭当地有关汽车回购的各种法律。在行业领先的高度自动化平台的支持下，我们的流程精简高效，可有效帮助降低法律风险。这种战略方法使汽车制造商能够集中精力履行其核心职责，同时将错综复杂的重新收购工作委托给我们。
保修和结算计划
开发和部署保修解决方案可以成为汽车制造商的战略差异化因素，将其推向竞争激烈的行业前沿。
虽然保修计划通常被视为成本中心，会在产品召回期间累积费用，但管理得当的保修计划却有助于维持消费者参与度、确保满意度、培养忠诚度，并在危机时刻保护品牌。
我们为汽车制造商提供全方位的保修和结算报销支持。这包括处理索赔提交、文件验证、客户服务、资金支付、案件解决和审计报告，同时确保符合相关结算要求。
为了应对收集保修索赔基本信息和证明文件的挑战，我们业界领先的专有召回和保修申请解决方案使客户能够无缝提交索赔和必要文件。收到这些信息后，我们会启动细致的质量检查流程，确保准确性，消除重复索赔，降低潜在欺诈风险。
索赔管理系统
通过动态门户解决方案简化汽车索赔管理。
在面临产品召回时，强大的数据管理和细致的记录保存在确保有效的客户参与、监管合规和风险缓解方面发挥着关键作用。当出现保修和理赔要求时，复杂性就会加剧。
为了应对这一错综复杂的局面，我们的电子索赔和案件管理服务旨在与原始设备制造商的系统和流程无缝集成。通过创新的门户网站，车主和理赔协调员可以就索赔状态、文件交换、资金支付、案件日记条目和车主信息等各个方面进行电子沟通。这一简化的电子通信平台大大提高了整个理赔流程的效率和透明度。
回收和处置
我们提供汽车行业最广泛的回收和处置服务，确保在全球范围内快速、合规地进行修复。
退还物流：我们的服务包括全球端对端解决方案，用于车辆及其零部件的拆除、处理、存储和退还或销毁。无论是回收单个零件进行调查或再制造，还是回收整辆汽车或翻新退还车辆以供将来使用，我们都能为商业、保修或报废退还车辆提供全面的物流和基础设施支持。
危险废物回收：我们确保损坏、有缺陷和报废的汽车零部件的处置符合众多（有时相互冲突）国际和地区法规。我们提供的服务包括具有环保意识的回收和再利用方案，涵盖与安全气囊、电池、化学品、安全带拉紧器、模块等相关的危险废物。
我们的全面服务涵盖各个方面，从数据处理和安全运输到细致的文档编制、监管报告、认证销毁以及安全、合规的回收和处置。此外，我们还可以提供量身定制的解决方案，以满足您的特定需求。
行业领先的呼叫中心解决方案
通过 Sedgwick 品牌保护，您可以全天候与全球品牌大使团队联系，随时接听相关客户的来电。
无论是由于新的或正在进行的汽车产品召回、保修问题，还是大量的善意索赔或补偿，您都需要一个值得信赖的合作伙伴来改善查询响应时间，同时确保客户体验符合您的品牌承诺。
我们深厚的行业经验和行业知识无与伦比，受到全球 10 家领先汽车制造商中 9 家的信赖。我们的品牌大使将每一次互动都视为为客户创造积极的购后体验的机会。
其结果是，客户的忠诚度不仅仅植根于保修计划和商誉，而是植根于客户的终身价值。我们的呼叫中心解决方案具有灵活性和可扩展性，可满足您的需求。自 1995 年以来，我们已为汽车制造商提供了以下服务
- 即时按需支持可为现有客户参与基础设施增加灵活性和敏捷性，在呼叫量激增时减轻资源压力，确保重要的日常业务运营不受影响。
- 规模和持续时间的可扩展性，从短期参与到长期计划，以应对一次性产品召回或持续存在的问题。按需灵活--只需根据需要调高或调低。
真知灼见
十多年来，塞奇威克品牌保护公司每季度都会发布召回指数报告。该指数已被 100 多个国家下载，成为汽车产品安全的权威指南。请访问以下高水平见解，并下载我们最新的报告全文。
美国汽车产品安全与召回透视
2024 年第 3 季度
美国：
2024 年第三季度，美国国家公路交通安全管理局发布了 235 次汽车产品召回，与 2024 年第二季度相比下降了 3.3%。然而，受影响的汽车数量却从第二季度的 497 万辆激增至第三季度的 714 万辆，增幅高达 43.6%。
2024 年第三季度，设备是美国汽车召回的主要原因，共发生 46 起召回事件。其次是电气系统，有 42 起召回事件。结构问题位居第三，共发生 20 起事件。
2024 年第 2 季度
2024 年第二季度，NHTSA 发布了 243 次汽车产品召回，与 2024 年第一季度相比下降了 7.3%。召回数量从第一季度的1245万辆下降到第二季度的497万辆，降幅达60.1%。在过去 10 年中，只有一个季度受影响的汽车产品数量较少。
尽管第二季度的召回数量有所下降，但与 2023 年相比，今年上半年的召回数量仍处于半数以上。截至 2023 年上半年结束时，共有 479 次汽车产品召回，影响 1582 万辆汽车。相比之下，2024 年上半年的召回次数为 505 次，受影响车辆达 1742 万辆。
设备是汽车产品召回的主要原因，与 42 起事件有关。
2024 年第 1 季度
2024 年第一季度，美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）发布了 262 次汽车产品召回，与 2023 年第四季度相比增加了 9.2%，是自 2021 年第三季度以来单季度召回次数最多的一个季度。汽车召回数量从2023年第四季度的1469万辆降至2024年第一季度的1245万辆。
电气系统连续第五个季度成为主要召回原因，共发生 66 起事件。设备是第二大常见问题，有 36 起产品召回事件。按数量计算，安全气囊是 2024 年第一季度最常见的汽车召回原因，受影响的汽车数量达 296 万辆。
汽车是召回次数最多的产品类别，共有 232 次。设备类有 29 次召回，涉及 198 万台设备。
2023 年第 4 季度
2023 年第四季度，美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）共发布了 240 次汽车产品召回，与上一季度相比增长了 21.8%。受影响的车辆数量也有所增加，从第三季度的792万辆增加到第四季度的1469万辆。这是自2020年第一季度以来最高的季度总数，也是自2016年第三季度以来第三高的季度总数。
电气系统是 2023 年每个季度美国汽车召回的主要原因。最后一个季度共发生53起召回事件，而第三季度为41起，第二季度为51起，第一季度为48起。结构是第四季度第二大常见问题，有28起召回事件涉及结构问题，设备问题位居第三，有26起召回事件涉及设备问题。按召回数量计算，电气系统也是2023年第四季度最常见的汽车召回原因，受影响汽车达492万辆。
欧洲汽车产品安全与召回透视
2024 年第 3 季度
2024 年第二季度至第三季度，欧盟和英国的汽车产品召回事件减少了 24.3%。召回事件从上一季度的177起降至本季度的134起。
德国、英国和法国连续第七个季度成为汽车行业召回通知发布最多的国家。本季度，德国发出的召回通知最多，为 73 次，其次是英国的 35 次和法国的 10 次。
2024 年第 2 季度
从 2024 年第一季度到 2024 年第二季度，欧盟和英国的汽车产品召回数量增加了 9.3%。召回事件从上一季度的162起增加到本季度的177起。2024 年第二季度有 136 起召回事件与伤害有关，成为汽车行业的主要召回原因。
乘用车是 2024 年第二季度最常见的召回类别，共发生 105 起事件。轻型商用车（包括客货车）位居第二，共发生 19 起事件。摩托车位居第三，召回次数为 14 次。
在过去的六个季度中，这三个国家提交的召回通知最多，顺序基本相同。2024 年第二季度，英国发出的召回通知最多，为 82 份。德国位居第二，提交了 56 份通知。法国排名第三，提交了 17 份警报。
2024 年第 1 季度
整个欧洲的汽车产品召回增加了 52.8%，从 2023 年第四季度的 106 起增至 2024 年第一季度的 162 起。2024 年第一季度，有 125 起召回事件与伤害有关，成为主要原因。
乘用车是 2024 年第一季度最常见的召回产品类别，共发生 107 起事件，高于上一季度的 74 起。货车是召回次数第二多的产品，发生了 9 起事件，摩托车位居第三，发生了 8 起事件。
2024 年第一季度，德国发布的汽车产品召回通知最多，为 70 份，高于 2023 年第四季度的 44 份。英国的汽车产品召回数量位居第二，为 66 次，而上一季度为 22 次。法国在 2024 年第一季度提交了 8 份汽车产品召回通知，位居第三。
2023 年第 4 季度
从 2023 年第三季度到第四季度，汽车产品召回事件减少了 51.2%。事件数量从 217 起降至 106 起。2023 年第四季度与伤害相关的产品召回有 84 起，比上一季度的 164 起减少了 48.8%。火灾风险是第二常见的召回原因，涉及 10 起事件。环境因素位居第三，有 6 起产品召回事件。
乘用车是 2023 年第四季度最常见的召回产品类别，共发生 75 起事件，与第三季度的 147 起相比大幅减少。摩托车是召回次数第二多的产品类别，共发生 5 起事件。德国是第四季度发布召回通知最多的国家，共 44 次，低于第三季度的 68 次。英国次之，有 22 起，比上一季度减少 77.1%。
SEDGWICK 品牌保护
全球领先的产品召回公司
25 年来，各种规模和行业的公司都信赖我们在准备和管理产品相关挑战方面的专业知识。自 1995 年以来，我们已成功管理了7,000 多项最敏感、时间最紧迫的产品召回计划，涉及100 个国家和地区，使用50 种语言。
无论您的内部团队需要在产品危机期间保持日常运营的可扩展性，还是您需要完整的端到端产品召回解决方案，我们都有丰富的经验来保护您的品牌，让您高枕无忧。
如果您目前正面临产品召回，或正在寻求加强召回准备，请立即联系我们。
关于我们
自 1995 年以来，我们一直在帮助世界领先品牌履行对客户、供应链合作伙伴和监管机构的产品安全承诺。我们拥有无与伦比的经验，在 100 多个国家和地区使用 50 种语言处理过 7000 多起最敏感、时间最紧迫的召回事件。了解更多。
行业领先的解决方案
从产品召回准备审核和模拟召回，到完整的交钥匙撤回、检索和补救解决方案（包括监管指导和报告），我们拥有丰富的经验和资源，无论您的产品在哪里上市，我们都能帮助您进行管理。了解更多。
对产品安全的基本见解
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